Черных А. Мир современных медиа

Подождите немного. Документ загружается.

182

P~DCT iii

Концепция «усталость сострадать» находится в прямом про-

тиворечии с моделями опосредованных прессой связей с обще-

ственностью и пополнения благотворительных фондов, привер-

женцы которых основывали свои стратегии коммуникации на

философии «чем больше освещения средствами массовой комму-

никации, тем лучше»,

—

с точки зрения получения общественной

поддержки. Специалисты отмечают, что эта модель по-прежнему

остается основной в практике пополнения различных благотво-

рительных фондов.

Под состраданием понимается эмоциональная реакция, возни-

кающая у социализованного человека в результате эмпатии, при-

чем «сострадание» в этом смысле выступает как синоним «симпа-

тии». Эмпатия

—

это естественная, непроизвольная реакция, кото-

рая заключается в том, что, видя страдания других людей, индивид

мысленно ставит себя на их место, т. е. предполагает развитое мо-

ральное чувство. Эмпатия рассматривается как диспозиционная ха-

рактеристика, значение которой меняется от индивида к индивиду,

но которая может быть выявлена на различных уровнях в зависи-

мости от ситуационных факторов. Существуют весомые эмпириче-

ские данные о том, что созерцание страданий кого-то другого ведет

к состоянию негативного аффекта, при котором индивид чувствует

себя огорченным, расстроенным или морально оскорбленным.

Литература отражает существование согласия в том, что эмпа-

тия вызывает эмоциональное страдание (distress), мучительное

для эмпатизирующего лица, которое стремится ослабить его, ис-

пользуя стратегии уклонения или альтруизма. Майкл Хоффман

говорит о том, что может существовать диапазон оптимального

уровня эмпатии, в рамках которого индивиды вероятнее всего

будут стремиться облегчить свое эмпатическое страдание по-

средством поведения, нацеленного на помощь, а не на уклоне-

ние [Hoffman M., 1993]. Ниже этого оптимального порога нахо-

дится состояние слабой эмпатии, при котором эмпатическое стра-

дание может быть недостаточно интенсивным для того, чтобы

прорваться сквозь поглощенность самим собой, и таким обра-

зом, не ведет ни к оказанию помощи, ни к использованию стра-

тегий уклонения. Напротив, эмпатия, превышающая указанный

оптимальный диапазон, может вызывать настолько сильное и му-

чительное эмпатическое страдание, что оно ведет к поведению,

нацеленному на уклонение. Гипотеза о чрезмерном уровне эмпа-

тии была подтверждена в ходе обследований медицинских сестер,

работа которых со смертельно больными пациентами вызывала

183

SCWOBS, TOP~ F R~WW-RCDF~

у них столь сильное эмпатическое страдание, что они избегали

работать с такими пациентами в той степени, в какой это было

возможно. Вопрос же о том, существует ли описанный Хоффма-

ном континуум эмпатии в отношении социальных проблем, с ко-

торыми люди соприкасаются посредством массовой коммуника-

ции, до сих пор не изучен.

Авторы исследования ставили перед собой цель выяснить, мо-

гут ли условия и проявления потери чувствительности и сверхчув-

ствительности быть связаны также с «усталостью сострадать», об-

условливаемой средствами массовой коммуникации.

WPCDWOB~

R~WWSBS

SRREF~FF

«YTSFC»

ESBSWOF

Сообщения, передаваемые средствами массовой коммуникации

(включая новости, развлекательные программы и рекламу), содер-

жат множество информации о социальных проблемах, поскольку

именно медиа являются основным способом и главным источни-

ком информирования общественности о трудностях функциониро-

вания социального «организма» и, таким образом, играют важную

роль в общественном восприятии, определении и формировании

установок в отношении социальных проблем. Исследования уста-

новления пунктов повестки дня обнаруживают корреляцию между

освещением социальных проблем в новостях и тем, что обществен-

ность считает наиболее серьезными, имеющими решающее зна-

чение вопросами. Кроме того, исследования «эффекта третьего

лица» (third-person-effect studies) показывают, что в своих оценках

серьезности тех или иных социальных проблем люди полагаются

скорее на их освещение



, а не на свой собственный опыт.

Исследования жизненного цикла социальных проблем, несмо-

тря на их сосредоточенность скорее на росте и упадке интереса

общественности к проблеме, а не на изменении эмоциональной

реакции в отношении жертв проблемы, подкрепляют положение

о том, что эффективность повторения сообщений о социальных

проблемах имеет свой предел, за которым дальнейшие сообще-

ния о проблеме уже не вызывают интереса к ней. Такое ослабле-

ние интереса связывается с насыщением многочисленных комму-

никационных каналов чрезмерным количеством сообщений, как

правило, негативных по своему характеру. Как замечает Э. Даунс,

«жалкий образ вымазанной нефтью чайки или мертвого солдата

бледнеет после того, как видишь это в десятый раз».

184

P~DCT iii

Большинство исследователей жизненного цикла проблем при-

знают существование конкуренции между проблемами за обще-

ственное внимание. Авторы «концепции публичных арен» (public

arenas model) С. Хилгартнен и Ч. Боск [Hilgartnen S., Bosk C.,

1988] утверждают, что социальные проблемы конкурируют также

за «лишнее сострадание», которое люди испытывают в отноше-

нии вещей, находящихся за пределами их непосредственных за-

бот, хотя они и не исследуют эмпирически уровни сострадания

в жизненном цикле проблем.

Феномен насыщения, обнаруживаемый исследователями, при-

водит к вопросу о низкой рентабельности

—

экономической кате-

гории, предполагающей существование пороговой точки, за ко-

торой дополнительные сообщения не приносят желаемого ре-

зультата. Понятие «усталость сострадать», предлагаемое в данной

работе, говорит о существовании порога, за которым насыще-

ние имеет скорее отрицательный, чем нейтральный эффект. Так,

когда сообщения о социальной проблеме достигают точки насы-

щения, они не просто не имеют влияния на аудиторию, а могут

оказывать на нее отрицательное влияние, которое можно изме-

рить с точки зрения эмоциональных, установочных и поведенче-

ских реакций индивидов на эту проблему.

В литературе описывается аналогичное явление, связанное

с назойливо повторяющимися сообщениями рекламного харак-

тера. Исследования показывают, что реклама, первоначально

вызывающая позитивный отклик, после многократно повторя-

емых показов может порождать негативную реакцию [Ray M.,

Sawyer A. G., Strong E. C., 1971].

Характерными чертами средств массовой коммуникации, кото-

рые, как предполагается, способствуют возникновению «устало-

сти сострадать», являются их вездесущность в повседневной жизни

и журналистские ценности, определяющие содержание новостей и,

таким образом, влияющие на представление социальных проблем.

Вездесущность рассматривается в качестве определяющей черты со-

временных масс-медиа и одним из оснований их власти. Повсемест-

ности массовой коммуникации способствуют разрастание коммуни-

кационных каналов и одинаковость сообщений различных каналов,

в частности, информационных сообщений. В социологической ли-

тературе описывается «эффект стадности» средств массовой комму-

никации (media «bandwagon effect»): в ходе отслеживания сообще-

ний, передаваемых различными



, содержание программ повто-

185

SCWOBS, TOP~ F R~WW-RCDF~

ряется и становится невозможным включить новости или открыть

газету и не встретиться с еще одним сообщением о той же самой

плохой новости. Подобная вездесущность может вести к «норма-

лизации» социальных проблем, описываемой в одной из редакци-

онных статей о насильственных преступлениях: «Такие события

стали казаться нам нормальными, всего лишь еще одной стороной

жизни в Америке» и больше не способны шокировать людей.

Ценности и практики журналистов, определяющие содержание но-

востей имеют прямое отношение к феномену «усталость состра-

дать». В научной литературе описано четыре соответствующих

фактора: акцент на сенсационном, преобладание плохих ново-

стей, неспособность представить контекст социальных проблем

и представление проблем, а не решений.

Желание привлечь внимание потребителей массовой коммуни-

кации ведет к тому, что предпочтение отдается не хроническим,

и, может быть, более серьезным проблемам, а конфликту, наси-

лию и кризисам, а также социальным проблемам, визуально дра-

матичным, а потому значимым для большого количества людей.

Таким образом, журналисты склонны придавать социальным про-

блемам характер сенсаций, представляя их в качестве кризисов,

имеющих крупный масштаб.

В то же время данные опросов общественного мнения посто-

янно показывают существование у людей ощущения, что им сооб-

щается слишком много плохих новостей. При этом респонденты

больше обеспокоены объемом плохих новостей, а не самими но-

востями такого рода, которые находят одновременно увлекатель-

ными и отталкивающими. Синдром плохих новостей обостряется

склонностью средств массовой коммуникации представлять про-

блемы, но не их решения, способствуя возникновению среди по-

требителей сообщений массовой коммуникации ощущения бес-

силия. Сообщая новости, масс-медиа часто пренебрегают моби-

лизующей информацией

—

предложениями по поводу действия

и необходимыми для этого деталями, такими как номера телефо-

нов и адреса. Кроме того, в рамках разоблачительных статей тра-

диционные институты часто представляются как неэффективные

и неспособные решать социальные проблемы.

В результате такого отношения к решению социальных проблем

масс-медиа подавляют людей, показывая нескончаемую вереницу

событий, которые, как ожидается, вызовут у них ту или иную ре-

акцию, но повлиять на которые они сами не в состоянии. Ощуще-

186

P~DCT iii

ние бессилия может сдерживать поиск информации о данной про-

блеме и межличностную коммуникацию, порождая ту социальную

апатию, о которой предупреждали П. Лазарфельд и Р. Мертон.

Наконец, масс-медиа часто пренебрегают освещением контек-

ста или углубленным рассмотрением социальных проблем, пред-

ставляя их посредством освещения событий, а не того, что эти

события значат. Тот факт, что большинство



не имеет спе-

циальных рубрик (beats), посвященных социальным проблемам,

а социальные проблемы могут не соответствовать традиционным

рубрикам газет и журналов, отражает работу журналистов, по-

верхностно знакомых с проблемами.

Хотя литература о массовой коммуникации указывает на суще-

ствование ряда переменных, объясняющих, как



могут спо-

собствовать потере чувствительности к социальным проблемам,

тем не менее связь между средствами массовой коммуникации

и эмоциональными реакциями на социальные проблемы оста-

ется недостаточно изученной.

К. Кинник с коллегами сосредоточились на доказательстве су-

ществования феномена «усталость сострадать» и его связи со сред-

ствами массовой коммуникации. Основные вопросы исследова-

ния касались проблем



а, бездомности, насильственных пре-

ступлений и жестокого обращения с детьми (child abuse) и были

сформулированы следующим образом:

. Существует ли обусловленный средствами массовой коммуни-

кации феномен «усталость сострадать»?

. Если этот феномен существует, то какие переменные позволяют

его предсказывать и каким образом он проявляется?

Многие респонденты облекали свои ответы в форму логических

обоснований отсутствия сострадания, которые заключались в сле-

дующем:

1) люди сами являются причиной этих условий и, следовательно,

заслуживают их;

2) они [респонденты] «сыты по горло» («saturated»), охладели

(«numb») или устали слушать об этой проблеме;

3) данная проблема привлекает неоправданно пристальное внима-

ние со стороны средств массовой коммуникации в ущерб дру-

гим проблемам;

4) эта ситуация является безвыходной.

187

SCWOBS, TOP~ F R~WW-RCDF~

Эти обоснования сходны с теми объяснениями отсутствия состра-

дания, на которые указывал Мортон Хант [Hunt M., 1990], и от-

ражают связь между эмпатией и ощущением невозможности что-

либо сделать, а также идею справедливого устройства мира (just

world orientation) или убежденность в том, что люди получают по

заслугам.

Значительное число людей время от времени испытывают со-

матические реакции в ответ на освещение в



волнующих про-

блем. Однако эти реакции не обязательно ведут к определению

ими себя как «испытывающих опустошенность» в отношении дан-

ной проблемы или обращению к стратегиям уклонения от сооб-

щений масс-медиа. Тем не менее из комментариев респондентов

следует, что для небольшой части населения физические реак-

ции в случае с той или иной проблемой бывают интенсивными

и постоянными, что является весомым основанием избегать этой

темы в сообщениях масс-медиа.

Изменения в пользовании средствами массовой коммуникации. Отвечая

на открытые вопросы, более половины респондентов указали на

то, что результат их реагирования на проблему, в наибольшей сте-

пени затрагивающую чувства, изменилось их отношение к сред-

ствам массовой коммуникации. Только 32 % респондентов сооб-

щили о том, что их пользование средствами массовой коммуника-

ции изменилось в результате реакций на проблему, в наименьшей

степени затрагивающую их чувства.

В подавляющем большинстве случаев изменения в отношении

к средствам массовой коммуникации проявлялись в падении ин-

тереса к подобной информации. Наиболее распространенное из-

менение в пользовании



из тех, о которых сообщали респон-

денты, заключалось в том, что они стали сознательно избегать

той или иной темы. Для этого применялась стратегия уклонения

в различных формах: отказ от информационных программ, сооб-

щавших местные новости, переключение каналов, выключение

или отключение звука телевизора или радио, откладывание га-

зеты в сторону, мысленное отвлечение от предлагаемого сюжета,

беглое просматривание газетных и журнальных статей, большая

избирательность в выборе программ, сокращение использования



в целом и контроль за просмотром телепередач детьми.

Многие из тех, чьи ответы на открытые вопросы свидетельство-

вали о сверхчувствительности, сообщали о постоянных и вполне

преднамеренных попытках избегать неприятной темы либо во

188

P~DCT iii

всех средствах массовой коммуникации, либо на отдельных ком-

муникационных каналах. В частности, чаще, чем любую другую

стратегию уклонения, респонденты упоминали попытки избегать

неприятную проблему в местных телевизионных новостях. Эти

данные согласуются с ответами на один из закрытых вопросов,

которые показали, что после просмотра новостей по местному

телевидению респонденты чувствуют себя эмоционально более

опустошенными, чем после чтения газеты или после новостей,

передаваемых по национальному телевидению.

Очевидно, что ответ на вопрос, почему телевизионные ново-

сти вызывают отвращение, лежит в плоскости их эмоциональ-

ного воздействия. Респонденты упоминали о предпочтении пе-

чатных источников или общественного радиовещания как менее

образных альтернатив телевидению; о выборе программ с уче-

том своего настроения (особенно о попытках избежать опреде-

ленной темы в состоянии подавленности или усталости); о пред-

почтении развлекательных программ телевизионным новостям

и уклонении от новостей (независимо от темы) в обеденное время

или перед сном.

Эти данные говорят о том, что проблема, которая оказывает

сильное эмоциональное воздействие на индивида, вероятнее

всего будет вызывать попытки избежать ее, представляя собой

форму самозащиты от сообщений, которые вызывают эмоцио-

нальный стресс. В этой ситуации необходимость в эмоциональ-

ной самозащите может быть сильнее потребности знать про-

блему, которая беспокоит всех. Напротив, когда проблема ока-

зывает незначительное эмоциональное воздействие на индивида,

она с меньшей вероятностью служит причиной избирательного

уклонения от данной темы. Очевидно, что потеря чувствительно-

сти или отсутствие интереса к социальной проблеме переносятся

легче, чем эмоциональное страдание, и индивиды скорее могут

пережить освещение этой проблемы



, чем тратить энергию

на то, чтобы избежать его.

В своей наиболее крайней форме «усталость сострадать» про-

является в полном уклонении от средств массовой коммуника-

ции. Респонденты указывают, что эмоциональное воздействие

сообщений



об острых социальных проблемах, заставляет их

полностью игнорировать телевизионные новости и подписку на

газеты. Несмотря на то, что число таких респондентов сравни-

тельно невелико, их реакции показывают, насколько глубоким

может быть гнев в отношении



, и свидетельствуют о тенден-

189

SCWOBS, TOP~ F R~WW-RCDF~

ции «убивать гонца», когда кажется, что последний действует без-

ответственно.

В общем, стратегии избирательного уклонения от сообщений



, о которых упоминают респонденты, подтверждают про-

гнозы исследователей, предупреждавших, что безжалостное со-

общение плохих новостей средствами массовой коммуникации

будет отчуждать общественность, заставляя ее отворачиваться от

социальных проблем.

Не явилось неожиданностью для исследователей и то обстоя-

тельство, что не все респонденты фиксировали чувство «устало-

сти сострадать». Это вполне соответствует положениям Школы

ограниченных эффектов (Limited effects school), согласно кото-

рым можно было ожидать, что лишь некоторые индивиды из тех,

кто подвергались вездесущему воздействию со стороны средств

массовой коммуникации, будут проявлять симптомы «усталости

сострадать». Ситуационные факторы, такие как индивидуальная

терпимость к плохим новостям и непосредственная затронутость

конкретными проблемами, являются, по-видимому, смешивающи-

мися переменными.

Данные, полученные в ходе исследования, говорят о том, что

в случае с теми, кто изначально безучастны или настроены про-

тив жертв той или иной социальной проблемы, сообщения вез-

десущих масс-медиа служат укреплению отрицательных чувств по

отношению к жертвам и благоприятствуют потере чувствитель-

ности. Однако в случае с теми, кто изначально симпатизируют

жертвам проблемы, возможен более разнообразный ряд послед-

ствий: проникающее повсюду освещение проблемы



может

способствовать утрате интереса вследствие скуки или возникно-

вению настроений типа «Я знаю все, что мне необходимо знать».

Оно может также способствовать фрустрации и потере чувстви-

тельности, когда кажется, что ничего нельзя сделать или что сами

жертвы виновны в своем положении. У других индивидов эмоци-

ональная чувствительность к проблеме может усиливаться до та-

кой (оптимальной) степени, что вызывает эмпатию по отноше-

нию к жертвам. У последней группы

—

тех, кто изначально был

чувствителен к социальной проблеме, сообщения о ней могут вы-

зывать эмпатическое страдание, уровень которого достаточно вы-

сок для того, чтобы стать причиной уклонения от эмоционально

изнуряющей темы. Каждое из таких последствий может быть об-

наружено в ответах участников на открытые вопросы. Вероятно,

потеря чувствительности является окончательным исходом для

190

P~DCT iii

тех, кто испытывают сверхчувствительность, поскольку служит

защитой от эмоционального страдания.

Решающую роль в развитии «усталости сострадать» играют сред-

ства массовой коммуникации.



способствуют возникновению

«усталости сострадать» в отношении социальных проблем следу-

ющим образом: во-первых, представляя сообщения, содержание

которых оказывает отталкивающее влияние и вызывает страте-

гии уклонения; во-вторых, обусловливая потерю чувствительно-

сти к социальным проблемам посредством бесконечно повторя-

ющихся и преимущественно негативных сообщений, которые

достигают точки насыщения. Вину за потерю чувствительности

и стратегии уклонения респонденты возлагают на характер и со-

держание телевизионных новостей, особенно местных.

Эти данные подчеркивают существование представлений об

отрицательном характере (negativity) средств массовой коммуни-

кации, которые, как было обнаружено, являются основной при-

чиной враждебности к масс-медиа. Уровень потребления инфор-

мационных сообщений и переменная зависимость от прессы или

телевидения, как представляется, не оказывают на развитие «уста-

лости сострадать» столь же значительного влияния, как индиви-

дуальная терпимость к расстраивающему содержанию сообщений



и представления о том, насколько жертвы заслуживают со-

страдания.

Межличностная коммуникация, по-видимому, опосредует «уста-

лость сострадать» в отношении



а и жестокого обращения

с детьми. Значит, межличностная коммуникация может быть од-

ним из средств предотвращения или снижения уровня потери чув-

ствительности к проблемам, связанным с социальными табу.

По мнению авторов исследования, концепция «усталости со-

страдать» позволяет существенно расширить представления о вли-

янии повторяемости информационных сообщений, представляя

собой альтернативу традиционному подходу, который подчерки-

вает исключительно эффективную роль масс-медиа. Ее значение

заключается в том, что она указывает на важное обстоятельство:

«усталость сострадать» не обязательно является результатом не-

посредственного личного контакта с теми, кто находятся в беде;

она может быть опосредованной реакцией, вызванной соприкос-

новением с человеческими проблемами «через окно» средств мас-

совой коммуникации.

Реальны и общественные последствия выявленных факторов. На

протяжении многих лет организации, занимающиеся социальными

191

SCWOBS, TOP~ F R~WW-RCDF~

вопросами, при разработке стратегий пополнения своих фондов

учитывают такие факторы, как ограниченность времени и финан-

совых ресурсов аудитории. Вместе с тем способность общественно-

сти к эмоциональному восприятию часто считают неисчерпаемым

ресурсом. Результаты исследования говорят о том, что такие орга-

низации конкурируют фактически за обладание тремя ограничен-

ными ресурсами

—

временем общественности, ее деньгами и спо-

собностью проявлять заботу и интерес. Коммуникационные стра-

тегии должны учитывать перспективу работы с информационно

перегруженной и эмоционально подавленной общественностью.

Несмотря на то, что освещение социальных проблем в форме

новостей первоначально может способствовать привлечению

внимания и ресурсов, необходимых для улучшения ситуации, со-

общения вездесущих



, акцентирующие проблемы, а не реше-

ния, могут в действительности иметь обратное действие и вызвать

потерю интереса к социальным проблемам и их жертвам.

9. YSWORSDCPEFWOWSC YPSOCEFC RCDF~

Попытаемся сформулировать основные представления о



с точки зрения теоретиков постмодерна, которые в силу «разлито-

сти» этого умонастроения в формах культурного опыта оказывают

свое влияние на исследователей-коммуникативистов, но (и это, на

мой взгляд, главное) им удалось схватить и показать те черты ме-

диа, в которых, собственно, и проявляется то, что отличает мо-

дерн от постмодерна (иногда говорят о позднем модерне),

—

но-

вый культурный опыт человечества.

.



в силу технических характеристик и обусловленных ими

временных параметров становятся основной и «идеальной»

формой коммуникации в эпоху постмодерна. Под техническими

характеристиками понимается их быстродействие и воспроиз-

водимость, что относится и к печатным, и к электронным



хотя в разной степени. Телевизионная картинка гораздо более

быстродейственна (особенно в случае прямой трансляции, когда

коммуникация происходит в реальном времени), чем газета. Во

всяком случае, быстродействие



не сравнимо ни с какой

иной формой коммуникации, например с литературой.

. В силу своей вездесущности и доступности (как в прост ранст-

венно-временном, так и в финансовом смысле) медиа в эпоху

постмодерна становятся основной формой репрезентации