Этика деловых отношений

Введение.
Определение понятия «общение», «деловое общение». Виды делового общения.
Управление деловым общением. Механизмы воздействия в процессе общения.
Базовые стратегии психологических защит.
Психологические приемы влияния на партнера.
Невербальные особенности в процессе делового общения.
Кинетические особенности невербального общения.
Визуальный контакт в общении.
Заключение.
Список литературы.