Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

том, что вы не считаете нужным выносить на публичное

обсуждение.

Упражнения по самоанализу помогут вам проанализи-

ровать и выбрать те аспекты проблем, которые вы можете

спокойно поставить на обсуждение в учебной

группе.

Анализ и оценка самого себя и других членов группы.

При работе в паре или на практических занятиях в учеб-

ной группе вам время от времени нужно будет

проанализи-

ровать и оценить уровень как своих знаний, так и знаний

других. Правильная оценка — это

искусство..Предлагаем

вам некоторую схему, которая поможет овладеть этим ис-

кусством.

Постоянно держите в голове необходимость анализиро-

вать все, что вы делаете или говорите или что делает ваш

партнер. Анализируя, постоянно помните о своей главной

цели: помочь другому человеку или самому себе лучше вы-

полнять

работу.

Таким образом, ваша цель — улучшить ка-

кую-либо

деятельность.

По отношению к социальной рабо-

те ваша цель должна заключаться в том, чтобы помочь себе

или своему партнеру, другому члену группы стать более

квалифицированным социальным работником. Именно ана-

лиз и оценка самого себя и других в процессе обучения по-

зволят отработать каждый

этап

и каждый совершаемый шаг.

Давайте положительную оценку. Прежде всего говорите

другим о том, что у них хорошо получается. Положитель-

ная оценка помогает закреплению полученных навыков.

Например: «Вы немного наклонились к нему, показывая всем

своим видом, что внимательно слушаете его, хотя он был

напряженным и излишне эмоциональным. Все ваше поведе-

ние как бы говорило ему: я с вами».

Не избегайте критических замечаний. Чтобы избежать

повторения ошибок, нам необходимо знать

их.

Важным

инструментом в обучении является справедливая критика,

высказанная по-дружески. Например: «Вы проявляете из-

лишнюю мягкость в отношениях с клиентами. Вот ваш кли-

ент Максим не выполнил поставленных перед ним задач и

вы ничего ему об этом не сказали. Когда, однако, он зая-

171

вил, что не мог заставить себя сделать это, вы почему-то

разволновались».

Ваши замечания всегда должны носить конкретный харак-

тер. Например, такие заявления, как: «Мне понравилось,

как вы ведете беседу к клиентом» или «Можно было бы про-

явить большее понимание проблем клиента», бессодержа-

тельны. Они ничего не дают. Замените их следующими вы-

сказываниями: «Вы были совершенно правы, сказав клиен-

тке (Марии), что ее размышления о собственной жизни не

приносят никакого результата, и когда подсказали ей, как

следует анализировать те или иные ее поступки». Или: «Вы

слишком резко оборвали клиента, не дав ему возможности

ответить полностью на ваш вопрос».

Концентрируйте внимание на всем поведении в целом. Не

разбрасывайтесь по мелочам. Укажите конкретно на то, что

социальный работник делает и чего не

делает.

Не навеши-

вайте ярлыков. Например, избегайте говорить: «Вы

дока-

зали себя лидером» или «Вы — формалист и бюрократ». Не

употребляйте таких определений, как: «ленивый», «туго-

дум», «неграмотный» и пр. Подобное создает нездоровую

обстановку в группе и мешает всему процессу обучения.

Лучше употребить другие выражения, носящие конструктив-

ный характер; «Вы позволили своему партнеру критиковать

себя и ничего не сказали в свою защиту; однако потом он

выслушал вас с большим вниманием» или «Вы не уловили

ее основной мысли, вам нужно научиться более вниматель-

но слушать клиентов, чтобы четко понимать, что они хотят

сказать».

Укажите, какое влияние оказывает то или иное поведение

социального работника на клиента. Ваша оценка должна

помочь будущим социальным работникам при их непосред-

ственной работе с клиентом. Она указывает, какое воздей-

ствие на клиента может оказать поведение социального ра-

ботника. «Вы трижды за две минуты прервали клиентку.

После этого она стушевалась и перешла к более нейтраль-

ным темам, отойдя от того, что ее действительно волнова-

ло и тревожило».

172

Помогите своими советами улучшить работу. После пра-

вильной критики будущему социальному работнику легче

исправить ошибки и изменить свое поведение. Ведь учеб-

ная программа и построена таким образом, чтобы научить

оказывать социальную помощь. Однако иногда происходит

следующее: обучаемый принимает критические замечания,

однако не знает, как ему изменить свое поведение. Поэтому

необходимо четко, конкретно и ясно объяснить ему, что он

должен делать. «Ваша проблема заключается в том, что вы

позволяете клиентам говорить слишком долго. И у вас нет

возможности на проявление эмпатии. Когда они говорят

слишком долго и много, то выдвигают такое огромное ко-

личество проблем, что вы теряетесь и не знаете, с чего же

качать. Попытайтесь мягко прерывать их речь для того,

чтобы отвечать или реагировать хотя бы на главные

мо-

менты».

Будьте краткими. Наиболее эффективна краткая и кон-

кретная критика. Многословная оценка, как правило, это

потеря

времени.

Например, даже если у вас

много замеча-

ний и пожеланий, не высказывайте их все сразу. Вначале

отметьте два или три момента, а остальное оставьте на по-

том. Все замечания, высказанные сразу и скопом, как пра-

вило, не воспринимаются.

Используйте метод диалога. Ваша критика будет более

полезной, если вы построите свой разговор в виде краткого

диалога. Тогда у критикуемого будет возможность задать

вам вопросы, чтобы лучше понять выдвинутые замечания и

выслушать конкретные предложения, направленные на улуч-

шение его

работы.

Диалог — это та форма, которая помо-

гает лучшему восприятию замечаний и критики.

Некоторые рекомендации для выполнения заданий иупраж-

нений.

Первое: следует помнить о том, что упражнения, предла-

гаемые в данном практикуме, не являются самоцелью. Они

представляют собой средство достижения цели. Помогут вам

получить практические знания о технологиях оказания со-

циальной помощи, развить практические навыки этой ра-

173

боты, овладеть профессиональными

навыками*социальной

помощи, направленными на достижение поставленных

цз-

лсй — решение многообразных

проблем

клиента.

Второе:

упражнения

тесно связаны с текстовым материа-

лом.

Примеры,

данные в тексте, помогут яснее понять суть

предлагаемых упражнений.

Третье: количество проделанных

упражнений

будет за-

висеть от времени обучения. На краткосрочных курсах ре-

комендуем выполнить по крайней мере по одному упражне-

нию из каждого раздела по развитию коммуникативных

навыков, одному из каждых девяти ступеней оказания по-

мощи и одному из раздела по конкретным

действиям.

Эти

упражнения помогут вам понять, как должен вести себя со-

циальный работник в процессе предоставления услуг кли-

енту. Нельзя ограничиваться

лишь

только развитием ком-

муникативных навыков.

Четвертое: наилучший результат в обучении технологи-

ям предоставления социальной помощи достигается при

работе в группе под руководством преподавателя, когда вы

можете обменяться со своими коллегами впечатлениями о

проделанной работе. Совместная работа поможет вам на-

учиться оценивать работу другого, как и в будущем поступ-

ки и проблемы клиента, коротко, конкретно, вежливо, не

унижая достоинства человека.

Раздел 1

Основные принципы практической

социальной работы

Увражнение

Практика

социальной работы.

1. Прочитайте все разделы, посвященные пониманию

сущности практической социальной работы, социальной

помощи и ее целям, а также помощи как процессу позна-

ния,

1, Вообразите, что вы беседуете с человеком, которому

собираетесь оказывать помощь.

174

Расскажите этому человеку своими словами, что, по ва-

шему мнению, должно помочь ему. (Выполните это задание

в письменной форме.)

3. Обменяйтесь информацией со своим коллегой. Выде-

лите то общее и то

различное,

что содержится в ваших со-

общениях. Определите, содержат ля ваши сообщения основ-

ные идеи, предложенные в первой части настоящего прак-

тикума. Считаете ли вы необходимым изменить предложен-

ную вами информацию? Каким образом?

Раздел 2

Ценности и этические основы практической

социальной работы

Создание

«истемы

ценностей в

жродессе

оказания соци-

альной

ПОМЙЩЗ!.

Социальный работник должен взять на себя инициати-

ву в определении системы ценностей, лежащей в основе

всего процесса социальной

рабшы.

Безусловно, ему также

стоит узнать о системе ценностей клиента, но это не озна-

чает, что он примет ее.

Ъо-первых,

система ценностей со-

циального работника — это система ценностей, на кото-

рую опирается вся работа конкретной социальной орга-

низации в конкретной стране и в конкретный отрезок ее

социально-экономического развития. Во-вторых, следует

помнить о том, что определенная система ценностей ха-

рактерна для данной социальной политики и направления

социального развития общества. В-третьих, опора на эти

ценности должна иметь практическое значение в процессе

оказания социальной помощи. В-четвертых, ценности, при-

сущие вам, должны прежде всего проявляться в ваших кон-

кретных делах, а не на словах.

Упражнение 2. Если бы я был клиентом?

Поставьте себя на место клиента. Вообразите себе про-

блемы, которые вам нужно решить, или какие-либо трудно-

175

сти,

которые необходимо преодолеть. Теперь представьте

себе, как бы вы начали обсуждать эти вопросы с социальным

работником. Одновременно с точки зрения социального

работника постарайтесь ответить на вопросы или рассказ

воображаемого клиента. Запишите этот воображаемый ди-

алог, в котором вы играете обе роли — как социального

работника, так и клиента.

а) Что я хочу получить от встречи с социальным работ-

ником?

б) Каким бы хотел видеть социального работника?

в) Как я хочу, чтобы со мной обращались?

Поделитесь своими мыслями с товарищем по учебе. От-

метьте схожие черты и различия.

Прочитайте главу 3, в которой говорится о тех ценно-

стях, которые должны пронизывать весь процесс оказания

социальной помощи. Сравните ваш подход, проявляемый в

ответах на вышеперечисленные вопросы, с ценностями, опи-

санными в этой главе.

Упражнение 3. Предварительная оценка ценностей.

Перечислите в письменном виде ценности, о которых вы

узнали из

упражнения

1 и которые вы, как социальный ра-

ботник, можете предложить своему будущему клиенту.

Обсудите написанное с товарищем по учебе. Отметьте схо-

жие и различные черты. Расскажите, что вы будете чувство-

вать на месте клиента, если социальный работник предло-

жит вам такую же систему ценностей, как ваш товарищ по

учебе.

Раздел 3

Технология индивидуальной социальной работы

Этот раздел практических заданий перекликается с со-

держанием главы 5, где изложены

теоретико-методологичес-

кие основы

практики

индивидуальной социальной работы.

Ниже мы сознательно приводим примерный план работы

опытного специалиста, но уже в качестве инструменталь-

176

но-практической

основы для тренировки навыков и умений

начинающего социального работника. Необходимо, читая

текст, конспектировать его, чтобы в дальнейшем, при вы-

полнении следующих заданий и упражнений, можно было

бы дополнить его своими комментариями и проверить эф-

фективность.

Этап 1. Тема встречи: «Выявление проблем клиента и

неиспользованных им

возможностей».

Прежде всего необходимо помочь клиенту определить, в

чем состоит его проблема, каковы ее причины, и выявить

существующие возможности для ее преодоления. Именно на

первом этапе обсуждаются события, происходящие на мо-

мент прихода клиента к социальному работнику для того,

чтобы он помог ему найти выход из трудного положения.

Этот этап подразделяется на три

подэтапа.

Социальный

работник

должен помочь клиенту рассказать

о том, что с

ннм

произошло. Прежде всего клиенты нужда-

ются в том, чтобы их кто-нибудь выслушал, кому они могут

рассказать все, что с ними произошло и что они чувствуют

и думают по этому поводу. Одни с легкостью и

непринуж-

денностью в деталях излагают свою жизненную ситуацию.

Другие, однако, несмотря на желание быть понятым, с тру-

дом делятся своими переживаниями. Задача социального

работника заключается в том, чтобы помочь клиенту рас-

крепоститься, почувствовать доверие к социальному работ-

нику и честно обо всем рассказать. Поэтому необходимо

приобрести навыки общения и знать, каким способом мож-

но «разговорить» клиента. Но не только это должен уметь

социальный работник. Он должен

знать,

как из речевого

потока и обилия информации выявить суть трудностей, с

которыми столкнулся его клиент

Исаковы

их причины. Важ-

но также показать

клиенту,

что он обладает определенной

жизненной силой и потенциалом, который, к сожалению,

не смог использовать. Работа социального работника мо-

жет считаться успешной на данном

подэтапе

только в том

случае, если клиент сможет понять сам, каковы же причины

его затруднительного

положения.

В определении

источни-

177

ка

своих проблем клиент должен опираться на свой собствен-

ный опыт, свои чувства и переживания, а также проанали-

зировать свое поведение и определить, насколько оно было

корректным.

Социальный работник должен помочь клиенту помять его

недостатки и раскрыть перед ним новые перспективы. Это

означает, что клиент должен научиться более

объективно

подходить к опенке своих трудностей, своих

пробязм,

при-

чинам, их породившим. Объективность — это именно то,

что должно показать клиенту, каким образом он может из-

менить свою

жизнь.

Если вам удастся помочь клиентам по-

смотреть на себя со стороны и проанализировать свои по-

ступки, то уже этим вы внесете огромный вклад в успех все-

го дела.

Социальный работник должен

научить

клиента концент-

рировать свое

внимание

только на самом

существе????см

пшжиаш^

не

вдзваяеь

яе

имеющие

большего

значения дета-

ли и подробности. Это

означает,

что прежде всего нужно

научить клиента вычленять из огромного многообразия

волнующих его вопросов самые главные

затем определить

их

суть. Успешно работающие социальные работники все-

гда стараются поднять

дяя

своих клиентов планку, четко

очерчивая перед ними возможные перспективы позитивно-

го развития их жизни.

Эташ

2, Работа по плану ответа на вопрос:

«Чзго

же вы

хотите достичь в действительности?»

Оказание

помощи

клиенту в определении целей, способных изменить всю их

жизнь.

Пеняв

либо суть создавшейся ситуации, либо то, какими

возможностями они обладают для ее изменения, клиенты

часто сталкиваются с тем, что не знают, а чего же они хо-

тят. И здесь опять им на помошь должен прийти социальный

работкик. Клиент вместе с социальным работником должен

разработать план, по которому он должен действовать, что-

бы изменить свое существование. Каждый этап плана дол-

жен содержать определенную цель, к которой будет стре-

миться клиент. Например, нужно помочь супружеской паре,

178

обратившейся за помощью к социальному работнику, оп-

ределить, что же, по их мнению, означает «хорошие семей-

ные отношения». В процессе оказания помощи задача соци-

ального работника также состоит в том, чтобы разбудить

воображение клиента, заставить его по-новому посмотреть

на привычные для него вещи.

Чего бы вы хотели? Раскрыть

перед

клиентом

широкие

возможности улучшения его жизни. Возьмем следующий

пример.

Положение клиента не может считаться

нормаль-

ным. Очень проблематично, что он сам сможет

понять,

как

преодолеть стоящие перед ним трудности. В чем заключа-

ется в этом случае задача социального работника? Очер-

тить новые перспективы перед клиентом, то есть дать ему

альтернативный путь, указать на существующие возмож-

ности для исправления создавшейся

Ситуации.

Возьмем

конкретный пример. Супружеская пара находится на гра-

ни развода. В доме — постоянные скандалы, Сокращение

количества скандалов и попытка мирным путем решать

спорные вопросы могут быть одним из элементов такого

плана.

План урегулирования семейных отношений может

также включать в себя принципы

уважения

партнера, его

личностных характеристик, особенностей и даже слабос-

тей; открытость и сердечность в отношениях между супру-

гами, справедливое распределение домашних обязанностей

и пр. О разводе речь может идти лишь в том случае, если

не удастся примирить обоих супругов из-за того, что су-

ществует непреодолимая пропасть в их подходе к серьез-

ным жизненным вопросам.

«Чего

же вы хотите в действительности?» Социальный

работник должен помочь клиенту определить цели каждого

этапа разработанного плана. Итак, у нашего клиента есть

план, благодаря которому он четко видит свои возможнос-

ти. Теперь социальный работник должен помочь ему уви-

деть, каким путем можно действовать согласно этому пла-

ну, и поставить четкие цели для каждого его этапа. Клиент

должен понимать, что конечная цель является реальной и

ощутимой, как и его положение в будущем. Главное, клиент

179

понимает, что для удовлетворения своих потребностей ему

нужно потрудиться. Социальный же работник показывает

ему, какие действия стоит предпринять. Другими словами,

каждый этап плана завершается определенной целью, сум-

ма целей и приводит к конечному результату. Для достиже-

ния как

высшей,

так и промежуточных целей разрабатыва-

ется система действий, или шагов, направленная на раскры-

тие внутренних резервов

клиента.

Также устанавливаются

конкретные временные рамки прохождения этапов плана,

дисциплинирующие клиента, заставляющие его активно

действовать и позволяющие видеть конкретные результаты

своей деятельности.

«Что бы вы заплатили за достижение желаемого?» Со-

циальный работник должен помочь клиенту понять, что

ему следует посвятить все свое время и силы достижению

поставленных целей. В противном случае может возник-

нуть ситуация, когда есть прекрасно разработанный план,

правильно определены цели, однако у клиента не хватает

упорства. Задача социального работника состоит в том,

чтобы помочь клиенту осознать, что без его активного

труда, работы над собой, отказа от того, что мешает до-

стижению поставленных целей, невозможно исправить по-

ложение. Инициативность и самоотдача клиента в осо-

бенности важны тогда, когда социальный работник ви-

дит перед собой сложную и запутанную ситуацию. Каж-

дый раз, в каждой новой ситуации социальный работник

должен найти наиболее подходящую стратегию поведе-

ния, подкрепленную конкретным вербальным выражени-

ем, для того, чтобы помочь клиенту преодолеть самого

себя. Возьмем для примера школьника-подростка, про-

гульщика и двоечника. Как

заставить

его преодолеть не-

желание посещать школу, вызванное, предположим, раз-

личными причинами, такими как: непонимание и насмеш-

ки со стороны учителей над его внешним видом или его

неспособностью выучить урок? Ведь ни учителя, ни его

одноклассники не догадываются о том, что в семье нет

денег на приличную одежду, а у него нет возможности го-

180