113
§2. Компетентность общения в коммуникативных профессиях
Компетентное общение представляет собой сложное интегральное
образование, и разрешение его проблем возможно с разных позиций. Рассмотрим
некоторые характеристики компетентного общения, или мастерства общения,
существенные в первую очередь в контексте практики его развития.
В многообразных случаях общения инвариантными составляющими
оказываются такие структурные компоненты, как партнеры-участники, ситуация,
задача. Вариативность обычно обусловлена изменением характера
(характеристик) этих компонентов и своеобразием связей между ними.
Богатство, сложность общения и, соответственно, компетентности в
общении объясняются многообразием его видов. Обычно выделяют служебно-
деловое (ролевое), интимно-личностное, ритуальное (в том числе светское),
манипулятивное, диалогическое общение и др. Практика показывает, что далеко
не всегда компетентность в одном виде общения означает компетентность в иных
его видах. Весьма часто это могут быть достаточно автономные образования.
В данном контексте уместно специально оговорить понятие термина
«компетентный». В словаре иностранных слов этот термин переводится в том
числе как «знающий, сведущий в определенной области». Конечно, знание об
общении — необходимый элемент компетентности, но лишь в том случае, когда
оно становится социальной установкой — готовностью действовать
определенным образом по отношению к себе, другим, ситуации. Можно быть
очень осведомленным, информированным о проблемах общения человеком, но
это отнюдь не является гарантией компетентности. Основным критерием здесь
являются реальное решение возникающих при общении задач и одновременно
личностное развитие, самореализация.
Важный показатель компетентности в общении — отношение человека к
собственным ценностям: насколько он их рефлексирует, насколько сам себе
отдает в них отчет. Известно, что совсем непросто ответить себе на вопрос: «Чего
я больше всего хочу в этой жизни, к чему стремлюсь, зачем живу?» По сути речь
идет о рефлексивной культуре как составляющей компетентности. Именно
рефлексивно-эмпатийное развитие человека обеспечивает позицию децентрации в
отношении с партнером, умение анализировать ситуации общения не только «с
собственной колокольни». Рефлексивная культура предполагает, что участник
обшения способен стать как бы посредником по отношению к самому себе в этом
процессе, анализируя ситуацию, цели, последствия и т.п. Именно рефлексивная
позиция человека по отношению к самому себе и партнерам по общению в
большой мере обусловливает субъектность общающихся сторон, что является
предпосылкой построения общения как диалога.
Речь в данном случае идет о том, что развитие компетентности — это
развитие умений человека исследовать собственный психологический
потенциал, а также умений реконструировать компоненты