Гришина Н.В. Психология конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 5 1 3

Мать. Оля не должна грубить, она должна слушаться меня (...)

Посредник. Оля, а как бы ты хотела изменить ситуацию?

Оля. Пусть она не кричит на меня. Вообще не умеет разговаривать.

(Вопрос посредника совсем не плох, а реакция Оли связана не с вопросом, а с тем,

что до этого момента ее почти игнорировали. Кроме того, ей пришлось выслушать

неприятные вещи в свой адрес. Возможно, она оказалась недостаточно защищенной

в данной ситуации.)

Мать. А ты умеешь?

Между матерью и дочерью начинается перепалка. Оля пускает в ход свой главный

аргумент: «Ты зачем вызывала милицию?»

Мать. Я не вызывала.

Оля. Нет, вызывала.

И т. д.

Посредник не вмешивается и дает им высказаться. Довольно быстро они успокаи-

ваются, начинают говорить спокойнее и медленнее. Возникает пауза.

Здесь посредник совершает ошибку. Эмоции выплеснулись, напряжение явно ослаб-

ло, и в этот момент ему необходимо было взять ситуацию под контроль, возобно-

вив переговорный процесс. Он упустил момент, промедлил, и неожиданно перепалка

вновь начинает обостряться, приобретая весьма эмоциональный характер. В этот

момент посредник все же вмешивается, но совершенно неожиданным и крайне не-

удачным образом.

Посредник. Мама старше, ее надо слушаться.

Мать (ободренная поддержкой). Вы ей скажите, чтобы она меня слушалась.

Второй пример — из работы в этой же ситуации другого посредника.

Посредник (матери). Вы хотите, чтобы ваш ребенок стал взрослым?

Мать. Да, я хочу, чтобы она была самостоятельной, помогала мне.

Посредник. В компании с друзьями ты чувствуешь себя взрослой?

Оля, Во всяком случае, там на меня не кричат,

(При просмотре видеозаписи и последующем обсуждении было отмечено, что по-

средник входит в ситуацию со своей собственной версией происходящего и возмож-

ного решения проблемы и пытается эту версию по ходу диалога разрабатывать.

Оля своим ответом фактически старается вернуть посредника к обсуждению то-

го, что она считает действительно важным.)

Посредник. Что ты можешь со своей стороны сделать, чтобы на тебя не кричали?

Хотела бы ты, чтобы у тебя дома было чисто, красиво, цветы на столе?

Представляешь, как это было бы хорошо? Ты бы этого хотела?

Оля (реагирует неожиданно эмоционально, почти кричит). Я хочу, чтобы у меня

была своя жизнь, у вас своя, а у меня — своя.

Второй заход посредника также оказался неудачным. Он опять фактиче-

ски привносит в переговоры свою версию того, что надо делать в этой ситуа-

ции. Эта версия чужда Оле, она навязывается ей, девочка чувствует давление

на себя, и это вызывает у нее защитно-агрессивную реакцию.

Общая проблема и этого, и предыдущего случая — посредник сам пытает-

ся уладить конфликт, воздействовать на участников, убедить их, подсказать

5 1 4 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения

им какие-то возможности выхода из ситуации и т. д. Такого рода поведение

не только противоречит идеям посредничества, но и вообще малоэффектив-

но: на начальных этапах обсуждения в конфликте взаимоотношений люди не

столько ищут выход из ситуации, сколько погружены в свое эмоциональное

противостояние. Какие бы замечательные — на его взгляд — выходы и реше-

ния ни предлагал посредник, участники конфликта на этом этапе диалога их

не примут. А потому вспомним главную задачу посредника — создать ситуа-

цию, когда участники начинают совместно обсуждать возникшие проблемы

и договариваться друг с другом, а не с посредником.

В целом тренинг посредничества основан на общих методологических

и методических принципах работы тренинговых групп — обсуждение различ-

ных элементов и приемов деятельности посредника, их отработка в разного

рода упражнениях, проигрывание отдельных ситуаций в деятельности по-

средника, воспроизведение реальных ситуаций из актуального или прошлого

опыта, когда участникам группы приходилось осуществлять посреднические

функции и т. д. Психологи обычно обладают достаточным личным и профес-

сиональным опытом, позволяющим им усваивать навыки посредничества.

Общая же успешность обучения определяется двумя главными условиями:

во-первых, уяснением специфической природы посредничества, принципов

поведения посредника и, во-вторых, возможностями психолога выйти за при-

вычные рамки своего профессионального опыта.

Кроме собственно тренинговых занятий, могут использоваться любые дру-

гие формы обучения психологов навыкам анализа конфликтов и работы с ни-

ми. Например, мы используем следующее задание для самостоятельного вы-

полнения студентами.

1. Выполните описание конфликтной ситуации, участником которой вы

являлись (являетесь). Это может быть как актуальная ситуация, так

и события, имевшие место в прошлом (например, в школе, в отношени-

ях с учителями или друзьями). При описании можно руководствовать-

ся следующим примерным планом:

1) социальное пространство конфликта (семья, школа, рабочая группа

и т. д.);

2) участники конфликта — их ролевые характеристики («муж — жена»,

«мама — учительница» и т. д.), социально-демографические данные

(пол, возраст, род занятий); психологические особенности, имевшие,

на ваш взгляд, значение в развитии этого конфликта;

3) сам конфликтный эпизод, происходящие события — описание нача-

ла конфликта, его «завязки», действия участников ситуации и т. д.;

4) результат конфликта, его «исход» — в виде совершенных в результа-

те конфликтной ситуации действий ее участников, в виде последст-

вий для их взаимоотношений и др. (в случае незавершенного кон-

фликта попробуйте представить возможный прогноз его развития).

Предложенная схема описания является примерной, ее последова-

Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 5 15

тельность может быть изменена. Содержание описания может быть

дополнено любыми значимыми, по вашему мнению, обстоятельства-

ми или деталями, единственное обязательное требование — полнота

описания, позволяющая понять ситуацию в общих чертах и проана-

лизировать ее.

По сделанному вами описанию ситуации выполните ее письменный

анализ. Он должен включать ваше понимание того, что является пред-

метом противоречий, разногласий в конфликте; основной причиной его

возникновения; внешними факторами (обстоятельствами), сыгравйш-

ми роль в развитии данной конфликтной ситуации; психологическими

факторами (связанными с участниками конфликта или близкими им

людьми), оказавшими влияние на возникновение данного конфликта

или его последующее развитие и т. д. Вы можете дополнить ваш ком-

ментарий к конфликту всем, что сочтете нужным.

Обменяйтесь с кем-либо из студентов вашей группы сделанными вами

описаниями конфликтов (без анализа). Выполните свой анализ полу-

ченного вами описания конфликта другого человека. Сравните ваш ва-

риант анализа конфликта с «авторским» и обсудите с ним возможные

разночтения или разные интерпретации его ситуации. Проделайте ту

же работу по отношению к собственному конфликту, основываясь на

сравнении вашего анализа собственной конфликтной ситуации и ее

анализа, произведенного вашим товарищем.

Выберите другого участника вашей группы в качестве своего психоло-

га. Обратитесь к нему за психологической помощью и расскажите ему

в качестве клиента о своем конфликте. После окончания «сеанса» (ва-

шего рассказа, его вопросов и т. д.) обсудите с «психологом» возникшее

у него понимание данной конфликтной ситуации и определите возмож-

ные формы работы с клиентом в данной ситуации.

Проделайте ту же работу в роли «психолога»: примите кого-то из «кли-

ентов» вашей группы с его конфликтом, попробуйте, соблюдая правила

консультативной беседы, разобраться в его конфликтной ситуации

и определить возможные варианты работы с данным конфликтом.

заключение мы коснемся вопроса" традиционного для такого рода ак-

тивной психологической подготовки: в какой степени представления и навы-

ки, полученные ее участниками, позволяют им эффективно заниматься дея-

тельностью в этой сфере? Вопрос, безусловно, не праздный, ведь речь идет

о работе с людьми. В данном случае традиционные сомнения подобного рода

могут быть сняты или смягчены утверждением, что речь не идет о приобще-

нии специалистов к какому-то принципиально новому для них виду деятель-

ности. Мы исходим из того, что любой психолог, занимающийся практиче-

ской деятельностью, хотя бы изредка оказывается в ситуации потенциальной

необходимости посредничества. Множество психологов повседневно в той

или иной форме уже заняты этими проблемами (а по прогнозам специали-

5 1 6 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения

JV'

стов, удельный вес конфликтной проблематики в практической психологии

будет увеличиваться). Знакомство с возможностями посредничества в разре-

шении конфликтных ситуаций может обогатить их профессиональный ре-

пертуар.

Резюме

1. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению

признается принципиально возможным. Его необходимость определя-

ется невозможностью полагаться на естественный прогресс в области

навыков человеческого поведения в конфликтах и целесообразностью

сознательного управления процессами усвоения конструктивных стра-

тегий взаимодействия в конфликтах.

2. Программы обучения «миролюбивому» поведению могут внедряться

в практику работы с детьми любого возраста. Накопленный опыт фор-

мирования у детей конструктивных навыков поведения в конфликтах

убеждает в перспективности такого рода программ.

3. Школьный возраст расширяет диапазон возможных форм обучения.

Учебные курсы, обсуждающие основные понятия, связанные с кон-

фликтами и способами их регулирования, сочетаются с практическими

занятиями, построенными с учетом возрастных особенностей детей.

4. Психология имеет давние традиции обучения навыкам конструктивно-

го межличностного общения, идущие еще от Т-групп. Накоплен значи-

тельный опыт и разработан большой инструментарий обучения, преж-

де всего тренингового типа.

5. Увеличивается число работ, посвященных обучению посреднической

деятельности. В западной практике «школьное посредничество» стано-

вится важным явлением школьной жизни. Многочисленные данные го-

ворят о его позитивном и разнообразном влиянии на учащихся и школу

в целом.

6. Любой психолог, занимающийся практической деятельностью, неиз-

бежно, хотя бы периодически, оказывается в ситуации потенциальной

необходимости посредничества. Навыки посредничества необходимы

всем тем, кто в силу своей профессиональной деятельности или долж-

ностной позиции вынужден в той или иной форме брать на себя функ-

ции регулирования отношений между людьми.

I I

Книга закончена, но работа не завершена. Меняются человеческие проблемы,

меняется наше представление о них.

За последние годы многое изменилось в реалиях мира: подорвана вера

в «переговорный порядок», разрушаются складывавшиеся десятилетиями тра-

диции разрешения международных проблем, многие конфликты вновь разре-

шаются с позиции силы, на арену социальной жизни выходят новые факто-

ры. По мнению специалистов, большинство конфликтов современности будут

содержать культуральные различия, в том числе проистекающие от тендер-

ных, религиозных, этнических, социоэкономических, национальных и других

факторов групповой идентичности. И, как представляется, гораздо большую

роль, чем предполагалось, в конфликтах современности играют и будут играть

психологические факторы.

Принципиальным я считаю представление о проблемах, конфликтах и кри-

зисах современного человека как о фундаментальных составляющих его су-

ществования, которые, однако, являются не деструктивными факторами, но

важнейшими источниками его личностного развития и становления его «Я».

Другая ключевая идея книги связана с темой диалога как универсального

«языка» человека в решении своих проблем в отношениях с этим миром, дру-

гими людьми, с самим собой. Именно диалог может явиться тем единствен-

ным спасительным средством, которое поможет нам справиться с самыми

острыми проблемами своего времени.

По моему глубокому убеждению, огромную роль в этом могут и должны

сыграть именно психологи. И дело не только в том, что, как отмечалось, ре-

альное влияние психологических факторов проявляется в самых разных сфе-

рах жизни современного общества. Именно психология, как наука о душе че-

ловека, возвращающая себе сегодня свой первоначальный смысл, олицетво-

ряет наиболее гуманистический подход к человеку, который должен стать

доминирующим в грядущем столетии.

Исследования и практическая работа с конфликтами людей могут сыграть

в этом особую роль. Психология конфликта не представляет собой, на мой

взгляд, отдельной области психологической науки, но является проблемой,

интегрирующей знания разных психологических дисциплин и поэтому пред-

ставляющей интерес для специалистов, работающих в ее различных обла-

стях. Предлагаемая работа, являющаяся попыткой интеграции знания клас-

сической и современной психологии, может стать основой для последующего

развития идей, исследований и практики в этой области. Надеюсь, что она

привлечет внимание молодых начинающих психологов, избирающих свой

шшщщтя

--.•'HI

5 18 Заключение

путь в науке и практике психологии, которые смогут внести свои идеи в раз-

витие перспективной области психологии конфликта.

Самым главным результатом развития этой области в последнее время яв-

ляется то, что научные и практические исследования в области конфликта

больше не нуждаются в доказательстве своей значимости и своего права на

существование. Сделанного недостаточно, впереди и успехи, и разочарова-

ния, однако никогда более интерес исследователей к конфликтам и возмож-

ность их работы не должны зависеть от идеологических интересов власти.

Благодарю всех тех, кто в разные периоды моей работы, в том числе и над

этой книгой, оказывал мне профессиональную и дружескую поддержку, по-

могая сохранять веру в возможность и значение изучения конфликтов. Мы

не сможем помочь людям в разрешении их проблем, если сами не будем со-

хранять твердую убежденность в том, что самые сложные из них могут быть

решены.

Список литературы

Абульханова-Славская К. А. Стратегия жизни. М,, 1991.

Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические про-

блемы. М„ 1990.

Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. М., 1983.

Акатов Л. И., Крикунов А. С., Подорога В. Я., Тимощук Е. И., Шанин Е. А. Реак-

ция контактных групп на конфликтные ситуации // Материалы IV Всесо-

юзного съезда общества психологов СССР. Тбилиси, 1971.

Алешина Ю. Е. Проблемы теории и практики медиации // Личность. Обще-

ние. Групповые процессы. Современные направления теоретических и

прикладных исследований в зарубежной психологии. Сборник обзоров.

М., 1991. С. 90-100.

Алешина Ю., Гозман Л., Дубовская Е. Характер взаимодействия супругов

в конфликтной ситуации // Методы исследования межличностного вос-

приятия. Спецпрактикум по социальной психологии / Под ред. Г. М. Анд-

реевой, В. С. Агеева. М„ 1987.

Алешина Ю. Е., Лекторская Е. В. Ролевой конфликт работающих женщин //

Вопросы психологии. 1989. № 5. С. 80-88.

Алешкин Н. И. Личностные особенности учащихся с трудностями общения:

Дис. ... канд. психол. наук. СПб., 1997.

Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. Л., 1968.

Андреева Г. М. Актуальные проблемы социальной психологии. М., 1988.

Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заве-

дений. М., 1994.

Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных

процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие

в группе / Под ред. Г. М. Андреевой, А. И. Донцова. М., 1981. С. 26-44.

Андреева Г. М. Психология социального познания. М., 1997.

Андреева Г. М., Богомолова Н. П., Петровская Л. А. Современная социальная

психология на Западе. М., 1978.

Андреева Г. М., Донцов А. И., Хараш А. У. Принципы исследования межлич-

ностного восприятия в условиях совместной групповой деятельности //

Межличностное восприятие в группе / Под ред. Г. М. Андреевой, А. И. Дон-

цова. М„ 1981. С. 68-85.

Антология ненасилия. Москва; Бостон, 1992.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта: аналитический обзор,

междисциплинарный библиографический указатель. М., 1992.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиогра-

фия. М„ 1996.

ki :.'• I:-.}.

5 2 0 Список литературы

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 1999.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб., 2006.

Анциферова Л. И. Психология повседневности: жизненный мир личности

и «техники» ее бытия // Психологический журнал. 1993. № 2. С. 3-16.

Аристотель. О софистических опровержениях. Соч.: В 4 т. Т. 2. М., 1972.

С. 533-594.

Арон Р. Этапы развития социологической мысли. М., 1993.

Арутунян М. Ю., Петровская Л. А. Обратная связь в системе восприятия че-

ловека человеком // Психология межличностного познания / Под ред.

А. А. Бодалева. М„ 1981. С. 42-53.

Баткин Л. М. Итальянские гуманисты: стиль жизни, стиль мышления. М.,

1978.

Батурин Н. А. Оценочная функция психики. М., 1997.

Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского. М., 1972.

Бекк-Виклунд М. Феноменология: мир жизни и обыденного знания //

П. Монсон. Современная западная социология: теории, традиции, пер-

спективы. СПб., 1992. С. 71-106.

Беккер Г., Босков А. Современная социологическая теория. М., 1961.

Беннис У., Шепард Г. Теория группового развития // Современная зарубеж-

ная социальная психология. Тексты / Под ред. Г. М. Андреевой, Н. Н. Бо-

гомоловой, Л. А. Петровской. М., 1984. С. 142-161.

Берг Л.-Э. Человек социальный: символический интеракционизм // П. Мон-

сон. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы.

СПб., 1992. С. 157-191.

Берковиц Л. Агрессия: причины, последствия и контроль. СПб., 2001.

Бёрн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.,

1988.

Бесемер X. Медиация. Посредничество в конфликтах / Пер. с нем. Калуга,

2004.

Бобнева М. И. Социальные нормы и регуляция поведения // Психологиче-

ские проблемы социальной регуляции поведения / Отв. ред. Е. В. Шоро-

хова, М. И. Бобнева. М„ 1976. С. 144-171.

Боглинд А. Структурализм и функционализм//П. Монсон. Современная за-

падная социология: теории,, традиции, перспективы. СПб., 1993. С. 31-70.

Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия, 2000.

Братченко С. Л. Межличностный конфликт как общение // Конфликт в кон-

структивной психологии. Красноярск, 1990.

Брок-Утне Б. Роль образования в формировании морально-этических норм,

связанных с войной и окружающей средой // Морально-этические нормы,

война, окружающая среда / Под ред. И. Т. Фролова. М., 1989. С. 123-142.

Бубер М. Проблема человека. Перспективы // Лабиринты одиночества /

Сост., общ. ред. и предисл. Н. Е. Покровского. М., 1989. С. 88-97.

Бурлачук Л. Ф., Коржова Е. Ю. Психология жизненных ситуаций. М., 1998.

Буш Г. Я. Диалогика и творчество. Рига, 1985.

(

тш

Список литературы 5 2 1

БъюдженталъДж. Наука быть живым. Диалоги между терапевтом и пациен-

тами в гуманистической терапии. М., 1998.

Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.

Бютнер К. Жить с агрессивными детьми. М.: Педагогика, 1991.

В контексте конфликтологии: проблемы коммуникации и управленческого

консультирования / Отв. ред. Т. М. Дридзе, Л. Н. Цой. М., 1999. № 2.

ван Дейк Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. М., 1989.

ван Еемерен Ф., Гроотендорст Р. Аргументация, коммуникация и ошибки.

СПб., 1992.

ван Еемерен Ф., Гроотендорст Р. Речевые акты в аргументативных дискусси-

ях. Теоретическая модель анализа дискуссий, направленных на разреше-

ние конфликта мнений. СПб., 1994.

Васильев В. К., Новиков М. А. Приемы создания конфликтной напряженности

в групповой деятельности с использованием гомеостатической методики //

Исследование личности в клинике и в экстремальных условиях. Л., 1969.

Васильев В. Л. Психологический анализ отношений, возникающих на допросе

и очной ставке // Психология личности и малых групп (Эксперименталь-

ная и прикладная психология). Л., 1977. Вып. 8. С. 79-84.

Василюк Ф. Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критиче-

ских ситуаций // Психологический журнал. 1995. № 3. С. 90-101.

Василюк Ф. Е. Психология переживания (анализ преодоления критических

ситуаций ). М., 1984.

Василюк Ф. Е. Психотехника выбора // Психология с человеческим лицом:

гуманистическая перспектива в постсоветской психологии / Под ред.

Д. А. Леонтьева, В. Г. Щур. М., 1997. С. 284-314.

Василюк Ф. Е. Режиссерская постановка симптома (психотерапевтическая

методика) // Московский психотерапевтический журнал. 1992. № 2.

С. 105-144.

Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ. М., 2006. (Се-

рия «Классика Harvard Business Review»).

Витгенштейн Л. Логико-философский трактат. М.: Изд-во иностр. лит-ры,

1958.

Волкан В., Оболонский А. Потребность иметь врагов и друзей // Дружба наро-

дов. 1992. № 7. С. 171-184.

Воробьев Н. Художественное моделирование, конфликты и теория игр // Со-

дружество наук и тайны творчества. М., 1968.

Выготский Л. С. История развития высших психических функций. Собр. соч.:

В 6 т. Т. 3. М.: Педагогика, 1983. С. 5-328.

Выготский Л. С. Психология искусства. М., 1987.

Гегель Г. Эстетика. М., 1968. Т. 1.

Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. Концепции — упражнения — практиче-

ские методы / Пер. с нем. Калуга, 2000.

Глазл Ф. Конфликтменеджмент: Настольная книга руководителя и консуль-

танта. Калуга, 2002.

•ЛИ

••>;:

5 2 2 Список_литературы _

Глобальные проблемы и общечеловеческие ценности / Ред. В. М. Леонтьев.

М„ 1990.

Гостев А. А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов (очер-

ки по конфликтологии). М., 1993.

Грант Н. Конфликты XX века. Иллюстрированная история. М., 1995.

Гришина Н. В. Восприятие и анализ конфликтной ситуации как фактор ее эф-

фективного преобразования // Конфликт в конструктивной психологии.

Красноярск, 1990. С. 46-48.

Гришина Н. В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому

приходится разрешать конфликты. СПб., 1993.

Гришина Н. В. Закономерности возникновения межличностных производст-

венных конфликтов. Дис. ... канд. психол. наук. Л., 1978.

Гришина Н. В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному поведе-

нию // Психические состояния / Под ред. А. А. Крылова и др. Л., 1982.

С. 90-96.

Гришина Н. В. Курт Левин: жизнь и судьба // Левин К. Разрешение социаль-

ных конфликтов. СПб., 2000. С. 6-99.

Гришина Н. В. Нарушение этических норм межличностного взаимодействия:

феномен «нечестной игры» // Общественные науки и современность,

1997. № 2. С. 87-95.

Гришина Н. В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении

конфликтов // Московский психотерапевтический журнал. 1992. № 2.

С. 145-160.

Гришина Н. В. Опыт построения социально-психологической типологии про-

изводственных конфликтов // Психология — производству и воспита-

нию / Ред. колл. А. А. Крылов, Е. С. Кузьмин и др. Л.: Изд-во ЛГУ, 1977.

С. 19-24.

Гришина Н. В. От подавления к признанию, или Золотой век конфликтологии //

Бюллетень Клуба конфликтологов. Красноярск, 1990. Вып. 1. С. 4-11.

Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование // Про-

мышленная социальная психология. Л., 1982. С. 108-121.

Гришина Н. В. Психологическая работа с конфликтами: три вида диалога //

Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. Л. А. Го-

ловей, Л. А. Коростылевой. СПб., 1999. Вып. 3.

Гришина Н. В. Психология конфликтов и пути их преодоления. Учебная про-

грамма // Учебные программы по циклу медико-психологических дис-

циплин (для кафедр психологии и факультетов социальной работы) /

ВНИК «Государственная система социальной помощи семье и детству»

при Министерстве социальной защиты и Министерстве образования Рос-

сийской Федерации. М„ 1992. С. 7-19.

Гришина Н. В. Психология межличностного конфликта: Дис. ... д-ра психол.

наук. СПб., 1995.

Гришина Н. В. Психология социальных ситуаций // Вопросы психологии.

1997. № 1. С. 121-132.