Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

товить уроки из-за того, что отец постоянно пьян и дома

— крик и слезы матери. Какие стимулы можно подобрать,

какими словами выразить их для того, чтобы подросток

поверил в свои силы, преодолел как ситуацию в семье, так

и в школе? В этом и заключается задача социального ра-

ботника. И ответ на этот, как и на другие

вопросы,

вы

сможете получить из этой книги. Одно хочу заметить за-

ранее — большинство клиентов, обратившихся за помо-

щью, прилагают огромные усилия при помощи социаль-

ного работника для преодоления трудных жизненных си-

туаций.

Этап 3. «Что же нужно сделать для того, чтобы достичь

желаемого?» Помощь клиенту в определении стратегии и

создании планов

радикального

изменения ситуации.

Если на этапе 2 речь шла об определении того, что явля-

ется сутью процесса оказания социальной помощи, его це-

лей и плана действий, то на этапе 3 речь идет о том, каким

образом можно достичь установленных целей. Для этого

необходимо:

Провести с клиентом «мозговой штурм» его проблемы.

Клиент должен поняхь, что в его распоряжении — огром-

ное количество различных способов и решений преодоле-

ния трудной ситуации. Для чего это нужно? Одним из сла-

гаемых успеха в социальной работе является самостоятель-

ный выбор клиентом одного из многочисленных направле-

ний

решения

его проблем. В случае отсутствия многообра-

зия решений и выбора, клиент хватается за первое, что при-

ходит ему в голову. В таком случае, вся его деятельность

будет малоэффективной, малопродуктивной и нерезульта-

тивной.

Помочь клиенту выбрать такое направление действий,

которое наилучшим способом соответствует его потребностям

и возможностям. Клиент должен самостоятельно выбрать из

предлагаемых ему возможностей именно ту, которая, по его

мнению, наилучшим способом будет отражать его интере-

сы и потребности. Например, возвращаясь к нашему слу-

чаю с прогульщиком, мы можем предложить ему три вари-

181

анта: преодолеть себя и продолжать заниматься в школе;

работать индивидуально под руководством преподавателя-

консультанта в школе-экстернате или просто

самостоятель-

но заниматься.

Помочь клиенту разработать

слан

действии.

После того

как клиент под руководством социального работника и при

его помощи выбрал наиболее подходящий путь решения

своих проблем, соответствующих его манере поведения, его

возможностям и условиям, в которых он находится, он дол-

жен оформить свои последующие действия в виде плана,

состоящего из ряда этапов для достижения конечной

цели.

Если

перед

клиентом стоит не одна, а несколько целей, то

ему необходимо установить очередность их достижения.

Клиенту гораздо легче, если он понимает сущность конеч-

ной цели и путь, по которому должен к ней идти. Наличие

плана дисциплинирует клиента, дает ощущение достижимо-

сти как промежуточных, так и конечных целей.

Помочь клиенту

начать

действовать. Действия клиента

— сущность всего процесса оказания социальной помощи.

Присутствие социального работника постоянно ощуща-

ется клиентом — как во время регулярных встреч, так и в

период

самостоятельной

работы над собой

Сущность социальной помощи заключается, в конечном

счете, в разрешении проблем через

раскрытие

его возмож-

ностей, что, естественно, оказывает позитивное влияние на

всю жизнь клиента. Любой вид работы с клиентом — об-

суждение с ним его проблем, их совместный анализ, опреде-

ление целей, обоснование характера действий и их поэтап-

ное планирование, имеет смысл только в том случае, если

они подчиняются единой цели — помочь клиенту действо-

вать разумно при решении его проблем и способствовать

тому, чтобы он обрел веру в свои собственные силы. Нельзя

рассчитывать на то, что все проблемы могут быть решены

как по мановению

волшебной

палочки. Это — тяжкий труд.

Если попавший в трудное положение

человек,

не захочет дей-

ствовать,

ему не сможет помочь ни один социальный ра-

ботник.

182

Важны оба вица деятельности клиента: во время встреч с

социальным работником и во время его самостоятельных

действий. Во-первых, задача социального работника во вре-

мя этих встреч помочь клиенту решить, что ему необходимо

делать и в какой

последовательности.

Социальный работ-

ник ли в коей мере ничего не должен решать за клиента. Все

решения принимаются именно клиентом при помощи соци-

ального работника. Во-вторых, оставаясь наедине с самим

собой, клиенты должны предпринимать такие шаги, кото-

рые будут направлены на разрешение их проблем и раскры-

тие внутренних резервов. Таким образом, можно сделать

вывод о том, что смысл всех этапов, шагов и действий в про-

цессе оказания социальной помощи — это достижение ра-

дикальных изменений в жизни клиента.

Так как, в конечном

счете,

все эти этапы и шаги в про-

цессе оказания социальной помощи ведут к стимулирова-

нию деятельности клиента, то для социального работника

необходимо овладеть определенным набором упражнений,

способствующих развитию этих навыков.

Помочь

клкенту

почувствовать

себя

главным героем прак-

тики социальной работы. В центре внимания социального

работника всегда находится клиент. Разработка планов,

шагов, этапов и техник не должна вытеснять мысль о том,

что все это делается не абстрактно, а ради конкретного че-

ловека, конкретного клиента со всеми ему присущими сла-

бостями, трудностями и проблемами. Социальный работ-

ник сам на практике может убедиться в том, что к каждому

клиенту должен быть применен сугубо индивидуальный

подход, который предполагает отбор форм и методов рабо-

ты с ним. Однако это не означает, что социальный работ-

ник не должен в полном объеме изучить все существующие

методики, хотя в какой-то конкретной работе они могут ему

и не понадобиться. Социальный работник никогда заранее,

до встречи с клиентом не может сказать, что ему понадо-

бится и как он будет работать. Чем шире объем его знаний

и умений, тем квалифицированнее он будет и, в соответствии

с этим, эффективнее будет и его работа. Социальный ра-

183

ботник

всегда должен исходить из потребностей клиента.

Если, например, клиент уже конкретно

знает,

что он хочет,

и уже поставил определенную цель для выхода из затрудни-

тельного положения, то задача социального работника дол-

жна заключаться в поддержке клиента и оказании ему все-

сторонней помощи в достижении реально видимых целей.

Девять предложенных ступеней в оказании социальной по-

мощи представляют собой путь наверх, к достижению ко-

нечной цели, то есть к решению проблем клиента, рука об

руку, вместе с ним, помогал ему преодолеть жизненные труд-

ности и раскрыть его неиспользованные, дремлющие воз-

можности,

В своей деятельности социальный работник прежде все-

го руководствуется потребностями клиента, а потом уже в

дело вступает логика модели оказания

помощи.

Прежде все-

го необходимо помнить о том, что не следует тратить из-

лишне большое количество времени на дискуссии и анализ

проблем.

Следует как можно быстрее переходить к конкрет-

ным действиям, направленным на их

разрешение.

Это — зо-

лотое правило для социального

работника.

Баша основная задача заключается в том, чтобы побу-

дить клиента к активным действиям, направленным на раз-

решение его проблем и преодоление трудностей. Поэтому

прежде всего вам стоит оглянуться на свою собственную

жизнь и проанализировать, что делаете вы лично в труд-

ных ситуациях, как справляетесь с

ними.

Речь идет именно

о делании, и не о

говорении,

так как зачастую обсуждение

проблем, а не действенное их решение является характер-

ной чертой и слабостью всего процесса оказания социаль-

ной помощи. Проведенные

исследования,показывают,

что

часто социальный работник, уделяя излишнее внимание

разговорам, пытается побудить клиента по-новому посмот-

реть на его проблемы, вместо того чтобы заставить его со-

вершать конкретные шаги по их разрешению.

Цель упражнений данного раздела — помочь вам опре-

делить ваше же собственное отношение к конкретным дей-

ствиям.

184

Уиражнение

4. Баше личное отношение к конкретным дей-

ствиям.

Прочитайте главу 8, посвященную тому, как побудить

клиента к активной деятельности.

Сравните приведенные там примеры с теми, которые сле-

дуют ниже.

Ответьте на вопрос, почему уже немолодая женщина ре-

шила стать социальным работником и в чем ока видит свою

задачу.

Пример.

Ирине уже исполнилось 55 лет. Дети выросли и уехали

из

дома.

Она оформила себе пенсию и могла бы продолжать

привычный образ жизни. Но она решила учиться, чтобы

стать социальным работником, Вот что она рассказывает о

том, что заставило ее принять такое решение.

В рабочий словарь внесем определение: «Синдром хро-

нической усталости из-за отсутствия конкретной работы».

Послушаем Ирину: «Мой муж занимается бизнесом и до-

статочно зарабатывает,

я не только веду домашнее хозяй-

ство, но и всю бухгалтерию его товарищества с ограничен-

ной ответственностью. Эта работа не занимает у меня мно-

го

временя,,

так как носит периодический характер, да и

объем проводимых сделок весьма незначительный. Однако

иногда мне надоедает возиться с цифрами

стоять в очере-

ди в налоговую инспекцию и я затягиваю со своевременной

сдачей бухгалтерских

отчетов.

Это происходит не от того,

что я ленива. Просто мне кажется, что я занимаюсь не сво-

им делом. Каждый раз в момент подготовки баланса меня

охватывает депрессия, я могу целыми днями валяться на

диване, смотреть сериалы и внимательно изучать катало-

ги, хотя покупать мне тоже ничего не хочется. Муж начина-

ет сердиться, скандалить, и это возвращает меня к жизни —

я приступаю к работе, привожу в порядок

дом,

начинаю сле-

дить за собой».

Еще одно определение в словарь: «Появление жизненной

Цели».

185

Послушаем дальше Ирину: «У меня есть старший брат.

Ему уже под семьдесят. Его жена умерла очень рано от горя

— они долго не могли иметь детей,

она забеременела толь-

ко в возрасте 50 лет. Долгожданный ребенок оказался с син-

дромом Дауна. Ребенку этому уже 20 лет, и он живет дома.

Он практически не может обслуживать себя, и брату прихо-

дится все делать

самому.

До последнего времени брат так

или иначе справлялся. Но ребенок с возрастом стал агрес-

сивным. Самое страшное, что его нельзя оставить одного

дома. Он не контролирует свои действия и может случиться

любая беда. Я понимаю, что если я не помогу брату, то ему

больше некому помочь. Поэтому я должна профессиональ-

но, а не на дилетантском уровне научиться помогать таким

людям, как мой брат. И моя первая задача — убедить его в

том, что сына нужно поместить в специальное учреждение.

Вторая задача — найти подходящее заведение, где о ребен-

ке бы заботились

надлежащим

образом.

Конечно, учиться новому нелегко. Но когда понятна цель

— то все преграды и трудности преодолимы. Я

знаю,

что

нелегко будет убедить брата, который всю свою жизнь меч-

тал о сыне. Но я также знаю и то, что не только морально,

психологически, но и просто физически он долго не выдер-

жит. И результат будет таким же — ребенок направят в ле-

чебное учреждение. Только уже без отца. Я же считаю, что

должна сохранить брата. Каждый день я думаю о том, что

должна сделать. Мои мысли не приносят мне радости. Я даже

стараюсь гнать их от себя в течение дня. Но все же моя цель

— помочь брату».

Задания.

Расскажите, подобно Ирине, о таком периоде в своей

жизни, когда вы в течение длительного времени чувствова-

ли себя не у дел.

Расскажите о какой-нибудь своей жизненной цели, кото-

рую, с одной стороны, вы хотите достичь, а с другой — ста-

раетесь не думать о ней, потому что решение вопроса носи

болезненный характер.

Обменяйтесь информацией со своим товарищем о том,

186

что вы узнали о себе и

своем

желании достичь определен-

ной цели.

Упражнение

5. Как самому проявить инициативу в поста-

новке и достижении цели.

Одни люди, встречаясь с трудностями, пытаются отло-

жить решение своих проблем, которое может носить весьма

болезненный для них характер. Другие, наоборот, предпо-

читают сразу же предпринять конкретные меры, пусть даже

они будут трудными, не дожидаясь ни совета, ни пожела-

ния, ни даже приказа посторонних. Социальные работники

должны быть именно людьми действия, и

кх

задача — сти-

мулировать деятельность в своих клиентах. Прочитайте

предлагаемый ниже пример.

Пример.

Галина, пытаясь заставить себя приступить к решению

своих собственных проблем, обнаружила следующее:

«Я

никогда

не

откладываю на потом то, что

мне

нра-

вится делать. Например, мне очень нравится устраивать

всякие дела сотрудников на фирме мужа. Я с удовольстви-

ем помогаю одиноким

женщинам,.выслушиваю

их, даю со-

веты и по возможности знакомлю их с холостыми друзья-

ми мужа. Я могу часами выслушивать их жалобы на жизнь,

хотя и понимаю при этом, что они отнимают у меня слиш-

ком много времени. Но я чувствую, что нужна моим под-

ругам и не могу отказать им в сочувствии и совете. Никто

меня не заставляет это делать. Если кто-то из моих подруг

теряет работу, то я бросаюсь на поиски — обзваниваю сво-

их друзей, просматриваю газеты и журналы, связываюсь с

различными агентствами. Я также всегда заранее проду-

мываю различные семейные мероприятия, в частности со-

вместный

отдых.

Но в действительности я сталкиваюсь с

тем, что у меня ни на что не хватает времени. Я стала раз-

думывать, почему же так получается, и обнаружила, что

много

времени

в нашей жизни пожирает телевизор. Вклю-

чишь

его

— и не можешь оторваться. Телевизор подобен

омуту — затягивает. Но зачастую время, проведенное пе-

187

ред телевизором, — пустое. Как-то раз на отдыхе я жила

целую неделю без телевизора. И ведь смогла прожить! За

это время я наконец-то дочитала биографию одного очень

интересного

художник

а-импрессиониста,

на которую у

меня постоянно не хватало времени. И я поняла, что смогу

многое сделать в жизни, если буду правильно организовы-

вать свое время.

Теперь, как только я ставлю перед собой какую-нибудь

задачу, я сразу берусь за ее осуществление. Я никогда не

откладываю то, что могу и должна сделать сегодня и сей-

час. Главное — начать. И теперь я ужасно плохо себя чув-

ствую, если по какой-то причине вынуждена откладывать

задуманные дела. Я постепенно привыкаю к мысли о том,

что моим жизненным кредо должно быть следующее: «По-

ставила цель — и выполняй

ее

Задание,

Опишите случаи из своей жизни, когда вам нужно было

ставить перед собой цель и предпринимать конкретные шаги

по ее воплощению.

Обсудите то, что вы узнали о самом себе, со своим това-

рищем. Подумайте, нельзя ли применить к себе опыт

ваше-

го товарища.

Раздел 4

Основные навыки общения

Социальный работник должен овладеть двумя видами

навыков общения. В первую группу навыков общения вхо-

дит умение познакомиться с клиентом и расположить его к

себе, умение выслушать его, навыки основной эмпатии, а

также умение проверить на практике запланированное при

беседе. Упражнения по развитию этих навыков вы найдете

в этом разделе. Вторая группа навыков общения, направ-

ленных на

го,

чтобы помочь клиенту мобилизовать свои

силы, рассматривается в упражнения, связанных с этапом 1

модели по оказанию социальной помощи. Именно эти на-

18В

выки позволяют социальному работнику помочь клиенту

разобраться в том, что же является причиной его проблем,

прояснить все непонятные места в его жизни и раскрыть

перед ним новые перспективы, призывающие его к конкрет-

ным действиям.

Этот раздел посвящен конкретно тому, как социальный

работник должен себя вести при первой встрече с клиентом,

как расположить к себе клиента и как научиться слушать

его. Основное внимание в практических заданиях уделяется

вопросам точного эмпатического восприятия информации

и проверки ее достоверности.

Базовые навыки общения: как познакомиться с клиентом

и расположить его к себе, а также как научиться слушать

его.

От умения правильно построить разговор с клиентом в

значительной степени зависит успех всей работы с ним.

Упражнения данного раздела научат вас правильно общать-

ся с клиентом на начальном этапе, а также концентриро-

ванно слушать его рассказ.

Упражнения на развитие навыков установления первого

контакта с клиентом.

Не забывайте о том, что весь ваш внешний вид, то, как

вы сидите или стоите, ваши жесты, выражения вашего лица,

тон и высота вашего голоса — все это является невербаль-

ной формой вашего общения с окружающими.

Цель упражнений данного раздела состоит в том, что-

бы познакомить вас на практике с различными формами

невербального общения и с приемами, овладение которы-

ми позволит вам использовать эту форму общения с кли-

ентом, в особенности на первом, очень важном этапе —

этапе вашего с ним знакомства. От того, какое вы впечат-

ление на него произведете, будет зависеть успех ваших

дальнейших встреч. В дальнейшем грамотное использова-

ние

невербальных

форм и методов общения поможем вам

усилить

отдельные моменты вашего вербального общения.

Обратите внимание на два момента. Прежде всего

всем

189

своим внешним видом, своими жестами, выражением лица

и вашим тоном вы посылаете клиенту следующий сигнал:

«Я хочу работать с вами и хочу помочь вам избавиться от

ваших проблем». Во-вторых, ваше к нему доброжелатель-

ное отношение, которое он должен почувствовать при пер-

вой же встрече, должно ясно продемонстрировать

клиен-

ту, что зы готовы внимательно выслушать его и вникнуть

в его проблемы.

Упражнение 6. Вы должны проследить за тем, насколько

внимательно и доброжелательно относитесь

людям

в по-

вседневной

жизни.

Это упражнение вы должны проделывать постоянно,

вне учебных занятий. Понаблюдайте за своим поведени-

ем с друзьями, в школе, на работе вначале в течение неде-

ли.

Вам

совершенно не нужно задумываться над какими-

то тайными или скрытыми причинами своего поведения.

Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваше поведе-

ние во время беседы с ними. Конечно, тот факт, что вы

должны следить за своим поведением и анализировать его,

заставит вас измениться. Возможно, вы станете более

любезным, чем раньше. Цель этого упражнения заключа-

ется в том, чтобы помочь вам лучше понять, как нужно

вести себя с посторонними людьми, и как бы посмотреть

на себя со стороны. Прежде всего подумайте о том, как

нужно себя вести.

Прочитайте главы 7 и 9, которые посвящены проблемам

доброжелательного отношения к людям и умения слушать

собеседника.

Проследите за своим поведением в течение недели и про-

анализируйте, как вы общаетесь с людьми.

Посмотрите на себя со

стороны

и скажите, какое впечат-

ление вы производите, когда общаетесь с людьми, когда

слушаете их, в особенности, когда речь идет о серьезных

вопросах, Что, с вашей точки зрения, у вас хорошо получа-

ется

Что вам следует исправить в вашем поведении

190