Гришина Н.В. Психология конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

Н. В. Гришина

ПСИХОЛОГИЯ

КОНФЛИКТА

2-е издание,

переработанное и дополненное

Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж

Ростов-на-Дону • Екатеринбург • Самара • Новосибирск

Киев • Харьков • Минск

2008

ББК 88.53

УДК 316.48

Г85

Гришина Н. В.

Г85 Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с: ил. — (Се-

рия «Мастера психологии»).

ISBN 978-5-91180-895-2

Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и си-

стематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов,

психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликт-

ных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности

реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения

конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов —

это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги.

Она может оказать необходимую помощь в практической работе психологам, педа-

гогам, социальным работникам, менеджерам, социологам.

ББК 88.53

УДК 316.48

без письменного разрешения владельцев авторских прав.

ISBN 978-5-91180-895-2 © ООО «Питер Пресс», 2008

Оглавление

Предисловие 10

Предисловие ко второму изданию 12

Введение. Что такое конфликт 15

Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой 15

Классификации видов конфликтных явлений 19

Научные определения конфликтов 20

Признаки конфликтов 22

Резюме 25

ЧАСТЬ I. Основы изучения конфликтов

Глава 1. Философско-социологическая традиция изучения

конфликтов 29

Борьба в человеческом обществе: социал-дарвинизм 30

Функциональная («равновесная») модель 33

«Конфликтная модель» 34

К. Маркс и Г. Зиммель: социология конфликта 36

Р. Дарендорф и Л. Козер: начало конфликтологии 39

Конфликтный функционализм: позитивные функции конфликтов ... 41

Победа теоретиков конфликта 43

Становление конфликтологии 45

Изучение конфликтов в отечественной науке 46

Как сегодня понимаются конфликты 51

Резюме 53

Глава 2. Психологическая традиция изучения конфликтов 55

Конфликты человеческой души: интрапсихическая интерпретация ... 56

3. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни

человека 57

К. Хорни: «Наши внутренние конфликты» 59

Интерпретация интерперсональных проблем 60

Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты 62

Признание и критика 63

Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции

на внешнюю ситуацию 65

Конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю

ситуацию 65

Исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа

на конкурентную ситуацию 66

6 Оглавление

М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых

конфликтов 69

Общая оценка 70

Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен 71

Курт Левин 71

Теории баланса 73

Конфликт как когнитивная схема 75

Субъективная оценка ситуации как условие конфликта 76

Разные феноменологии конфликта и разные объяснительные

модели 77

Современные тенденции в подходе к конфликтам: признанное

и спорное 80

Доминирование практической ориентации 80

Изменение отношения к конфликтам 81

Позитивные функции конфликтов 82

Определение понятия конфликта 86

Резюме 91

Глава 3. Отдельные виды конфликтов 93

Личностные конфликты 95

A. Р. Лурия: «Природа человеческих конфликтов» 95

B. С. Мерлин: описание психологических конфликтов 97

Мотивационные конфликты 98

Когнитивные конфликты 102

Ролевые конфликты 103

Внутриличностные противоречия и конфликты 105

Межличностные конфликты 107

Психоаналитическая интерпретация 108

Позиция К. Левина: удовлетворение потребностей 109

М. Дойч: зависимость от контекста 110

Конфликты в различных сферах взаимодействия 112

Попытки систематизации 118

Межгрупповые конфликты 120

Мотивационные подходы 120

Ситуационный подход 122

Когнитивные подходы 128

Примеры исследований: соединение подходов 129

Внутригрупповые конфликты 133

Л. Козер: позитивные функции внутригрупповых

конфликтов 134

К. Левин: «пространство свободного движения» 136

М. Дойч: зависимость внутригрупповой ситуации

от характера взаимосвязей между членами группы 137

Отечественные исследования: развитие групп 138

Оглавление 7

Общность конфликтов разных видов 141

Резюме 145

Глава 4. Методы изучения конфликта 148

Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных

условиях: игровые процедуры и создание конфликта 149

Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных

условиях 157

Изучение специфических форм социального взаимодействия

как моделей конфликта 159

Опросные методы 161

Резюме 172

ЧАСТЬ II. Феноменология конфликтов

Глава 5. Как описываются конфликты 175

Категории проблемного поля описания конфликтов 175

Содержание понятия конфликта в обыденном сознании 177

Структурные характеристики конфликта 182

Стороны (участники) конфликта 183

Условия конфликта 183

Предмет конфликта 185

Действия участников конфликта 185

Исход конфликта 185

Динамические характеристики конфликтов 186

Резюме 187

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 188

Критические жизненные ситуации 188

Объективно-субъективная природа конфликтов 190

Восприятие ситуации 193

Определение ситуации 195

Определение ситуации как конфликтной 200

Факторы определения ситуации как конфликтной 204

«Объективные» факторы определения ситуации 205

Групповые факторы определения ситуации 207

Индивидуальные факторы определения ситуации 214

Синтез ситуационного и личностного подходов 217

Резюме 218

Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии

реагирования 221

Реакция человека на возникающие проблемы 223

Уход от конфликта 226

«Подавление» («борьба») 234

8 Оглавление

Диалог 237

Резюме 240

Глава 8. Конфликтное взаимодействие 242

Мотивы и цели участников взаимодействия 243

Стратегии и тактики взаимодействия 251

Процесс и виды воздействия 252

Техники «борьбы» 257

Приемы конструктивного взаимодействия 261

Нерешенные вопросы 264

Регуляторы конфликтного взаимодействия 265

Ситуационный контекст взаимодействия 265

Психологические ориентации участников конфликта 269

Социально-перцептивные регуляторы 273

В возникновении конфликта всегда виноват другой? 278

Нормативные регуляторы 282

Нормативное обоснование своей позиции и поведения 284

Критерий справедливости/несправедливости 287

Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях 292

Культурные нормы взаимодействия в конфликте 301

Этические нормы взаимодействия в конфликте 304

Модели развития межличностной конфликтной ситуации 310

Резюме 319

ЧАСТЬ III. Разрешение конфликтов

Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция . . . 325

Становление практики управления конфликтами 326

Переход от изучения конфликтов к их разрешению 326

Начало практической работы с конфликтами 327

Современная позиция 331

Основные понятия управления конфликтами 333

«Профилактика» конфликтности 333

Основные термины и понятия 335

Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов:

факторы их «управляемости» 338

Работа с конфликтами 346

Способы урегулирования конфликтов 346

«Силовые» методы разрешения конфликтов 348

Переговоры 350

Участие третьей стороны в разрешении конфликтов 357

Основные формы разрешения конфликтов с помощью

третьей стороны 357

Арбитраж 359

Медиаторство 363

Оглавление 9

Психология людей против усилий конфликтологии 372

Резюме 374

Глава 10. Работа с конфликтами: психологическая традиция 376

Психотерапия: диалог человека с самим собой 377

Психоаналитическая работа с конфликтом 377

Поведенческая психотерапия 381

Работа с конфликтами в гуманистической психологии 386

Психологическое консультирование 403

Групповая психотерапевтическая работа 408

Взаимодействие психолога и клиента 416

Проблема метода: от оппозиции к интеграции,

от запретов к свободе 420

Резюме 425

Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 428

Работа терапевта с реальными ситуациями

межличностных отношений 429

Принципы психологического посредничества 434

Барьеры коммуникации в конфликте и возможность

взаимопонимания 438

Процесс психологического посредничества 442

Контакт посредника с клиентом 443

Анализ конфликта 446

Раздельная работа с участниками конфликта 454

Процесс совместного обсуждения и урегулирования

проблемы 462

Резюме 477

ЧАСТЬ IV. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах

и их конструктивного разрешения

Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах

и их разрешению 481

Практика разрешения конфликтов: дети — взрослые 481

Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах

в детском возрасте 486

Обучающие программы для школьников 490

Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие 492

Школьное посредничество 496

Навыки посредничества для профессионалов 503

Резюме 516

Заключение 517

Список литературы 519

Предисловие

Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучени-

ем конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения

и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска

согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психо-

логи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работ-

ники — словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с про-

блемами взаимодействия людей.

К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан

и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия,

с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных

людей в практической помощи в разрешении конфликтов.

Мы оказались неподготовленными к этой сложной ситуации. Ориентация

на «бесконфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов

неперспективной. Это привело не только к ее фактическому исключению из

области научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформирова-

лись механизмы работы с конфликтами. Не хватает подготовленных специа-

листов, а некомпетентные усилия по преодолению конфликтности лишь усу-

губляют ситуацию. Попытки копирования опыта зарубежных конфликтоло-

гов, особенно в области социальных проблем, естественно, не рассчитанного

на универсальное приложение в любых социокультурных условиях, оказыва-

ются мало успешными.

В какой-то мере это противоречие — осознание необходимости научного

осмысления и практической работы с конфликтами и неготовность к ней —

касается и психологов. В то же время проблема конфликтов является фунда-

ментальной для психологической науки. Во многих теоретических подходах

психологические конфликты, их характер и содержание становятся основой

объяснительных моделей личности. Противоречия, конфликты, кризисы, пе-

реживаемые человеком, являются источником развития личности, определя-

ют ее конструктивный или деструктивный жизненный сценарий.

Не меньшую роль они играют и в социальной жизни человека, как в его

интерперсональных отношениях, так и в межгрупповом взаимодействии. Та-

ким образом, проблема конфликта проходит через разные области психоло-

гического знания.

Нет необходимости говорить о том практическом интересе, который свя-

зан с работой с конфликтами. Вся практическая психология с ее разнообраз-

ными современными формами работы так или иначе связана с проблемами

психологических трудностей человека, в том числе переживаемых и в виде

конфликтов.

Предисловие 11

Несмотря на очевидное значение проблемы конфликтов для психологии,

мы не имеем сегодня сколь-нибудь полных изданий, ей посвященных. В ка-

кой-то мере это стало следствием уже отмечавшегося недостаточного внима-

ния науки к «негативной» проблематике. Однако, пожалуй, именно фундамен-

тальность проблемы конфликта более всего затрудняет попытки ее освеще-

ния. В психологии немало работ, прямо или косвенно посвященных проблеме

конфликта; в последние годы они появляются и в отечественной науке. Одна-

ко явления конфликта оказались «поделенными» между различными обла-

стями психологии — в первую очередь общей психологии, психологии лично-

сти, социальной психологии. Необходимость целостного описания конфлик-

та требовала иного, проблемно-ориентированного подхода.

Решение этой задачи представляется не только сложным, но и обречен-

ным на критику неизбежных пробелов и упущений. Занимаясь этой пробле-

мой более двадцати лет, я осознаю это, возможно, лучше других, так же как и

отдаю себе отчет в той ответственности, которая сопряжена с подобным изда-

нием. Мною двигало прежде всего убеждение в целесообразности предвари-

тельной систематизации имеющихся в этой области представлений, которая

необходима для дальнейшего их уточнения, развития идей и практической

работы с конфликтами. Именно эту задачу — введение в научный обиход си-

стематизированного материала по психологии конфликта — я и ставила пе-

ред собой. Это в какой-то мере и определило жанр книги, в которой мне хоте-

лось отразить наиболее существенные теоретические представления многих

замечательных психологов XX века, опыт их работы и достигнутые результа-

ты, хотя из-за объема материала в большинстве случаев это пришлось делать

очень кратко.

Данная работа написана прежде всего для психологов, а также всех, кто

отдает себе отчет в той огромной роли, которую в конфликтах любого вида

играют психологические факторы.

Огромную роль в моей работе сыграла предоставленная мне факультетом

психологии Санкт-Петербургского государственного университета возмож-

ность чтения цикла лекций по психологии конфликтов, где впервые в стране

эта проблематика была введена в учебные программы подготовки психоло-

гов. За эти годы менялось само время, менялись и наши представления о кон-

фликтах, но неизменным оставался огромный интерес студентов и доброже-

лательное отношение коллег. В сущности, именно им, а также многим из тех,

кто делился со мной своими личными историями, своими жизненными дра-

мами и победами, помогая лучше понимать сложный и трудноуловимый мир

человеческих конфликтов, я обязана тем, что решилась на написание этой

книги.

ко второму изданию

Подготовка данной книги к новому изданию вызвала у меня смешанные чув-

ства. Внимательно прочитывая страницу за страницей, я имела возможность

убедиться в том, что за небольшим исключением весь представленный в тек-

сте материал не утратил своей значимости и даже актуальности, и сегодня

я также готова подписаться под каждым высказанным тезисом теоретиче-

ского или практического характера. Более того, прошедшие годы во многом

подтвердили и еще более укрепили меня в моих представлениях. Как автор

книги, первое издание которой было сопряжено с большой ответственно-

стью, поскольку в отечественной психологической науке не было работ по-

добного рода, а потому и немалым волнением, я испытываю большое удовле-

творение.

Однако приходится констатировать, что это фактически означает отсутст-

вие значительных изменений в разработке проблематики конфликта — как

в теоретическом, так и в практическом аспектах. За прошедшие годы в отече-

ственной психологии не появилось фундаментальных исследований, которые

позволяли бы говорить хотя бы о перспективе «прорыва» в области изучения

конфликтов. Начиная с 1980-х годов в течение 20 лет в наших ведущих пси-

хологических журналах появлялось ежегодно в среднем по одной статье, свя-

занной с данной проблематикой. Если ориентироваться на те же издания, то

фактически ничего не изменилось и сейчас: в период с 2001 по 2006 год было

опубликовано пять статей. И хотя, безусловно, увеличилось число специали-

стов, разрабатывающих проблематику конфликтов — прежде всего в практи-

ческом плане, приходится признать: первоначальный энтузиазм, связанный

с исследованием конфликтов и работой с ними, пожалуй, несколько умень-

шился.

Состояние теоретической разработки проблемы конфликтов отражает об-

щее состояние изучения фундаментальных проблем в нашей науке. Высказы-

вания по поводу методологических сложностей и отсутствия серьезного раз-

вития теоретических подходов уже стали привычными для отечественной

психологии.

Что касается практики работы с конфликтами, и прежде всего относитель-

но новой и актуальной для отечественной психологии работы с конфликтами

человеческих отношений — от межличностных до межгрупповых, то ее со-

стояние отражает отсутствие ясных представлений о разнообразии форм

практической работы с конфликтами и их релевантности разным формам на-

Предисловие