ГОС экзамен по специальностям: менеджмент в туризме и
гостеприимстве, менеджмент, маркетинг, маркетинг в туризме и
гостеприимстве, управление персоналом
Менеджмент:
Понятие, сущность, цели, задачи менеджмента
Особенности практики менеджмента в России
Основные методы управления
Основные функции менеджмента
Организационные структуры управления
Основные качества и навыки менеджера
Процессы принятия решений, их содержание и структура
Организация выполнения управленческих решений, как стадия менеджмента
Организационная структура. Миссия фирмы, предназначение, цель
Планирование, как функция управления
Контроль, учет, анализ в процессе управления
Теории мотивации
Система мотивации труда. Стимулирование и поощрение труда
Коллектив и его особенности
Типы руководителей и стили управления
Структура управления. Методы и стили управления
Классическая административная школа управления
Школа человеческих отношений и поведенческих наук
Коммуникации в менеджменте
Менеджмент туризма и гостеприимства:
Какими основными признаками характеризуется туризм как объекта управления?
Назовите основные виды организации питания туристов?
На каких уровнях осуществляется управление туристской индустрией?
Назовите модели государственного управления индустрией туризма?
Приведите перечень поставщиков туристских услуг и требования к ним?
В чем суть макроэкономического уровня управления туристским комплексом в России?
Назовите основные методы и особенности ценообразования в туристской отрасли. Назовите факторы, влияющие на уровень цен на туристские услуги. Из каких статей расходов складывается себестоимость турпродукта. Назовите основные особенности проведения расчетов за туристов?
Что составляет суть мезоэкономического уровня управления туристским комплексом?
Что представляет собой микроэкономический уровень управления туристским комплексом?
Каковы основные различия между туроператором и турагентом. По каким признакам классифицируют туроператоров?
Авиационные перевозки и услуги, предлагаемые авиакомпаниями? Что такое чартерные рейсы и их характерные особенности? Назовите основные тарифы на авиаперевозки?
Какие факторы сдерживают развитие въездного туризма в России?
В чем состоит миссия турфирмы?
Назовите виды железнодорожных перевозок, категории вагонов и поездов в России и за рубежом? Назовите основные системы льготных билетов на железнодорожные поездки в Западной Европе?
Назовите примерные виды управленческих работ для турфирмы?
Что такое структура управления и из каких элементов она состоит? Что такое иерархический тип структуры управления фирмой? Основные разновидности органической структуры управления. Что такое органический тип структуры управления фирмой?
Какие особенности присуще автомобильным перевозкам? Назовите виды автобусных перевозок? Что представляет собой автотуризм на основе прокате?
Каковы особенности и виды водных перевозок? Основные типы договоров по обслуживанию туристов в ходе водных перевозок.
Что составляет основное содержание турпродукта. Этапы разработки турпродукта?
В чем проявляются основные тенденции развития мирового гостиничного комплекса? Что такое гостиничные цепи? Назовите основные виды объединений (консорциумы) независимых гостинец?
В чем заключается особенности функционирования гостиничного комплекса России? Назовите основные критерии классификации гостиниц. Проанализируйте состояние московского гостиничного рынка (число гостиниц и гостиничных мест, характер целей поездок, структура наполняемости и категории гостиниц).
Какие критерии следует использовать для объективной оценки потенциальных партнёров?
Что представляет собой система скидок в гостиничной сфере?
Что такое предварительная, конкретная и оптимальная программа обслуживания туристов?
Какие документы определяют взаимодействие турфирмы и гостиницы?
Управление персоналом:
Решетка менеджмента Роберта Блейка
Административное управление. Особенности.
Значение жестов и различные видов рукопожатий в управленческой сфере
Управление по целям. Особенности
Психологические особенности общения с людьми. Методы общения
Умение активно слушать, Значение в управление с людьми
Особенности организации управления
Условия влияния на человека
Особенности успеха и полноты общения
Типичные ошибки при принятии и выполнении управленческих решений
Управление-обучение. Особенности
Факторы профессионализма
Правила делового слушанья по Д. Карнеги
Правила взаимодействия участников переговоров, Особенности расположения за столом
Правила создания положительного образа руководителя
Индикаторы шкал предпочтений
Техника манипулирования людьми
Взаимодействие с людьми. Персонифицированные методы
Этические правила служебных отношений
Язык и манера поведения в переговорах
Краткая характеристика типов темпераментов
Особенности типа темпераментов в переговорах
Понятие лидерства. Особенности
Власть и личное влияние
Социально-психологические методы управления
Процесс принятия решений
Маркетинг:
Раскройте понятие маркетинга как «4Р». Дайте развернутую характеристику каждому из «Р». Какие этапы в своем развитие прошел маркетинг?
Как вы считаете, используется ли в нашей стране концепция социально-этнического маркетинга. Если да, то приведите примеры, если нет, то объяснить почему.
Объясните, почему в различных определениях маркетинга подчеркивается необходимость удовлетворения нужд и потребностей людей, а не извлечение прибыли?
Что представляет собой контактные группы, с которой имеет дело конкретная фирма?
Что представляет собой структура современного общества и кто относится к той или иной социальной группе?
Объясните понятие « конъюнктура рынка» назовите основные конъюнктурообразующие факторы и показатели конъюнктуры рынка. Какие методы обычно используются при разработке конъюнктурных прогнозов?
Дайте понятие сегмента рынка и целевого сегмента. Назовите основные принципы по которым проводятся сегментация потребительского рынка, приведите конкретные примеры сегментации в соответствии с этими принципами. Назовите 3 подхода к определению и удовлетворению выбранного сегмента.
Назовите основные группы факторов, влияющие на поведение покупателей. Объясните, что представляют собой отдельные факторы по каждой из групп с точки зрения формирования поведения покупателей. Назовите последовательность действия психологических факторов на покупателей.
Назовите основные этапы жизненного цикла товара, маркетинговые мероприятия, проводимые на каждом из этих этапов. Какие стратегические решения следует принимать на завершающем этапе жизненного цикла товара?
Что такое конкурентоспособность товара? В чем проявляется ценовая и не ценовая конкуренция? Чем различаются цены рынка и цены потребления?
Маркетинг в туризме и гостеприимстве:
Рынок услуг, структура и перспективы его развития. Классификация услуг.
Основные факторы макросреды фирмы сфере гостиничного и туристического бизнеса. Влияние внешней среды.
Назовите основные специфические особенности услуг как особого вида товара. Как классифицируются услуги в туристском или гостиничном бизнесе?
Что представляет собой маркетинговая среда в туристском и гостиничном бизнесе? Назовите основных участников гостиничных и туристских услуг- поставщиков и посредников.
Изложите основные принципы сегментации Российского туристского рынка. Назовите причины, препятствующие въездному туризму в России?
Изложите основные методы сбора первичной информации турфирмами. Приведите конкретные примеры по каждому из этих методов. Дайте определение основных вопросов приводимых в анкетах.
Дайте понятие продукта в туристском и гостиничном бизнесе. Назовите 4 уровня различия турпродукта. Что представляет собой жизненный цикл продукта?
В чем заключаются цели маркетинга при формировании ценовых стратегий. Какие факторы определяют важность цены? Что представляют собой гибкие ценовые стратегии в туристском и гостиничном бизнесе?
В чем заключается информационное обеспечение маркетинга? Что собой представляют информационные маркетинговые системы? Их основные особенности. Дайте понятие маркетинговой информации. Приветите классификацию маркетинговой информации.
Что представляют собой каналы распределения в системе туристского и гостиничного бизнеса? Что такое вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы распределения? Что представляют собой оптовые и розничные продавцы туристских услуг?
Назовите основные виды продвижения товара и услуг в сфере туристского и гостиничного бизнеса. Какую роль в продвижении играют выставки, ярмарки в сфере туристского и гостиничного бизнеса? Каковы функции фирмы - консолидатора на выставках?
Понятие, сущность, цели, задачи менеджмента
Особенности практики менеджмента в России
Основные методы управления
Основные функции менеджмента
Организационные структуры управления
Основные качества и навыки менеджера
Процессы принятия решений, их содержание и структура
Организация выполнения управленческих решений, как стадия менеджмента
Организационная структура. Миссия фирмы, предназначение, цель
Планирование, как функция управления
Контроль, учет, анализ в процессе управления
Теории мотивации
Система мотивации труда. Стимулирование и поощрение труда
Коллектив и его особенности
Типы руководителей и стили управления
Структура управления. Методы и стили управления
Классическая административная школа управления
Школа человеческих отношений и поведенческих наук
Коммуникации в менеджменте
Менеджмент туризма и гостеприимства:
Какими основными признаками характеризуется туризм как объекта управления?
Назовите основные виды организации питания туристов?
На каких уровнях осуществляется управление туристской индустрией?
Назовите модели государственного управления индустрией туризма?
Приведите перечень поставщиков туристских услуг и требования к ним?
В чем суть макроэкономического уровня управления туристским комплексом в России?
Назовите основные методы и особенности ценообразования в туристской отрасли. Назовите факторы, влияющие на уровень цен на туристские услуги. Из каких статей расходов складывается себестоимость турпродукта. Назовите основные особенности проведения расчетов за туристов?
Что составляет суть мезоэкономического уровня управления туристским комплексом?
Что представляет собой микроэкономический уровень управления туристским комплексом?
Каковы основные различия между туроператором и турагентом. По каким признакам классифицируют туроператоров?
Авиационные перевозки и услуги, предлагаемые авиакомпаниями? Что такое чартерные рейсы и их характерные особенности? Назовите основные тарифы на авиаперевозки?
Какие факторы сдерживают развитие въездного туризма в России?
В чем состоит миссия турфирмы?
Назовите виды железнодорожных перевозок, категории вагонов и поездов в России и за рубежом? Назовите основные системы льготных билетов на железнодорожные поездки в Западной Европе?
Назовите примерные виды управленческих работ для турфирмы?
Что такое структура управления и из каких элементов она состоит? Что такое иерархический тип структуры управления фирмой? Основные разновидности органической структуры управления. Что такое органический тип структуры управления фирмой?
Какие особенности присуще автомобильным перевозкам? Назовите виды автобусных перевозок? Что представляет собой автотуризм на основе прокате?
Каковы особенности и виды водных перевозок? Основные типы договоров по обслуживанию туристов в ходе водных перевозок.
Что составляет основное содержание турпродукта. Этапы разработки турпродукта?
В чем проявляются основные тенденции развития мирового гостиничного комплекса? Что такое гостиничные цепи? Назовите основные виды объединений (консорциумы) независимых гостинец?
В чем заключается особенности функционирования гостиничного комплекса России? Назовите основные критерии классификации гостиниц. Проанализируйте состояние московского гостиничного рынка (число гостиниц и гостиничных мест, характер целей поездок, структура наполняемости и категории гостиниц).
Какие критерии следует использовать для объективной оценки потенциальных партнёров?
Что представляет собой система скидок в гостиничной сфере?
Что такое предварительная, конкретная и оптимальная программа обслуживания туристов?
Какие документы определяют взаимодействие турфирмы и гостиницы?
Управление персоналом:
Решетка менеджмента Роберта Блейка
Административное управление. Особенности.
Значение жестов и различные видов рукопожатий в управленческой сфере
Управление по целям. Особенности
Психологические особенности общения с людьми. Методы общения
Умение активно слушать, Значение в управление с людьми
Особенности организации управления
Условия влияния на человека
Особенности успеха и полноты общения
Типичные ошибки при принятии и выполнении управленческих решений
Управление-обучение. Особенности
Факторы профессионализма
Правила делового слушанья по Д. Карнеги
Правила взаимодействия участников переговоров, Особенности расположения за столом
Правила создания положительного образа руководителя
Индикаторы шкал предпочтений
Техника манипулирования людьми
Взаимодействие с людьми. Персонифицированные методы
Этические правила служебных отношений
Язык и манера поведения в переговорах
Краткая характеристика типов темпераментов
Особенности типа темпераментов в переговорах
Понятие лидерства. Особенности
Власть и личное влияние
Социально-психологические методы управления
Процесс принятия решений
Маркетинг:
Раскройте понятие маркетинга как «4Р». Дайте развернутую характеристику каждому из «Р». Какие этапы в своем развитие прошел маркетинг?
Как вы считаете, используется ли в нашей стране концепция социально-этнического маркетинга. Если да, то приведите примеры, если нет, то объяснить почему.
Объясните, почему в различных определениях маркетинга подчеркивается необходимость удовлетворения нужд и потребностей людей, а не извлечение прибыли?
Что представляет собой контактные группы, с которой имеет дело конкретная фирма?
Что представляет собой структура современного общества и кто относится к той или иной социальной группе?
Объясните понятие « конъюнктура рынка» назовите основные конъюнктурообразующие факторы и показатели конъюнктуры рынка. Какие методы обычно используются при разработке конъюнктурных прогнозов?
Дайте понятие сегмента рынка и целевого сегмента. Назовите основные принципы по которым проводятся сегментация потребительского рынка, приведите конкретные примеры сегментации в соответствии с этими принципами. Назовите 3 подхода к определению и удовлетворению выбранного сегмента.
Назовите основные группы факторов, влияющие на поведение покупателей. Объясните, что представляют собой отдельные факторы по каждой из групп с точки зрения формирования поведения покупателей. Назовите последовательность действия психологических факторов на покупателей.
Назовите основные этапы жизненного цикла товара, маркетинговые мероприятия, проводимые на каждом из этих этапов. Какие стратегические решения следует принимать на завершающем этапе жизненного цикла товара?
Что такое конкурентоспособность товара? В чем проявляется ценовая и не ценовая конкуренция? Чем различаются цены рынка и цены потребления?
Маркетинг в туризме и гостеприимстве:
Рынок услуг, структура и перспективы его развития. Классификация услуг.
Основные факторы макросреды фирмы сфере гостиничного и туристического бизнеса. Влияние внешней среды.
Назовите основные специфические особенности услуг как особого вида товара. Как классифицируются услуги в туристском или гостиничном бизнесе?
Что представляет собой маркетинговая среда в туристском и гостиничном бизнесе? Назовите основных участников гостиничных и туристских услуг- поставщиков и посредников.
Изложите основные принципы сегментации Российского туристского рынка. Назовите причины, препятствующие въездному туризму в России?
Изложите основные методы сбора первичной информации турфирмами. Приведите конкретные примеры по каждому из этих методов. Дайте определение основных вопросов приводимых в анкетах.
Дайте понятие продукта в туристском и гостиничном бизнесе. Назовите 4 уровня различия турпродукта. Что представляет собой жизненный цикл продукта?
В чем заключаются цели маркетинга при формировании ценовых стратегий. Какие факторы определяют важность цены? Что представляют собой гибкие ценовые стратегии в туристском и гостиничном бизнесе?
В чем заключается информационное обеспечение маркетинга? Что собой представляют информационные маркетинговые системы? Их основные особенности. Дайте понятие маркетинговой информации. Приветите классификацию маркетинговой информации.
Что представляют собой каналы распределения в системе туристского и гостиничного бизнеса? Что такое вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы распределения? Что представляют собой оптовые и розничные продавцы туристских услуг?
Назовите основные виды продвижения товара и услуг в сфере туристского и гостиничного бизнеса. Какую роль в продвижении играют выставки, ярмарки в сфере туристского и гостиничного бизнеса? Каковы функции фирмы - консолидатора на выставках?