предыдущего опыта практически невозможно. Поэтому общее (конечное, интегральное,
результирующее) качество представляет собой совокупность показателей качества,
значительная часть которых формализована на основе опыта, аналогии, не измеряемых понятий
полезности, красоты, добра, и так далее. Например, произведения мастеров Древних Египта,
Китая или Греции, по-прежнему, являются эталоном качества, возможно недостижимого, из-за
утраты части нематериальных свойств или представлений.
Качество формируется в процессе производства продукции, спроектированной в
соответствии с нормативными и техническими требованиями, запросами потребителей на базе
имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов, и проявляется в сфере обмена.
Самое высокое, по мнению производителя, внутрифирменное качество, не гарантирует спрос на
продукцию в сфере обмена. Поскольку меновая стоимость формируется на основе издержек, в
издержках на достижение и поддержание качества необходимо планировать и учитывать
расходы на повышение запросов и стимулирование потребления, то есть долю качества в общей
реализации продукции, включая информацию о товаре, рекламу и послепродажное
обслуживание. Продвижение нового товара связано со значительными расходами, которые
могут сделать производство убыточным, так, например, было с производством первых бытовых
видеомагнитофонов, стоимость производства которых достигала 2000 долл. США. Однако при
анализе необходимо рассматривать весь жизненный цикл продукции и убытки могут быть
оправданы стимулированием запросов и потребления. При этом предполагаемое производство
должно включать анализ прямых и обратных связей (рис. 2), в том числе, вовлеченность в
научно-технический прогресс и социальное развитие. Компьютер нет необходимости
применять для раскроя набедренной повязки папуасов, но компьютерная технология
максимального и эффективного использования материалов широко применяется в различных
отраслях от машиностроения до высокой моды.
Жизненный цикл продукции, даже в общем представлении, состоит из множества
взаимосвязанных этапов, которые в укрупненном виде представлены на рис. 2. Основной
движущей силой производства товаров и услуг являются запросы. Опыт человечества
показывает, что запросы человеческих индивидуумов практически неограниченны .
Неограниченные запросы людей проектируются на ресурсы конкретного общества
(государственного образования), которые, условно, состоят из материальных, человеческих и
финансовых. Ресурсы ограничены природными характеристиками и накопленным опытом
развития конкретного народа. Организация эффективной деятельности и использования
ресурсов обеспечивает развитие производства и удовлетворение потребностей.