Слыхалова Н.Г. Этика делового общения

Учебное пособие для студентов. Белорусский государственный аграрный технический университет. Мн.: БГАТУ, 2006. – 155 с.
Задача формирования навыков делового общения стала особенно актуальной в последние десятилетия. Современному специалисту важно уметь строить устное высказывание, понимать и адекватно реагировать на чужую речь, убедительно отстаивать собственную позицию, соблюдая речевые и этико-психологические правила поведения.
Содержание
Деловое общение и его особенности
Виды делового общения
Речевая культура делового человека. Речевой этикет
Невербальная культура делового разговора
Мастерство публичного выступления
Искусство спора
Конфликт в деловом общении