СПб.: Питер, 2009. — 400 с. — (Практика менеджмента). — ISBN
978-5-388-00455-0.
Отел продаж - движущее колесо бизнеса, святая святых коммерции и
индикатор успеха компании. Как создать и правильно настроить это
подразделение на битву за покупателя? Как сформировать и развивать
высокоэффективную команду продавцов? В этой книге дается алгоритм
проектирования отдела продаж, приводится необходимый
документооборот, оптимальный состав сотрудников, формы управления
персоналом в зависимости от особенностей бизнеса, а также
формализация отношений между менеджерами.
Приводятся технологии организации сбыта, захвата и удержания
клиентов и выявления ресурсов для более эффективной работы. Большое
внимание уделено подбору, мотивации и развитию менеджеров по
продажам.
Прилагаются готовые формы документов для создания отдела сбыта и управления им: должностные инструкции руководителя и сотрудников, положения об оплате труда, найма и обучения персонала, программа адаптации новых менеджеров и пример бюджета сбытового подразделения. Издание предназначено руководителям отделов продаж, а также для всех, кто планирует ими стать. Книга будет интересна управляющим и владельцам бизнеса.
Прилагаются готовые формы документов для создания отдела сбыта и управления им: должностные инструкции руководителя и сотрудников, положения об оплате труда, найма и обучения персонала, программа адаптации новых менеджеров и пример бюджета сбытового подразделения. Издание предназначено руководителям отделов продаж, а также для всех, кто планирует ими стать. Книга будет интересна управляющим и владельцам бизнеса.