• формат pdf
  • размер 2,96 МБ
  • добавлен 1 апреля 2015 г.
Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 338 с.
Книга Джона Шоула для каждого, кто хочет стать профессионалом в области сервиса и иметь фанатично преданных клиентов. Книга прекрасно сочетает концепцию само-совершенствования с ключевыми понятиями обслуживания. Прочтите ее!