Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2009. — 167 с. — ISBN
978-5-379-01102-4.
Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке. Содержание:
К читателю
Телефонные пререговоры
Телефонный этикет
Договоренности о встречах: уточнение времени и места, отмена и перенос
Работа с жалобами и претензиями по телефону
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Сложные ситуации в телефонном общении
Полезные слова
Деловая переписка
Деловое письмо, правила составления, обращение к адресату
Деловое послание по электронной почте
Деловая переписка: ответы на поздравления, жалобы, запрос, подтверждение, гарантийное письмо, напоминание, извинение
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Составление резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Приём посетителей
Как встретить посетителя
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение
Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке. Содержание:
К читателю
Телефонные пререговоры
Телефонный этикет
Договоренности о встречах: уточнение времени и места, отмена и перенос
Работа с жалобами и претензиями по телефону
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Сложные ситуации в телефонном общении
Полезные слова
Деловая переписка
Деловое письмо, правила составления, обращение к адресату
Деловое послание по электронной почте
Деловая переписка: ответы на поздравления, жалобы, запрос, подтверждение, гарантийное письмо, напоминание, извинение
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Составление резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Приём посетителей
Как встретить посетителя
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение