Статья
  • формат doc
  • размер 206 КБ
  • добавлен 05 декабря 2010 г.
Конспект лекции - Процесс предоставления услуги
БелГУ, 2009, 22 стр.
Процесс предоставления услуги.
Сущность и составляющие продуктовой политики.
Качество в индустрии услуг. Стандарты обслуживания.
Смотрите также

Ковалев В.А. Маркетинг услуг

  • формат doc
  • размер 1.34 МБ
  • добавлен 16 октября 2011 г.
Учебное пособие. Омск: Изд-во: ГП Омской области «Омская областная типография», 2006. – 172 с. В пособии отражены основные аспекты маркетинговой деятельности в современной сфере услуг. Подробно рассмотрены основные особенности и ключевые характеристики услуг как продукта производства; процесс разработки услуг; вопросы обеспечения качества услуг; управление персоналом в компаниях сферы услуг; внутренние и внешние коммуникации; активная роль потреб...

Конспект лекции - Современная концепция маркетинга услуг

Статья
  • формат doc
  • размер 196 КБ
  • добавлен 05 декабря 2010 г.
БелГУ 2009, 16 стр Основные подходы к характеристике услуги История становления маркетинга услуг Тенденции и перспективы развития услуг Основные подходы к классификации услуг Международные модели маркетинга услуг

Контрольная работа - Маркетинг услуг

Контрольная работа
  • формат rtf
  • размер 112.81 КБ
  • добавлен 09 февраля 2011 г.
Определение услуги. Отличительные особенности услуги (характеристики услуг: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость качества, неспособность к хранению). Маркетинг взаимоотношений. Сущность, понятие, значение.

Кочетков Б.М., Нікітін А.В. Маркетинг у банку

  • формат pdf
  • размер 873.43 КБ
  • добавлен 06 августа 2011 г.
Конспект лекций. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2002.– 88 с. Конспект лекций подготовлен в соответствии с учебной программой аналогичной дисциплины. В нем рассмотрены особенности маркетинга на банковском рынке, формирование маркетинговой стратегии в коммерческих банках, специфика товарной политики и ценообразования на банковские продукты.

Курсовая работа - Исследование рынка бытовых услуг в г.Москва

Курсовая работа
  • формат doc
  • размер 1.35 МБ
  • добавлен 18 октября 2010 г.
РЫНОК БЫТОВЫХ УСЛУГ Понятие услуги и ее роли в современной экономике. Особенности рынка услуг Рынок бытовых услуг в России. Рынок бытовых услуг в г. Москва. Общая характеристика рынка бытовых услуг в г. Москва. Характеристика отдельных видов бытового обслуживания населения. Услуги парикмахерских Фотоуслуги Услуги ломбардов Услуги бань Услуги проката Услуги по профессиональной уборке помещений (клининговые услуги) Услуги по ремонту и техническому...

Лекции по маркетингу услуг

Статья
  • формат doc
  • размер 231.55 КБ
  • добавлен 07 июня 2011 г.
Современная концепция маркетинга услуг. Внешняя среда в индустрии услуг. Покупательское поведение. и покупательские риски в индустрии сервиса. Сущность сервисных услуг и их классификация. Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания. Процесс предоставления услуги. Цена и ценообразование на услуги. Каналы распространения услуги. Продвижение услуг. Торговый маркетинг и услуга мерчандайзинга. Внутренний маркетинг на предприятиях сферы услуг....

Накипова Г.Н. Маркетинг услуг

  • формат doc
  • размер 182.74 КБ
  • добавлен 04 сентября 2009 г.
В учебном пособии раскрываются особенности услуги как товара, роль и место услуги на современном рынке, их классификация. Рассматриваются особенности маркетинга услуг в банковской сфере, туризме, на рынке лизинговых, ин-формационных, консалтинговых и инжиниринговых услуг. Предлагаемое пособие предназначено для системы дистанционного обучения. Содержит материалы по программным вопросам курса, задания для самостоятельной работы студентов, тестовые...

Разумовская А., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

  • формат pdf
  • размер 8.44 МБ
  • добавлен 26 мая 2010 г.
М.: Вершина, 2006., 496 с. Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях. Авторы рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования...

Разумовская А., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

  • формат fb2
  • размер 7.45 МБ
  • добавлен 12 июля 2011 г.
М.: Вершина, 2006., 496 с. Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях. Авторы рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования...

Тест - Маркетинг услуг

Тест
  • формат docx
  • размер 26.25 КБ
  • добавлен 07 февраля 2012 г.
МЭСИ 1.Услуга – это: ? результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом; удовлетворяющим какие-либо потребности человека; ? любая деятельность, направленная на получение прибыли. 2. Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг принято считать: ? кризис сбыта; ? развитие товарно-денежных отношений; ? рост производительности труда; ? усиление значимости услуги. 3. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированн...