Чмут Т.К. Етика ділового спілкування

Подождите немного. Документ загружается.

"

ñÿ, òî äîêëàäåø çóñèëü, ùîá ¿õ çðîçóì³òè, ùîá íå çà÷åïèòè ¿õíþ ÷åñòü,

ã³äí³ñòü, íå ïðèìóñèòè ¿õ çàéâå ñòðàæäàòè, äîïîìîæåø ¿ì çáåðåãòè

òà ïîïîâíèòè ñâîþ ñàìîö³íí³ñòü. Àïîñòîë Ïàâëî ó ïåðøîìó ïîñëàíí³

äî êîð³íòÿí ñêàçàâ: ßêáè ÿ ãîâîðèâ ìîâàìè ëþäñüêèìè ³ àíãåëüñü-

êèìè, àëå íå ìàâ ëþáîâ³, ÿ áóâ áè íåìîâ ì³äü áðåíÿ÷à àáî êèìâàë

çâó÷íèé. ßêáè ÿ ìàâ äàð ïðîðîöòâà ³ â³äàâ óñ³ òàéíè ³ óñå çíàííÿ,

³ ÿêáè ÿ ìàâ óñþ â³ðó, ùîá ³ ãîðè ïåðåñòàâëÿòè, àëå íå ìàâ ëþáîâ³,

ÿ áóâ áè  í³ùî. ² ÿêáè ÿ ðîçäàâ á³äíèì óñå, ùî ìàþ, òà ÿêáè

â³ääàâ ìîº ò³ëî íà ñïàëåííÿ, àëå íå ìàâ ëþáîâ³, òî ÿ íå ìàâ áè

æàäíî¿ êîðèñò³. Ëþáîâ  äîâãîòåðïåëèâà, ëþáîâ  ëàã³äíà, âîíà íå

çàçäðèòü, ëþáîâ íå ÷âàíèòüñÿ, íå íàäèìàºòüñÿ, íå áåøêåòóº, íå øóêàº

ñâîãî, íå ïîðèâàºòüñÿ äî ãí³âó, íå çàäóìóº çëà; íå ò³øèòüñÿ, êîëè

õòîñü ÷èíèòü êðèâäó, ðàä³º ïðàâäîþ; âñå çíîñèòü, â óñå â³ðèòü, óñüîãî

íàä³ºòüñÿ, âñå ïåðåòåðïèòü [10, ñ. 218



219].

Ñï³ëêóâàííÿ  öå ôîðìà òâîð÷îñò³, ÿêà äîïîìàãàº âèÿâèòè òà

ðîçêðèòè íàéêðàù³ ñòîðîíè îñîáèñòîñò³. Âîäíî÷àñ öå ïðîöåñ âèõî-

âàííÿ ³ ñàìîâèõîâàííÿ, êîëè ëþäè âïëèâàþòü îäíå íà îäíîãî. Òîìó

òàêèì íåîáõ³äíèì äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³øíî¿ âçàºìîä³¿ ó ñï³ëêóâàíí³

º çíàííÿ ðîë³ ìîðàëüíèõ ö³ííîñòåé, ðîçóìíå âèêîðèñòàííÿ ìîðàëü-

íèõ ïðèíöèï³â ³ íîðì.

ÂÈÑÍÎÂÊÈ

• Ìîðàëü  öå ôîðìà ãðîìàäñüêî¿ ñâ³äîìîñò³ òà âèä ãðî-

ìàäñüêèõ â³äíîñèí, ñïðÿìîâàíèõ íà óòâåðäæåííÿ ñàìî-

ö³ííîñò³ îñîáèñòîñò³, ð³âíîïðàâíîñò³ âñ³õ ëþäåé â ¿õíüîìó

ïðàãíåíí³ äî ùàñëèâîãî òà ã³äíîãî æèòòÿ.

• Îäí³ºþ ç ôîðì ïðîÿâó ìîðàëüíèõ â³äíîñèí ó ñóñï³ëüñòâ³ º

ìîðàëüí³ ö³ííîñò³. Âîíè ñòàíîâëÿòü îñíîâó ãóìàí³ñòè÷íîãî

ñï³ëêóâàííÿ.

• Ìîðàëüí³ íîðìè é ïðèíöèïè  öå ïåâí³ âèìîãè òà çàáîðî-

íè, ùî ðåãóëþþòü ä³ÿëüí³ñòü, ïîâåä³íêó ëþäåé, ¿õíþ âçàºìî-

ä³þ òà ñï³ëêóâàííÿ. Ö³ íîðìè òà ïðèíöèïè, ùî âñòàíîâëåí³

ëþäüìè â ñóñï³ëüñòâ³ íà ÿêîìóñü åòàï³ éîãî ðîçâèòêó, º ïåâ-

íèì âç³ðöåì ïîâåä³íêè òà îáîâÿçêîâ³ äëÿ âèêîíàííÿ.

• Ãóìàí³ñòè÷íà åòèêà, ÿêî¿ òðåáà äîòðèìóâàòèñÿ ï³ä ÷àñ ñï³ëêó-

âàííÿ, ïåðåäáà÷àº äîáðî÷èíí³ñòü, ñîâ³ñí³ñòü, ñïðàâåäëèâ³ñòü,

ïîâàãó, ñï³â÷óòòÿ, ëþáîâ äî ëþäåé òà ³í.

ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß

1. Ùî òàêå ìîðàëü, ÿê âîíà ôîðìóºòüñÿ ó ñóñï³ëüñòâ³?

2. ×îìó ìîðàëü º â³äáèòòÿì æèòòºâî-ïðàêòè÷íîãî òà ³ñòîðè÷íîãî

äîñâ³äó ëþäåé?

3. Ùî òàêå ìîðàëüí³ ö³ííîñò³?

4. ×îìó ñàìå ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ º îñíîâîþ ãóìàí³ñòè÷íîãî ñï³ëêó-

âàííÿ?

5. Ùî òàêå ìîðàëüí³ íîðìè é ïðèíöèïè?

6. ×îìó íåîáõ³äíî äîòðèìóâàòèñÿ â á³çíåñ³ ìîðàëüíèõ íîðì ³

ïðèíöèï³â?

7. ßê³ ³ñíóþòü îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè?

8. Ùî º çàïîðóêîþ åôåêòèâíîñò³ ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³?

ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß

×è íå â ëþáîâ³ äî âñüîãî ñóòò³ñíîãî ñåíñ íàøîãî æèòòÿ

íà Çåìë³? (îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè)

ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍÎ¯

ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍÎ¯ Ë²ÒÅÐÀÒÓÐÈ

1. Âåáåð Ì. Ïðîòåñòàíòñêàÿ ýòèêà è äóõ êàïèòàëèçìà

Èçáð.

ïðîèçâåäåíèÿ. Ì., 1990.

2. Êîíôóöèé. Ëóíü-þé. Äðåâíåêèòàéñêàÿ ôèëîñîôèÿ

Ñîáð. òåê-

ñòîâ: Â 2 ò. Ì., 1972. Ò. 1.

3. Ìàëàõîâ Â. Åòèêà: Êóðñ ëåêö³é. Ê., 1996.

4. Ìîíòåíü Ì. Îïûòû. Ì., 1979. Êí. 3.

5. Ìîñêîâè÷è Ñ. Ìàøèíà, òâîðÿùàÿ áîãîâ. Ì., 1998.

6. Ïðîõîðîâ Ã. Ì. Ïàìÿòíèêè ïåðåâîäíîé è ðóññêîé ëèòåðàòó-

ðû ÕIVÕV âåêîâ. Ë., 1987.

7. Ïñèõîëîãèÿ è ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ

Ïîä ðåä. Â. Í. Ëàâðè-

íåíêî. Ì., 1997.

8. Ðàçìûøëåíèÿ è àôîðèçìû ôðàíöóçñêèõ ìîðàëèñòîâ

ÕVIÕVIII âåêîâ. Ë., 1987.

9. Ðîäæåðñ Ôðýíñèñ Äæ. IBM. Âçãëÿä èçíóòðè. ×åëîâåê, ôèðìà,

ìàðêåòèíã: Ïåð. ñ àíãë. Ì., 1990.

10. Ñâÿòå ïèñüìî ñòàðîãî òà íîâîãî çàâ³òó: Ïåð. ç ºâð., àðàì. òà

ãðåö.

United Bible Societies. 1990.

11. Ôðîìì Ý. Èìåòü èëè áûòü. Ì., 1990.

12. Ôðîìì Ý. Èñêóññòâî ëþáèòü. Ì., 1990.

13. Ôðîìì Ý. Ïñèõîàíàëèç è ýòèêà. Ì., 1998

14. Øåëîìåíöåâ Â. Í. Ýòèêåò è êóëüòóðà îáùåíèÿ. Ê., 1995.

Ñï³ëêóâàííÿ

ÿê îäíà ç íàãàëüíèõ

ïîòðåá ëþäèíè

Ëåêö³ÿ 4

ÏÑÈÕÎËÎÃ²×ÍÀ

ÏÐÈÐÎÄÀ ÑÏ²ËÊÓÂÀÍÍß

ßê çàçíà÷àëîñÿ, ñï³ëêóâàííÿ â íàøî-

ìó æèòò³ â³ä³ãðàº äóæå âåëèêó ðîëü,

à éîãî ïñèõîëîã³÷íà ïðèðîäà íàäòî

ñêëàäíà. Ëþäèí³ âàæêî áóòè ùàñëè-

âîþ, óñï³øíî ïðàöþâàòè, ñàìîâäîñêîíàëþâàòèñÿ, ñàìîñòâåðäæóâàòèñÿ

íå êîíòàêòóþ÷è ç ³íøèìè. Ñï³ëêóâàííÿ, íà äóìêó â÷åíèõ, º îäí³ºþ ç

íàãàëüíèõ ïîòðåá ëþäèíè, ÿêà æèâå â ñóñï³ëüñòâ³. Âîíî ïîòð³áíå ¿é

äëÿ âçàºìîäi¿ ç iíøèìè ëþäüìè, äëÿ âïîðÿäêóâàííÿ âçàºìîâiäíîñèí ç

íèìè, äëÿ ñàìîñòâåðäæåííÿ â ñóñïiëüñòâi. Á³ëüø³ñòü ïñèõîëîã³â, íàïðèê-

ëàä, íàçèâàþòü òàêó ïîòðåáó êîìóíiêàòèâíîþ i ââàæàþòü, ùî âîíà ïðî-

ÿâëÿºòüñÿ ÷åðåç ïðàãíåííÿ ëþäèíè äî ðîçóìiííÿ ¿¿ ³íøèìè. Ïîòðåáà

ó ñïiëêóâàííi âèíèêàº â ïåðøi ìiñÿöi æèòòÿ äèòèíè, à íà òðåòüîìó

ðîöi â íå¿ âæå âèðàçíî ïðîãëÿäàº áàæàííÿ ñïiëêóâàòèñÿ ç iíøèìè

ü Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îäíà ç íàãàëüíèõ

ïîòðåá ëþäèíè

ü Ñòðóêòóðà ñï³ëêóâàííÿ

ü Ôóíêö³¿ ñï³ëêóâàííÿ

ü Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îáì³í ³íôîðìà-

ö³ºþ

ü Ñï³ëêóâàííÿ ÿê âçàºìîä³ÿ

ü Ñï³ëêóâàííÿ ÿê ñïðèéìàííÿ òà

ðîçóì³ííÿ îäíå îäíîãî

ü Ðîëü ì³æîñîáèñò³ñíèõ âçàºìèí ó

ñï³ëêóâàíí³

ü Âèäè òà ð³âí³ ñï³ëêóâàííÿ

[6, ñ. 11



14]. Ó ïåðøi ñiì ðîêiâ ó äiòåé ÷iòêî ïðîÿâëÿºòüñÿ ïîòðåáà â

äîáðîçè÷ëèâié óâàçi, ó ïîâàçi äî íèõ ç áîêó äîðîñëèõ òà ó

âçàºìîðîçóìiííi òà ñïiâ÷óâàíí³. Öÿ ïîòðåáà, ÿê ïðàâèëî, çàëèøàºòüñÿ

ó ëþäèíè íàéâàæëèâiøîþ íà âñå æèòòÿ. Ïîòiì ¿¿ ïîòðåáè ðîçâèâà-

þòüñÿ, âiäáóâàºòüñÿ ïåðåõiä âiä ïðîñòèõ ôîðì ïîòðåá â åìîöiéíîìó

êîíòàêòi äî ñêëàäíiøèõ  ó ñïiâïðàöi, iíòèìíî-îñîáèñòiñíîìó, ä³ëîâî-

ìó ñïiëêóâàííi òà ³í. Ðîçãëÿäàþ÷è ïîòðåáè ÿê ïî÷àòîê ä³ÿëüíîñò³,

äåÿê³ íàóêîâö³ äîòðèìóþòüñÿ ïîëîæåííÿ ïðî ºäí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ òà

ä³ÿëüíîñò³. Îäí³ ç íèõ ââàæàþòü, ùî ñï³ëêóâàííÿ òà ä³ÿëüí³ñòü  äâ³

ð³âíîçíà÷í³ êàòåãîð³¿ áóòòÿ ëþäèíè, ³íø³  ùî ñï³ëêóâàííÿ º îäí³ºþ

ç³ ñòîð³í ä³ÿëüíîñò³, ³, íàðåøò³, äåÿê³  ùî ñï³ëêóâàííÿ º îñîáëèâèì

âèäîì ä³ÿëüíîñò³ [6].

Ó ïîäàëüøîìó çàçíà÷åí³ ïîòðåáè ðîçãëÿäàþòüñÿ ÿê îäèí ñêëàä-

íèé ïñèõîëîã³÷íèé ìåõàí³çì, äå ð³çí³ éîãî êîìïîíåíòè âèêîíóþòü

ïåâí³ ôóíêö³¿.

Óðàõîâóþ÷è ñêëàäíiñòü ïðèðîäè

ñïiëêóâàííÿ, âàæëèâî ðîçiáðàòèñü ó

éîãî ñòðóêòóði. Çàâäÿêè äîñëiäæåí-

íÿì ó÷åíèõ âèîêðåìëåíî òðè âçàºìîïîâÿçàíèõ ñòîðîíè ñïiëêóâàííÿ:

• êîìóíiêàòèâíó  îáìií iíôîðìàöiºþ ìiæ iíäèâiäàìè òà ¿¿

óòî÷íåííÿ, ðîçâèòîê;

• ³íòåðàêòèâíó  îðãàíiçàöiÿ âçàºìîäi¿ ñóáºêòiâ, ÿê³ ñïië-

êóþòüñÿ, òîáòî îáìií íå òiëüêè çíàííÿìè, äóìêàìè, iäåÿìè, à é

äiÿìè, çîêðåìà ïðè ïîáóäîâ³ ñïiëüíî¿ ñòðàòåãi¿ âçàºìîäi¿;

• ïåðöåïòèâíó  ïðîöåñ âçàºìíîãî ñïðèéìàííÿ é ðîçóìiííÿ

ñïiâðîçìîâíèêiâ, ï³çíàííÿ íèìè îäíå îäíîãî.

Ó äåÿêèõ äîñëiäæåííÿõ ñòðóêòóðà ñïiëêóâàííÿ ðîçãëÿäàºòüñÿ, âè-

õîäÿ÷è ç òðüîõ ðiâí³â àíàëiçó (ìàêðî-, ìåçî- ³ ìiêðîðiâíi) [8,

ñ. 271



272]. Íà ïåðøîìó ç íèõ ñïiëêóâàííÿ iíäèâiäà ç ëþäüìè

àíàëiçóºòüñÿ â iíòåðâàëàõ, ðiâíèõ òðèâàëîñòi éîãî æèòòÿ. Íà ìåçîðiâíi

âèâ÷àþòüñÿ îêðåìi ôîðìè ñïiëêóâàííÿ: áåñiäà, ãðà, êîëåêòèâíå îá-

ãîâîðåííÿ òà ³í. ², íàðåøòi, íà ì³êðîð³âí³  îäèíèöÿìè àíàëiçó âè-

ñòóïàþòü âçàºìîïîâÿçàíi äi¿ ñóáºêòiâ ñïiëêóâàííÿ: çàïèòàííÿ 

âiäïîâ³äi, ïîâiäîìëåííÿ iíôîðìàöi¿  ñòàâëåííÿ äî íå¿, ñïîíó-

êàííÿ äî äi¿  äiÿ òà ³í.

Âèõîäÿ÷è ç öüîãî â ëiòåðàòóði îïèñàíî ðiçíi ìîäåëi ñïiëêóâàííÿ.

Òàêî¿, ÿêà á çàäîâîëüíèëà âñiõ, ùå íå ðîçðîáëåíî. Íàéïðîñòiøà ìî-

äåëü  öå ñïiëêóâàííÿ â äiàäi (ïàð³).

Ñòðóêòóðà ñï³ëêóâàííÿ

Ôóíêöi¿ ñïiëêóâàííÿ äóæå ðiçíî-

ìàíiòíi. Iñíóþòü ðiçíi ïiäõîäè äî ¿õ

êëàñèôiêàöi¿. Òàê, çà îäíiºþ ç íèõ

âèîêðåìëþþòü òðè îñíîâíèõ êëàñè

òàêèõ ôóíêöié: iíôîðìàöiéíî-êîìóíiêàòèâíèé, ðåãóëÿòèâíî-

êîìóíiêàòèâíèé

òà àôåêòèâíî-êîìóíiêàòèâíèé [8, ñ. 266].

Ïåðøèé iç íèõ îõîïëþº âñå, ùî º ïåðåäàâàííÿì ³ ïðèéìàííÿì

iíôîðìàöi¿ ó ïñèõîëîãi÷íîìó ðîçóì³ííi öèõ ñëiâ. ²äåòüñÿ íå ëèøå

ïðî ãîòîâó iíôîðìàöiþ, à é ïðî òàêó, ùî ôîðìóºòüñÿ, ðîçâèâàºòüñÿ.

Ïñèõîëîãè êàæóòü íå ïðîñòî ïðî ¿¿ ïåðåäàâàííÿ, à ïðî ïåðåäàâàííÿ

òà ïðèéìàííÿ çíà÷åíü. Ñïiëêóâàííÿ çàáåçïå÷óº íå ëèøå ïiçíàííÿ, à é

ðåãóëÿöiþ ïîâåäiíêè ñóáºêòiâ òà ¿õíüî¿ ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi. Ç öèì

êëàñîì ôóíêö³é ïîâÿçàí³ òàêîæ ñïîñîáè âïëèâó ëþäåé îäíå íà

îäíîãî: ïåðåêîíàííÿ, íàâiþâàííÿ, íàñëiäóâàííÿ òà ³í. Öå ðåãóëÿòèâ-

íî-êîìóíiêàòèâíà ôóíêöiÿ. Àôåêòèâíî-êîìóíiêàòèâíi ôóíêöi¿ íàëå-

æàòü äî åìîöiéíî¿ ñôåðè ëþäèíè. Ð³÷ ó ò³ì, ùî ðîçìà¿òòÿ ëþäñüêèõ

åìîöié âèíèêàº é ïðîÿâëÿºòüñÿ ï³ä ÷àñ ñïiëêóâàííÿ.

ßêùî âçÿòè iíøó îñíîâó äëÿ êëàñèôiêàöi¿, òî ìîæíà âèîêðåìèòè

i òàêi ôóíêöi¿ ñïiëêóâàííÿ, ÿê îðãàíiçàöiÿ ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi, ï³çíàí-

íÿ ëþäüìè îäíå îäíîãî, ôîðìóâàííÿ òà ðîçâèòîê ìiæîñîáèñòiñíèõ

âçàºìèí. Âèêîðèñòàííÿ öiº¿ êëàñèôiêàöi¿ äîïîìàãàº çðîçóìiòè, ùî äëÿ

êóëüòóðè ñàìå ä³ëîâîãî ñïiëêóâàííÿ âàæëèâî âðàõîâóâàòè âñiõ

ñóáºêò³â ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi. Âîíè ïîâèíí³ ìàòè óñòàíîâêó íà ïiçíàííÿ

îäíå îäíîãî òà áàæàííÿ ïiäòðèìóâàòè äîáðîçè÷ëèâi âçàºìèíè.

Óñi ôóíêöi¿ ñïiëêóâàííÿ ñïîñòåð³ãàþòüñÿ â æèòò³ é ïðîÿâëÿþòü-

ñÿ, ÿê ïðàâèëî, â ºäíîñòi, äîïîâíþþ÷è îäíà îäíó.

Ðîçãëÿíåìî õàðàêòåðèñòèêè ð³çíèõ

ñòîðií ñïiëêóâàííÿ. Îáìiíþþ÷èñü

iíôîðìàöiºþ, êîæíèé iç ïàðòíåðiâ º

àêòèâíèì ñóáºêòîì ó ïðîöåñ³ ñïiëü-

íî¿ äiÿëüíîñòi. Âàæëèâó ðîëü ïðè öüîìó âiäiãðàº çíà÷óùiñòü iíôîð-

ìàöi¿, çàâäÿêè ÷îìó ïàðòíåðè íàìàãàþòüñÿ âèðîáèòè çàãàëüíèé çì³ñò,

îäíàêîâå ðîçóìiííÿ ñèòóàöi¿ [5, ñ. 291]. Öå ìîæëèâî ëèøå çà óìîâè,

ùî iíôîðìàöiÿ ïðèéíÿòà, çðîçóìiëà òà îñìèñëåíà. Òîìó â êîìóíi-

êàòèâíîìó ïðîöåñi ïîºäíàíî äiÿëüíiñòü, ñïiëêóâàííÿ é ïiçíàííÿ.

Çàãàëüíó ìîäåëü ñïiëêóâàííÿ âçÿòî ç òåîði¿ iíôîðìàöi¿, äå éîãî

ðîçóìiþòü ÿê ïðîöåñ, çà äîïîìîãîþ ÿêîãî çàêîäîâàíå ïåâíèì äæåðå-

ëîì (âiäïðàâíèêîì) ïîâiäîìëåííÿ ïåðåäàºòüñÿ ÷åðåç êàíàë çâÿçêó

Ôóíêö³¿ ñï³ëêóâàííÿ

Ñï³ëêóâàííÿ

ÿê îáì³í ³íôîðìàö³ºþ

äî ïðèçíà÷åíîãî ïóíêòó (àäðåñàòà), äå âiäáóâàºòüñÿ éîãî äåêîäóâàí-

íÿ. Ïðè òàêié ìîäåëi êîìóíiêàòèâíèé ïðîöåñ ðîçãëÿäàºòüñÿ ÿê îáìií

iíôîðìàöiºþ ìiæ ëþäüìè, à îñíîâíà éîãî ìåòà  çàáåçïå÷èòè

ðîçóìiííÿ iíôîðìàöi¿, ùî º ïðåäìåòîì îáìiíó.

Îáìií iíôîðìàöiºþ ïåðåäáà÷àº òàêîæ ïñèõîëîãi÷íèé âïëèâ îäíî-

ãî ïàðòíåðà íà ïîâåäiíêó iíøîãî ç ìåòîþ ¿¿ çìiíè. À öå ìîæëèâî

ëèøå òîäi, êîëè ïàðòíåðè êîðèñòóþòüñÿ îäíiºþ àáî áëèçüêèìè ñèñ-

òåìàìè êîäèôiêàöi¿ é äåêîäèôiêàöi¿, òîáòî ñï³ëêóþòüñÿ îäíiºþ ìî-

âîþ. Åôåêòèâíiñòü êîìóíiêàöi¿ íàé÷àñòiøå âèçíà÷àºòüñÿ òèì, ÷è

âäàëîñÿ âïëèíóòè ñóáºêòàì ñïiëêóâàííÿ îäíå íà îäíîãî, ÷è óòî÷íþ-

âàëàñü, çìiíþâàëàñü, ðîçâèâàëàñü iíôîðìàöiÿ, äóìêà ñïiâðîçìîâíèêiâ.

Ñàìå â öüîìó ïðîÿâëÿºòüñÿ ñïåöèôiêà ëþäñüêî¿ êîìóíiêàöi¿ íà âiäìiíó

âiä òiº¿, ùî îïèñóºòüñÿ òåîðiºþ iíôîðìàöi¿. Äîâåäåíî, ùî íà ïåðøîìó

ðiâíi îáìiíó âèðiâíþþòüñÿ âiäìiííîñò³ ó âèõiäíié iíôîðìàöi¿, ÿêà º

â iíäèâiäiâ, êîòð³ âñòóïèëè â êîíòàêò. Íà äðóãîìó ïåðåäàþòüñÿ òà

ïðèéìàþòüñÿ íàéâàæëèâ³ø³ çíà÷åííÿ (iíôîðìóâàííÿ, íàâ÷àííÿ,

iíñòðóêòàæ òîùî). I, íàðåøòi, íà òðåòüîìó ðiâíi iíäèâiäè ïðàãíóòü

çðîçóìiòè ïîãëÿäè òà óñòàíîâêè îäíå îäíîãî (çãîäà, íåçãîäà, ç³ñòàâ-

ëåííÿ ïîãëÿäiâ) [15, ñ. 57



65].

Ó ñîöiàëüíié ïñèõîëîãi¿ âèîêðåìëþþòü êîìóíiêàöiþ âåðáàëüíó (ñëî-

âåñíó) òà íåâåðáàëüíó. Çàñîáîì ïåðøî¿ º ìîâà, äðóãî¿  îïòèêî-

êiíåòè÷íi ñèñòåìè çíàêiâ (æåñòè, ìiìiêà, ïàíòîìiìiêà), ïàðà- òà

åêñòðàëiíãâiñòè÷íà ñèñòåìà (iíòîíàöiÿ, ïàóçè òîùî), ñèñòåìà îðãàíiçàöi¿

ïðîñòîðó òà ÷àñó êîìóíiêàöi¿, à òàêîæ ñèñòåìà êîíòàêòó î÷èìà.

Ñïiëêóâàííÿ  öå àêòèâíà âçàºìî-

äiÿ éîãî ñóáºêòiâ. Âîíè ïî ÷åðç³

äiþòü îäíå íà îäíîãî, îöiíþþòü äi¿,

ñïðèéìàþòü àáî íå ñïðèéìàþòü

ñïðÿìîâàíi íà íèõ äóìêè, îöiíêè, ïî÷óòòÿ. ßêùî îäèí iç ñóáºêòiâ

âèÿâëÿº ïàñèâí³ñòü, ñïiëêóâàííÿ íå âiäáóâàºòüñÿ. Iíîäi áà÷èìî òàêó

êàðòèíó: îäèí iç ñïiâáåñiäíèêiâ ùîñü ðîçïîâiäàº, ³íøèé ÿê ëþäèíà

ââi÷ëèâà, íà÷åáòî ñëóõàº, ïðîòå çàöiêàâëåíîñòi äî çìiñòó ðîçìîâè íå

ïðîÿâëÿº, äî ïåðåäàíî¿ iíôîðìàöi¿ ñòàâèòüñÿ áàéäóæå. Ùî æ

âiäáóâàºòüñÿ â öüîìó ðàç³? Òîé, õòî ãîâîðèòü, íå ìîæå ïåðåíåñòè

ñâî¿ äóìêè â ãîëîâó iíøîãî, çàëó÷èòè éîãî äî àêòèâíîãî çàöiêàâ-

ëåíîãî îáãîâîðåííÿ. Îòæå, âçàºìîäi¿ ìiæ íèìè íå âiäáóëîñÿ.

ßê ïîêàçóþòü äîñëiäæåííÿ, ñïiëêóâàííÿ ñïðèÿº ô³çè÷í³é âçàºìîäi¿,

äîïîìàãàº â ðàç³ ïîòðåáè ñïëàíóâàòè ¿¿, çìiíèòè, äàº çìîãó îáºäíà-

Ñï³ëêóâàííÿ ÿê âçàºìîä³ÿ

òè ëþäåé ó ãðóïè ç ìåòîþ îðãàíiçàöi¿ ¿õ ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi, â ÿêié

ôîðìóþòüñÿ ïîçèòèâíi ìiæîñîáèñòiñíi âçàºìèíè. Îñîáëèâîñòi îñòàííiõ

ïåâíîþ ì³ðîþ âèçíà÷àþòü âçàºìîäiþ ó æèòòºâèõ ñèòóàöiÿõ.

Ðîçðiçíÿþòü äâà îñíîâíèõ âèäè ìiæîñîáèñòiñíî¿ âçàºìîäi¿:

ñïiâðîáiòíèöòâî, àáî êîîïåðàöiþ (äîñÿãíåííÿ ìåòè îäíèì iç ñóáºêòiâ

ñïðèÿº àáî íå çàâàæàº ðåàëiçàöi¿ öiëåé ðåøòè ñóáºêòiâ), i ñóïåðíèöò-

âî, àáî êîíêóðåíöiþ (äîñÿãíåííÿ ìåòè îäíèì iç ñóáºêòiâ óñêëàäíþº

àáî âçàãàëi âèêëþ÷àº äîñÿãíåííÿ öiëåé iíøèìè ñóáºêòàìè) [11, ñ. 52].

Iíêîëè ö³ âèäè âçàºìîäi¿ ïîçíà÷àþòüñÿ iíøèìè òåðìiíàìè: çãîäà òà

êîíôëiêò, ïðèñòîñóâàííÿ òà îïîçèöiÿ, àñîöiàöiÿ òà äèñîöiàöiÿ.

Â îñíîâó iíøî¿ êëàñèôiêàöi¿ âçàºìîäi¿ ïîêëàäåíî êiëüêiñòü

ñóáºêòiâ. Öå ìîæå áóòè âçàºìîäiÿ ìiæ ãðóïàìè, ìiæ îñîáèñòiñòþ òà

ãðóïîþ, ìiæ îñîáèñòîñòÿìè (äiàäà). Çàëåæíî âiä ðîëåé öå ìîæå áóòè

âçàºìîäiÿ, â ÿêié íà ãðóïó âïëèâàº îäèí ç ¿¿ ëiäåðiâ, ïðîñòî ÷ëåí

ãðóïè. Öå ìîæå áóòè âçàºìîäiÿ, â ÿêié ïåâíà ïiäãðóïà ¿¿ ÷ëåíiâ

(ñóêóïíèé ñóáºêò) âïëèâàº íà îäíîãî ç ÷ëåíiâ. Ïiäãðóïà ðàçîì iç

ëiäåðîì ìîæå äiÿòè íà îäíîãî àáî íà êiëüêîõ ÷ëåíiâ. Óñi ÷ëåíè

ãðóïè, ó òîìó ÷èñëi ëiäåð, âïëèâàþòü îäíå íà îäíîãî ³ êîæåí ñàì íà

ñåáå. Ñàìå öÿ êëàñèôiêàöiÿ, ÿê ïîêàçàëî íàøå äîñëiäæåííÿ, ñïðèÿº

ïîáóäîâi êîíöåïöi¿ ñòàíîâëåííÿ êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ, îñîáèñòiñíîìó

çðîñòàííþ òèõ, õòî ïðîäóêòèâíî ñïiëêóºòüñÿ, ïåðåõîäÿ÷è âiä ïðîñòèõ

âèäiâ âçàºìîäi¿ äî ñêëàäí³øèõ, çîêðåìà äî ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi.

Âçàºìîäiÿ ìiæ ó÷àñíèêàìè ñïiëêó-

âàííÿ, ÿê ïðàâèëî, ñóïðîâîäæóºòüñÿ

ñïðèéìàííÿì ³ ðîçóìiííÿì îäíå îä-

íîãî. Äåÿêi ïñèõîëîãè ââàæàþòü, ùî

â³äáóâàºòüñÿ ïiçíàííÿ îäíiº¿ ëþäè-

íè iíøîþ [3, ñ. 5]. Ó çàãàëüíîìó ïëàíi ìîæíà ñêàçàòè, ùî ñïðèéìàííÿ

iíøî¿ ëþäèíè îçíà÷àº âiäîáðàæåííÿ ¿¿ çîâíiøíiõ îçíàê, ñïiââiäíåñåííÿ

¿õ ç îñîáèñòiñíèìè õàðàêòåðèñòèêàìè iíäèâiäà òà iíòåðïðåòàöiþ íà

öié îñíîâi ¿¿ â÷èíêiâ.

Ï³ä ÷àñ ïiçíàííÿ îäíà ëþäèíà åìîöiéíî îöiíþº ³íøó, íàìàãàºòüñÿ

çðîçóìiòè ¿¿ â÷èíêè, âèðîáèòè ñòðàòåãiþ çìiíè ¿¿ ïîâåäiíêè òà ïî-

áóäóâàòè âëàñíó. Ïðè öüîìó âiäáóâàºòüñÿ óñâiäîìëåííÿ ñåáå ÷åðåç

³íøîãî çà äîïîìîãîþ ìåõàíiçìiâ iäåíòèôiêàöi¿ òà ðåôëåêñi¿. Ïåðøèé

ç íèõ çâîäèòüñÿ äî óïîäiáíåííÿ, îòîòîæíåííÿ ñåáå ç iíøèì. Öå ñïðèÿº

ðîçóìiííþ ïàðòíåðà ïî ñï³ëêóâàííþ, ñòèìóëþº âiäïîâiäíó ïîâåäiíêó

Ñï³ëêóâàííÿ

ÿê ñïðèéìàííÿ

òà ðîçóì³ííÿ îäíå îäíîãî

(àëüòðó¿ñòè÷íó, ãóìàíiñòè÷íó, åìïàòiéíó òîùî). Ðåôëåêñiÿ ó ñï³ëêóâàí-

íi  öå óñâiäîìëåííÿ òîãî, ÿê ñóáºêòà ñïðèéìàþòü i îöiíþþòü iíøi.

Âiäîìî, ùî ñïðèéìàííÿ òà ðîçóìiííÿ îäíå îäíîãî çàëåæèòü âiä

ðÿäó ôàêòîðiâ, çîêðåìà âiä óñòàíîâîê, îáñÿãó iíôîðìàöi¿ ïðî ³íøèõ

³ ðiçíèõ åôåêòiâ. Íàïðèêëàä, ÿêùî ÷åðåç ïåâí³ îáñòàâèíè ó íàñ ùå

äî çóñòði÷i ç íåçíàéîìîþ ëþäèíîþ âæå áóëî ñôîðìîâàíî ùîäî íå¿

ïîçèòèâíó óñòàíîâêó, òî, ñïðèéìàþ÷è, ìè íàäiëÿòèìåìî ¿¿ îáðàç ïå-

ðåâàæíî ïîçèòèâíèìè îçíàêàìè. Ó ïðîòèâíîìó ðàç³ iíòåðïðåòàöiÿ

òèõ ñàìèõ ðèñ ñêîðiøå çà âñå áóäå íåãàòèâíîþ.

²íêîëè, ÿêùî iíôîðìàöi¿ çàìàëî, ï³ä ÷àñ ñïðèéìàííÿ ëþäÿì ïðè-

ïèñóþòüñÿ ïåâíi õàðàêòåðèñòèêè, ÿêèõ âîíè íàñïðàâä³ íå ìàþòü

(êàóçàëüíà àòðèáóöiÿ). Ó öüîìó ðàç³ íåãàòèâíèìè õàðàêòåðèñòèêàìè

íàé÷àñòiøå íàäiëÿþòüñÿ òi ëþäè, ÿêèõ ìè íå ëþáèìî, ÿêèì íå ñèìïà-

òèçóºìî.

Ìiæîñîáèñòiñíi âçàºìèíè ó ñïiëêó-

âàííi  öå òàêi âçàºìîçâÿçêè ìiæ

ëþäüìè, ÿêi ñóáºêòèâíî ïåðåæèâà-

þòüñÿ òà îáºêòèâíî ïðîÿâëÿþòüñÿ â õàðàêòåði òà ñïîñîáàõ âçàºì-

íîãî âïëèâó. Öi âçàºìèíè ìàþòü äëÿ ëþäåé íå ìåíøå çíà÷åííÿ,

íiæ ¿æà òà ïîâiòðÿ. ßêùî öi ñòîñóíêè ïîãàíi, òî ïðîäóêòèâíà

âçàºìîäiÿ ëþäåé, ¿õíÿ ñïiëüíà äiÿëüíiñòü ñòàþòü íåìîæëèâèìè.

Ó ëþäèíè ïñóºòüñÿ íàñòðié, çäîðîâÿ, âîíà íå âiä÷óâàº ðàäîñòi áóò-

òÿ. Íåçäîðîâi ìiæîñîáèñòiñíi âçàºìèíè âïëèâàþòü òàêîæ íà õàðàê-

òåð ñïiëêóâàííÿ. ²íîäi îñòàííº çâîäèòüñÿ äî òîãî, ùî ðîçìîâè ïðî

iíøèõ âåäóòüñÿ âèêëþ÷íî â êàòåãîðiÿõ îöiíîê, à òî é çà äîïîìîãîþ

ÿðëèêiâ, ïðè÷îìó, ÿê ïðàâèëî, óñå ìàëþºòüñÿ ÷îðíî-áiëèìè ôàð-

áàìè. Äëÿ òîãî ùîá ñèñòåìà ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèí áóëà åôåê-

òèâíîþ, à ñóñïiëüñòâî çàãàëîì çäîðîâèì, áàæàíî âiäìîâëÿòèñÿ âiä

çâè÷êè çà âñiìà â÷èíêàìè ëþäåé áà÷èòè çëèé íàì³ð [9, ñ. 13



25].

Îòæå, âàæëèâîþ ðèñîþ ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèí º ¿õíÿ åìîöiéíà

îñíîâà. Îäíi ëþäè ï³ä ÷àñ ñïiëêóâàííÿ íåðiäêî áåç îñîáëèâèõ çó-

ñèëü ìîæóòü âèêëèêàòè â iíøèõ ïîçèòèâíi åìîöi¿, ïiäòðèìóâàòè ãàð-

íèé íàñòðié. Iíøi âíîñÿòü ó âçàºìèíè íàïðóæåíiñòü, ïðîáóäæóþòü

íåãàòèâíi åìîöi¿, òðèâîãó. Òîìó äëÿ óñï³øíîãî ñïiëêóâàííÿ âàæëè-

âèì º âèêîðèñòàííÿ ãóìàíiñòè÷íèõ îðiºíòàöié ó âçàºìèíàõ, äîòðè-

ìàííÿ åìïàòiéíîãî ñïîñîáó ñïiëêóâàííÿ. Îñòàíí³é ïåðåäáà÷àº áiëüø-

ìåíø òî÷íå ñïðèéìàííÿ âíóòðiøíüîãî ñâiòó iíøî¿ ëþäèíè iç çáåðå-

æåííÿì ïðèòàìàííèõ ¿é åìîöiéíèõ ³ çìiñòîâíèõ âiäòiíêiâ. Ñàìå ö³

Ðîëü ì³æîñîáèñò³ñíèõ

âçàºìèí ó ñï³ëêóâàíí³

#

îðiºíòàöi¿ òà ïðîÿâ åìïàòi¿ ó âçàºìèíàõ º ðåçóëüòàòîì âèñîêîãî ðiâíÿ

êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ. Âîäíî÷àñ íàÿâíiñòü òàêîãî ðiâíÿ º îñíîâîþ,

íà ÿêié ó ìàéáóòíüîìó ôîðìóþòüñÿ ãóìàíiñòè÷íi êîìóíiêàòèâíi óñ-

òàíîâêè òà ñïîñîáè é çàñîáè ¿õíüî¿ ðåàëiçàöi¿.

Ñïiëêóâàííÿ  öå áàãàòîâèìiðíèé, ïîëi-

ôóíêöiîíàëüíèé, ðiçíîâèäîâèé ïðîöåñ. Ó

ïñèõîëîãi¿ iñíóº êiëüêà êëàñèôiêàöié âèäiâ

ñïiëêóâàííÿ. Âîíè ïîäàþòü öåé ôåíîìåí

ðiçíîïëàíîâî, çáàãà÷óþ÷è ïàëiòðó éîãî õàðàêòåðèñòèê. Íàéóæèâàí³-

øèìè º òi, ÿêi ìîæíà îïèñàòè òàê:

• çàëåæíî âiä ñïåöèôiêè ñóáºêòiâ (îñîáèñòiñòü ÷è ãðóïà) âèîê-

ðåìëþþòü ìiæîñîáèñòiñíå, ìiæãðóïîâå, ìiæñîöióìíå ñïiëêóâàí-

íÿ, à òàêîæ ñïiëêóâàííÿ ìiæ îñîáèñòiñòþ òà ãðóïîþ;

• çà êiëüêiñíèìè õàðàêòåðèñòèêàìè ñóáºêòiâ ðîçðiçíÿþòü ñàìî-

ñïiëêóâàííÿ, ìiæîñîáèñòiñíå ñïiëêóâàííÿ òà ìàñîâi êîìóíiêàöi¿;

• çà õàðàêòåðîì ñïiëêóâàííÿ ìîæå áóòè îïîñåðåäêîâàíèì ³ áåç-

ïîñåðåäíiì, äiàëîãi÷íèì ³ ìîíîëîãi÷íèì;

• çà öiëüîâîþ ñïðÿìîâàíiñòþ ðîçðiçíÿþòü ñïiëêóâàííÿ àíîíiìíå,

ðîëüîâå, íåôîðìàëüíå, ó òîìó ÷èñëi iíòèìíî-ñiìåéíå.

Êîæíîìó ç íàñ ùîäíÿ äîâîäèòüñÿ êîíòàêòóâàòè ç áàãàòüìà íå-

çíàéîìèìè ëþäüìè. Öå ñïiëêóâàííÿ º àíîí³ìíèì. Êîëè â ëþäèíè

áàãàòî êîíòàêò³â îäíî÷àñíî, ¿é õî÷åòüñÿ ÷àñ îä ÷àñó çíÿòè íåðâîâå

íàïðóæåííÿ, òðîõè ðîçñëàáèòèñÿ, çàñïîêî¿òèñÿ. Òîìó íåð³äêî ëþäè

íàìàãàþòüñÿ óíèêíóòè êîíòàêòiâ ó òðàíñïîðòi ÷è â ÷åðçi: çàïëþùó-

þòü î÷i, ãîðòàþòü ãàçåòè, äèâëÿòüñÿ ó âiêíî i ò. ï. ßêùî æ ñïiëêóâàííÿ

â³äáóâàºòüñÿ, âîíî çä³éñíþºòüñÿ íà ðèòóàëüíîìó ðiâíi.

Ñï³ëêóâàííÿ ïðîÿâëÿºòüñÿ âæå ç ïåðøèõ õâèëèí íàøîãî ñòàâ-

ëåííÿ äî ðîëi, ÿêó ìè îáðàëè. Ñêàæiìî, õòîñü iç íàñ ïiäëåãëèé, à

õòîñü êåðiâíèê. Êîæåí ìàº äiÿòè âiäïîâiäíî äî ñâî¿õ ôóíêöiîíàëüíèõ

îáîâÿçê³â, äîòðèìóþ÷èñü ïðàâèë ïðîôåñiéíî¿ êóëüòóðè ó ñïiëêóâàííi.

Íåðiäêî êåðiâíèê ïîâîäèòüñÿ çâåðõíüî, íåõòóº ëþäñüêîþ ãiäíiñòþ

ïiäëåãëîãî, ðîçìîâëÿº ç íèì ãðóáî òà áåçöåðåìîííî. À ïiäëåãëèé

ðîçóìiº, ùî êåðiâíèê òîìó âäàºòüñÿ äî òàêèõ ä³é, áî íå âïåâíåíèé ó

ñîái, áî¿òüñÿ âòðàòèòè ñâîº ì³ñöå, çà òàêîþ ôîðìîþ ïîâåäiíêè ïðàãíå

ïðèõîâàòè ñâîþ íåñïðîìîæíiñòü.

Äëÿ ôóíêöiîíàëüíî-ðîëüîâîãî ñïiëêóâàííÿ äóæå âàæëèâèìè º

äîáðîçè÷ëèâiñòü, ïîâàãà äî ëþäåé, âìiííÿ áà÷èòè ïåðåä ñîáîþ

îñîáèñòiñòü. Ïðî òàêå ñòàâëåííÿ ñâiä÷àòü, çîêðåìà, ïîñìiøêà, à òàêîæ

Âèäè òà ð³âí³

ñï³ëêóâàííÿ