Сьюелл Карл. Клиенты на всю жизнь

Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это.
Как всегда оказывать хорошие услуги.
Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках.
Как узнать, насколько вы хороши.
Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса.
Руководитель – лицо компании.
Важна каждая деталь.
Создавайте продукты, которые легко продавать.
Заимствуйте.
Ваш имидж.
Сделайте так, чтобы клиенты возвращались.