Содержится в материале:
Тема.
1. Понятие общения, его типология. Характеристика делового общения.
1. Понятие общения. Виды потребностей в общении.
2. Типология общения.
3. Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе.
Тема.
2. Невербальное общение в профессиональной деятельности человека.
1. Невербальное поведение. Этикет жестов.
2. Визуальный контакт (взгляд). Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.
3. Проксемические особенности невербального общения.
4. Национальные особенности невербального общения.
Тема.
3. Психологические аспекты проведения деловой беседы.
1. Сущность деловой беседы.
2. Критика в деловой беседе: предпосылки, типы реакций, особенности поведения.
3. Отказ в деловой беседе: техники вежливого отказа, сфера их применения.
4. Психологические приемы расположения к себе собеседника.
5. Методы убеждения собеседника.
Тема.
4. Деловые переговоры: организация, ведение, оценка результатов.
1. Разработка плана переговоров.
2. Выбор стратегии деловых переговоров.
3. Тактика переговоров.
4. Приемы, применяемые на деловых переговорах, и методы противодействия им.
5. Национальные особенности стиля переговоров.
Тема.
5. Современные тенденции организации и проведения деловых совещаний.
1. Сущность и виды деловых совещаний.
2. Преимущества и недостатки деловых совещаний.
3. Организация и проведение делового совещания.
4. Роль председателя (ведущего) делового совещания.
5. Правила поведения на совещании.
Тема.
6. Установление контакта в практике делового общения.
1. Подготовка выступления перед аудиторией. Виды внимания аудитории.
2. Методы преодоления волнения перед выступлением.
3. Принципы построения речи. Правило «рамки», правило «цепи», «эффект края».
4. Аргументирование речи. Методы аргументирования.
5. Трудности, возникающие при выступлении и методы их преодоления. .
Тема.
7. Конфликты. Управление конфликтной ситуацией.
1. Конфликт. Виды конфликтов.
2. Причины возникновения конструктивных и деструктивных конфликтов.
3. Стратегии поведения в конкретных ситуациях.
4. Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации.
Список рекомендуемой литературы!
Тема.
1. Понятие общения, его типология. Характеристика делового общения.
1. Понятие общения. Виды потребностей в общении.
2. Типология общения.
3. Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе.
Тема.
2. Невербальное общение в профессиональной деятельности человека.
1. Невербальное поведение. Этикет жестов.
2. Визуальный контакт (взгляд). Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.
3. Проксемические особенности невербального общения.
4. Национальные особенности невербального общения.
Тема.
3. Психологические аспекты проведения деловой беседы.
1. Сущность деловой беседы.
2. Критика в деловой беседе: предпосылки, типы реакций, особенности поведения.
3. Отказ в деловой беседе: техники вежливого отказа, сфера их применения.
4. Психологические приемы расположения к себе собеседника.
5. Методы убеждения собеседника.
Тема.
4. Деловые переговоры: организация, ведение, оценка результатов.
1. Разработка плана переговоров.
2. Выбор стратегии деловых переговоров.
3. Тактика переговоров.
4. Приемы, применяемые на деловых переговорах, и методы противодействия им.
5. Национальные особенности стиля переговоров.
Тема.
5. Современные тенденции организации и проведения деловых совещаний.
1. Сущность и виды деловых совещаний.
2. Преимущества и недостатки деловых совещаний.
3. Организация и проведение делового совещания.
4. Роль председателя (ведущего) делового совещания.
5. Правила поведения на совещании.
Тема.
6. Установление контакта в практике делового общения.
1. Подготовка выступления перед аудиторией. Виды внимания аудитории.
2. Методы преодоления волнения перед выступлением.
3. Принципы построения речи. Правило «рамки», правило «цепи», «эффект края».
4. Аргументирование речи. Методы аргументирования.
5. Трудности, возникающие при выступлении и методы их преодоления. .
Тема.
7. Конфликты. Управление конфликтной ситуацией.
1. Конфликт. Виды конфликтов.
2. Причины возникновения конструктивных и деструктивных конфликтов.
3. Стратегии поведения в конкретных ситуациях.
4. Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации.
Список рекомендуемой литературы!