ТГУ, доц. Филонов Н.Г., Томск, 2016, 39 с.
Выполнил: студент Устинович А.А.
Направление подготовки: 27.03.02 - Управление качеством Целью работы является исследование удовлетворѐнности выпускников кафедры УК ФИТ качеством образовательных услуг, предоставляемых факультетом инновационных технологий.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить теоретические положения по оценке удовлетворенности потребителей; проанализировать факторы обеспечения качества образовательных услуг, предоставляемых ФИТ; провести анкетирование выпускников кафедры УК ФИТ; проанализировать информацию, полученную в ходе анкетирование респондентов; определить уровень удовлетворенности качеством предоставляемых образовательных услуг при помощи индекса удовлетворенности Результатом проведенной работы является статистическая информация и общий вывод об уровне удовлетворенности выпускников ФИТ ТГУ качеством образования. Удовлетворенность потребителей качеством товаров и услуг
Удовлетворенность потребителей: понятие и сущность
Методы сбора информации об удовлетворенности
Оценка удовлетворенности
Факторы обеспечения качества образовательных услуг
Краткая характеристика ТГУ
Политика ТГУ в области качества
Краткая характеристика факультета инновационных технологий
Выполнил: студент Устинович А.А.
Направление подготовки: 27.03.02 - Управление качеством Целью работы является исследование удовлетворѐнности выпускников кафедры УК ФИТ качеством образовательных услуг, предоставляемых факультетом инновационных технологий.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить теоретические положения по оценке удовлетворенности потребителей; проанализировать факторы обеспечения качества образовательных услуг, предоставляемых ФИТ; провести анкетирование выпускников кафедры УК ФИТ; проанализировать информацию, полученную в ходе анкетирование респондентов; определить уровень удовлетворенности качеством предоставляемых образовательных услуг при помощи индекса удовлетворенности Результатом проведенной работы является статистическая информация и общий вывод об уровне удовлетворенности выпускников ФИТ ТГУ качеством образования. Удовлетворенность потребителей качеством товаров и услуг
Удовлетворенность потребителей: понятие и сущность
Методы сбора информации об удовлетворенности
Оценка удовлетворенности
Факторы обеспечения качества образовательных услуг
Краткая характеристика ТГУ
Политика ТГУ в области качества
Краткая характеристика факультета инновационных технологий