Клепик М.С. Увеличение продаж без особых материальных затрат. Клиентинг без бюджета

М.: Дашков и Ко, 2010. 88 с. Книга основана на опыте работы автора в рядовых российских компаниях на должности менеджера по маркетингу, продажам, рекламе. Вы не найдете в книге теоретических изысков и сложных графиков, только реальные действия. Основа книги - работа с клиентом, вместе с ним. Описываются незатратные маркетинговые приемы, которые могут использовать все компании. Содержание:
Введение
Основные термины
Внешний маркетинг
КлиентING
Кто ваш клиент?
Внимание — действие
Задачи бизнеса
Исследование
Оформление мест продажи
Фирменная символика
Креативность
Интернет
Программа лояльности
Жалобы
Промоакции
Подарки и розыгрыши
Адресные рассылки
Выставки
Event–мероприятия
Мерчандайзинг
Спонсорство
PR
Тусовка
Вирусный маркетинг
Агентства и фрилансеры
Внутренний маркетинг
Маркетинговый аудит
Личный архив
Работа с людьми
Охранники, уборщики и другие
Продажи
Проверка
Сервис
Саморазвитие
Связи с людьми фирмы
Способы применения
Заключение
Приложения
Спонсорские пакеты
Пресс-релиз
Бриф.