Информационная архитектура 111
Язык и метаданные
Даже если структура безупречно отражает то, как пользо
ватели представляют себе тематику вашего сайта, они не
смогут ориентироваться в архитектуре, если не будут по
нимать вашу классификационную номенклатуру – описа
ния, заголовки и прочую терминологию, используемую на
сайте. Вот почему необходимо говорить на языке пользова
телей, причем употреблять его правильно. Средство, ис
пользуемое для этой цели, называется словарем норма&
тивной лексики.
Нормализованный лексикон – это всего лишь набор стан
дартных терминов, используемых на сайте. Это еще одна
область, где важно проводить исследование пользователь
ской аудитории. Самый эффективный путь разработки но
менклатуры, которую пользователи сочтут естественной, –
побеседовать с пользователями, чтобы понять, как они об
щаются. Создание (и применение) словаря нормативной
лексики, который отражает язык ваших пользователей,
является лучшим способом не допустить внутренний жар
гон вашей фирмы на страницы сайта, где он лишь будет
сбивать пользователей с толку.
Словари нормативной лексики помогут вам добиться не
противоречивости в организации контента. Независимо от
того, сидят ли люди, ответственные за контент сайта, за
соседними рабочими столами или находятся в офисах на
разных континентах, словарь нормативной лексики по
служит регламентирующим ресурсом, который гаранти
рует, что все они говорят на языке пользователей.
Более сложным подходом к нормализации лексикона явля
ется создание тезауруса. В отличие от простого списка одоб
ренных терминов, тезаурус документирует также и альтер
нативные термины, имеющие широкое употребление, но не
применяемые на сайте. Имея тезаурус, вы можете описать
соответствие между одобренными терминами с одной сторо
ны и профессиональным жаргоном, сокращениями, слен
говыми терминами и аббревиатурами – с другой. Тезаурус