Имидж человека и организации Учебное пособие Издательство ИГЭА

Подождите немного. Документ загружается.

Министерство образования Российской Федерации

Иркутская государственная экономическая академия

ИМИДЖ ЧЕЛОВЕКА И ОРГАНИЗАЦИИ Учебное пособие Издательство ИГЭА

2001

УДК 316.62 (075.8)

ББК 88.5я7

Р 12

Печатается по решению редакционно-издательского совета

Байкальского государственного университета экономики и права

Рецензенты д-р психол.наук, проф. А.Д.Карнышев

Канд.психол.наук, доц.А.П.Вяткин

Рабинович Л.А., Стерехова А.А.

Р 12 Имидж человека и организации: Учеб.пособие. – Иркутск: Изд-во ИГЭА, 201. –

84 с.

ISBN 5-7253-0592-9

Излагаются основные психологические понятия и современные научные сведения

по проблеме индивидуального и организационного имиджа. Помимо описания основных

компонентов успешного имиджа предлагаются рекомендации, помогающие лучше

понять и укрепить свой личный и профессиональный имидж, а так же упражнения для

самоанализа. Рассматриваются способы построения конкурентоспособного имиджа

организации.

Предназначено для студентов психологических и экономических специальностей,

изучающих курсов «Экономическая психология», «Психология управления», «Деловое

общение».

ББК 88.5я7

ISBN 5-7253-0592-9

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.Глава Основные понятия

1.1 Понятие образ в психологии

1.2 Социальная перцепция

1.3 Имидж

1.3.1 Особенности имиджа

2.Глава Психологические механизмы построение образа

2.1 Я образ

2.2 Стратегия самопрезентации ( построение своего образа)

2.3 Механизм межличностного восприятия

( механизмы построение образа другого человека)

3.Глава Индивидуальный имидж

3.1 Составляющие индивидуальный имидж

3.1.1 Конструирование удачного имиджа

3.2 Манеры межличностного взаимодействия

3.2.1Моделирование поведения

3.2.2 Этикетная модель поведения

4. Глава Речь как компонент имиджа

4.1 Деловой стиль речи

4.1.1Психологическая характеристика голоса

4.1.2 Речевая самопрезентация

5.Глава Самопрезентация внешнего облика

5.1 Телесный образ

5.1.1Жесты

5.1.2 Мимика

5.2 Выбор одежды – создание образа

5.2.1 Одежда как коррекция телесного образа

5.2.2 Цветопредпочтение в одежде

5.2.3 Деловая одежда

5.2.4 Деловая одежда для успеха

6. Глава Организационный имидж

6.1. Понятие об имидже организации

6.2. Структура организационного имиджа

6.3. Стратегическое планирование как основа разработки имиджа организации

6.4 Миссия организации

6.4.1Структура миссии

6.4.2 Техника написания миссии организации

6.5Индивидуальная миссия

6.5.1Миссия лидера

6.5.2 Профессиональная миссия сотрудников организации

7. Глава Формирование конкурентно способного имиджа организации

7.1. Правила построения положительного имиджа

7.2. Процесс создания образа организации

7.2.1 Продвижение образа организации на рынке товаров и услуг

7.2.2 Мониторинг

7.3 Внутренний положительный имидж организации

7.3.1Профессиональный имидж делового человека

7.3.2 Ситуативный имидж делового человека

7.3.3 Имидж руководителя организации

Глава 1

1.Основные понятия.

1.1. Понятие образ в психологии

В психологии термин образ понимается как субъективный феномен, который

представляет собой целостное отражение действительности. Понятие образ используется

в нескольких значениях. В одном значении образ синонимичен понятию психики, в

другом значении его связывают преимущественно с восприятием, понимая как образ

восприятия, перцептивный образ. Образ восприятия есть непосредственное отражение

предмета, явления, процесса, в совокупности его свойств, в его объективной

целостности. В информационном отношении образ восприятия представляет собой

форму репрезентации, представительства окружающей действительности.

Он строится на базе психологических свойств, которые обеспечивают адекватное,

осмысленное, предметное и структурированное отражение внешней среды. Это такое

свойство, как избирательность восприятия, которое обеспечивает выделение наиболее

существенных особенностей внешней ситуации. Не менее значимы свойства

целостности, структурности, позволяющие целостно, но одновременно и упорядоченно

воспринимать ситуацию. Благодаря таким характеристикам перцептивный образ

выполняет функцию регулятора действий, поведение человека.

Объектами восприятия могут быть физические объекты, человек, социальная

группа, организация, которые имеют свою специфику формирования перцептивного

образа. В управленческой деятельности руководителей выделяют понятие

«оперативный образ» восприятия. Структура «оперативного образа» характеризуется

теми его компоненты, которые наиболее важны для достижения целей организации. В

нем представлена обобщенная информация об основных особенностях организации.

В экономической психологии среди группы факторов, влияющих на экономическое

поведение выделяют факторы восприятия. Они рассматривается как функция,

связывающая окружающую среду, ситуационные факторы и поведение. А также

оценивается как факторы, через которые преломляются все экономические категории.

Хотя восприятие различных объектов имеют свои особенности, они подчиняются

общим закономерностям психического отражения.

В процессе восприятия всегда в той или иной мере сказывается весь человек, его

отношение к воспринимаемому: его потребности, интересы, стремления, желания и

чувства, прошлый опыт (апперцепция), которая обеспечивает постоянную связь

воспринимаемой информации с профессиональным и личным опытом человека. Поэтому

образ восприятие выступает не просто как форма репрезентации, окружающей

действительности, но он неразрывно связан с эмоциональными компонентами,

проявляющимися в оценочной и ценностной окраске образа объекта. Эта специфика

восприятия определяется как социальная перцепция.

1.2 Социальная перцепция.

Термин «социальная перцепция» был предложен Дж. Брунером в 1947 году для

обозначения восприятия «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие

люди, социальные группы и даже «большие социальные общности». Социальная

перцепция охватывает широкий круг явлений – ее разновидностей. Это индивидуальная

перцепция (восприятие человека человеком), восприятие индивидом некоторых групп в

целом, межгрупповое восприятие, самовосприятие группы. Все эти виды социальной

перцепции пронизывают взаимодействие людей. ( )

Специфика социального восприятия по сравнению с восприятием неодушевленных

предметов заключается в большей пристрастности, что проявляется в слитности

когнитивных (познавательных) и эмоциональных компонентов, в более ярко выраженной

оценочной и ценностной окраске, в более сильном влиянии на представления о другом

человеке, социальной группе.

Характеристикой общей структуры процесса социальной перцепции и его основных

компонентов являются: воспринимающий субъект (индивид или группа), сам процесс

перцепции (получение информации), декодирование информации и создание образа

«другого», активные действия по поиску дополнительной информации об объекте

восприятия, коррекция (при необходимости) первоначального образа.

Воспринимаемая информация о социальных объектах подвергается

структурированию: расчленение на части, выделение главных из них, группировке,

систематизации. Образ как особое психологическое образование, формируется на основе

закономерностей перцепции. Главными среди них являются следующие:

Целостность: это всегда обобщенный образ объекта, отдельные компоненты которого

структурированы и синтезированы. Это свойство обеспечивает «общее видение»

объекта. Схематизированность: образ это не только информация об отдельных

особенностях объекта, но и о связях между ними, т.е. ее структуре. Прагматичность:

образ формируется под непосредственным влиянием целей, задач. В него включается

преимущественно та информация, которая содействует этим задачам.

Практическое значение социальной перцепции определяется тем, что перцептивный

образ выполняет функцию регулятора поведения человека в процессе общения,

любого взаимодействия людей.

1.3. Имидж

Понятие «имидж» в психологии используется в виде кальки английского слова image,

которое переводится как образ, изображение, отражение в зеркале, представления о чем-

либо.

Как показывает анализ научной литературы, нет однозначного подхода к пониманию

данного понятия. Открыт вопрос и о том, в чем же специфика именно имиджа,

отделяющая его от других социально.психологических явлений, что, по-видимому,

обусловлено как новизной проблемы и ее недостаточно изученностью, а также

многогранностью данного феномена.

Шепель рассматривает имидж как особый психический образ , Почепцов - как

организация коммуникативного пространства для воспроизводства желаемых

впечатлений, информируемых в образах и символах. Согласно Маркину имидж это

образ, сложившийся в массовом сознании, в общественной психологии, имеющий

характер стереотипа, который всегда эмоционально окрашен . Наиболее целостное

понимание данного понятия, с нашей точки зрения, представлено у Федорова : имидж

представляет собой своеобразную программу социального поведения людей и их

объединений. Он есть закрепленная в символах и образах групповых норм ориентация

поведения субъекта на образцы желаемого впечатления, используя в качестве средства

самих себя.

Несмотря на разные подходы к пониманию термина «имидж», но все

определения основываются на психологическом понятии образ восприятия.

В понимании имиджа следует выделять, по крайней мере, два аспекта: рассматривать

его как особое психологическое образование, как образ восприятия, процесс

формирования, которого определяется перцептивными свойствами. В то же время

необходимо учитывать, что специфика объекта восприятия определяет его содержание.

Если объектом восприятия становится человек или социальная группа, то он

характеризуется психологическими, личностными характеристики. Если объектом

восприятия являются экономические категории, то он приобретает экономические

функции (например, рост объема продаж, увеличение или снижение прибыли,

стоимости товара и т.д.). Интересно обратить внимание на то, что слово образ с

русского языка на английский язык переводится как image только с точки зрения

престижа, репутации (…).Выделение этой характеристики образа важно для понимания

имиджа как социально-психологического явления.

1.3.1 Особенности имиджа

Имидж представляет собой достаточно сложный феномен, в котором переплетены

совершенно разнородные компоненты, определяющие его содержание. Он может

соответствовать самым разным объектам: человеку, организации, товару и т.д. Вне

зависимости от того, каким объектам соответствует имидж, он может формироваться

как стихийно, так и целенаправленно, а также он может отражать реальность объекта

или изменять, улучшая или ухудшая его. Имидж часто понимается, как искусственно

сформированный образ, как стремление что-то скрыть, изменить, чтобы понравиться.

Полагают что жизнеспособность имиджа держится на эффекте восприятия: «главное – не

то, что есть, а то, как мы это понимаем». Другой взгляд на имидж заключается в том,

что он рассматривается не как маска, не как приукрашивание своего

профессионального, личностного облика. Хотя признают, что в реальной жизни

существует и это, но данный аспект в технологии имиджа не главный. Стержневое

здесь возможность передать (через определенные имидж сигналы) информацию о

себе, о своих истинных, глубинных ( личностных, профессиональных) устоях,

идеалах, которые человек стремится и способен реализовать. Как считает Федоров,

стартовой точкой индивидуального, конкретного имиджа является не желание

«транслировать себя», но желание создать такую модель себя у других, чтобы достичь

успеха. Имидж характеризует опыт социального эгоизма по принципу «показать, чтобы

преуспеть».( )

Имидж обладает мотивационной силой. Он побуждает людей действовать

определенным образом по отношению к объекту. Если нравиться – то человек

стремиться к нему.

Имидж выгоден людям и их объединениям потому, что позволяет сберечь психические

силы за счет копирования чужих поведенческих образцов, выработки стереотипов

поведения, а группам – потому, что гарантирует воспроизводство ориентации людей на

социальный успех.

Но необходимо иметь в виду, что если при кратковременных контактах можно

пустить в ход обаяние, умение обхождение с людьми, произвести благоприятное

впечатление, то это не пригодно для длительных отношений. В имидже важна

согласованность содержания и способа подачи его. Внешние характеристики должны

реально отражать внутренние. Привлекательный образ для других не должен

противоречить внутреннему образу.

2 Глава Психологические механизмы построения образа

2.1 Яобраз

Я образ это представление человека о самом себе. Но это не только констатация,

описание черт своей личности, но и вся совокупность их оценочных характеристик

и связанных с ними переживаний. В образе выделяют два аспекта: знание о себе и

самооценка. Знание составляет содержательную часть представлений человека о себе,

то, что он думает о себе, о своих личностных чертах, способностях, мотивах, а

также о своих физических, интеллектуальных качествах. Содержание Я - образа

оказывается объектом его оценок, эмоций. Оно становится предметом более или

менее устойчивого самоотношения.

Такое внутриличностное образование человека во многом определяет

особенности взаимодействия с людьми, его поведение в ситуациях выбора, отношение

к себе и т. д. В Я- образе Р. Бернс выделяет три элемента:

1. Образ Я представление индивида о самом себе.

2. Самооценка аффективная оценка этого представления, которая может обладать

различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа Я могут вызывать более

или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением.

3. Потенциальная поведенческая реакция, то есть те конкретные действия, которые

могут быть вызваны образом Я.

Представление о себе многоплановы. Они могут относиться к разным сферам

проявление человека: социальное Я, физическое Я, интимное Я, реальное и

идеальное Я, либо представление о себе на временном континууме : Я в прошлом,

Я в настоящем, Я в будущем.

Представления индивида о самом себе, как правило, кажутся ему

убедительными независимо от того, основываются ли они на объективном знании

или субъективном мнении, являются ли они истинными или ложными. Кроме того,

все характеристики содержат в себе скрытый оценочный смысл, источником

которого является субъективная интерпретация реакций других людей на эти

качества. Большая часть оценок обусловлена соответствующими стереотипами,

бытующими в той или иной социальной среде. Имеет значение и общекультурные,

групповые или индивидуальные ценности, усвоенные в течение жизни. Даже такие

на первый взгляд объективные показатели как рост или возраст, могут для разных

людей иметь разное значение, обусловленное общей структурой их Я образа.

Отношение индивида к себе проявляется как одобрение или неодобрение,

степень которого определяет убежденность индивида в своей самоценности,

значимости. Это отражает степень развития у индивида чувства самоуважения,

ощущения собственной ценности и позитивного отношения ко всему тому, что

входит в сферу его Я.

Для описания какого либо человека, обычно прибегают к помощи

прилагательных: надежный, общительный, сильный, совестливый и т. д. Они

являются элементами обобщенного образа индивида, отражают, с одной стороны,

устойчивые тенденции в его поведении, а с другой избирательность восприятия.

То же самое происходит, когда человек описывает себя. В словах он пытается

выразить основные характеристики самовосприятия . К ним относятся любые

атрибутивные, ролевые, статусные, психологические характеристики индивида,

описание его имущества, жизненных целей. Предметом самовосприятия и

самооценки индивида могут, в частности, стать его тело, его способности, его

социальные отношения и множество других личностных проявлений, Все они входят в

образ Я с различным удельным весом одни представляются индивиду боле

значимыми, другие менее. Причем значимость элементов самоописания и

соответственно их иерархия могут меняться в зависимости от контекста,

жизненного опыта индивида или просто под влиянием момента, вклад которых в Я

образ может быть различным. Любая характеристика человека способна стать

ведущей составляющей его отношения к себе.

Представление о себе относятся к разным сферам проявления человека В любом

Я - образе выделяют следующие аспекты: физическое, социальное, умственное,

эмоциональное. Выделяют три общих «Я-образа»

1. Я реальное как индивид воспринимает свои актуальные способности, роли,

свой статус, то есть его представления о том, каков он в настоящее время.

2. Я социальное ( зеркальное) представления индивида о том, как его видят

другие.

3. Я идеальное представления индивида о том, каким он хотел бы стать.

Не все реально постигаемое в себе самом и не все в собственном самоотношении

ясно осознано: некоторые аспекты « Я образа» оказываются ускользающими от

сознания, неосознаными.

«Окно Джохари» позволяет в легко обозримой форме сформулировать это

положение. Окно представляет собой символическое изображение личности, ее Я-

образа. Зона 1 – открытое «Я», известна, как самому человеку, так и окружающим. Зона

2- слепое «Я»- окружающие знают, однако о ней не знает сам человек. Зона 3 – скрытое

«Я» - известная самому человеку, но неизвестная окружающим. Зона 4- неизвестное «Я»

-это то, что неизвестно о личности ни самому человеку, ни окружающим.

При развитой привычке к самоанализу человек может эффективно использовать

«неизвестное Я» для развития своего психологического репертуара, освоение новых

знаний и навыков, расширения своей «зоны комфорта»: ситуации, в которой человек

чувствует себя привычно и комфортно. Расширить эту зону можно за счет выявления

неизвестных личности способностей, что способствует личностному росту.

Упражнение для самоанализа 1

Ответьте , пожайлуста, на следующие вопросы, ставя крестик в соответствующей

колонке. Если вы затрудняйтесь ответить на каждый вопрос, оставьте его. Если истина

лежит где-то между двумя ответами, то тогда в виде исключения отметьте крестиками

оба ответа.

Вы в основном: а) серьезный и деловой, б) веселый, в)

сдержанно критичный

а б в

Вам кажется, что вы: а) энергичный, бескомпромиссный, б)

эластичный, даже мягкий, в) осторожный, сдержанный

Ваши движения: а) энергичный, быстрые , короткие, б)

спокойные, мягкие, эластичные, в) нерешенные, сдержанные

Вы говорите: а) ясно, быстро, б) модулированно, с различной

интонацией, в) сдержанно, нерешительно, обдумывая слова

Вы находите: удовольствие в а) проявлении силы, достижении

успеха и признания, б) наслаждении и гармонии, в) поиске и

решении проблем

Вы: а) хорошо сложены, мускулисты, ширококостны, б)

округлы, в) худощавы

Вы ведете себя: а) неустрашимо, б) общительно, в)

дистанцированно

Форма вашей головы преимущественно: а) прямоугольная, б)

круглая, в) удлиненная

У вас: а) широкие, выдающиеся скулы, б) двойной

подбородок, в) «лоб мыслителя»

У вас: а) густые волосы, б) предрасположенность к лысине, в)

склонность к лобным залысинам

Ваша реакция преимущественно: а) бурная, б) спокойная, в)

контролируемая

У вас преобладает: а) воля, б) чувства, в) разум

Ваш голос: а) резкий, громкий, высокий, б) мелодичный,

мягкий, в) сухой, низкий, тихий

Ваш рот: а) энергичный, большой, б) мягкий, пухлый, в)

тонкий, напряженный

Ваш нос: а) крупный, выдающийся, б) мясистый, курносый, в)

тонкий, острый

Ваш подбородок: а) угловатый, широкий, б) округлый,

мясистый, в) заостренный

Вы больше склонны к: а) обострению ситуации, б)

компромиссу, в) возражению

Вы больше всего любите выражаться: а) коротко,

рассудительно, б) описательно, наглядно, в) осторожно

Ваши руки: а) широкие, сильные, б) мягкие, мясистые, в)

тонкие, чувственные

Ваши пальцы: а) широкие, угловатые, кончики пальцев имеют

шпателевидную форму, б) короткие , мясистые, толстые, в)

длинные, тонкие

При неудачах вы : а) стараетесь что-нибудь сделать, чтобы их

сгладить, б) не обращаете на них особого внимания, в) долго и

тяжело их переживаете

Вас больше привлекает задача, когда она требует : а) работы

первопроходца и энергии для создания чего-то, б)

обязательности, коммуникабельности и установления контактов,

в) планирования и точной организации, выработки стратегии

При возникновении трудностей вы испытываете потребность:

а) сразу же что-то предпринять, б) обсудить создавшуюся

ситуацию с другими, в) уединиться и все обдумать

Вы предпочитаете вести себя: а) энергично, деятельно, б)

уравновешенно, в) критически

В результате этой несложной процедуры вы получили набросок своего «Я-образа»

реального ( весьма условный и фрагментарный), в котором отразились такие грани

вашего Я – образа, как интеллектуальная, физическая, социальная, эмоциональная.

2.2 Стратегия самопрезентации

Самопрезентация это поведение, направленное на то, чтобы создать определенное

впечатление, уточнить и поддержать свой образ в глазах других, тем самым

побудить людей к требуемому поведению

Способность создавать и поддерживать в глазах других такой свой образ,

который наиболее выгоден с точки зрения эффективности воздействия на людей,

может быть сознательной или неосознной. При сознательной самопрезентации

человек, непрерывно контролируя свое поведение и отмечая, как реагируют другие,

корректирует свое поведение. Он пытается управлять впечатлением, которое

производит.

В исследованиях выделены две стратегии самопрезентации: «ублажающая» и «

самоконструирующая».

«Ублажающая» стратегия управляется критериями, принятыми в данной

аудитории, и направлена на то, чтобы выставить себя в благоприятном свете,

подстраиваясь под аудиторию и получить «вознаграждение».

«Самоконструирующая» стратегия направлена на поддержание и укрепление «

идеального Я», то есть вытекает из желания произвести впечатление на других

теми качествами, которые входят в «идеальное Я» человека. Если поведение

человека меняется от аудитории к аудитории, это говорит об «ублажающей»

стратегии, если не меняется о «самоконструирующей». Экспериментальные

исследования подтверждают, что поведение человека меняется в условиях

публичности в сравнении с условиями приватности и что оно меняется в

зависимости от аудитории. В стратегиях самопрезентации наблюдается эффект

«фасада» полупроизвольная тенденция подчеркивать в себе социально желаемые

качества Я образа.

Эффективная самопрезентация заключается в способности сконцентрировать

внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и закамуфлировать

недостатки. Такая самопрезентация тесно связана с умением владеть

психологической инициативой в процессе общения, остроумием, выразительностью

и артистизмом.

Это также умение индивидуализировать свой образ, высвечивать лучшие

индивидуальные качества.

Результативность самопрезентации во многом зависит от учета механизмов

межличностного восприятия.

2.3 Механизмы межличностного восприятия (построение образа другого

человека)

Психологической сущностью восприятия человека человеком является

формирование образа человека, с которым предстоит общение или совместная

деятельность. Основной задачей межличностного восприятия является выявление

признаков, на основании которых строится образ другого человека, адекватно