Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.



Êóëüòóðà ñëóõàííÿ

íàäñèëàº ó çâîðîòíîìó íàïðÿì³. Öÿ ðåàêö³ÿ ñâ³ä÷èòü, ÷è çðîçóì³â

îáºêò îòðèìàí³ ñèãíàëè, ÷è äîâ³ðÿº ïîâ³äîìëåííþ ³ ÿê åìîö³éíî ñòà-

âèòüñÿ äî ïàðòíåðà òà êîíêðåòíîãî çì³ñòó ïîâ³äîìëåííÿ.

Ùîá êîìóí³êàòèâíèé àêò áóâ óñï³øíèì, íà åòàï³ îð³ºíòàö³¿ òðåáà

çâåðíóòè óâàãó íà êîä ³ êîíòåêñò. Öå ñïðèéìàííÿ òà ðîçóì³ííÿ ñè-

òóàö³¿ êîíòàêòó ³ äîá³ð ñòðàòåã³¿ ñï³ëêóâàííÿ. Ó öüîìó ðàç³ óâàãà

êîíöåíòðóºòüñÿ íà àäðåñàò³ (ñï³âáåñ³äíèêîâ³), à íå íà ñîá³. Íà åòàï³

âèêîíàííÿ êîíòðîëþþòüñÿ âæå âëàñí³ ä³¿, êîíñòðóþþòüñÿ ïîâ³äîì-

ëåííÿ ³ ï³äòðèìóºòüñÿ êîíòàêò.

Êóëüòóðà ìîâëåííºâîãî ñï³ëêóâàííÿ ì³ñòèòü äâ³ ñêëàäîâ³: êóëü-

òóðó ãîâîð³ííÿ òà êóëüòóðó ñëóõàííÿ. Ïðî îäíó ëþäèíó êàæóòü, ùî

âîíà ãîâîðèòü, ÿê ñï³âàº, ïðî ³íøó  ùî âîíà âì³º íå ëèøå ñëóõàòè,

à é ÷óòè.

Äîñë³äæåííÿ â÷åíèõ ñâ³ä÷àòü, ùî âèñî-

êîþ êóëüòóðîþ ñëóõàííÿ â³äçíà÷àþòüñÿ

ëèøå äåÿê³ ç òèõ ëþäåé, ùî ñï³ëêóþòü-

ñÿ. Âîäíî÷àñ íåâì³ííÿ ñëóõàòè íåð³äêî º îñíîâíîþ ïðè÷èíîþ íååôåê-

òèâíîãî ñï³ëêóâàííÿ, íåïîðîçóì³íü ³ íàâ³òü êîíôë³êò³â. ×îìó ìè íå

âì³ºìî ÷àñîì âèñëóõàòè ³ çðîçóì³òè ïàðòíåðà ïî ñï³ëêóâàííþ? Òîìó

ùî, íàñàìïåðåä, íàøà óâàãà íå ñòàá³ëüíà, âîíà êîëèâàºòüñÿ. Òàê çâàí³

äóìè ñïîòâîðþþòü çì³ñò ïîâ³äîìëåíü. Íàø åìîö³éíèé ñòàí òàêîæ

â³äâîë³êàº óâàãó â³ä òîãî, ïðî ùî ãîâîðÿòü ñï³âáåñ³äíèêè, ³ ìè â³äêëþ-

÷àºìîñÿ.

Çàô³êñîâàíî íàâ³òü ôåíîìåí ïåðöåïòèâíå ïåðåêðó÷óâàííÿ. Âè-

ÿâèëîñÿ, ùî ëþäè çäàòí³ çì³íþâàòè àáî æ óçàãàë³ íå ñïðèéìàòè

³íôîðìàö³þ, ÿêà ¿ì âèäàºòüñÿ íåáåçïå÷íîþ, òðèâîæèòü, âèêëèêàº ïî-

÷óòòÿ íåâïåâíåíîñò³, íå â³äïîâ³äàº óÿâëåííþ ïðî ñåáå ÷è ïðî êàðòè-

íó ñâ³òó, ÿêà äëÿ íèõ º íàä³éíîþ. ßêùî ëþäèíà íå õî÷å, òî ìîæå íå

÷óòè êðèòèêó íà ñâîþ àäðåñó, àáî íå çàïàìÿòàòè ÷èºñü ïðîõàííÿ,

âèêîíàòè ÿêå âàæêî.

Ñëóõàííÿ  íå ïðîñòî ìîâ÷àííÿ, à àêòèâíà ä³ÿëüí³ñòü, ñâîºð³äíà

ðîáîòà. ¯é ïåðåäóº áàæàííÿ ïî÷óòè, ³íòåðåñ äî ñï³âðîçìîâíèêà. Òå, ÿê

ëþäèíà ðåàãóº íà ïîâ³äîìëåííÿ ³íøîãî, çàëåæèòü â³ä ð³âíÿ ¿¿ ìî-

ðàëüíîñò³, ¿¿ êóëüòóðè.

Âàæëèâå çíà÷åííÿ ìàþòü ÿê âåðáàëüí³, òàê ³ íåâåðáàëüí³ àñïåê-

òè ñëóõàííÿ, ïåðåäóñ³ì ñëóõàííÿ âñ³ì ò³ëîì. Êîëè íàì ö³êàâî, ìè

íåñâ³äîìî ïîâåðòàºìîñü îáëè÷÷ÿì äî ñï³âáåñ³äíèêà, íàõèëÿºìîñü äî

íüîãî, âñòàíîâëþºìî ç íèì â³çóàëüíèé êîíòàêò, òîáòî íà ð³âí³



íåñâ³äîìîãî êîíöåíòðóºòüñÿ óâàãà íà ñï³âðîçìîâíèêîâ³. Êóëüòóðí³

ëþäè, ç âèñîêèìè ìîðàëüíèìè óñòàíîâêàìè ðîáëÿòü öå ñâ³äîìî.

Ñëóõàòè ïàðòíåðà ³ çä³éñíþâàòè âåðáàëüíèé çâîðîòíèé çâÿçîê

ìîæíà ïî-ð³çíîìó. Ðîçð³çíÿòü òàê³ òèïè ðåàêö³é ëþäèíè íà ìîâëåí-

íÿ ñï³âðîçìîâíèêà: îö³íþâàííÿ, òëóìà÷åííÿ, ï³äòðèìêó, óòî÷íåííÿ,

÷óéí³ñòü ³ ðîçóì³ííÿ [4, ñ. 746



748]. Íàé÷àñò³øå ìàºìî ñïðàâó ç îö³íþ-

âàííÿì ³ çâîðîòíèì çâÿçêîì, ð³äøå  ç òëóìà÷åííÿì (³íòåðïðåòà-

ö³ºþ). Óòî÷íåííÿ, ï³äòðèìêà òà ðîçóì³ííÿ ñïîñòåð³ãàþòüñÿ äóæå ð³äêî.

Ùîá ñëóõàííÿ áóëî åôåêòèâíèì, â³äïîâ³äàëî âèñîêîìó ð³âíþ êóëü-

òóðè ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ìîðàëüíî¿, îö³íí³ ñóäæåííÿ òà ³íòåðïðå-

òàö³¿ áàæàíî çâåñòè äî ì³í³ìóìó àáî êðàùå çîâñ³ì íèìè íå êîðèñ-

òóâàòèñÿ. Ó ïðîòèâíîìó ðàç³ ìè ïî÷èíàºìî íà÷åáòî âèì³ðþâàòè

äóìêè, ïî÷óòòÿ ñï³âðîçìîâíèêà ñâî¿ìè ì³ðêàìè, ïîð³âíþâàòè ¿õ ç³

ñâîºþ øêàëîþ ö³ííîñòåé. Âîäíî÷àñ ïàðòíåð ïî ñï³ëêóâàííþ çâåðòàºòüñÿ

äî íàñ çîâñ³ì ç ³íøèì áàæàííÿì.

Çâè÷àéíî, öå íå îçíà÷àº, ùî íå òðåáà âèñëîâëþâàòè âëàñíó äóìêó.

Ïðîòå çàâæäè áàæàíî ïàìÿòàòè ïðî ìåòó ñëóõàííÿ, îñîáëèâî â òîìó

ðàç³, êîëè ñï³âáåñ³äíèê ³ êîíòàêò ç íèì çíà÷èì³ äëÿ íàñ. ßêùî îñíîâîþ

ñï³ëêóâàííÿ º ³íôîðìàòèâíà ôóíêö³ÿ (íàïðèêëàä, íà ëåêö³¿) ÷è ôóíê-

ö³ÿ êîíòðîëþ çà ìîâëåííÿì (íàïðèêëàä, ïðè âèâ÷åíí³ ³íîçåìíî¿ ìîâè),

òî é âèìîãè äî ïðîöåñó ñëóõàííÿ ìàþòü áóòè íàëåæíèìè. Ó öüîìó

ðàç³ ìîæóòü ìàòè ì³ñöå ³ îö³íþâàííÿ, ³ ³íòåðïðåòàö³ÿ.

Ðîçð³çíÿþòü äâà âèäè ñëóõàííÿ: íåðåôëåêñèâíå ³ ðåôëåêñèâíå

[1]. Ó ïåðøîìó âèïàäêó éäåòüñÿ ïðî óâàæíå ñëóõàííÿ ç ì³í³ìàëü-

íèì ìîâíèì âòðó÷àííÿì. Íåð³äêî öå äîïîìàãàº ëþäÿì âèðàçèòè ñâî¿

ïî÷óòòÿ. ²íêîëè òàêå ñëóõàííÿ íàçèâàþòü ì³í³ìàëüíîþ ï³äòðèìêîþ.

Íåðåôëåêñèâíå ñëóõàííÿ âàðòî çàñòîñîâóâàòè òîä³, êîëè ñï³âðîç-

ìîâíèêîâ³ âàæêî ïåðåäàòè ñâî¿ ïî÷óòòÿ (íàïðèêëàä, â³í äóæå ñõâè-

ëüîâàíèé) àáî êîëè áàðºðîì ó ñï³ëêóâàíí³ ñòàº ð³çíèé ñòàòóñ ïàðò-

íåð³â. Ðåôëåêñèâíå ñëóõàííÿ ïåðåäáà÷àº ðåãóëÿðíå âèêîðèñòàííÿ

çâîðîòíîãî çâÿçêó ç òèì, ùîá äîñÿãòè á³ëüøî¿ òî÷íîñò³ â ðîçóì³íí³

ñï³âðîçìîâíèêà. Äëÿ öüîãî âæèâàþòüñÿ çàïèòàííÿ-óòî÷íåííÿ. Âîíè äî-

ïîìàãàþòü âèÿâèòè çíà÷åííÿ, çàêîäîâàí³ â ñëîâàõ-ïîâ³äîìëåííÿõ.

Âèêîðèñòîâóþ÷è ìîâëåííºâèé åòèêåò, çàãàëüíîâæèâàí³ ñëîâà, ìè âêëà-

äàºìî â íèõ îñîáèñò³ñíèé çì³ñò. Ïåðåâ³ðêà ïðàâèëüíîñò³ òîãî, ùî ïî-

÷óòî, äàº çìîãó íå ïðèïèñóâàòè ïàðòíåðîâ³ ÿêèõîñü âëàñíèõ äóìîê,

ïî÷óòò³â ³ óñòàíîâîê ùîäî êîíêðåòíîãî ïèòàííÿ.

Ðîçð³çíÿþòü ÷îòèðè âèäè ðåàêö³é ëþäèíè ï³ä ÷àñ ñëóõàííÿ:

çÿñóâàííÿ, ïåðåôðàçóâàííÿ, â³äáèòòÿ ïî÷óòò³â ³ ðåçþìóâàííÿ.

!

Çÿñóâàííÿ ïîëÿãàº ó çâåðíåíí³ äî ñï³âðîçìîâíèêà çà óòî÷íåí-

íÿìè òà â ïîñòàíîâö³ ïåðåä íèì â³äêðèòèõ çàïèòàíü (òîáòî òàêèõ,

íà ÿê³ íå ìîæíà â³äïîâ³ñòè îäíèì ñëîâîì: Òàê ÷è Í³).

Ïåðåôðàçóâàííÿ  öå ôîðìóëþâàííÿ äóìêè ñï³âðîçìîâíèêà

ñâî¿ìè ñëîâàìè ç ìåòîþ âèçíà÷åííÿ òî÷íîñò³ ðîçóì³ííÿ. Êîëè éäåòüñÿ

ïðî â³äáèòòÿ ïî÷óòò³â, öå îçíà÷àº, ùî àêöåíò çðîáëåíî â ïðî-

öåñ³ ñëóõàííÿ íå íà çì³ñòîâí³é ñòîðîí³ ìîâëåííÿ ñï³âðîçìîâíèêà, à

íà éîãî åìîö³éíèõ ðåàêö³ÿõ. Ï³ä ÷àñ çâîðîòíîãî çâÿçêó ìè ðîáèìî

ñïðîáó ïîêàçàòè ñï³âðîçìîâíèêîâ³, ùî ðîçóì³ºìî éîãî ïåðåæèâàííÿ.

Äóæå ÷àñòî ñàìå öå º âàæëèâèì äëÿ ïàðòíåðà, ³ ñàìå öüîãî â³í ÷åêàº

â³ä íàñ. Äî òîãî æ òàêèé çâîðîòíèé çâÿçîê ìîæå ñïðèÿòè òîìó, ùî

òîé, õòî ãîâîðèòü, ñàì êðàùå ðîçáåðåòüñÿ ó ñâî¿õ ïåðåæèâàííÿõ. Â³í

ïîì³òèòü íåòî÷í³ñòü â ³íòåðïðåòàö³¿ ñâîãî ñòàíó, ³ öå äîïîìîæå éîìó

êðàùå çðîçóì³òè ñåáå, ñâî¿ ïî÷óòòÿ.

Â³äïîâ³ä³-óòî÷íåííÿ äàþòü çìîãó ïåâíèì ÷èíîì óçàãàëüíèòè äóì-

êè òà ïî÷óòòÿ â³äïðàâíèêà ³íôîðìàö³¿. Âîíè âèêîðèñòîâóþòüñÿ íà-

ñàìïåðåä ç ìåòîþ îö³íêè òîãî, ÷è ïðàâèëüíî ñï³âðîçìîâíèêè çðîçó-

ì³ëè îäèí îäíîãî. Ìè êàæåìî: ßêùî ÿ ïðàâèëüíî Âàñ çðîçóì³â....

Òàêà ðåàêö³ÿ ïîð³âíÿíî øâèäêî ïðèâîäèòü äî âçàºìîðîçóì³ííÿ òà

ðîçóì³ííÿ çì³ñòó ïðîáëåìè. Ðåçþìóâàííÿ òàêîæ âèêîðèñòîâóºòü-

ñÿ, ÿêùî ï³ä ÷àñ ðîçìîâè óâàãà ïåðåêëþ÷àºòüñÿ íà ³íøå, íåð³äêî äðó-

ãîðÿäíå ïèòàííÿ. Öåé âèä òðåáà âèêîðèñòîâóâàòè â áåñ³ä³ äëÿ òîãî,

ùîá ï³äáèòè ï³äñóìêè. Éîãî êîðèñíî òàêîæ çàñòîñîâóâàòè ç ìåòîþ

ïîïåðåäæåííÿ òà ðîçâÿçàííÿ êîíôë³êò³â.

Ðîçãëÿíåìî õàðàêòåðèñòèêó ãîâîð³ííÿ,

òîáòî ìåõàí³çìè ìîâëåííÿ, ïîáóäî-

âè âèñëîâëþâàíü

, ³íäèâ³äóàëüí³

îñîáëèâîñò³ ëþäèíè

, ùî ãîâîðèòü.

Ôåíîìåíîëîã³ÿ ìîâëåííÿ íàäçâè÷àéíî ð³çíîìàí³òíà. Öå ³ îñîáëè-

âîñò³ âèêîðèñòàíî¿ ëåêñèêè, ³ âîëîä³ííÿ ãðàìàòèêîþ, ³ áàãàòñòâî àñî-

ö³àö³é, ³ ïðîäóêòèâí³ñòü ÷è ñòåðåîòèïí³ñòü ìîâëåííÿ, éîãî äèíàì³÷í³ñòü,

âèÿâ ïåâíîãî ñòàâëåííÿ äî ñï³âðîçìîâíèêà.

Ïîáóäîâà âèñëîâëþâàííÿ  öå ðîçâÿçàííÿ êîíêðåòíèõ êîìóí³-

êàòèâíèõ çàâäàíü â³äïîâ³äíî äî ìåòè ìîâëåííÿ ³ îñîáëèâîñòåé ñè-

òóàö³¿. Äëÿ öüîãî çà äîïîìîãîþ ìîâëåííÿ òðåáà ñòèìóëþâàòè ñï³âðîç-

ìîâíèêà äî ñòâîðåííÿ âíóòð³øíüîãî îáðàçó, ïîä³áíîãî äî òîãî, ÿêèé

éîìó ïåðåäàºòüñÿ.

Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ

"

Âàæëèâèìè õàðàêòåðèñòèêàìè ìîâëåííºâîãî ñï³ëêóâàííÿ º ä³à-

ëîã ³ ìîíîëîã. Åôåêòèâíèì ìîæå áóòè ñï³ëêóâàííÿ, â ÿêîìó âèêîðè-

ñòàíî ÿê ä³àëîã, òàê ³ ìîíîëîã. Ä³àëîã (òèì á³ëüøå ïîë³ëîã) ³ñòîòíî

â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä ìîíîëîãó. Îñòàíí³é ðîçãëÿäàºòüñÿ ÿê îíòîãåíåòè÷-

íî á³ëüø ï³çí³é, á³ëüø ñêëàäíèé åòàï ðîçâèòêó ìîâëåííÿ.

Ìîíîëîã ³ ä³àëîã ìàþòü ïñèõîëîãî-ñèòóàòèâí³ òà ìîâí³ îñîáëè-

âîñò³. Íà â³äì³íó â³ä ä³àëîãó ìîíîëîã íà÷å ïåðåäáà÷àº ðåàêö³¿

ñï³âðîçìîâíèêà. Âèñëîâëþâàííÿ òóò á³ëüø ðîçãîðíóò³, ñâ³äîì³øå äî-

áèðàþòüñÿ ñëîâà é âèáóäîâóþòüñÿ ðå÷åííÿ, ìåíøó ðîëü â³ä³ãðàþòü

ì³ì³êà òà æåñòè. Ó ä³àëîç³ âåëèêå çíà÷åííÿ ìàþòü òàê çâàí³ ä³àëîã³÷í³

â³äíîñèíè, ïðî ÿê³ òàê ïåðåêîíëèâî ïèñàâ Ì. Ì. Áàõò³í: Ä³àëîã³÷íà

ðåàêö³ÿ ïåðñîí³ô³êóº âñÿêå âèñëîâëþâàííÿ, íà ÿêå ðåàãóº [2, ñ. 312



313]. Ó äâîãîëîñîìó ñëîâ³, â ðåïë³êàõ ä³àëîãó ÷óæå ñëîâî, ïîçèö³ÿ

âðàõîâóþòüñÿ, íà íèõ ðåàãóþòü. ² ñàìå öå º îñíîâíîþ, ïîð³âíÿíî ç

ìîíîëîãîì, õàðàêòåðèñòèêîþ ä³àëîãó.

Âèõîäÿ÷è ç ö³º¿ îñîáëèâîñò³ ä³àëîãó íèí³ âèáóäîâóþòüñÿ íîâ³

êîíöåïö³¿ åòèêè ï³çíàííÿ, ìèñëåííÿ, íàâ÷àííÿ, óïðàâë³ííÿ òîùî. Ïðè

öüîìó âðàõîâóºòüñÿ, ùî âíóòð³øí³é ä³àëîã â³ä³ãðàº âàæëèâó ðîëü

â ³íäèâ³äóàëüíîìó ìèñëèòåëüíîìó ïðîöåñ³, à çîâí³øí³é  ó ñï³ëüíî-

ìó ðîçâÿçàíí³ çàâäàíü. Çîâí³øíüîìó ä³àëîãó, ÿêèé òàê ïîòð³áíèé

äëÿ ñï³ëüíî¿ ìèñëèòåëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ïàðòíåð³â, íàñàìïåðåä ä³òåé,

ñòóäåíò³â, íåîáõ³äíî ñïåö³àëüíî â÷èòè [4]. Òîìó íèí³ îäíèì ³ç ïðèí-

öèï³â ïåðåáóäîâè íàâ÷àííÿ ó øêîë³ òà âóç³ º ïðèíöèï ä³àëîã³çàö³¿

ïåäàãîã³÷íî¿ âçàºìîä³¿.

Ð³÷ ó ò³ì, ùî ìîíîëîã  öå íåð³âíîïðàâí³ñòü ùîäî îáì³íó ³íôîð-

ìàö³ºþ. Òóò äîì³íóº îäèí, íàïðèêëàä âèêëàäà÷, êåð³âíèê, ìåíåäæåð.

Â³í º äæåðåëîì ³íôîðìàö³¿, ñòàâèòü çàïèòàííÿ, êîíòðîëþº òà îö³íþº

â³äïîâ³ä³, ñëóãóº åòàëîíîì íàñë³äóâàííÿ. Òàêà âçàºìîä³ÿ ïåðåäáà÷àº

ëèøå ïîâåðõíåâå, ÷àñòèííå ðîçóì³ííÿ òà ïðèéíÿòòÿ îñîáèñòîñòåé òèõ,

ç êèì ñï³ëêóþòüñÿ. Ä³àëîã³÷íà âçàºìîä³ÿ  öå îñîáèñò³ñíî ð³âíî-

ïðàâí³ ïîçèö³¿, ñï³âïðàöÿ, äå äîì³íóþòü ìîòèâè ñàìîàêòóàë³çàö³¿ òà

ñàìîðîçâèòêó ñï³âðîçìîâíèê³â.

Ïðè áóäü-ÿê³é êîìóí³êàö³¿ ðîçð³çíÿþòü ð³âåíü çì³ñòó òà ð³âåíü

âçàºìèí. Ùîá ÷³òê³øå çðîçóì³òè â³äì³íí³ñòü ì³æ íèìè, ðîçãëÿíåìî

òàêèé ïðèêëàä: ï³äëåãëèé çâåðòàºòüñÿ äî êåð³âíèêà ç ïðîõàííÿì äîç-

âîëèòè éîìó ñêîðèñòàòèñÿ àâòîìîá³ëåì äëÿ òîãî, ùîá äî¿õàòè äî àåðî-

ïîðòó (ð³âåíü çâåðíåííÿ). Êåð³âíèêîâ³ â öåé ÷àñ òàêîæ áóäå ïîòð³áíà

öÿ ìàøèíà, âîäíî÷àñ éîìó õî÷åòüñÿ äîïîìîãòè (ð³âåíü âçàºìèí). Òàêà

íåðîçä³ëüí³ñòü öèõ äâîõ ð³âí³â êîìóí³êàö³¿ ó ñâ³äîìîñò³ º íåð³äêî

#

ïðè÷èíîþ íåïîðîçóì³íü ì³æ ëþäüìè, ì³æîñîáèñò³ñíèõ êîíôë³êò³â, à

òàêîæ ìàí³ïóëÿòèâíèõ ³ãîð, ó ÿê³ âòÿãóþòüñÿ ïàðòíåðè [3].

Â³äîìî, ùî ìàéæå 40 â³äñîòê³â ìîâëåííºâîãî òåêñòó âèãîëîøóºòüñÿ

ç òèì, ùîá ïåðåäàòè ñòàâëåííÿ, âçàºìèíè. Öå  ïîçèö³¿, äóìêè, ñèòó-

àòèâíà ñàìîîö³íêà, äèñòàíö³ÿ ñï³ëêóâàííÿ, âñòàíîâëåííÿ ïñèõîëîã³÷-

íîãî êîíòàêòó, ðîëüîâèé òà ñîö³àëüíèé ñòàòóñ. Íà îñíîâ³ âèâ÷åííÿ

ìîâëåííºâîãî âïëèâó â óìîâàõ ïóáë³÷íî¿ äèñêóñ³¿ (ïàðëàìåíòñüê³

âèñòóïè) îòðèìàíî ùå âèðàçí³øèé ðåçóëüòàò: 64 â³äñîòêè âñ³õ

ïðèéîì³â âïëèâó íàëåæàòü äî òàêèõ, êîëè ïåðåäàºòüñÿ ïåâíå ñòàâ-

ëåííÿ îäí³º¿ ëþäèíè äî ³íøèõ àáî äî çì³ñòó ¿õíüîãî ìîâëåííÿ [6].

Öå âèÿâëÿºòüñÿ ó ï³äêðåñëåíîñò³ çíà÷åííÿ îáãîâîðþâàíî¿ ïðîáëåìè,

äèñêðåäèòàö³¿ îïîíåíòà òà éîãî äóìêè, çàâèùåíí³ çíà÷óùîñò³ âëàñíî-

ãî ñòàâëåííÿ äî ïðîáëåìè ³ ò. ³í. Íàâ³òü ó ìåæàõ ðàö³îíàëüíî¿ äèñ-

êóñ³¿ âåëèêó ðîëü â³ä³ãðàº îñîáèñò³ñòü â³äïðàâíèêà, éîãî óñòàíîâêè,

åìîö³éí³ îñîáëèâîñò³ òà êîìóí³êàòèâí³ çä³áíîñò³. Ñóáºêòèâíèé õà-

ðàêòåð ñïðèéìàííÿ òèõ, õòî ñëóõàº, ¿õíÿ óïåðåäæåí³ñòü òàêîæ âïëè-

âàþòü íà õ³ä äèñêóñ³¿, íà ïîë³ëîã.

Âñòàíîâëåíî, ùî íåçá³ã ÷è êîíôðîíòàö³ÿ ïîçèö³é íåð³äêî ï³äøòîâ-

õóþòü ïàðòíåð³â ïåðåéòè íà ³íø³ ð³âí³ çì³ñòîâíî¿ àêòèâíîñò³, à öå, ó

ñâîþ ÷åðãó, âïëèâàº íà ðîçâèòîê äèíàì³êè ¿õí³õ âçàºìèí. Çàãàëîì

ñóïåðå÷í³ñòü ó äèíàì³ö³ äâîõ çàçíà÷åíèõ ë³í³é êîìóí³êàö³¿ ðîçãëÿäà-

þòü ÿê ñèëó, ùî ñïðèÿº ðîçâèòêó ïîë³ëîãó [8, ñ. 105



113].

Óðàõîâóþ÷è âèêëàäåíå, òðåáà ðîç³áðàòèñÿ â òîìó, ÿêó àêòèâí³ñòü

êîæåí ³ç íàñ âèÿâëÿº ï³ä ÷àñ ä³àëîãó ÷è ïîë³ëîãó, ³ â òîìó, ÿêèé

êîíêðåòíèé âíåñîê çðîáèâ êîæíèé â îáãîâîðåííÿ. Äîáðå, êîëè àê-

òèâí³ñòü ïðîÿâëÿºòüñÿ íà ð³âí³ ìîðàëüíîñò³, òîä³ âîíà ñïðèÿº âçàºìî-

ðîçóì³ííþ òà äîñÿãíåííþ ìåòè. Ó ïðîòèâíîìó ðàç³ áàæàíî âèîêðåì-

ëþâàòè ëþäåé â³ä ïðîáëåìè, ùîá îáãîâîðåííÿ áóëî åôåêòèâíèì.

Íàïðèêëàä, º äâà ó÷àñíèêè ïîë³ëîãó À òà Â. Ïåðøèé ç íèõ À 

ñõèëüíèé äî îïîçèö³¿ ³ ïðàãíå óõèëÿòèñÿ â³ä ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ. Â³í

í³÷îãî íå ðîáèòü äëÿ òîãî, ùîá íàáëèçèòè ïðîòèëåæí³ ïîçèö³¿, íå

íàïîëÿãàº íà ñâî¿é. Äðóãèé ó÷àñíèê Â òàêîæ ïîëþáëÿº òàêèé ð³âåíü

âçàºìèí, äå ïðîòèñòàâëÿþòüñÿ äóìêè. Àëå â³í àêòèâíî ïåðåðîáëþº

³íôîðìàö³þ, ùî íàäõîäèòü ï³ä ÷àñ îáãîâîðåííÿ, âèáóäîâóº ñâîþ àíà-

ë³òè÷íó êîíöåïö³þ ³ ïðàãíå äîíåñòè ¿¿ ÷åðåç ïåðåêîíàííÿ äî ³íøèõ

ó÷àñíèê³â ðîçìîâè. Îòæå, Â íà â³äì³íó â³ä À äîòðèìóºòüñÿ ìîðàëü-

íèõ ïðèíöèï³â ³ íîðì, òîìó éîãî âíåñîê ó äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè

íå ò³ëüêè ïîì³òíèé, à é åôåêòèâí³øèé. ßê âèïëèâàº ç íàâåäåíîãî

ïðèêëàäó, ïåðåêîíàííÿ ÿê çàñ³á âïëèâó â³ä³ãðàº òóò âàæëèâó ðîëü.

$

Ïèòàííÿ ïðî ðîëü òà çíà÷åííÿ ïå-

ðåêîíóþ÷îãî âïëèâó â ìîâëåííº-

âîìó ñï³ëêóâàíí³ ðîçãëÿäàºòüñÿ áà-

ãàòüìà ñïåö³àë³ñòàìè. Ïðîòå íàéö³-

êàâ³ø³ ðåçóëüòàòè îòðèìàëè ñîö³àëüí³ ïñèõîëîãè, àâòîðè åêñïåðè-

ìåíòàëüíî¿ ðèòîðèêè Éºëüñüêîãî óí³âåðñèòåòó [10]. ²äåòüñÿ ïðî òàê

çâàíó ïåðåêîíóþ÷ó êîìóí³êàö³þ.

ßê â³äîìî, ðèòîðèêà â÷èòü ìèñòåöòâó êðàñíîìîâñòâà, ïåðåêîíàííÿ

ï³ä ÷àñ ïðîìîâè. Åêñïåðèìåíòàëüíà ðèòîðèêà ïîêàçóº, ùî ìîæíà ï³äâè-

ùèòè åôåêòèâí³ñòü òàêîãî âïëèâó, âðàõîâóþ÷è ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëè-

âîñò³ ëþäåé, çîêðåìà ¿õí³ ñîö³àëüí³ óñòàíîâêè òà ïðàâèëà êîíñòðóþ-

âàííÿ ïîâ³äîìëåíü. Çàóâàæèìî, ùî â òàêîìó ðàç³ éäåòüñÿ íå ëèøå ïðî

êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè, ùî îïèñóâàëèñÿ ðàí³øå. Ó êîæíîãî ç íàñ º

ñïåêòð óñòàíîâîê ùîäî ð³çíèõ îáºêò³â, ñóáºêò³â ³ âçàºìèí. Ö³ óñòà-

íîâêè ñïðèÿþòü àáî çàâàæàþòü ïåðåêîíóþ÷îìó âïëèâó, ÿêèé, ó ñâîþ

÷åðãó, ñïðèÿº çì³öíåííþ ñòàðèõ óñòàíîâîê àáî ôîðìóâàííþ íîâèõ.

Ïîâ³äîìëåííÿ íåñòèìå çàðÿä ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó, ÿêùî âîíî

àáî çí³ìå ñóïåðå÷í³ñòü ì³æ åëåìåíòàìè ñâ³äîìîñò³ ó òèõ, íà êîãî

öåé âïëèâ ñïðÿìîâàíî, àáî ï³äñèëèòü äóìêó, ÿêà ó íèõ áóëà ðàí³øå.

Ñóïåðå÷í³ñòü, ÿêà ðîçäèðàº ëþäåé, ïðèçâîäèòü äî ïñèõîëîã³÷íîãî

äèñêîìôîðòó, îòæå, ïðîáóäæóº â íèõ ãîòîâí³ñòü éîãî ïîçáóòèñü. Íà-

ïðèêëàä, çíàííÿ ïðî òå, ùî ÿ ïàëþ, ³ ïðî òå, ùî öå ñïðè÷èíþº çàõâî-

ðþâàííÿ, ñï³â³ñíóþòü êîíôë³êòíî. Ïîòð³áíà íîâà äóìêà, ÿêà ïðèìó-

ñèòü ðîçâÿçàòè öþ ñóïåðå÷í³ñòü.

Âàæëèâå çíà÷åííÿ äëÿ åôåêòó ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó ìàº õàðàê-

òåð ñèòóàö³¿ òà îñîáèñò³ñòü â³äïðàâíèêà ïîâ³äîìëåííÿ (áàëàíñíà ìî-

äåëü). ßêùî ñòàâëåííÿ (óñòàíîâêà) äî â³äïðàâíèêà ïîçèòèâíå, òî é

ñòàâëåííÿ äî éîãî âèñëîâëþâàííÿ ñêîð³øå òàêîæ áóäå ïîçèòèâíèì.

ßêùî äî â³äïðàâíèêà ñòàâëåííÿ íåéòðàëüíå ³ éîãî âèñëîâëþâàííÿ

âèêëèêàº íåãàòèâí³ åìîö³¿, òî öÿ ðåàêö³ÿ ìîæå áóòè ïåðåíåñåíà ³ íà

ñàìîãî â³äïðàâíèêà, à ïåðåäàíà íèì ³íôîðìàö³ÿ ñïðèéìàòèìåòüñÿ ÿê

òàêà, ùî íå çàñëóãîâóº íà äîâ³ðó. Ùîá óíèêíóòè ïåðåêðó÷åííÿ ³íôîð-

ìàö³¿, äóæå âàæëèâî äîòðèìóâàòèñü ãóìàí³ñòè÷íèõ ïðèíöèï³â, ïðàâèë

ìîâëåííºâîãî åòèêåòó.

Âàæëèâîþ äëÿ ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó º ñòàä³ÿ ñïðèéìàííÿ ³íôîð-

ìàö³¿. ßêùî âèõ³äí³ ïîçèö³¿, óñòàíîâêè â³äïðàâíèêà òà àäðåñàòà ð³çêî

ð³çíÿòüñÿ, òî ïðè îö³íþâàíí³ äðóãèì ïîçèö³¿ ïåðøîãî âîíà âèäàºòü-

ñÿ ùå á³ëüø â³ääàëåíîþ, í³æ íàñïðàâä³. Äî òîãî æ ìåòà âïëèâó íå

Çíà÷åííÿ ïåðåêîíóþ÷îãî

âïëèâó â ìîâëåííºâîìó

ñï³ëêóâàíí³

%

äîñÿãàºòüñÿ. ², íàâïàêè, ÿêùî âèõ³äí³ ïîçèö³¿ àäðåñàòà ³ â³äïðàâíèêà

ñïî÷àòêó ìàëî ÷èì ð³çíÿòüñÿ, òî âïëèâ ñòàíå íàâ³òü ï³äñèëåíèì. Âîä-

íî÷àñ åôåêòèâí³ñòü ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó çàëåæèòü â³ä ³íäèâ³äó-

àëüíèõ îñîáëèâîñòåé â³äïðàâíèêà òà ïîáóäîâè íèì ïîâ³äîìëåíü.

Âàæëèâèé âèñíîâîê åêñïåðèìåíòàëüíî¿

ðèòîðèêè ïîëÿãàº â òîìó, ùî âïëèâ

îñîáèñòîñò³ ìîæå ïåâíèì ÷èíîì íà-

êëàäàòèñÿ íà âïëèâ ïîâ³äîìëåííÿ,

çì³íþþ÷è éîãî îñòàòî÷íèé ðåçóëüòàò. ßê çàçíà÷àëîñÿ, äëÿ ïðèéíÿò-

òÿ íîâî¿ äóìêè ¿¿ ñïî÷àòêó òðåáà ñïðèéíÿòè òà çðîçóì³òè. Âèÿâèëî-

ñÿ, ùî îñîáèñò³ñòü â³äïðàâíèêà (êîìóí³êàòîðà) íå âïëèâàº íà ðîçó-

ì³ííÿ òà çàïàìÿòîâóâàííÿ ïîâ³äîìëåííÿ àäðåñàòîì. Íàâïàêè, ÿêùî

êîìóí³êàòîð  àâòîðèòåòíà îñîáà, òî àðãóìåíòàö³ÿ íà êîðèñòü âèñ-

ëîâëåíî¿ íèì äóìêè ã³ðøå çàïàìÿòîâóºòüñÿ ³ çàñâîþºòüñÿ àäðåñà-

òîì (íåìàº ïîòðåáè â³äñë³äêîâóâàòè ïðîöåñ ìèñëåííÿ â³äïðàâíèêà,

áî éîìó äîâ³ðÿþòü).

Ùîá ïîâ³äîìëåííÿ â³äïîâ³äàëî ñèñòåì³ ö³ííîñòåé ³ äóìîê àäðåñà-

òà, â³äïðàâíèê ìàº âèêëèêàòè â íüîãî äîâ³ðó. Öå áóâàº òîä³, êîëè

ñï³âðîçìîâíèê ñïðèéìàº éîãî ÿê åêñïåðòà ç êîíêðåòíîãî ïèòàííÿ ³

ÿêùî â³í ùèðèé ³ ÷åñíèé. Ïðè ³äåíòèô³êàö³¿ äóìêà ïðèéìàºòüñÿ íå

òîìó, ùî âîíà º îáºêòèâíîþ ³ñòèíîþ, à òîìó, ùî ¿¿ ïîä³ëÿþòü ³íø³

ëþäè (â³äïðàâíèê ÷è ãðóïà ëþäåé, ÿêèõ â³í ïðåäñòàâëÿº). Ó öüîìó

ðàç³ íàëåæí³ñòü äî ÿêî¿ñü ãðóïè ÷è ñõîæ³ñòü ó äóìêàõ ç â³äïðàâíè-

êîì âàæëèâ³ äëÿ àäðåñàòà. Ãîëîâíîþ ðèñîþ â³äïðàâíèêà, ÿêà ïðèâî-

äèòü äî ³äåíòèô³êàö³¿, º éîãî ïðèâàáëèâ³ñòü. Ôîðìàëüíå ïðèéíÿòòÿ

äóìêè, çîâí³øíº ï³äêîðåííÿ âèçíà÷àþòüñÿ ñòóïåíåì êîíòðîëþ â³äïðàâ-

íèêà çà îñîáèñòèìè ïëàíàìè àäðåñàòà, òîáòî âëàäîþ ïåðøîãî.

Çíà÷óùèìè äëÿ ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó º é ³íø³ îñîáëèâîñò³

â³äïðàâíèêà: ìÿê³ñòü, äðóæíº ñòàâëåííÿ, íåàãðåñèâí³ñòü. Âîíè òàêîæ

íàëåæàòü äî îäí³º¿ ãðóïè íàçâàíèõ ðàí³øå ìîðàëüíèõ ÿêîñòåé.

Îòæå, îñîáèñò³ñòü êîìóí³êàòîðà, áåçñóìí³âíî, âïëèâàº íà åôåê-

òèâí³ñòü éîãî ìîâëåííÿ. Âèñîêèé ð³âåíü êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ïå-

ðåäáà÷àº çíàííÿ ÿêîñòåé â³äïðàâíèêà òà âðàõóâàííÿ ¿õ ó êîíêðåòíèõ

ñèòóàö³ÿõ â³äïîâ³äíî äî ìîðàëüíèõ ïðàâèë ³ íîðì. Çâè÷àéíî, ïåðåêî-

íóþ÷èé âïëèâ çàëåæèòü íå ëèøå â³ä îñîáèñòîñò³ êîìóí³êàòîðà, à é

â³ä òîãî, ÿê â³í âèáóäîâóº ñâîº ïîâ³äîìëåííÿ.

Âïëèâ îñîáèñòîñò³

íà åôåêòèâí³ñòü

ïåðåêîíàííÿ

&

²ñíóþòü çàëåæíîñò³ ì³æ åôåêòèâ-

í³ñòþ ìîâëåííÿ òà îñîáëèâîñòÿìè

ñèòóàö³¿, õàðàêòåðèñòèêàìè àóäè-

òîð³¿ òà õàðàêòåðîì îáãîâîðþâàíî¿

ïðîáëåìè. Òàê, ó îäíèõ âèïàäêàõ êðàùå âïëèâàþòü åìîö³éí³ àïåëÿö³¿

äî àóäèòîð³¿, â ³íøèõ  ðàö³îíàëüí³. Óñå çàëåæèòü â³ä òîãî, ç ÿêîþ

àóäèòîð³ºþ ñï³ëêóºòüñÿ ëþäèíà. ßêùî ç ìîëîääþ, òî á³ëüøå âïëèâàº

åìîö³éíî çàáàðâëåíà ìîâà, à ÿêùî ç ë³òí³ìè ëþäüìè àáî ç òèìè, õòî

ìàº òåõí³÷íó îñâ³òó, êðàùå âèêîðèñòîâóâàòè ðàö³îíàëüí³ àïåëÿö³¿.

Ïî÷èíàòè âèñòóï, ÿê ïðàâèëî, íàéêðàùå ç åìîö³éíîãî çâåðíåííÿ äî

ëþäåé. Âîäíî÷àñ íå âàðòî ñèëüíî çàõîïëþâàòèñü åìîö³éí³ñòþ òà êðàé-

í³ìè âèðàçàìè, áî öå ÷àñîì ïðèçâîäèòü äî åôåêòó áóìåðàíãó.

Ó÷åí³, ðîçãëÿäàþ÷è ïðîáëåìè êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü, ïî-

ð³âíþâàëè êóëüì³íàö³éíèé ïîðÿäîê ¿õ ïîáóäîâè (íàéñèëüí³ø³ àðãó-

ìåíòè íàâîäÿòüñÿ íàïðèê³íö³), àíòèêóëüì³íàö³éíèé ïîðÿäîê (çâîðîò-

íèé, êîëè, íàâïàêè, ïîâ³äîìëåííÿ ïî÷èíàºòüñÿ ³ç ñèëüíîãî àðãóìåíòó)

òà ðîçì³ùåííÿ ñèëüíèõ àðãóìåíò³â óñåðåäèí³ ïîâ³äîìëåííÿ. ßêà æ

ôîðìà âèêëàäó íàéåôåêòèâí³øà?

Âèÿâèëîñÿ, ùî êóëüì³íàö³éíèé ³ çâîðîòíèé ïîðÿäîê äàþòü êðàù³

ðåçóëüòàòè, àí³æ ñåðåäèííèé (³ç íåâåëèêîþ ïåðåâàãîþ ïåðøîãî íàä

äðóãèì). Îäíàê ó öüîìó ðàç³ âàæëèâî âðàõîâóâàòè çì³ñòîâíèé á³ê

ïîâ³äîìëåííÿ òà óñòàíîâêè ñëóõà÷³â. ßêùî âîíè íå äóæå çàö³êàâ-

ëåí³ ïðåäìåòîì ïîâ³äîìëåííÿ, òî íàéâàãîì³ø³ àðãóìåíòè òðåáà âèê-

ëàñòè ³ç ñàìîãî ïî÷àòêó. Öå êðàùèé ñïîñ³á ïðîáóäèòè ³íòåðåñ òà

óâàãó ëþäåé. ßêùî âîíè äóæå çàö³êàâëåí³ òåìîþ ðîçìîâè, òî íàéö³-

êàâ³ø³ àðãóìåíòè âàðòî âèêëàñòè íàïðèê³íö³ ïîâ³äîìëåííÿ. Ïîñëàá-

ëåííÿ àðãóìåíòàö³¿ ìîæå äåùî ðîç÷àðóâàòè àóäèòîð³þ.

Ùî æ äî âêëþ÷åííÿ êîíòðàðãóìåíò³â, òî íàéåôåêòèâí³øèìè º

ïîâ³äîìëåííÿ, â ÿêèõ ðîçãëÿäàþòüñÿ òàêîæ àðãóìåíòè ïðîòèëåæíî¿

ñòîðîíè, à íå ò³, äå íàâîäÿòüñÿ äîêàçè ëèøå íà êîðèñòü ñâî¿õ äóìîê.

Âèíÿòîê ñòàíîâëÿòü àóäèòîð³¿, äå çíàõîäÿòüñÿ ïåðåâàæíî ëþäè ç

íèçüêèì ð³âíåì îñâ³òè. Òóò á³ëüø åôåêòèâíèì º ïîâ³äîìëåííÿ, â ÿêî-

ìó íàé÷àñò³øå ïîäàºòüñÿ îäíà ïîçèö³ÿ.

Âèð³øóþ÷è ïèòàííÿ îïòèìàëüíîãî ðîçì³ùåííÿ îñíîâíî¿ ³äå¿ â

ïîâ³äîìëåíí³, âàðòî çãàäàòè ïðî â³äîìèé åôåêò êðàþ. ²íôîðìàö³ÿ,

ùî ðîçì³ùåíà íà ïî÷àòêó ³ â ê³íö³ ïîâ³äîìëåííÿ, êðàùå ñïðèéìàºòü-

ñÿ, çàïàìÿòîâóºòüñÿ, îñìèñëþºòüñÿ, í³æ òà, ùî âñåðåäèí³. Íîâ³ óñòà-

íîâêè â àäðåñàòà òàêîæ êðàùå ôîðìóþòüñÿ íà ïî÷àòêó ñï³ëêóâàííÿ.

Ëîã³êî-ïñèõîëîã³÷í³

ïðàâèëà êîíñòðóþâàííÿ

ïîâ³äîìëåíü

'

Òîìó îñíîâíó ³äåþ, äóìêó, ÿêó ìè õî÷åìî âíåñòè äî éîãî ñâ³äî-

ìîñò³, äîö³ëüíî âèêëàäàòè íà ïî÷àòêó ìîâëåííºâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Íà-

ïðèê³íö³ òàêîæ áàæàíî äî íå¿ çâåðíóòèñÿ, àëå âèêîðèñòàâøè äëÿ

öüîãî íîâ³ àðãóìåíòè.

Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ ò³ñíî ïåðåïë³òàºòüñÿ ç êóëüòóðîþ ð³äíî¿ ìîâè,

ïðî ÿêó ïîòð³áíî ïîñò³éíî äáàòè, îñîáëèâî íà åòàï³ â³äðîäæåííÿ íà-

ö³îíàëüíî¿ ñàìîñâ³äîìîñò³. Ó ÷óäîâ³é ìîëèòâ³ äî ìîâè, íàïèñàí³é Êà-

òåðèíîþ Ìîòðè÷, ðîçêðèâàþòüñÿ âåëè÷ ³ ñèëà, êðàñà ³ äóõîâíå áàãàò-

ñòâî ð³äíî¿ ìîâè. Îñü ðÿäêè ç íå¿: «Ìîâî íàøà! Äçâîíêîâà êðèíèöå

íà ñåðåäîõðåñí³é äîðîç³ íàøî¿ äîë³! Òâî¿ äæåðåëà áþòü äåñü â³ä

ìàãìè, òîìó ³ âîãíåííà òàêà. À âíî÷³ êóïàþòüñÿ â òîá³ ÿñí³ çîð³,

òîìó é ëàñêàâà òàêà. Òî æ ñö³ëþâàëà òè âòîìëåíèõ äóõîì, äàâàëà

ñèëó, çäîðîâÿ, äîâãèé â³ê ³ íàâ³òü áåçñìåðòÿ òèì, ùî ïèëè òåáå, ö³ëþùó

äæåðåëèöþ, ³ íåâìèðóùèìè ñòàâàëè ò³, ùî ìîëèëèñÿ íà äàðîâàíå òîáîþ

ñëîâî. Áî Ñïîêîíâ³êó áóëî Ñëîâî, ³ Ñëîâî áóëî ó Áîãà, ³ Ñëîâî

áóëî Áîã».

Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ ò³ñíî ïîâÿçàíà ç

ìîâëåííºâèì åòèêåòîì, òîáòî ç ïðàâè-

ëàìè â³òàííÿ, çíàéîìñòâà, ïðîùàííÿ,

âäÿ÷íîñò³, âèáà÷åííÿ, çàïðîøåííÿ, ñõâàëåííÿ òîùî. Ëþäè, ÿê ïðàâèëî,

íåãàòèâíî ðåàãóþòü íà ïîðóøåííÿ âèðîáëåíèõ ñóñï³ëüñòâîì ôîðìóë

åòèêåòó.

Äëÿ òîãî ùîá ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ áóëî åôåêòèâíèì, âàæëèâî, ùîá

éîãî ó÷àñíèêè îáîâÿçêîâî çâåðòàëèñÿ îäèí äî îäíîãî íà Âè

(ÿê äî ñï³âðîá³òíèê³â, òàê ³ äî êë³ºíò³â). Òàêå çâåðòàííÿ  íåîáõ³ä-

íèé ³íñòðóìåíò ï³äòðèìàííÿ íîðìàëüíèõ ñëóæáîâèõ â³äíîñèí ³ òðó-

äîâî¿ äèñöèïë³íè â êîëåêòèâ³ òà âñòàíîâëåííÿ ïàðòíåðñüêèõ ñòîñóíê³â

ç êë³ºíòàìè. Â îáîâÿçêîâîìó ïîðÿäêó ñë³ä çâåðòàòèñÿ äî ³íøîãî íà

éîãî ³ìÿ òà ïî áàòüêîâ³. Â÷àñíî âèñëîâëåíå ñëîâî äÿêóþ ìîæå

ñòàòè íå ìåíø åôåêòèâíèì, àí³æ ãðîøîâà ïðåì³ÿ. Ïðî ñëóæáîâèé

åòèêåò âæå éøëîñÿ. Äîäàìî ëèøå, ùî ÷àñîì åôåêòèâí³ñòü ñï³ëêóâàí-

íÿ çàëåæàòèìå é â³ä òîãî, ÿêèì ãîëîñîì (íèçüêèì ÷è âèñîêèì) ðîç-

ìîâëÿº ëþäèíà, ÿêó ìàº äèêö³þ, àêöåíò ³ ò. ³í. [13].

Õâîðîáîþ íàøîãî ÷àñó º áàãàòîñë³âÿ. Ìàéæå êîæí³é ëþäèí³

çäàºòüñÿ, ùî âîíà çíàº á³ëüøå òà âì³º ùîñü çðîáèòè êðàùå, àí³æ

³íøèé, òîìó ¿é õî÷åòüñÿ ãîâîðèòè ñàì³é. Ëèøå âèõîâàíà ëþäèíà â³ä÷ó-

âàº, êîëè òðåáà ãîâîðèòè, à êîëè ñëóõàòè ³íøèõ, íàâ³òü òèõ, õòî ¿¿

êðèòèêóº.

Îñîáëèâîñò³

ìîâëåííºâîãî åòèêåòó



Îòæå, ìîâëåííºâèé åòèêåò  öå ñêëàäíà ñèñòåìà ìîâíèõ çíàê³â,

ùî ñïèðàºòüñÿ íà ìîðàëüí³ ïðàâèëà é âèìîãè ³ âêàçóº íà ñòàâëåííÿ

ÿê äî ³íøèõ ëþäåé, òàê ³ äî ñåáå. Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ  íå ïðî-

ñòî êóëüòóðà âèáîðó åôåêòèâíèõ ñòðàòåã³é ³ òàêòèê, â îñíîâ³ ÿêèõ

ëåæàòü ãóìàí³ñòè÷í³ êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè, çíàííÿ òà âì³ííÿ. Öå

òàêîæ ðåçóëüòàò çàñòîñóâàííÿ ïðàâèë êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü,

ãîâîð³ííÿ òà ñëóõàííÿ, öå àêòèâíå âèêîðèñòàííÿ ïðàâèë ³ íîðì ãóìà-

í³ñòè÷íî¿ åòèêè, ïîñò³éíå äîòðèìàííÿ âèìîã ñëóæáîâîãî åòèêåòó.

ÂÈÑÍÎÂÊÈ

• Ìîâëåííºâå ñï³ëêóâàííÿ àáî âåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ  öå

ñï³ëêóâàííÿ, êîëè ÿê çíàêîâó ñèñòåìó âèêîðèñòîâóþòü ìîâ-

ëåííÿ, ñëîâåñí³ çàñîáè.

• Ìåõàí³çì ìîâëåííÿ ì³ñòèòü òðè áëîêè: ñïðèéìàííÿ,

âíóòð³øíº ìîâëåííÿ òà ãîâîð³ííÿ.

• Êóëüòóðà ìîâëåííºâîãî ñï³ëêóâàííÿ ìàº äâ³ ñêëàäîâ³ 

êóëüòóðó ãîâîð³ííÿ òà êóëüòóðó ñëóõàííÿ.

• Êóëüòóðó ìîâëåííÿ çíà÷íîþ ì³ðîþ âèçíà÷àþòü ³íäèâ³äóàëüí³

îñîáëèâîñò³ êîìóí³êàòîðà òà âèêîðèñòàííÿ íèì ëîã³êî-ïñè-

õîëîã³÷íèõ ïðàâèë êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü.

• Êóëüòóðà ñëóõàííÿ  öå àêòèâíà ä³ÿëüí³ñòü, ÿêà ïåðåäáà÷àº

âì³ííÿ ìîâ÷àòè òà âèêîðèñòîâóâàòè âåðáàëüíèé çâÿçîê ³ç

ñï³âðîçìîâíèêàìè ç ìåòîþ äîñÿãíåííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ ³

ðîçâÿçàííÿ êîìóí³êàòèâíî¿ ïðîáëåìè (íåðåôëåêñèâíå òà

ðåôëåêñèâíå ñëóõàííÿ).

• Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ  öå çíàííÿ ñêëàäîâèõ êîìóí³êàòèâíî-

ãî àêòó òà âì³ííÿ éîãî çàñòîñîâóâàòè ó ïðîöåñ³ ïåðåêîíóþ-

÷îãî ³ îñîáèñò³ñíîãî âïëèâó, ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ôîð-

ìóâàííÿ â³äïîâ³äíèõ óñòàíîâîê, ïîçèö³é, äóìîê.

• Ìîâëåííºâèé åòèêåò  öå ñêëàäíà ñèñòåìà ìîâíèõ çíàê³â,

ùî ñïèðàºòüñÿ íà ìîðàëüí³ ïðàâèëà òà âèìîãè ³ âêàçóº íà

ñòàâëåííÿ ÿê äî ³íøèõ ëþäåé, òàê ³ äî ñåáå.