Общеизвестный статус получила компания «ИстЛайн», а государственное
«Пулково» ассоциируется со стабильной и надежной фирмой.
Работу во внутрикорпоративном плане можно направить, в
частности, на предотвращение утечки информации. Максимум тренингов,
интерактивные формы обучения, включая деловые игры и кейс-стади,
позволят еще более сплотить сотрудников. Можно использовать тактику
внешней угрозы, когда внушается, что сотрудники могут остаться без
работы, если произойдет вторжение иной компании. «Сокращение
повлечет безработицу» — главный заголовок корпоративной газеты. Для
повышения внешнего имиджа можно провести набор сотрудников
(включая виртуальный), а затем огласить результаты: «На 30 рабочих
мест претендовали 2 000 горожан!» Как пример часто приводится
виртуальная авиакомпания, которая вложила немалую сумму денег в
рекламную и PR-кампанию, основанную на девизе: «Мы - ваши друзья в
небе!» Но, если никто из руководства не стал заботиться об ознакомлении
сотрудников с новой корпоративной философией, между рекламным
лозунгом и тем, как на самом деле обслуживаются пассажиры,
образовывается большой разрыв. В конце концов, клиенты авиакомпании
приходят к выводу, что их попросту надули, и отвернутся от нее. Поэтому
в случае кризиса необходимо применять хотя бы основы антикризисного
менеджмента. Также в компании необходимо иметь внутренний девиз,
обязательно связанный словом из авиационной терминологии. Он должен
четко объяснять сотрудникам компании, в чем заключается их работа с
точки зрения корпоративного имиджа. Поэтому персонал-технологии
играют не последнюю роль в PR.
Как всегда крайне важна фигура руководителя организации, его
личный имидж и подходы к управлению. В последнее время наблюдается
ситуация, когда популярностью и авторитетом на рынке обладают не
предприятия, а топ-менеджеры, имеющие свою харизму и определяющие
стратегию и тактику действий компании. В томах PR-стратегии топ-
менеджер должен рассматриваться отдельно. Но стратегия – дело первое.
Она формирует общие шаги, но всегда необходима постоянная мини-
коррекция, даже полугодового плана. Пусть срок небольшой, но
изменений много. Например, участившиеся авиакатастрофы. Оперативный
PR должен вступать в силу после любой встряски. В особых ситуациях
очень важна модель поведения именно лидера компании. На данном этапе
развития PR практика создания мифообразов весьма актуальна. Образ
руководителя будет составляться из нескольких аспектов: стратегического,
персонального, государственного и виртуального. Стратегический образ
покажет соразмерность с миссией компании и докажет широкой
общественности, что компания – не однодневка. Постоянные позитивные
упоминания о директоре в СМИ по формуле «Общество должно знать
своих героев» будет простым решением. Персональный аспект и
применение «эффекта одинаковых лиц» основаны на внешнем сходстве с