Техническое условие должно ссылаться на чертежи, схемы и другую соответствующую
документацию или включать их, а также указывать методы и критерии проверки соответствия
установленным требованиям. Технические условия разрабатываются, как правило, на основе
законодательства, национальных (международных) стандартов и других требований общества.
Знание определений терминов по качеству не повышает его уровень, но оно является
первой ступенью в изучении проблемы качества, проявляющейся, если не в борьбе, то в
соревновании на рынке товаров и услуг. Рыночная система для конкретного производителя
состоит целиком из противников, которыми являются и конкуренты и потребители.
Конкуренты всегда готовы выбросить на рынок продукцию более высокого качества по
низким ценам или пойти на убытки в надежде, что другие понесут большие потери и
освободят рынок. Потребители никогда не питают любви к производителю или продавцу не
только потому, что отдают свои деньги (самый ликвидный товар), но и потому, что
практически не имеют средств и возможности полностью убедиться в соответствии
качества товара декларируемому производителем-продавцом уровню. Плохие вести о
дефектах продукции разлетаются быстро (негативные ожидания), на хорошие, – о превышении
установленного качества, – никто не обращает внимания. Рыночная система находится под
действием множества факторов, внешних по отношению к производителю, поэтому он обязан
создать систему качества, в наибольшей степени защищенную от действия внешних факторов,
то есть систему, предупреждающую появление несоответствующей заданным требованиям
продукции. Это пространное примечание имеет целью убедить читателя в том, что каждый
“цивилизованный” управленец должен представлять, что обозначают основные термины в
области качества в формулировке Технического комитета ТК 176 “Управление качеством”
Международной Организации Стандартизации.
Применение новой редакции стандартов по управлению (менеджменту) качества
версии 2001 года
Новая редакция стандартов по управлению (менеджменту) качеством версии 2001 года
коренным образом отличается от предыдущих версий и при первом ознакомлении выглядит
излишне утяжеленной новыми терминами, определениями, их взаимосвязями, а также
рекомендациями, которые, по мнению разработчиков должны повысить эффективность
управления производством. Однако, расширенная система стандартов версии 1994 года,
состоящая, например, из 4 частей стандарта ИСО 9000 и 8 частей стандарта ИСО 9004, была