Горбашко Е.А. Практикум по учебной дисциплине Современные проблемы управления качеством и конкурентоспособностью

Подождите немного. Документ загружается.

но есть серьезные проблемы, которые за нас никто не решит», – заявил

3 июня, в Санкт-Петербурге, открывая в Научном центре РАН конферен-

цию «Наука и образование в России: потенциал, проблемы, перспективы»,

академик РАН, председатель президиума Санкт-Петербургского центра

РАН Жорес Алфѐров.

«Мы пережили кризис падения образовательного уровня – с передо-

вых позиций в мире, как указано в докладе ООН, скатились на 54-е место.

Нас подкосил кризис чтения, восьмикратное за время "активных реформ"

падение расходов на образование (данные Общественной палаты РФ) и

статуса педагога, огромный кадровый голод, – перечислил беды россий-

ского просвещения член-корреспондент РАО, доктор философских наук,

профессор, зам. председателя Комитета по образованию Госдумы РФ Олег

Смолин. – Только за один год так называемого "переходного времени" по-

кинули Родину 80 тысяч ученых, и этот массовый отъезд только в денеж-

ном выражении стоил стране 60 мрлд долларов».

Задание:

1. На основе вышеизложенной информации оценить качество рос-

сийского образования в рамках повышения конкурентоспособно-

сти страны.

2. Разработать рекомендации, связанные с повышением качества

российского образования.

Кейс 2. Экономическое обоснование управленческих решений

по повышению качества флюорографов

Цель кейса – освоение навыков принятия управленческих решений

по повышению качества продукции на основе экономических расчетов.

Содержание кейса:

1. Характеристика производственно-хозяйственной ситуации на

предприятии ЗАО «НИПК "Позитрон"», оценка конкурентоспособности

продукции

2. Провести расчет альтернативных вариантов повышения качества

флюорографа «Позитрон»

3. Сделать обоснование принятия управленческого решения на ос-

нове произведенных расчетов

Характеристика производственно-хозяйственной ситуации на

предприятии ЗАО «НИПК "Позитрон"», оценка конкурентоспособности

продукции

Научно-исследовательская производственная компания «Позитрон»

создана в 1989 году.

В настоящее время компания является крупнейшим российским раз-

работчиком и производителем медицинского диагностического оборудо-

вания высокого качества для рентгенологии и одной из немногих компа-

ний, ведущих собственные научно-технические разработки и определяю-

щих тенденции развития рентгенотехники.

Компания «Позитрон» осуществляет проектирование, конструиро-

вание, производство и техническое обслуживание высокотехнологичного

рентгенодиагностического оборудования.

Приоритетами Организации являются развитие научной, лаборатор-

ной и производственной базы, постоянное улучшение качества выпускае-

мого оборудования, улучшение материальных и социальных условий тру-

да сотрудников.

Оборудование компании эксплуатируется во всех регионах России, в

Европе, США, странах Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии.

Миссия компании: «Мы создаем медицинское оборудование и про-

граммные продукты, которые делают современные цифровые технологии

доступными. Для каждой российской больницы. Для каждого жителя Рос-

сии».

Используя самые современные технологии в разработке оборудова-

ния, организация стремится оснастить медучреждения высококачествен-

ной диагностической техникой, не уступающей по качеству лучшим зару-

бежным аналогам.

Для достижения этих целей руководство Компании обязуется:

● проводить кадровую политику, направленную на обеспечение ор-

ганизации персоналом высокой квалификации;

● вовлекать каждого сотрудника в решение вопросов по обеспече-

нию и улучшению качества;

● систематически повышать квалификацию работников, в том числе

в области СМК;

● постоянно изучать интересы и совершенствовать методы работы с

потребителями;

● развивать партнерские отношения с поставщиками;

● внедрять новые технологические и конструкторские решения в

производство оборудования;

● проводить ориентированную на потребителя и пользователя ас-

сортиментную политику.

Компания «Позитрон» обладает эксклюзивными научными и произ-

водственными мощностями, которые обеспечивают высокую эффектив-

ность высокотехнологичного производства, соответствующего мировым

требованиям качества.

В компании работает более 300 человек. Из них около 40% – рабо-

чие различных специальностей и 30% – научно-технические работники

(специалисты в области физики, механики, оптики, электроники и инфор-

мационных технологий).

Компания «Позитрон» одной из первых в России стала активно вне-

дрять в практику цифровые технологии в разработке и производстве обо-

рудования. В активе компании десятки оригинальных разработок, в том

числе не имеющих аналогов за рубежом.

Компания предоставляет широкий спектр рентгеновского оборудо-

вания. Одним из самых распространенных и спрашиваемых приборов в

РФ является флюорограф, при разработке которого использована ПЗС-

матрица компании Philips.

В середине 1999 года предприятием был разработан проект цифро-

вой камеры КФЦ-«Позитрон» для флюорографии на матрице форматом 2к

х 2к с размером рабочего поля 390х390 мм и чувствительностью 1 мР (в

плоскости экрана). В начале 2000 года опытные образцы камеры прошли

приемочные технические, медицинские и санитарно-гигиенические испы-

тания.

Серийный выпуск цифровой камеры КФЦ-«Позитрон» начат в сен-

тябре 2000 г.

Учитывая переход рентгенологии на цифровые технологии, компа-

ния разработала семейство цифровых камер КФЦ-«Позитрон», которые

являются базовыми цифровыми приемниками рентгеновских изображений

для цифровых рентгеновских аппаратов. Камеры используются в других

разработанных предприятием цифровых рентгеновских системах, а также

в цифровых комплексах ряда зарубежных фирм.

С тех пор до настоящего времени разработано и производится се-

рийно десять модификаций камер, которые отличаются чувствительно-

стью и разрешающей способностью. Различие модификаций обусловле-

но использованием различных экранов, объективов и типов ПЗС-

матриц.

Камеры построены по технологии съемки изображения с рентге-

новского экрана светосильным объективом на ПЗС-матрицу (современ-

ный твердотельный дискретный преобразователь светового изображения

в цифровой сигнал). Технология передачи изображения светосильной оп-

тикой с рентгеновского экрана на передающую телевизионную трубку

известна с 60-х годов прошлого века. Первая рентгенотелевизионная ус-

тановка (РТС) для рентгеноскопии «Люмикон» (США) была построена

по этому принципу. В дальнейшем по этой схеме были созданы РТС в

Великобритании, СССР и других странах. Однако из-за низкой разре-

шающей способности и отсутствия в то время цифровых устройств запо-

минания изображений системы построенные по этой схеме не могли

быть использованы в рентгенографии. Это стало возможным, когда поя-

вились цифровые запоминающие устройства и ПЗС-матрицы высокого

разрешения (1к х 1к; 2к х 2к; 3к х 3к и 4к х 4к). Первая цифровая камера

для рентгенографии, построенная на этом принципе, была разработана

финской компанией «Oy IMIX Ab» в 90-х годах прошлого столетия.

Позднее компании Swiss Ray (Швейцария), Trex Medical Corporation

(США) Trophy Terex Group (Франция) также использовали эту техноло-

гию в своих разработках.

На рынке существуют рентгеновские цифровые камеры на базе

плоских панелей и ПЗС-матриц. Однако в настоящий момент цифровые

камеры на ПЗС-матрицах обладают более высокими потребительскими

характеристиками: долговечность и ремонтопригодность, более широ-

кий диапазон условий эксплуатации (температура и механическая на-

грузка), а также низкая стоимость. Принципы построения цифровых ка-

мер на ПЗС-матрицах позволяют внедрять новые технические и техно-

логические решения без замены всего приемника, так как имеется воз-

можность постоянного улучшения компонентов: экрана, оптики, ПЗС-

матрицы и т.д.

Детекторы производства НИПК «Позитрон» обеспечивают высокое

диагностическое качество снимка. Это обусловлено высокой разрешаю-

щей способностью, отсутствием искажений, высокой контрастной чувст-

вительностью приемника. Широкий динамический диапазон позволяет

визуализировать ткани разной плотности на одном снимке.

Аппараты комплектуются высокочастотным питающим устройством

нового поколения.

Автоматизация рутинных действий и возможность одновременной

работы лаборанта и врача значительно увеличивают пропускную способ-

ность аппарата.

Бескабинная конструкция штатива позволяет быстро позициониро-

вать пациента, в том числе проводить исследования в положении сидя.

Стационарная защита позволяет избежать лишних затрат времени

лаборанта, а также гарантирует изоляцию от излучения областей, не под-

лежащих исследованию.

Короткое время экспозиции в сочетании с высокой чувствительно-

стью цифрового приемника позволяет проводить исследования при мини-

мальной лучевой нагрузке.

Комплектация рентгеновских аппаратов позволяет оценить все пре-

имущества цифрового формата.

В таблице 3 приведены в сравнении с другими производителями

технические и экономические характеристики по цифровому флюоро-

графу.

Таблица 3

Характеристика отечественных флюорографов

Характеристика

Сириус СКАН

Медрентех

ФЦ- 1

Спектр-АП

АПЦФ-01-

Амико

ДИАРС-МР

Мосрентген

Проскан 2000

Рентгенпром

ФЦ-01 –

Позитрон

НИПК

«Позитрон»

Разрешающая

способность,

п.л./мм

1,2

1,5 (3,7)

1,2

2,2

1,4 (2,5)

1,4

Контрастная чув-

ствительность, %

1,5

1,0

1,5

Доза в плоскости

приемника

0,6 мР

0,3 мР

0,1 мР

0,6 мР

1,0 мР

Производитель-

ность, ч. в час

Средний режим

исследования

80 кВ

25 мАс

100 кВ

2 мАс

80 кВ

15 мАс

80 кВ

25 мАс

90 кВ

8 мАс

90 кВ

8 мАс

Защитная кабина

нет

да

нет

Стандарт dicom 3

нет

да

нет

да

Кол-во АРМ

Особенности

Отечествен-

ная линейка

кремниевых

фотодио дов

Необходи-

мо в про-

цессе ис-

следования

перемещать

массу 30 кг

Отечествен-

ная линейка

кремние-

вых фото-

диодов

30 зарубеж-

ных ПЗС-

матриц, не-

обходимость

сшивки 30

фрагментов

изображения

Отечествен-

ная ПЗС-

матрица с

электриче-

ским охлаж-

дением

ПЗС-

матрица

фирмы

«Philips»

Стоимость, у.е.

70 000

100 000

110 000

70000

85 000

100 000

Основными конкурентами на российском рынке являются «Мос-

рентген», «Амико», «Спектр-АП».

К сильным сторонам компании, а также возможностям на рынке

можно отнести:

Квалифицированный Сервисный центр.

Собственные научные разработки и производственная площадка.

Наличие отдела перспективного развития, который возглавил

опытный руководитель.

Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание.

Возможность узкой специализации.

Увеличение рентабельности, контроль над затратами.

Создание нового бизнеса по аренде техники.

Внедрение CRM.

Вместе с тем существуют и проблемы, на которые следует особо об-

ратить внимание, такие как:

Проблемы с качеством выпускаемых изделий.

Нехватка оборотных средств для закупок.

Последний год резкие изменения: выcокая текучесть кадров

(20% за последние полгода).

Изменение политики поставщиков.

Возрастающая зависимость от партнеров.

На основе приведенной информации необходимо:

1. Провести расчет альтернативных вариантов повышения каче-

ства флюорографа «Позитрон».

2. Сделать обоснование принятия управленческого решения на

основе произведенных расчетов.

Кейс 3. Выбор модели управления качеством компанией

(на примере компании Heineken)

Цель кейса: освоение навыков обоснования выбора модели управ-

ления качеством в зависимости от анализа внешних и внутренний факто-

ров.

Содержание кейса:

1. Характеристика состояния развития компании Heineken.

2. Анализ внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние

на развитие предприятий компании Heineken на различных региональных

рынках (Россия, страны Западной Европы, Африка).

3. Обоснование выбора модели управления качеством предприятий

компании Heineken в России.

Характеристика состояния развития компании Heineken

История концерна Heineken начинается 18 декабря 1863 года, когда

Герард Адриан Хейнекен (Gerard Adriaan Heineken) купил самую крупную

в Амстердаме, основанную еще в 1592 году, пивоваренную фабрику «Де

Хойберг» (в переводе «стог сена»). Именно это приобретение ознаменова-

ло рождение компании Heineken. Через шесть лет на заводе произошел

переворот в технологии пивоварения – от верхового к низовому броже-

нию пива, после чего продажи возросли так, что компании потребовалось

строительство нового завода.

В 1886 году доктор Элион (ученик Луи Пастера) создал дрожжи

«Heineken А-yeast», которые и по сей день лежат в основе особого вкуса

пива Heineken.

Это был век великих инноваций, когда нововведения следовали одно

за другим. Новшества начали приносить свои плоды: в 1889 году пиво-

варня Heineken была удостоена почетной золотой медали на Всемирной

выставке в Париже, где пиво Heineken поставлялось в ресторан

на Эйфелевой башне. Эта медаль стала достойной наградой за усилия Ге-

рарда Хейнекен и директора Вилхелма Фелтманна (Wilhelm Feltmann), на-

правленные на достижение высочайшего качества пива.

С 1912 года компания начала расширять рынки сбыта. Пиво экспор-

тировалось в Бельгию, Великобританию и другие страны мира. В 1928 го-

ду во время Олимпийских игр в Амстердаме самолет выводит в небе сло-

во «Heineken». Эта рекламная акция стала одним из первых действий но-

вого руководителя отдела экспорта Петера Фейта (Peter Feith).

Под его руководством Heineken предпримет первые шаги по созданию

поистине международной компании.

В 1931 году в индонезийском городе Сурабая был построен первый

пивоваренный завод Heineken за пределами Голландии. А с 1933 года

марка Heineken стала широко известна в Соединенных Штатах Америки.

С тех пор компания Heineken приобрела широкую известность во всем

мире, усилив имидж своего пива как премиального. Во второй половине

40-х годов Альфред Хенри Хейнекен (Alfred Henry Heineken), внук Герар-

да Адриана, для дальнейшего продвижения продукции компании начал

использовать рекламные технологии. Альфред Хейнекен свято верил

в бренд и маркетинг. Его убеждение, что пиво может путешествовать, и,

более того, «бренд будет путешествовать», заложило основу международ-

ного статуса компании Heineken.

Приобретение австрийской компании Brau-Beteiligungs A. G. (BBAG)

существенно укрепило позиции компании Heineken в Европе.

Экспорт в конце 60-х в такие страны, как США, Франция и Швеция,

показал неимоверный рост, и в результате Heineken стал самым крупным

экспортером пива. Политика лицензирования, начатая в 70-е годы, ощутимо

способствовала дальнейшей интернационализации компании. На 80-е годы

приходится спад экспорта в США. Быстрый рост экономики в азиатских

странах привел к увеличению потребления пива, и концерн Heineken с конца

80-х годов значительно расширил свое присутствие в Азии.

Благодаря интернационализации и быстрой реакции на изменения

рынка концерн Heineken занял второе место в мире по объему выпущен-

ной продукции. В 2000 году при участии компании было выпущено около

98 миллионов гектолитров пива.

В 2003 году компания Brau-Beteiligungs A. G. (BBAG) вошла

в группу компаний Heineken – это стало самым крупным приобретением

в истории Heineken на тот момент.

В 2005 году концерн Heineken выпускает на рынок США новое лег-

кое пиво Heineken Light.

Приобретение компании Scottish & Newcastle в 2008 позволило кон-

солидировать и усилить конкурентоспособность бизнеса Heineken, напра-

вив усилия на его устойчивое развитие.

В 2009 году концерн Heineken объявил о партнерстве, направленном

на расширение бизнеса в Индии, и укреплении позиций своего совмест-

ного предприятия в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также о согласо-

вании основных условий производства и дистрибуции бренда Heineken

в Индии. В новом соглашении закладываются основы для плодотворного

сотрудничества, которое послужит стимулом для дальнейшего роста на

одном из наиболее быстроразвивающихся и перспективных мировых рын-

ков пива.

В 2010 году состоялось приобретение пивоваренного бизнеса компа-

нии FEMSA, Мексика. Финансирование сделки впервые в истории

Heineken было осуществлено за счет акций концерна. Это приобретение

призвано обеспечить значительные стратегические преимущества

для бизнеса Heineken во всем мире и расширить присутствие компании

в странах Северной, Центральной и Южной Америки.

На протяжении жизни четырех поколений семья Хейнекен занимает-

ся продвижением марки Heineken и расширением присутствия компании

в мире. Сегодня представителем семьи Хейнекен является дочь Альфреда

Хейнекен Шарлин Люсиль-де Карвало-Хейнекен (Charlene Lucille de

Carvalho Heineken). Сегодня Heineken является пивоваренной компанией,

занимающей третье место в мире по объему продаж. Портфель брендов

концерна Heineken N. V. насчитывает более 200 марок пива. Основные

торговые марки – Heineken® и Amstel®.

В основе бизнеса лежат четко определенные стандарты и ценности.

Концерн Heineken стремится к устойчивому развитию, стараясь оптими-

зировать свои финансовые показатели с минимальным воздействием

на условия деловой деятельности.

Для этого руководство концерна следует ряду руководящих принци-

пов и придерживается трех основных ценностей. Эти ценности – уваже-

ние, радость и стремление к высочайшему качеству (respect, enjoyment,

passion for quality) – отражают любовь к пиву и уважение к сотрудникам,

деловым партнерам, потребителям, акционерам и всем, кто так или иначе

связан с компанией.

Тем не менее, перед компанией сегодня возникают новые возможно-

сти и угрозы, которые необходимо принимать во внимание для развития

бизнеса (табл. 4).

Таблица 4

Результаты SWOT-анализа

Сильные стороны Компании

Возможности Компании

во внешней среде

Бренды на более чем 13 рын-

ках.

Сильно дифференцирован-

ная, имеющая мировой

бренд, один из пионеров ме-

ждународной стратегии.

Приобретено множество на-

циональных пивоварен.

Хорошая узнаваемость брен-

да (бутылки – зеленая бу-

тылка, миникег)

Низкокалорийное пиво (об-

щество заинтересовано в

«здоровом» пиве).

Быстрый рост населения в

России/Азии.

Обладание одной из самых

значительных рыночных до-

лей.

Существенный рост объема

потребления латиноамери-

канцами.

Американская промышлен-

ность – в качестве возможных

рынков

Слабые стороны Компании

Угрозы внешней среды

для бизнеса

Консервативная политика, на-

целенная на сохранение дос-

тигнутого – не на достижение

нового.

Борьба за приобретение боль-

ших пивоварен.

Пиво не пользуется популяр-

ностью среди молодых потре-

бителей.

Цена по сравнению с амери-

канскими производителями:

$10 за 6 бутылок Heineken;

$7 за 6 бутылок американского

Введение ограничений для

водителей по возможной дозе

алкоголя.

Увеличение рыночных долей

у конкурентов.

Американская промышлен-

ность.

Поглощения и приобретение

других пивоварен.

Другие пивоварни становятся

гораздо крупнее, чем пиво-

варня Heineken

В дополнение к таблице, иллюстрирующей результаты SWOT-

анализа, ниже приводится ряд значимых фактов из жизни концерна за по-

следние 2 года:

Рынки.

В 2011 г. глава концерна Heineken, Жан-Франсуа ван Боксмеер

в интервью, данном ресурсу just-drinks.com, заявил, что считает Африку

«краеугольным» камнем для бизнеса своей компании. По оценке биз-

несмена, «политическая стабильность на африканском рынке увеличи-

вается, появляется средний класс», то есть именно та социальная груп-

па, на которую делает ставку Heineken, сообщает портал

appablog.wordpress.com.

По прогнозам, в грядущие 8 лет прибыль концерна от продаж пива в

Африке должна увеличиться в 5 раз.

«То, что Бразилия означает для Anheuser-Busch InBev, Африка зна-

чит для Хайнекена. Пока что этот рынок много меньше, чем Бразилия, но

и мы пока что находимся в самом начале кривой роста», – заключает ван

Боксмеер.

В 2007–2011 годах концерн Heineken вложил в реализацию про-

екта по модернизации завода «Патра» в Екатеринбурге 85 миллионов ев-

ро, которые пошли, в частности, на реконструкцию системы складской ло-

гистики, расширение производственных мощностей и улучшение условий

труда.

Четыре года назад «Патра» производила 20 тысяч бутылок в час, а в

настоящее время этот показатель вырос до 60 тысяч бутылок, а общая

мощность пивоваренного завода оценивается в 3,2 миллиона гектолитров.

При этом в 2010 году завод произвел только 1,4 миллиона гектолитров

пива. Руководство завода объясняет, что готово будет загрузить производ-

ственные мощности «Патры» на 100% тогда, когда будет сформирован

достаточный спрос на продукцию предприятия.

Месхи также сообщил, что завод по итогам 2010 года занимал 18 %

рынка Екатеринбурга и 17% рынка Свердловской области. Уже в первом

квартале текущего года «Патре» удалось увеличить долю на 2,2% – до

20,2% и до 19,2% соответственно.

Компания Heineken в России объявляет о запуске Amstel

Premium Pilsener.

Мировая премьера бренда состоялась в Санкт-Петербурге на филиа-

ле «Пивоварня Хейнекен», где в мае 2011 года была сварена и разлита

первая в мире партия Amstel Premium Pilsener.

На филиале «Пивоварня Хейнекен» ООО «Объединенные Пивовар-

ни Хейнекен» в Санкт-Петербурге сварена первая в мире партия нового

международного бренда Amstel Premium Pilsener. Компания Heineken в

России удостоена чести раньше других операционных подразделений