как по основному существу своему он должен быть информационным менеджером.
Поэтому человек этот и ощущает себя не на своем месте, и считает, что занимается не
своим делом. Занимается-то он как раз своим делом, но плохо.
А то, что он считает своим делом (прежде всего программирование), может быть
организовано иначе. В самом деле, бухгалтерская программа стоит всего несколько сотен
долларов. Администратор же, который тратит целый год на написание аналогичной (с
высокой вероятностью существенно худшей, чем те, что продаются) программы,
приносит фирме убытки в гораздо большем размере, чем фирма понесет, заплатив за
такую программу.
Настоящий профессионал-менеджер ИС приложит все усилия, чтобы выполнять
прежде всего именно свои управленческие обязанности. Возможно, что у руководства
фирмы взгляды на все происходящее будут иными, однако все равно рано или поздно
потребуется решительный разговор такого специалиста с руководством.
Для обеспечения тыла перед таким разговором работнику, естественно, нужно
подготовить на всякий случай вариант смены места работы. В беседе с руководством
нужно прежде всего оговорить свои прямые служебные обязанности, определить пер-
спективные и текущие задачи, причем руководство должно для начала хотя бы пообещать,
что будет способствовать их решению. В частности, нужно обусловить полномочия перед
сотрудниками.
Если руководство согласно на такие условия, нужно получить четкое представление о
том, кто, за что, в каком отделе отвечает, кто какие обязанности должен выполнять. При
этом выясняется, ради чего затевается вся эта информатизация в данном подразделении,
сколько времени она займет, на какие этапы ее следует разбить, сколько она будет стоить,
каких результатов на каждом этапе необходимо достичь и что это даст в ближайшей, а
также в долгосрочной перспективе. В результате может появиться конкретный план работ,
который должен быть, конечно, согласован с руководством.
Десять лет назад работник информационного отдела мог бы сказать, что все эти
управленческие заботы - не его дело, и был бы прав. Сейчас же все изменилось: он даже и
сказать этого не может, а если скажет, то будет не прав. В этой сфере, как и в любой
другой, всем нужно говорить с менеджерами на их родном языке, принимать решения и
отвечать за их исполнение.
Жалобы на вопиющую некомпетентность сотрудников производственных
подразделений, все еще регулярно звучащие из сферы информатизации, вообще
недопустимы. Появление таких жалоб - свидетельство некомпетентности
информационного менеджера. Таким менеджером в какой-то мере должен быть лю
бой системный администратор; по крайней мере, он должен понимать, что внедрение
любой программы, помимо ее установки, означает соответствующее изменение
обязанностей персонала, с которым нужно работать. Поэтому нужно представить
руководству перечень обязанностей сотрудников, пояснить, как они изменятся с
внедрением обсуждаемой программы: кому станет легче работать, у кого, наоборот,
прибавится обязанностей; кому нужно прибавить зарплату, кого и на какие курсы
направить. Менеджер, отвечающий за свою работу, обязан все это выполнить.
Как показывает западный опыт, с внедрением новых орудий управления - компьютеров
- производительность труда на производстве повышается, но любая бюрократическая
организация, в том числе и менеджмент, отвечает на это адекватным увеличением