Культура делового общения

Красноярск: Институт менеджмента и социальных технологий Сибирского государственного аэрокосмического университета им. ак. М.Ф. Решетнёва, 2010.
Гуманитарный факультет
Кафедра рекламы и культурологии Выполнил: Бочкарев В.П. Содержание Общие положения Функции и структура общения
Виды общения
Вербальные и невербальные средства общения
Понятие делового общения
Виды делового общения Переговоры как вид делового общения Влияние личностных качеств на общение
Диалоговое общение
Групповые формы делового общения
Дипломатия по телефону
Как научиться уверенно говорить по телефону Деловые беседы и переговоры, общие положения: Этика и психология деловых бесед и переговоров
Деловой завтрак, обед, ужин
Особенности общения через переводчика