Абабков А.А., Бизюк А.П., Володин Н.Н. Клиническая психология

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 6. Методы социальной психологии • 191

Рис. 15. Система категорий, используемых при наблюдении

за процессами взаимодействия в группе (по Бейлзу).

щей их стандартизации. Контролируемое наблюдение, наоборот, обычно ис-

пользуется как основной метод сбора первичной информации.

Главный недостаток метода наблюдения (особенно в лабораторных ситу-

ациях) состоит в том, что присутствие исследователя влияет на поведение

изучаемых им лиц. Это обстоятельство надо принимать в расчет при регист-

рации и интерпретации данных, собранных подобным образом. Чтобы ми-

нимизировать влияние наблюдателя, иногда испытуемые помещаются в спе-

циальную комнату с односторонним видением (метод Гезелла). Такая ком-

ната хорошо освещена и отделена большим зеркалом без закрашенной амаль-

гамы от другой комнаты, погруженной в темноту, где находится наблюда-

тель. Испытуемые видят лишь зеркало, а наблюдатель может видеть все, что

192 • Часть 2. Основы социальной психологии

происходит в освещенной комнате. Скрытые в ней микрофоны позволяют

также воспринимать слова и

шумы.

Особыми преимуществами обладает наблюдение в естественной среде (по-

левое). При этом люди, выступающие объектами наблюдения, заняты своей

повседневной деятельностью, не подозревая о проявлении к ним исследова-

тельского внимания. Например, наблюдение за ходом митинга может иметь

целью фиксацию ответов выступающих на определенные заявления, сделан-

ные другими участниками митинга. В качестве примера использования по-

левого наблюдения обратимся к работе Никифорова, который изучал меж-

личностное общение в двух киносъемочных группах. В период создания

фильма наблюдатель находился на съемочной площадке, но присутствие

одного-двух не занятых непосредственно в съемке лиц здесь привычно и не

вызывает отклонений от естественного поведения всех участников данной

ситуации. На основе предварительного неконтролируемого наблюдения в

первые съемочные дни, а также ряда интервью были выделены определен-

ные единицы наблюдения и разработана стандартизированная схема для

фиксации

данных.

Были выявлены особенности межличностного общения в

двух киносъемочных группах. Обнаружено также, какие именно конкрет-

ные действия участников киносъемки вызывают дисфункциональное межлич-

ностное напряжение в группе, к каким последствиям это приводит и каковы

пути решения данной проблемы.

При полевом исследовании ценную информации можно получить, исполь-

зуя предложенное Кузьминым наблюдение в значимых ситуациях. Такой

прием требует предварительной

работы

исследователя по выявлению действи-

тельно значимых для изучаемой группы ситуаций. В производственной группе,

например, это может быть наблюдение за реакциями на изменение норм вы-

работки, сверхурочные работы, приход нового руководителя и т. д.

Как уже отмечалось, одной из главных трудностей, которую необходимо

преодолеть при использовании метода наблюдения, является непроизвольное

влияние наблюдателя на людей, выступающих в качестве объектов исследо-

вательского интереса. Подобное влияние отсутствует при использовании так

называемого включенного (участвующего) наблюдения. При этом экспери-

ментатор включается инкогнито в группу интересующих его лиц как равно-

правный член.

Первым известным случаем использования включенного наблюдения яв-

ляется исследование американского социолога Андерсона, собравшего в на-

чале 20-х гг. XX в. в США большой материал о жизни бродяг. Сам исследо-

ватель некоторое время бродяжничал, то есть вел такой же образ жизни, как

люди, оказавшиеся на дне общества, за которыми он наблюдал.

Своеобразным ориентиром в американских социальных исследованиях

считается работа, проведенная Гоффманом в одной из психиатрических

кли-

Глава 6. Методы социальной психологии • 193

ник. Он использовал включенное наблюдение, чтобы посещать больничные

палаты и выявить картину повседневной жизни персонала клиники и ее

пациентов. Поскольку большая часть литературы о пациентах психиатричес-

ких клиник написана с точки зрения медиков, Гоффман рассудил, что она

имеет характерную предвзятость и выдвинул гипотезу, что обстановка кли-

ники является важным параметром в сознании пациента. Он предположил,

что в любой группе лиц, живущих в контролируемой замкнутой среде, бу-

дет развиваться своеобразная «скрытая», закулисная жизнь. Гоффман хо-

тел исследовать эту «скрытую» жизнь и описал различные способы, кото-

рые используют пациенты, чтобы лично контролировать свой образ жизни,

прибегая для этого к сделкам с персоналом клиники и его обману. Гоффман

предпринял попытку показать, что традиционные взаимоотношения между

врачом и пациентом не могут сохраниться в реальных условиях госпитали-

зации.

Исследователь устроился на работу в психиатрическую клинику препо-

давателем лечебной физкультуры и получил возможность легко и ненавяз-

чиво общаться с пациентами и персоналом. Среди пациентов особенно его ин-

тересовали те, которые госпитализировались неоднократно. То, что Гоффман

выступает в роли исследователя, было известно лишь нескольким лицам из

администрации. В течение целого года он проводил свои наблюдения. Ито-

гом стали исследовательские данные о том, как социальные взаимоотноше-

ния в подобных учреждениях влияют на образ Я пациента и уход за ним.

У нас метод включенного наблюдения использовал Ольшанский, изучав-

ший социальные ценности в рабочих бригадах. Исследователь в течение не-

скольких месяцев проработал на одном из московских заводов слесарем-сбор-

щиком. Личный опыт и производственная квалификация позволили Ольшан-

скому войти в коллектив цеха в качестве рядового рабочего. Ему удалось

быстро установить дружеские отношения с рабочими, бывать у них дома и т. д.

Они не подозревали, что имели дело с исследователем. Другие члены иссле-

довательской группы опрашивали рабочих посредством анкетирования. По-

лученные при этом данные дополнялись материалами включенного наблю-

дения.

К этому методу обращался также Алексеев на разведывательном этапе изу-

чения проблем сельской молодежи. Ему довелось быть рабочим-арматурщи-

ком на строительстве стеклотарного завода в одном из украинских сел. Эта

работа не требовала особой профессиональной подготовки. Исследователь

выступал в роли сезонника, преследующего материальный интерес и решив-

шего поработать половину своего отпуска, чтобы во второй половине как

следует отдохнуть. Задача наблюдения состояла в том, чтобы уловить общую

атмосферу, настроение коллектива строителей, язык и стиль повседневного

общения, отношение к труду, выраженное в поступках, а не в словесных

194 • Часть 2. Основы социальной психологии

заявлениях и т. п. Материалы включенного наблюдения позволили подтвер-

дить и уточнить гипотезы исследования, выдвинуть ряд дополнительных. Они

также использовались при разработке вопросника для интервью, куда были

включены тестовые и ситуационные вопросы, учитывающие конкретную об-

становку.

Наряду с очевидными преимуществами включенного наблюдения, даю-

щего исследователю возможность посмотреть «изнутри» на изучаемую им со-

вокупность лиц, нельзя не отметить и возникновения существенных проблем

при использовании этого метода. Прежде всего здесь требуется определен-

ное искусство со стороны наблюдателя, который должен естественным обра-

зом, не вызывая никаких подозрений, войти в круг изучаемых им людей. При

этом возникает опасность непроизвольной идентификации наблюдателя с по-

зициями исследуемой популяции. Иначе говоря, наблюдатель может в такой

степени вжиться в роль члена изучаемой группы, что рискует стать скорее ее

сторонником, нежели беспристрастным исследователем. Использование вклю-

ченного наблюдения порождает определенные моральные проблемы. С этичес-

кой точки зрения считается весьма уместным для наблюдателя по окончании

исследования раскрыть свою подлинную научную роль (Алексеев).

Основное достоинство метода наблюдения состоит в том, что он позволя-

ет получать сведения о реальном поведении людей в тот самый момент, ког-

да данное поведение осуществляется. Ограниченность этого метода обуслов-

лена невозможностью проводить наблюдение (тем более стандартизирован-

ное) за большими группами лиц. Кроме того, использование наблюдения

требует больших затрат времени. Обычно этот метод в социально-психоло-

гическом исследовании применяется в сочетании с другими методами сбора

первичной информации.

Методы опроса. Опросы относятся к числу наиболее распространенных

методов сбора первичной информации в социально-психологических иссле-

дованиях. Цель опроса состоит в получении информации об объективных и

(или) субъективных (мнения, настроения) фактах со слов опрашиваемых

(респондентов).

Сбор первичной информации путем опросов получил сравнительно ши-

рокое распространение среди социологов, экономистов, этнографов и психо-

логов еще в прошлом веке. Все разнообразие методов опроса можно свести к

двум основным типам:

опрос «лицом к лицу» — интервьюирование; 2) за-

очный опрос — анкетирование.

Интервью представляет собой вербальное взаимодействие, в котором один

человек (интервьюер) стремится получить информацию от другого человека

(опрашиваемого, респондента) или группы лиц. В случае применения груп-

пового интервью несколько человек обсуждают поставленные интервьюером

вопросы. Такое интервью обычно используется как способ сбора информа-

Глава 6. Методы социальной психологии • 195

ции

о мнениях, настроениях, установках группы в целом и может служить

источником гипотез.

Анкета — вопросник, составленный определенным образом в соответствии

с целями исследования. Используемая в заочном опросе анкета предназна-

чена для самостоятельного заполнения и распространения по почте, через

массовую печать, о помощью специальных людей — анкетеров.

Одним из первых обратился к анкете в психологическом исследовании

Гальтон с целью изучения происхождения умственных качеств и условий

развития ученых. На вопросы его подробной анкеты ответили 100 крупней-

ших английских ученых второй половины XIX века. Полученные данные

были проанализированы и изложены Гальтоном в монографии «Английские

люди науки, их природа и воспитание». Пионерами применения анкетного

метода в психологии являлись также Бине во Франции и Холл в США, ос-

новные работы которых относятся к концу XIX — началу XX вв. Бине при-

бегал к анкетированию для исследования интеллекта детей, а Холл — для

изучения психологических особенностей детского и юношеского возраста. В

это же время анкетный опрос как метод психологических и педагогических

исследований стал применяться и в России.

Устный опрос является методом, традиционным для психологических ис-

следований, и издавна используется психологами различных научных школ

и направлений. Во всяком случае, даже исследователи, старающиеся бази-

ровать свои выводы на экспериментальных данных, порой вынуждены в той

или иной мере прибегать к получению дополнительной информации со слов

испытуемых.

Обширная практика использования опросов в разнообразных формах по-

казывает, что они дают исследователю информацию, которую невозможно

получить иным образом. Однако опросам как методам сбора первичной ин-

формации свойственна и известная ограниченность. Их данные во многом

основаны на самонаблюдении опрашиваемых. Они нередко свидетельству-

ют, даже при условии полной искренности со стороны опрашиваемых, не

столько об их подлинных мнениях и настроениях, сколько о том, какими они

их изображают. В то же время существует множество таких социально-пси-

хологических явлений, изучение которых невозможно без использования

опросов. Так, получение информации о мнениях, чувствах, мотивах, отно-

шениях, интересах чаще всего осуществляется посредством опросов в той или

иной форме. При этом данные опросов могут отражать явления, относящие-

ся не только к настоящему времени, но также к прошедшему и будущему.

Глубина, полнота и достоверность ответов зависят от способности опрашива-

емого наблюдать за самим собой и адекватно излагать переживаемое.

Общепризнанная среди психологов точка зрения состоит в том, что дан-

ные самонаблюдения представляют собой важный материал для исследова-

196 • Часть 2. Основы социальной психологии

теля. Рубинштейн подчеркивает: «Высказывания субъекта — показания его

самонаблюдения — должны быть взяты не как совокупность положений, зак-

лючающих в себе готовую истину о субъекте, а как более или менее симпто-

матические проявления,

истинная

природа которых должна быть выявлена

исследователями в результате их сопоставления с соответствующими объек-

тивными данными.».

Имеющийся опыт проведения социально-психологических исследований

показывает, что опросы могут играть позитивную роль при условии сопос-

тавления полученной информации с результатами анализа данных офици-

альной и личной документации, материалов наблюдения. Необходимо толь-

ко избегать абсолютизации методов опроса, использования их там, где нуж-

ны другие методы сбора первичной информации. Область применения оп-

росов в социально-психологических исследованиях довольно обширна. Так,

на ранних стадиях исследования с целью уточнения его проблематики и

выдвижения гипотез используется интервьюирование. Опрос в той или иной

форме может выступать как основное средство сбора первичной информации.

При этом особое значение приобретает стандартизация методики опроса. Если

программа исследования предусматривает экспериментальную процедуру,

опрос может использоваться с целью выявления основных критериев экспе-

риментальной и контрольной групп, как до начала эксперимента, так и пос-

ле его окончания. Опрос служит также для уточнения, расширения и конт-

роля данных, полученных другими методами.

Выделяют два основных вида интервью, используемых в социально-пси-

хологических исследованиях. В стандартизированном интервью формули-

ровки вопросов и их последовательность определены заранее, они одинако-

вы для всех опрашиваемых. Методика

нестаидартизированного

интервью,

наоборот, характеризуется гибкостью и варьируется в широких пределах.

Здесь интервьюер руководствуется лишь общим планом интервью и в соот-

ветствии с конкретной ситуацией формулирует вопросы. Каждому из этих

видов интервью присущи свои преимущества и недостатки. Так, использо-

вание стандартизированного интервью сводит до минимума ошибки при

формулировании вопросов, и в итоге полученные данные более сравнимы друг

с другом. Однако несколько «формальный» характер опроса затрудняет

контакт между интервьюером и опрашиваемым. Нестандартизированное

интервью, позволяя задавать дополнительные вопросы, обусловленные дан-

ной ситуацией, по форме приближается к обычной беседе и вызывает более

естественные ответы. Основной недостаток такого интервью состоит в труд-

ностях сопоставления полученных данных вследствие вариаций в формули-

ровках вопросов.

Многими достоинствами двух указанных видов личного опроса облада-

ет полустандартизированное или «фокусированное» интервью, в котором

Глава 6. Методы социальной психологии • 197

используется так называемый «путеводитель» интервью с перечнем как строго

необходимых, так и возможных вопросов. Исходным пунктом такого интер-

вью является включение будущих респондентов в ситуацию, основные ком-

поненты которой до этого проанализированы исследователем. Например,

группа лиц просматривает кинофильм или телепрограмму, участвует в со-

циально-психологическом эксперименте. Предварительный исследователь-

ский анализ позволяет составить «путеводитель интервью», вопросы которо-

го фокусированы на впечатлениях людей, помещенных в данную ситуацию.

Основные вопросы должны быть заданы каждому опрашиваемому. Необя-

зательные вопросы (подвопросы) используются или исключаются интервью-

ером в зависимости от ответов опрашиваемого на основные вопросы. Эта ме-

тодика дает интервьюеру возможность различных вариаций в рамках «пу-

теводителя». Полученные таким образом данные более сопоставимы.

Выбор исследователем того или иного варианта интервью зависит от уров-

ня изученности проблемы, целей исследования и его программы в целом. При-

менение стандартизированного интервью целесообразно в том случае, когда

необходимо опросить большое количество людей (несколько сотен или ты-

сяч) и затем подвергнуть полученные данные статистической обработке.

Нестандартизированное интервью часто используется на ранних стадиях

исследования, когда необходимо предварительное знакомство с изучаемой

проблематикой.

Разнообразные по содержанию вопросы, используемые в анкетах и ин-

тервью, можно разделить на несколько типов.

1. Вопросы, выявляющие фактическую информацию о личности и соци-

альном положении опрашиваемого. Это вопросы о возрасте, образовании,

профессии, должности, доходе, заработной плате и т. п.

2. Вопросы, выявляющие факты поведения в прошлом или настоящем.

Имеются в виду вопросы о тех или иных действиях как самого опрашивае-

мого, так и других лиц.

3. Вопросы, выявляющие мнение о фактах, отношениях, мотивы и нор-

мы поведения. Получение достоверной информации в ответ на эти вопросы

является наиболее трудным делом. Не секрет, что возможно существенное

различие между ответом опрашиваемого на вопрос, что

он

сделал бы в та-

кой-то ситуации, и его действительным поведением.

4. Вопросы, выявляющие интенсивность мнений и отношений. Здесь воз-

можна оценка интервьюером глубины чувства опрашиваемого по интонации

его ответов, репликам, мимике, а также самооценка опрашиваемого относи-

тельно того, является ли его мнение сильным или слабым.

Все вопросы, используемые в интервью и анкетах, подразделяются на от-

крытые (неструктурные) и закрытые (структурные). Первые не дают опра-

шиваемому никакого руководства ни в отношении формы, ни в отношении

198 • Часть 2. Основы социальной психологии

содержания его ответов; вторые предлагают сделать выбор лишь из числа

указанных вариантов ответа. Имеется ряд правил, которые необходимо учи-

тывать при формулировании вопросов и определении их последовательнос-

ти. Известно, что многие люди не хотят обсуждать в интервью дискуссион-

ные вопросы или отвечать на них в анкете, давать о себе информацию слиш-

ком личного характера, выражать свои отношения, зная, что их могут не

одобрять. Поэтому ответы на вопросы, заданные в прямой форме, порой

свидетельствуют о том, что опрашиваемые находят приемлемым сказать в

данной ситуации, а не о том, что они думают на самом деле. Кроме того,

далеко не все аспекты личного отношения опрашиваемого к какому-либо яв-

лению всецело им осознаются. Нередко опрашиваемый затрудняется с отве-

том при самостоятельном анализе своих установок, желаний, настроений, мне-

ний. В подобных случаях исследователю могут помочь косвенные приемы по-

лучения информации, то есть такие, истинные цели которых замаскированы

для опрашиваемого. Имеются в виду специальные формы вопросов, различ-

ного рода тесты. Интервьюер должен стремиться к созданию ситуации, в

которой опрашиваемый побуждался бы к искренним ответам. Главное усло-

вие успешного интервьюирования — создание дружеской атмосферы. При

этом важно, чтобы интервьюер постоянно сохранял нейтральную позицию в

процессе интервью. Ему нельзя обнаруживать своего собственного отноше-

ния к предмету исследования.

Что касается специфики заочного опроса (анкетирования), то к нему наи-

более целесообразно прибегать в тех случаях, когда необходимо: а) выяснить

отношения людей к острым дискуссионным или интимным вопросам; б) оп-

росить большое число людей (от сотен до нескольких тысяч) в сравнительно

небольшой срок, особенно в тех случаях, когда они расселены по обширной

территории. Существует несколько способов проведения заочного опроса:

а) рассылка анкетных бланков по почте; б) распространение анкет, напеча-

танных в газетах и журналах, вместе с этими изданиями; в) вручение анкет

опрашиваемым по месту их работы или жительства.

Выбор между методами интервью и анкеты зависит от уровня изученно-

сти проблематики, целей исследования и его программы в целом. Анкетиро-

вание нельзя проводить, не имея определенных рабочих гипотез. Метод ин-

тервью менее требователен в этом отношении. Он может быть эффективным

даже при недостаточно четко сформулированных гипотезах исследователя.

Преимущество

нестандартизированного

интервью — получение более глубо-

кой информации, гибкость опроса. Недостаток — сравнительная узость ох-

вата опрашиваемых. Массовый стандартизированный опрос путем анкеты дает

репрезентативные (представительные) результаты, но в более узкой сфере

проблем. Сочетание анкетирования и интервью является одной из наиболее

плодотворных методик опроса, так как она, наряду с охватом большого числа

Глава 6. Методы социальной психологии • 199

опрашиваемых, в сравнительно короткий срок позволяет получать материал

и для глубокого анализа.

Анализ документов. Этот метод широко применяется в социальных ис-

следованиях. В его основе лежит соответствующее использование информа-

ции, которая представлена в каком-либо тексте (рукописном или печатном),

на фото или кинопленке, магнитной ленте и т. д.

В качестве объекта исследовательского анализа могут выступать как офи-

циальные, так и неофициальные документы. Это деление обусловлено ста-

тусом источника документации. В первом случае речь идет о материалах,

полученных из официальных организаций. К ним относятся документы го-

сударственных органов, хозяйственных и финансовых учреждений, данные

государственной и ведомственной статистики, материалы судебных дел, про-

токолы и решения тех или иных партий. Неофициальные документы состав-

лены по личному поводу или на основе задания и не имеют официального

подтверждения их правильности. Это деловые записи, проекты решений,

научные труды, описание событий в литературе, личные письма, дневники,

автобиографии, мемуары.

Некоторые исследователи подчеркивают особую значимость официальной

документации, поскольку она подлежит определенному контролю и часто

имеет более высокую степень обобщения, нежели неофициальная. Преиму-

щество использования неофициальных документов состоит в том, что они дают

информацию об интересах, потребностях, мотивах, ценностях и других про-

явлениях психики индивидов и социальных групп. Нередко исследователи

сопоставляют официальные и неофициальные материалы, относящиеся к

одним и тем же социально-психологическим явлениям, что позволяет обога-

щать понимание изучаемой проблематики и осуществлять взаимный контроль

этих данных. И официальные, и неофициальные документы дают исследо-

вателю возможность получить информацию как об объективных условиях

социальной среды, так и о мнениях, отношениях, настроениях, других субъек-

тивных проявлениях отдельных индивидов и групп людей.

По степени персонификации документы подразделяются на личные и без-

личные (Ядов). К личным относят карточки индивидуального учета (напри-

мер, библиотечные формуляры, анкеты и бланки, заверенные подписью),

характеристики, выданные какому-либо лицу, заявления, а также неофици-

альные документы, упомянутые выше— письма, дневники, мемуары и т. п.

Безличные документы — это статистические материалы, протоколы собра-

ний, данные прессы, которые не выражают мнения конкретного человека.

Ряд социальных исследователей скептически относятся к личным неофи-

циальным документам, отмечая, что мотивы, побуждающие людей составлять

эти документы, отражаются на достоверности информации. К таким моти-

вам можно отнести самооправдание своих поступков, стремление продемон-

200 • Часть 2. Основы социальной психологии

стрировать особенности собственного внутреннего мира, снятие личной пси-

хологической напряженности, стремление исповедоваться перед авторитетом.

Американский историк Готтшальк выделяет следующие условия доверия

личным документам.

1. Осторожное отношение автора к излагаемым фактам, когда сами факты

не затрагивают личных интересов, не являются предметом его пристрастия.

2. Когда свидетельство наносит определенный ущерб автору и сама за-

пись носит характер исповеди.

3. Если данные, сообщаемые в этих документах, являлись в момент за-

писи всеобщим достоянием и автор сообщает, следовательно, нечто общеиз-

вестное.

4. Когда сообщение или его часть представляют интерес для исследовате-

ля и вместе с тем оказывается не соответствующим точке зрения основного

содержания текста личного документа. Например, в письме может подробно

излагаться содержание встречи нескольких человек с упоминанием имен

участников. Можно отнестись с сомнением к передаче содержания разгово-

ра, но сделать заключение о том, что встреча между определенными лицами

имела место.

Заслуживает доверия также сообщение, которое находится в противоре-

чии с предполагаемыми исследователем установками автора.

Классификация документов подразделяется по их целевому назначению.

Так, выделяют документы, которые были созданы независимо от исследова-

теля, и документы, называемые «целевыми». Они готовятся людьми по за-

данию исследователя в соответствии с его научным замыслом. Сюда можно

отнести ответы на открытые вопросы интервью и анкет, автобиографии, со-

чинения на определенную тему, написанные по заказу исследователей.

К особой категории документов многие исследователи относят также разно-

образные материалы средств массовой информации — газет, журналов, те-

левидения,

кино.

Первым и ярким примером широкого использования разнообразных до-

кументов в целях научного анализа было исследование, которое провели в

начале XX в. американский социальный психолог Томас и польский — Зна-

нецкий. Их совместная работа длилась более десяти лет и была посвящена

приспособлению польских крестьян, эмигрировавших в Америку, к новым

условиям жизни. Эмпирической основой исследования служили документы

различного рода — личные и официальные. Это была переписка 50 семей

эмигрантов с родными, оставшимися в Польше (всего 754 документа), пись-

ма, направленные в «Общество защиты эмигрантов», архивы польской эмиг-

рантской газеты, материалы церковно-приходских общин, землячеств, судеб-

ные отчеты, документы благотворительных обществ. По просьбе исследова-

телей один из молодых поляков написал подробную автобиографию на 300