Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

150 Часть П. Функционирование компонентов информационного общества

В итоге реальное время сократилось до интервала 2—5 дней,

100

«штаб-квартирных» ставок

было

сокращено, а «менеджеры кли-

ентов» смогли обслуживать в два раза больше заявлений, чем ком-

пания ранее могла обработать.

BPR+ и что входит в новую бизнес-модель. Дальнейшее изло-

жение подхода BPR является затруднительным, так как за 1991—

1995 гг. и даже за январь 1996 г. появилось большое количество

публикаций, в которых BPR Хаммера

—

Чампи рассматривается

только как базовая

идея.

На основе первоначального варианта BPR

часто рассматриваются собственные адаптированные или расши-

ренные подходы к реконструкции бизнес-процессов, которые ус-

ловно можно назвать BPR+.

Поскольку здесь не ставится задача исторического анализа

развития BPR, будет рассматриваться тот набор характеристик,

который так или иначе относится к BPR+ и формирует новую

модель предприятия как результат работ по реинжинирингу биз-

нес-процессов.

В соответствии со сказанным, в новую бизнес-модель входит

как минимум набор организационных, методических и информа-

ционных компонентов, обеспечивающих цели, описанные выше:

• стратегия фирмы, ориентированная на перспективные тре-

бования клиента;

• новый набор бизнес-правил или бизнес-процедур, позволя-

ющий снизить затраты, уменьшить время принятия реше-

ний (и тактических и стратегических);

• новый набор оргструктур, ориентированных на те же цели;

• новые условия работы персонала, новый объем прав и ре-

, .сурсов работников;

• новый подход к получению информации от потребителей;

• обеспечение функционирования всех предыдущих процедур

и структур с помощью ИС на основе новых ИТ.

6.3.

Особенности бизнес-реинжиниринга

Необходимо упомянуть направления критики BPR, поскольку

эта критика позволяет скорректировать объем понятия

бизнес-ре-

инжиниринг

и правильно подойти к новому системному проекти-

рованию (НСП).

Анализ критики BPR справа. Правое крыло критиков наглядно

представлено в статьях [12], [13], критикующих BPR за чрезмерную

агрессивность. В свою очередь, чрезмерность рассматривается двух

Глава 6. Бизнес-реинжиниринг и информационный менеджмент 151

видов: радикальная революционность (в стиле Робеспьера, Мао и

т.п.) и просто излишняя шумливость. Сам же по себе, пишет П.

Страссман, BPR не содержит ничего нового. Нет ничего, что бы

уже не было сказано раньше об упрощении потоков информации

или организационных отношений, причем десятилетиями ранее.

Единственное

—

это новое чувство опасности, заставляющее выпол-

нять старые советы. Таким образом, BPR оценивается как звонкий

лозунг, используемый для того, чтобы в новой упаковке предложить

то,

что другие фирмы без фанфар делают уже в течение 70 лет.

В большой степени эта критика справедлива. Даже пример с

Фордом отнесен Хаммером к началу 80-х годов XX в. Однако в

BPR есть важные новые акценты, существенные для НСП. Пер-

вым из них является изменение личной роли работника в услови-

ях BPR до обладания суммой всех полномочий и реальных инст-

рументов таким образом, чтобы самостоятельно получать итого-

вые результаты. В связи с этим в риторике М. Хаммера полезно

выделить требования удалить из бизнес-словаря такие понятия,

как СЕО или manager, указания наподобие такого, как

... самым последним делом в реинжиниринге является

чувство

собственной

значимости

менеджеров,

поскольку одна

из вещей, диктуемых реинжинирингом, состоит в том, что

заведующий

—

это не так

уж

и важно.

Другой новый акцент

—

безоговорочное признание того, что

задачи BPR могут быть выполнены только с применением новых

ИТ.

В работе [4] прямо сказано, что ИТ играют критически важ-

ную роль в BPR. Это положение иллюстрируется табл. 6.1.

Анализ критики BPR

слева.

Левое крыло критикует

BPR

за прин-

ципиальную недостаточность рекомендуемых

действий.

.Яркий

пред-

ставитель левого крыла

—

Дж.

Мартин (см., например, работы [47—

48]).

Утверждается, что совершенно недостаточно рассматривать

реконструкцию бизнес-процедур. Необходим

бизнес-реинжиниринг

предприятия

в целом. В результате активно используются понятия

киберкорпорацш

виртуальной

корпорации.

Характерными чертами

их являются постоянная готовность изменить не только процеду-

ры,

но и саму область деятельности. Критически важным становит-

ся предельно оперативный, естественно, компьютерный маркетин-

говый анализ для поиска выгодных видов деятельности и рынков:

1) бизнес-реинжиниринг предприятия в целом реально имеет

место в жизни и гораздо полезней как общий подход к определе-

нию стратегии развития ИТ на предприятии;

152 Часть II. Функционирование компонентов информационного общества

2) поскольку задачи такого реинжиниринга не ограничиваются

фиксацией заданного вида деятельности, именно общий бизнес-

реинжиниринг

—

плодотворный источник формирования НСП;

3) естественно, акценты Мартина гораздо определенней стоят

на широком применении современных и грядущих ИТ.

Таблица 6.1

Развитие принципов информатизации бизнес-процессов

Старое

правило

Информация может по-

являться только в одно

время в одном

месте,

как

в файл-фолдере

Сложную работу могут

выполнить только

эксперты

Фирмы должны выби-

рать между централиза-

цией и децентрализа-

цией

Все решают менеджеры

Полевому персоналу не-

обходим офис для при-

ема, хранения и переда-

чи информации

Лучший контакт

потен-

циальными покупателя-

ми

—

непосредственный

контакт

Кто-то должен отслежи-

вать местонахождение

предметов

Планы пересматривают-

ся периодически

Технология

Распределенные базы

данных

Экспертные системы

Телекоммуника-

ционные сети

Инструменты под-

держки принятия

решений

Беспроволочные ком-

муникации, широкове-

щательные сети

пор-

тативные компьютеры

Интерактивный

оптический диск

Автоматическая иден-

тификация и техноло-

гия тренинга

Высококачественное

выполнение вычисле-

ний,

компьютерные

сети,

сетевое про-

граммное обес-

печение

Новое правило

Информация может од-

новременно появляться в

нескольких местах по не-

обходимости

Функции эксперта мо-

жет выполнить генераль-

ный менеджер

Фирмы могут одновре-

менно использовать вы-

годы централизации и

де-

централизации

Каждый работник при-

нимает участие в приня-

тии решения

Полевой персонал может

посылать и принимать

информацию, где бы он

ни находился

Лучший контакт с потен-

циальным покупателем

—

эффективный контакт

Каждый предмет различа-

ется

индивидуально,

вклю-

чая местонахождение

Планы пересматривают-

ся мгновенно

Глава 6. Бизнес-реинжиниринг и информационный менеджмент 153

Правда, идея виртуальных корпораций многими воспринима-

ется как аналог известного случая продажи вагона повидла, когда

после соглашения о сделке покупатель пошел искать деньги, а

продавец

—

повидло. Более

того,

виртуальные объединения и струк-

туры иногда прямо объявляются уделом неудачников бизнеса,

поскольку успешно функционирующее предприятие заботит со-

хранение у самого себя всех собственных ноу-хау.

Конвергенция подходов и заключение для НСП. Многие рабо-

ты,

в которых рассматривается применение BPR, на самом деле

рассматривают BPR+, о котором говорилось ранее, т.е. дополне-

ние или смягчение исходного подхода.

Например, существует тенденция к восстановлению CPI Э. Де-

минга в своих правах, причем как с попытками слияния CPI и

BPR, так и развивая самостоятельное применение CPI. В странах

Востока в BPR встраиваются способы учета национальной культу-

ры,

создаются и свои собственные, фирменные варианты BPR, в

том

числе для отличительного позиционирования

себя

на

рынке.

Так,

BPR корпорации Oracle работа [2] позволяет лучше проявить исполь-

зование методов консалтинга и CASE-инструментов именно этой

фирмы. Этот пример интересен приспосабливанием горячего, модно-

го течения к решению прагматических задач использования ИТ.

Существование этих тенденций дает возможность строить па-

радигму НСП как широкого, богатого по методам подхода, в час-

ти способов управления предприятием отнюдь не ограничиваю-

щегося рекомендациями М. Хаммера.

6.4. Связь бизнес-реинжиниринга

с информационными технологиями

ИТ как один из источников и частей BPR. Один из итогов за-

ключается в том, что в значительной степени именно новейшие

достижения в ИТ давали потребителям новые возможности

предъявлять более высокие требования к производителям и сти-

мулировать конкуренцию. В первую очередь это относится к воз-

можностям потребителей пользоваться персональным компьюте-

ром, подключенным к услугам глобальной компьютерной сети.

Примером является работа с электронными каталогами товаров,

доступными в режимах телеконференций, последующим локаль-

ным финансовым анализом и, наконец, заказом товаров у удален-

ных поставщиков. Уже упоминалось, что это существенно повы-

шало давление потребителей на производителей.

154 Часть II. Функционирование компонентов информационного общества

С другой стороны, новые ИХ служат технологической плат-

формой реального BPR на предприятии и платформой новых от-

ношений и возможностей людей в компьютеризованных коллек-

тивах. В этих фактах

—

корни взаимосвязей ИХ и BPR. Они со-

стоят в том, что и новые рыночные требования, и ответ предприя-

тий на их появление в большей степени стали возможными толь-

ко на основе последних достижений в ИХ. Более того, ИХ как

инструмент для достижения целей BPR и ИХ как компонент са-

мого BPR перекрываются или соединяются.

Описание влияний реконструкций бизнес-процессов на но-

вые ИХ-архитектуры, в первую очередь

—

на архитектуры систем

с базами данных, содержится в работе [49]. Хам В. Меллинг опи-

сал модель Дж. Хендерсона для понимания взаимодействия биз-

нес-структур и ИХ (рис. 6.1).

Основная

бизнес-

платформа

Бизнес-архитектура.

• товары и услуги

• организация

• управление и обработка

• распределение ресурсов

• культура, ценности, награды

Основная

информационная

платформа

Бизнес-архитектура

• товары и услуги

• организация

• управление и обработка

• распределение ресурсов

• культура, ценности, награды

Рис.

6.1. Модель

Дж.

Хендерсона

В этой модели определены:

• основная бизнес-платформа

—

это набор стратегий, рынков,

предписаний, технологий производства продуктов и ресур-

сов,

выбранных предприятием как соответствующий постав-

ленным целям; г

• бизнес-архитектура

—

тот набор товаров и услуг, организа-

ционных

структур,

процессов управления, распределения ре-

сурсов, ценностей и стимулов, который является необходи-

мым для внедрения основной бизнес-платформы;

• основная ИХ-платформа

—

ряд адекватных компьютерных

технологий, которые могут быть доступны предприятию, и

Глава 6, Бизнес-реинжиниринг и информационный менеджмент 155

способы, которыми эти технологии могут быть использова-

ны для повышения конкурентоспособности;

• ИТ-архитектура

— это

набор определенных архитектур и про-

дуктов, выбранный для реализации основной ИТ-платфор-

мы,

а также инфраструктуры поддержки, уровни квалифика-

ции, процессы принятия решений и административные ме-

ханизмы, используемые для развертывания этих архитектур.

Основываясь на этой модели, в работе [49] сделаны следую-

щие выводы.

Существует двунаправленное воздействие основных бизнес-

и ИТ-платформ.

Если основная бизнес- или ИТ-платформа меняется, то ма-

ловероятно, что соответствующая наследуемая ИТ-архитектура

сохранится.

Соответствие между бизнес- и ИТ-архитектурами

—

решаю-

щий фактор успеха, но на достижение этого успеха может уйти

значительное время.

В табл. 6.2 показано соответствие бизнес-архитектуры и ИТ-ар-

хитектуры в современных условиях.

Таблица 6.2

Соответствие бизнес-архитектуры и ИТ-архитектуры

в современных условиях

Бизнес-архитектура

Автоматизация бизнес-под-

разделения

Меньшее количество уров-

ней управления

Реорганизация работы ори-

ентированности на задачи

к ориентированности

на

про-

цессы

Интеграция цепочки

постав-

щиков

ИТ-архитектура

Различные поставщики оборудования,

сети, платформы, операционные системы.

Покупай, а не производи

Повсеместные почта, заметки, управление

образами, телеконференции

Переход от OLTP-мониторов к менедже-

рам процессов

• Приложения клиент-сервер от несколь-

ких поставщиков

• Многопротокольная маршрутизация

• Надежная передача сообщений

156 Часть II. Функционирование компонентов информационного общества

Окончание

табл. 6.2

Глобализация

Интенсивная фокусировка

на обслуживание клиента

• Возросшая мобильность

рабочих

• Рост телекоммуникаций

Интенсивная фокусировка

на стоимости

• Портированность приложений различ-

ных производителей

• Глобальные сети

• Бесперебойная работа

часа

* 365

дней

• Быстрое развитие приложений

• Приложения клиент-сервер от несколь-

ких поставщиков

• Надежная передача сообщений

• Работа 24 часа

365 дней

• Беспроволочные коммуникации

• Асинхронные сообщения

• Тиражирование баз данных

• Работа 24 часа

365 дней

Использование новейших технологий

ЙТ-архитектуры и общий бизнес-реинжиниринг. Для перехода к

последующему анализу ИТ и методов проектирования ИС в но-

вом системном проектировании (НСП) нужно рассмотреть влия-

ние роста рыночной динамики и тотального бизнес-реинжини-

ринга на применение ИТ, например, в рамках изложенной выше

схемы Дж. Хендерсона. Дело в том, что если динамика рынка за-

ставляет корпорацию делать реинжиниринг основных видов дея-

тельности, т.е. менять бизнес-платформу, то должна измениться

не только архитектура, но ИТ-платформа. Это так, если предпри-

ятие внезапно переходит от торговли лесом к работе в области

сотовой связи (пример, близкий к примеру из работы [46]).

Отсюда следуют выводы:

• методы проектирования ИС в НСП должны обладать повы-

шенной гибкостью для обеспечения живучести предприя-

тия в условиях общего, тотального бизнес-реинжиниринга;

• стоимость такого проектирования ИС возрастает, так как в

общем случае при смене бизнеса должна обеспечиваться сме-

на не только ЙТ-архитектуры, но и ИТ-платформы;

• для виртуальных киберкорпораций есть надежда обеспечить

большую стабильность в применяемых ИТ, так как с изме-

нением чисто управленческих задач можно ограничиваться

изменениями в НТ-архитектуре, меняя отдельные приклад-

ные функциональные и информационные компоненты;

Глава 6. Бизнес-реинжиниринг и информационный менеджмент 157

• для обеспечения и такого уровня изменчивости ИТ-архитек-

туры необходимо применять комплекс инструментов и специ-

альных проектных

приемов,

обеспечивающих соответствующую

динамику компонентного реинжиниринга ИС предприятия;

• методологии и отдельные методы НСП должны радикально

отличаться от классических.

НСП

—

новое системное проектирование.

результате всей сум-

мы произошедших изменений появилась возможность говорить о

возникновении нового направления разработки автоматизирован-

ных информационных систем. Это направление

—

новое систем-

ное проектирование (НСП)

—

является интеграцией подходов биз-

нес-реинжиниринга, новых информационных технологий и соци-

опсихологических методов, позволяющих учесть то, что в произ-

водственных процессах и в ИС должны работать конкретные люди.

Так же, как объявление BPR в качестве нового течения оправ-

данно из-за новых рыночных обстоятельств и взаимосвязей с но-

выми ИТ, и объявление НСП тоже оправданно в первую очередь

новыми требованиями к создаваемым корпоративным ИС, а также

новыми методами проектирования, развиваемыми в самих ИТ,

В качестве иллюстрации ниже (рис. 6.2) приводится схема вза-

имосвязи составных частей НСП.

Рис.

6.2. Системе трех составных нового системного проектирования

Центральная область на рис. 6.2 образована пересечением трех

источников НСП:

—

новые ИТ и их собственные методы проектирования сис-

тем, не связанные прямо с организационно-производственными

приложениями;

158 Часть II. Функционирование компонентов информационного общества

—

бизнес-реинжиниринг как сумма методов реконструкции

управления предприятием, причем методов той глубины и ради-

кальности, которые нужны и допустимы в конкретном случае;

—

социопсихология, психология труда, другие методы учета

человеческого фактора (human factor).

Область

АБ — пересечение А и Б

—

дает методы построения

ИС для современных корпораций, которые еще не могут считать-

ся законченными, так как в них не учтены возможности, цели и

ограничения человека.

Область

БС

—

пересечение Б и С

—

дает методы бизнес-реин-

жиниринга с учетом всех необходимых рекомендаций социопси-

хологов и оргконсультантов; но без методов новых ИТ еще не дает

нужных результатов ни для BPR, ни для тотального бизнес-реин-

жиниринга киберкорпораций.

Область

АС

—

пересечение А и С

—

дает методы построения

приложений, пользовательских интерфейсов и т.п., учитывающих

требования инженерной психологии и эргономики, но не методы

проектирования систем для современных корпораций.

Особенность этой схемы применительно к нашему времени и

к НСП состоит в том, что каждый из трех источников приобрел ту

критическую массу свойств, которая была предметом предыдуще-

го изложения. Степень пересечения и взаимопроникновения этих

источников во много раз увеличилась по сравнению с 70-ми и

даже 80-ми годами.

В результате возникло реально существующее пересечение

всех трех источников

— область

АБС, которая и представляет

собой область нового системного проектирования (НСП).

Мбжн0 добавить, что в случае классических методов (напри-

мер,

когда область А представляла каскадная организация разра-

ботки и классические методы проектирования целостных ИС, а

область Б — подход CPI в его классическом варианте) область

АБС практически была пустой.

6.5.

Заключение

Классические методы проектирования информационных сис-

тем, несмотря на известные достоинства, всегда имели сильные

отрицательные стороны. Разработка ИС была слабо связана с ре-

альным повышением эффективности производства. Проникнове-

ние новейших достижений ИТ в жизнь, с одной стороны, увели-

Глава 6. Бизнес-реинжиниринг и информационный менеджмент 159

тага возможности потребителей и усилило их давление на произ-

водителей, с другой

—

вооружило корпорации и отдельных работ-

ников инструментами, радикально повышающими производитель-

ность. Динамика рынка, глобальная конкуренция обострили тре-

бования к реконструкции производственных структур и вызвали к

жизни подход BPR и его развития вплоть до тотальной и постоян-

ной бизнес-реконструкции в формах киберкорпораций.

Анализ критики BPR показал широту движения бизнес-реин-

жиниринга, которое продолжает включать и приципы CPI Э. Де-

минга. Фактор национальной культуры

—

один из определяющих

при адаптации общих рекомендаций к конкретным условиям. То

же относится к учету реального состояния конкретного предприя-

тия,

его штата, реальных целей и возможностей руководителей вер-

хнего уровня. Анализ показал, что все указанные методы работают

только при условии правильного применения методов новых ИТ.

В результате всей суммы произошедших изменений стало воз-

можным говорить о возникновении нового направления разра-

ботки корпоративных автоматизированных информационных си-

стем. Это направление

—

новое системное проектирование

—

яв-

ляется интеграцией трех составных частей:

подходов

бизнес-реин-

жиниринга,

новых информационных технологий

социопсихологичес-

ких

методов,

позволяющих учесть то, что в корпорациях и в ИС

должны работать конкретные живые люди.

Высокая динамика изменений в требованиях к корпоративной

ИС делает необходимым планирование, постоянную модифика-

цию как минимум ИТ-архитектуры, использованной в ИС. В этих

условиях старые

методики структурного проектирования

чаще

всего

перестали работать. Проектирование ИС по классическим прави-

лам полноты и целостности, маложизненное ранее, часто стано-

вится практически бессмысленным.