Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

ник. Наверно, я просто был невнимателен и не увидел, как

кто-то залез ко мне з карман. И жена ведь не поверит это-

му, решит, что я потратил куда-то семейные деньги. Опять

будет скандал».

Женщина в поликлинике ждет результатов биопсии. Она

беседует с другим пациентом: «Не знаю даже, что и думать.

С последнее время я резко стала терять

вес.

Возможно, это

происходит от того, что я стала гораздо меньше есть из-за

болек

в желудке. Сижу на геркулесовой каше без масла и

молока. Но самое

интересное,

что я просто не хочу есть. К

тому же я постоянно чувствую усталость. Утром просыпа-

юсь уже с чувством усталости. Мне столько сделано различ-

ных анализов, и все впустую.

Ничего

найти не могут. Ко-

нечно, в голову лезут всякие дурные мысли. Почему же мне

ничего не говорят? И сколько еще я потрачу денег на эги

бесконечные анализы?»

Выпускник университета, желающий поступить в

аспи-

рантуру: «У меня уже была договоренность с заведующим

кафедрой

с руководителем отдела аспирантуры. И тема

моя их устраивала, и уже проделанная часть работы. Оста-

валось только сдать экзамены. Но тут заведующему кафед-

рой позвонил

одчн

человек, с которым я был связан по пре-

жнему месту работы в одном фонде, и оклеветал меня. Он

обвинил меня в

непорядочности

и в том, что я присвоил

общественные

деньги;.

Но

это

настоящая клевета. Все было

совсем по-другому. Звонила именно те люди, которые и при-

своили крупную сумму денег и решили все взвалить на меня.

Я никого в жизни никогда не обманывал, а теперь я даже

защитить себя не могу, потому что в отделе аспирантуры со

мной просто разговаривать не желают. И все сроки приема

прошли. Но я постараюсь восстановить свое доброе имя.

Лучше поздно, чем никогда».

Женщина,, злоупотребляющая спиртными напитками и

нигде не работающая, жила на детские пособия и алименты

от бывшего мужа, которые получала на троих детей. Суд

постановил лишить ее материнства из-за ее асоциального

поведения и отдать детей на воспитание отцу, ее бывшему

211

мужу. Женщина в растерянности.

Таког.о

решения она не

ожидала, так как

считала,

что гуманные законы в обществе

всегда на стороне женщины. Она потеряла из-за своего не-

достойного поведения не только мужа, детей, но и матери-

альные средства для своей разгульной жизни. В беседе с со-

циальным работником она говорит: «В жизни мне в голову

не могло прийти, что суд лишит меня моих дорогих деток.

Как же они будут жить с этим подонком? Ведь его никогда

ничего, кроме собственной персоны,

ке

интересовало. Это

ведь эгоист до мозга костей. Деньгами да подарками отку-

пался от детей. А я сколько бессонных ночей провела у их

постелей. Нет, справедливости в жизни кет. Один мрак».

Задание. Сравните свои ответы с ответами других чле-

нов учебной группы.

Упражнение 13. Формулы, при помощи которых выража-

ется

эмпатия.

При выражении

эмпатии

социальный работник должен

сосредоточить основное внимание на ключевых моментах

рассказа клиента, принимая во внимание также его чувства,

переживания и эмоции. Это упражнение поможет вам луч-

ше понять и научиться использовать формулу, с которой

вы уже познакомились: «Вы чувствуете...» (за которой сле-

дуют описание конкретных чувств и переживаний и степень

эмоционального мироощущения) «потому что...» (за кото-

рой следует описание пережитого либо описание той или

иной поведенческой модели, которая и породила эти пере-

живания).

Пример.

Молодая женщина описывает свои отношения с другом,

которого она называет «бой-френд» среди своих товарищей

по учебной группе: «Мы живем вместе уже два года. Внача-

ле все было хорошо, он дарил мне подарки и возил отды-

хать, но в последнее время стал поздно возвращаться, гру-

бить мне. Слова ему не скажи — сразу же крик и оскорбле-

ния. Но самое ужасное заключается в том, что он начал сме-

212

яться на моими недостатками — над тем, что я недостаточ-

но высокая и стройная, что у

меня

вьются волосы, над моей

национальностью. Мы уже как-то обсуждали мою ситуа-

цию и мне казалось, что я смогу дать ему достойный отпор,

но вчера, когда он явился только под утро и я попыталась

сказать ему, что не спала всю ночь в волнении, он мне отве-

тил: «Идиотка, с твоим характером нужно жить одной». И

я проглотила это».

Один из членов группы ей ответил: «Хотя мы тебе и

объяснили, как ты должна себя вести, однако ты не следу-

ешь советам. И из-за этого ужасно злишься».

Студент-первокурсник, отличник, жалуется своему кура-

тору в деканате во время летней сессии, получив удовлетво-

рительную отметку: «Не знаю, что со мной произошло. Я

ведь очень хорошо подготовился к экзамену по математи-

ке. Зимняя сессия послужила мне уроком — я понял, что наш

преподаватель даст на экзамене более сложные задачи, чем

мы решали в течение

семестра.

Но когда я увидел задачу,

правило решения которой нам вообще не объясняли, я про-

сто растерялся, хотя и знал, как ее нужно решить».

Пожилая женщина беседует с социальным работником:

«После смерти мужа, с которым мы хотя и прожили почти

сорок лет, но постоянно ссорились, я вдруг почувствовала

пустоту. И хотя мы воспитали двоих детей, да и внуки у нас

есть, но жизнь моя стала никакой. Дети, правда, живут от-

дельно. И мне не о ком заботиться. Для себя одной ничего

не хочу делать. Даже есть не хочу».

Молодая замужняя женщина. Имеет 4-летнего сына.

Живет за городом, поэтому временно не работает. Все свое

время посвятила мужу и ребенку. Рассказывает: «Я пони-

маю, муж меня очень любит. Он всячески балует меня. Я

ни в чем не знаю отказа. Муж трудолюбив, умеет делать

все. Но... Если он выпьет хотя бы бутылку пива, то стано-

вится невменяемым. Речь у него становится бессвязной. И

откуда-то появляется дикая злоба. Готов просто убить меня

или своего любимого сына.

Через

какой-то период време-

ни хмель проходит и он опять становится нормальным че-

213

ловеком

и не верит, что способен творить дикости. Я — в

отчаянии. Как убедить его не брать в рот спиртное? Вок-

руг все его друзья пьют. Спиртное считается признаком

мужественности. Но ему оно ведь противопоказано. Я на

грани развода. И меня никто не понимает, считают, что я

с жиру бешусь. А мне после

его

выходок не только с ним

спать не хочется, но и дышать одним воздухом. Видеть его

не могу!»

Женщина 54 лет рассказывает о своем муже: «Мы про-

жили почти тридцать лет вместе. У нас двое сыновей. Муж

всегда много работал. Любил, когда в доме все ладно, кра-

сиво и вкусно. Он никогда не задумывался о том, каких это

стоит мне усилий — приготовить, убрать, походить по ма-

газинам, постирать и так далее. Женские дела можно пере-

числять бесконечно. Лет после сорока я поняла, что должна

сама зарабатывать на хлеб. Дети стали самостоятельными,

перестали нуждаться в моем постоянном контроле и уходе.

Да и о пенсии пора было подумать. По профессии я педа-

гог. Вот и пошла работать в школу. Домой прихожу устав-

шая, не меньше мужа. Он, барин, садится и начинает требо-

вать — подай, прими, принеси,

отвали.

Пытаюсь объяснить

ему, что я так же устала,

слышу в ответ: «Тоже мне, работ-

ница нашлась. И сколько же ты зарабатываешь? Я тебя кор-

млю, пою и одеваю, а твоя зарплата

—это

тебе только на

проездной, да и то не хватит». Вот так сидит и издевается.

Доводит меня до того, что я готова встать на подоконник и

сигануть вниз с одиннадцатого

этажа.

Чтобы никогда не

видеть его самодовольной физиономии и не слышать его из-

девательств».

Мужчина 45 лет рассказывает о своей матери: «Всю жизнь

она жила только для себя. Зимой — каждые выходные за

город. Каждое лето — в санаторий.

Очеьь

о своем здоровье

беспокоилась. Да мужей и любовников меняла как перчат-

ки. А я — в лагерь на все лето. Обеда никогда не было, од-

ними бульонными кубиками меня кормила. А теперь вдруг

я ей понадобился — звонит, и каждый раз с претензиями —•

почему не позвонил, мать забыл, негодяй, и прочее. А по-

214

звонишь ей — кроме оскорблений да просьб дать ей денег

ничего от нее не услышишь. Хотя бы раз

спросила,

а как я

себя чувствую. Оставит ли она меня когда-нибудь в покое?

Разве я ей что-нибудь должен?»

Сейчас,

как бы невзначай, постараемся еще раз вспом-

нить о том, что говорится во второй части нашего пособия

о навыках и умениях специалиста по социальной работе.

Вспомнили?

Начинающий социальный работник должен приобрести

определенные

навыки

оказания помощи

нуждающимся^

ней

людям. Он должен знать следующее:

— что делать, чтобы помочь людям в их жизненных про-

блемах и трудных ситуациях;

— уметь помочь клиентам открыть и найти неиспользо-

ванные возможности;

— знать, на какие этапы подразделяется весь процесс ока-

зания помощи;

— какие формы и методы помощи используются в каж-

дом конкретном случае;

— какими навыками должен обладать социальный ра-

ботник;

—

что нужно сделать, чтобы добиться сотрудничества

клиента в процессе оказания помощи;

— как оценить конечный результат.

Нужно всегда помнить о

том,

что весь процесс оказания

социальной помощи представляет собой открытую модель,

которая находится в состоянии постоянного развития, об-

новления и накопления опыта, знаний, умений и навыков.

Социальная работа по своей сути не может быть догмати-

ческой, примитивной. Она находится

на

стыке научных и

практических знаний и опирается на новейшие открытия

различных отраслей фундаментальных наук. В центре этой

модели стоит

клиент

— человек — с его проблемами, труд-

ностями, слабостями и свойственной ему противоречивос-

тью.

С нашей точки зрения оказание

социальной

помощи

не следует рассматривать как воспитательный процесс.

215

Это увлекательный, захватывающий процесс постоянно-

го познания как для социального работника, так и для

его клиента. Даже профессионал высокого класса, всякий

новый раз встречаясь с клиентом, открывает для себя не-

ведомые грани поведения человека и его

психики,

как

следопыт

или

детектив,

распутывает клубок трудностей,

чтобы, ухватившись за его конец, выявить суть пробле-

мы; как боевой командир, намечает тактику и стратегию

боя и искусно разрабатывает конкретный план действий.

Клиент, в свою очередь, приобретает внутреннее зрение,

позволяющее ему проанализировать свою собственную

ситуацию и найти в

себе

силы, способности и неисполь-

зованные возможности, чтобы преодолеть любые трудно-

сти и гордиться самим собой.

Существует расхожее мнение, что опыт — наилучший

учитель. Так ли это? Опыт хорош тогда, когда мы умеем

извлекать из него правильные уроки. На опыте можно учить-

ся тогда, когда перед нами есть определенная модель реше-

ния проблемы, выхода из трудной ситуации, которой мы

можем

следовать,,

и когда нам в руки даны инструменты или

уже отработанные формы и методы решения различных

трудностей.

Вернемся к нашим практическим упражнениям.

Упражнение 14. Использование собственных слов для

выражения эмпатии.

Вам предлагается выполнить два задания.

Задание 1.

— Для выражения эмпатии по отношению к клиенту ис-

пользуйте следующую формулу: «Вы чувствуете... потому

что...»

Задание 2.

— Попытайтесь сформулировать собственный ответ на

изложенную ситуацию исходя из породивших ее эмоций.

Избегайте давать

советы.

216

Замужняя женщина 43 лет рассказывает социальному

работнику: «Если вы

помнете,

мой муж, приревновав меня

к соседу, решил подать на развод. Но ему было стыдно

признаться в том, что он сделал это из-за ревности. По-

этому он каждый вечер шел к свекрови и проводил у нее

время до полуночи. Таким образом он хотел вызвать мою

ревность и проверить, люблю ли я его. Я не знала всего

этого и

решипа,

что у него другая

женщина.

Он видел,

что я очень переживаю, и радовался. Он не

пришет

на

прием к судье. Я была там одна. И, конечно, отказалась

давать ему развод. Когда он узнал об этом, он был на

седьмом небе от счастья. Мы объяснились и простили друг

друга.

Наши отношения сейчас даже

лучше

чем были ког-

да-либо».

Вы чувствуете себя великолепно, потому что поняли,

что у вас самый лучший муж и что он вас любит.

2. Он просто поразил вас своими глубокими чувствами.

Теперь представьте себе, что вы внимательно слушаете

рассказы своих клиентов. Помните, что изложение клиен-

тами своих ситуаций всегда переполнено эмоциями, в их

рассказах прослеживаются различные проблемы, часто за-

путанные и сплетенные в один клубок. Выслушав их, вам

необходимо:

По формуле: «Вы

чувствуете.,,

потому что...» выразить

свою эмпатию.

2. Выразить своими словами отношение к конкретной

ситуации. Постарайтесь вести себя естественно. Проана-

лизируйте, не использовали ли вы и во втором случае та-

кую же формулу.

Рассказ 1.

Молодая разведенная женщина рассказывает о

своей

матери: «У меня очень властная мать. Всю свою жизнь она

пытается контролировать меня. Но не это главное — из-за

нее я разведена, из-за нее мой сын растет без отца, и, за-

метьте, не самого плохого. А все произошло только из-за

217

того, что она не хотела прописывать моего мужа в нашей

квартире. Она боится потерять контроль надо мной. По ее

мнению, я не должна встречаться с мужчинами, хотя сама

до сих пор

яи

в чем себе де отказывает. Я живу с постоян-

ным чувством вины — перед ней, перед ее мужем, перед сы-

ном, которого лишили отца».

1. Используйте формулу для

выражения

эмпатии.

2. Выразите свое отношение к проблеме своими собствен-

ными словами.

Рассказ 2.

Женщина 33 яет, была дважды замужем. Оба развода

— по инициативе ее матери. Имеет

13-летнего

сына. Жи-

вет отдельно от родителей

собирается в третий раз вый-

ти замуж. Ее мать пытается внушить ребенку, что ему

гораздо лучше будет жить не с матерью, а с ней, бабуш-

кой. Рассказывает: «Вы представляете, моя мать предло-

жила мне рояь приходящей мамы к. моему ребенку. Ребе-

нок, по ее словам, это только помеха для деловой женщи-

ны. Она предпочитает, чтобы мы с мужем зарабатывали

деньги и

пяатили

ей за уход за ребенком. Моя же функ-

ция, как матери, по ее мнению, должна сводиться к следу-

ющему: главное — это давать ей побольше денег; затем

— приезжать раз в неделю, чтобы пообщаться с ребен-

ком. Она почему-то считает, что только она может и име-

ет право воспитывать детей. Но я помню свое детство,

когда в доме ничего, кроме бульонных кубиков и томат-

ной пасты, не было. И это была моя еда. И не потому, что

моя мама так много работала, просто она всегда жила

только для себя и только своими интересами. И теперь

она пытается внушить моему сыну, что с ней ему будет

гораздо лучше. А ведь она все делает назло мне, так, что-

бы мне было больно».

1. Используйте формулу для выражения

эмпатии.

2. Выразите свое

отношение

к ситуации своими собствен-

ными словами.

Рассказ 3.

Девушка рассказывает о своем друге: «Я никак не могу

его понять. С одной стороны, он постоянно мне звонит, ин-

тересуется моими делами. А с другой — я практически ни-

чего не знаю о нем — чем он дышит, где проводит время,

когда не встречается со мной. И хотя он смотрит на меня,

как

мне

кажется, влюбленно, но мне все равно непонятны

его намерения. Может, его интересует только секс или, на-

оборот, у него нетрадиционная сексуальная ориентация?

Впервые я в такой сложной ситуации».

1. Используйте формулу для выражения эмпатии.

Выразите свое отношения собственными словами.

Рассказ 4.

Служащий 40 лет рассказывает о своем начальнике: «Все

его считают замечательным человеком. Но мне что-то ка-

жется не так. Может быть, это только связано со мной. То

он меня хвалит, хотя это и редко случается, за какую-ни-

будь мелочь, то постоянно смотрит недовольно. Все ему ка-

жется,

что кто-то, в том числе и

на одну минуту позже

пришел на работу и на две минуты раньше ушел. То не так

поздоровался с коллегами. И всякие другие глупости. Я по-

нять не могу — может быть, своими придирками он хочет

показать, что мне нужно искать другую работу?»

Используйте формулу для выражения

эмпатии-

2. Выразите свое мнение своими

словами.

Рассказ 5.

Мальчик, ученик 6-го класса, жалуется:

«Я

так хочу дру-

жить с ребятами, но меня

посто-янно

бьют.

Вот вчера под-

ножку подставили. Я шлепнулся, ударил коленку и разор-

вал новые джинсы, которые надел в первый раз. Но я им,

правда, тоже задал. Ваньке по уху дал, а Петька по шее по-

лучил. Они ведь даже не знают, как меня зовут по имени, и

вечно кричат: «Булка, Булка!» Какой я им Булка — меня

Сашей зовут. Может, домой их пригласить по

Интернету

полазить?»

219

1. Используйте формулу для выражения

эмпатии.

2. Выразите свое мнение своими словами.

Упражнение 15. Как выразить

эмпатию

DO отношению к

клиентам, которые стоят перед выбором.

Часто клиенты рассказывают о том, в какие конфликт-

ные ситуации они попадают. В этих конфликтных ситуаци-

ях сталкиваются противоположные точки зрения, и даже

целые ценностные системы. Эмпатический ответ социаль-

ного работника означает, что он понял сущность конфлик-

та. Рассмотрим следующий пример:

Рассказывает молодая замужняя женщина. Ей 34 года и

она уже почти 10 лет замужем. И она, и ее муж очень хотят

ребенка, но пока у них ничего не получается. Врачи не мо-

гут определить, по какой причине она не может забереме-

неть. По их предположению дело в муже, который в детстве

переболел свинкой. «Я боюсь, что потеряю время и буду ни

на что не способна. Мне очень хочется ребенка и уже все

равно — будет ли он мой собственный или усыновленный.

Сейчас столько много детей остается без родителей. Я бы

даже не стала выбирать. Но мой муж никак не может ре-

шиться. Он все еще надеется. И потом он боится, что любой

оставленный ребенок

обязательно.будет

с каким-нибудь

пороком — либо физическим, либо психическим. Каждый

день у нас из-за этого конфликты. И мы никак не можем

договориться. Конечно, я могла бы попытаться забереме-

неть от кого-нибудь еще, но я пока не могу на это решиться

— ведь я люблю мужа. И не могу его ни в чем обвинять —

он ведь не виноват в своем заболевании. Вот так и живем,

конфликтуя».

Задание 1.

— Определите суть конфликта или дилеммы, перед ко-

торой стоит клиентка: «Клиентка боится обидеть мужа, бо-

ится его отчуждения в случае, если она примет решение об

усыновлении ребенка, хотя она страстно желает стать ма-

терью».

220