Узерина М.С. Этика делового общения

Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2004. — 72 с. — ISBN 5-89146-647-3. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его более эффективным, но может и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. В этой книге дается краткое изложение основных тем лекционного курса дисциплины «Этика делового общения». Раскрывается значение таких понятий, как «этика», «деловое общение», «речевая культура делового человека», рассматриваются также вопросы этики общения в сфере издательской деятельности. Пособие включает приложения, содержащие фрагменты из «Риторики» Аристотеля, основную часть проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», тестовые задания. Предназначено для студентов, изучающих курс «Этика делового общения». Введение.
Основные понятия этики делового общения.
Средства общения.
Формы делового общения.
Речевая культура делового человека.
Официально-деловая письменная речь. Стиль и оформление служебных документов.
Деловая риторика.
Конфликты и пути их разрешения.
Деловая этика в издательском деле.
Приложение.
Заключение.
Библиографический список.
Интернет-ресурсы.