Полякова Н.В., Поляков В.В., Обухова А.А. ИТ-услуга: определение, свойства, структура

Статья опубликована в Известиях ИГЭА. — 2013. — №5 — С. 62-68 В статье рассмотрены свойства и определение ИТ-услуги, ее структура на основе положений теории услуг и следующей трактовки ценности от потребления этой услуги: наличие информации, достаточной (по количеству и качеству) для решения бизнес-задач предприятия по обеспечению эффективности, безопасности и бесперебойности деятельности.