Легочкина Е.Н., Симанова Т.А. Культура речи и делового общения

Учебное пособие для студентов всех специальностей заочной формы обучения с применением дистанционных технологий, 2-е издание.
Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2008. – 140 с.

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.
Коммуникативная компетенция специалиста.
Вербальные средства коммуникации.
Речевой этикет.
Слушание в деловой коммуникации.
Вопросы в деловой коммуникации.
Невербальные средства в деловой коммуникации.
Формы деловой коммуникации.
Деловая беседа по телефону.
Практикум. Нормы литературного русского языка.
Орфоэпические нормы.
Лексические нормы.
Грамматические нормы.
Синтаксические нормы.
Стилистические нормы.