информатизации, касающиеся фирмы в целом или даже выходящие за ее рамки,
становятся центральными вопросами при обучении топ-менеджеров. При этом всегда
следует рассматривать важный для любого руководства вопрос: сколько же будет стоить
предприятию эта инфраструктура. Можно рекомендовать следующие разновидности
программ обучения для топ-менеджеров.
Информационные программы. При необходимости менеджеры обеспечивают себя
информацией сами. По их поручению ассистенты или референты регулярно отслеживают
информацию из различных источников (специальные журналы по соответствующим
проблемам, посещения дискуссий, выставок и т.п.) и информируют свое руководство.
Полуформальные программы. По требованию специалистов, вовлеченных в процесс
информатизации, проводятся определенные курсы, посещение которых, однако, является
добровольным. При этом может идти речь, например, о выставках, видеопредставлениях,
докладах или кратких семинарах с последующими дискуссиями участников и тому
подобных мероприятиях.
Формальные программы. Как правило, эти программы реализуются в форме
непродолжительных семинаров, которые проводятся обычно за пределами фирмы.
Эффект обучения, предположительно, позволяет возместить затраты.
Программу обучения можно считать успешной, если при ее проведении как эксперты
извне, так и специалисты фирмы получают возможность выступить. Никакие технические
детали при этом не обсуждаются, в фокусе находятся возникающие при информатизации
воздействия и их последствия, т. е. прежде всего практические приложения, особенности
применения технологий и польза (или потери) от них.
Менеджеры среднего уровня (начальник отдела и т.п.) должны учиться руководить в
условиях изменяющегося окружения, т.е. также должны учиться оценивать риск и
использовать шансы. Особенно это касается мотивации сотрудников в деле внедрения
новых достижений: их нужно тактично и ненавязчиво подготовить к необходимости
применения ими новых ИС, которые им надлежит изучить и освоить.
Менеджеры среднего уровня несут ответственность за успешное внедрение новых ИТ,
особенно с тех пор, как распределенные системы стали проникать все более и более
глубоко в структуру ИС и предприятия в целом. Обучение менеджеров среднего звена
преследует, с одной стороны, формирование у этих работников способностей к
управлению технологическими и иными изменениями в системах и на предприятиях. С
другой стороны, каждый пользователь должен не только учиться использовать и
обслуживать ИС, но и быть готовым нести свою часть ответственности за успешность ее
работы. Это отчетливо проявляется в сфере обеспечения сохранности и защищенности
данных и в цепе соблюдения технологической дисциплины; в этих задачах менеджмент
должен выработать и предложить процедуры по противо
действию вольным или невольным нарушениям работы системы, саботажу, воровству и
т.д. и критерии эффективности этих процедур.
Однако эти старания менеджеров пройдут впустую, если все пользователи не примут
предложенных им условий и не выработают соответствующего поведения в среде ИС,
потому что именно у них, как правило, отсутствуют осознание своей роли и от-
ветственности за действия в системе и способность к критической оценке последствий
отступления от технологии ИС.