Кунде Й. Корпоративная религия
Подождите немного. Документ загружается.
Всеобщая миссия
МИССИЯ Kunde & Co.:
"Мы помогаем компаниям построить
сильные рыночные позиции".
Миссия для отдела
МИССИЯ - креатив
Для того, чтобы выстроить для наших клиентов мощную
рыночную позицию, нам необходимо воплотить прозрачную и
продуманную стратегию в обоснованное, значимое,
влиятельное творческое решение. Развитию нашего решения
не мешают полеты фантазии и сумасшедшие идеи. Пусть другие
агентства ограждают себя от этого. Мы объединяем душу и позицию
компании - это в высшей степени ответственно. Наши творческие
решения должны впечатлять потребителя и активно побуждать его
выбирать продукт именно нашей компании.
То, что мы работаем крайне осторожно и в определенных рамках.
усложняет задачу креативщиков: сужение возможностей требует
большего воображения. Решение должно быть найдено - и
оптимально творческое. Это значит, что креативщики обязаны идти
в ногу со временем и всегда быть максимально осведомленными -
только при соблюдении этих условий внешние контакты компании
выйдут на лидирующие позиции в ее развитии.
Все сотрудники должны уметь соотнести спою работу с миссия* кшпатш, "Отпошпсис" опшгыкает
миссии для каждого отдела. Пример покалывает, миссию ошкла креатива.
Уделите внимание сотрудникам
Для сотрудников имеет большое значение, что думает
руководство - куда компания идет и куда она обязана идти. Часто
сотрудники ничего об этом не знают и тратят много времени на
выяснение этих вопросов. Этого не должно быть. Сотрудники не
должны пребывать в неведении относительно планов начальства.
Чтобы руководить компанией, управляемой ценностями, нужны
четкие цели и ясные линии коммуникации. И если направление
или мышление меняются, сотрудники узнают об этом первыми.
Что мы хотим в будущем?
Религиозный проект прояснил, что надо определиться
относительно будущего. Насколько большими мы станем?
Насколько большими мы хотели стать? Расширяться ли за
границы страны? Первоначальная цель - стать лучшим
маркетинговым агентством - уже достигнута, необходимо
установить новые цели. Мы определили - быть самым
значительным агентством в Скандинавии. Это казалось логичным,
поскольку у нас уже были солидные клиенты в Швеции,
Финляндии и Норвегии. Но очень быстро оказалось, что этого
мало. Мы решили стать самым значительным агентством в Европе
- к концу 1998 года открылся офис в Лондоне. В буклете
"Отношение" это видение было полностью описано и объяснено.
Например, оно не означает, что мы будем открывать офисы во
всех европейских странах, скорее мы хотим сбалансированного
роста. Офисы будут открываться по мере подбора нужных людей и
появления возможностей для обучения и управления этими
подразделениями. Однако стало понятно, что наши приоритеты -
это Скандинавия и Северная Европа.
Найти будущее в прошлом
За последние два года мы осуществили религиозные проекты в
нескольких компаниях и узнали, как важно приоткрыть историю,
чтобы понять, кто они и почему их культура именно такова.
Семена религии компании можно обнаружить в исторических
событиях. Большинство компаний въехали в мир верхом на идее.
Развитие можно видеть в совершенствовании этой идеи при
создании большей маркетинговой системы. Возвращение к
истокам проясняет нынешнее состояние компании, ценностей и
отношений, стоящих за ее успехом. Это то, что я сделал со своей
собственной компанией: почему я основал Kunde & Co и как ей
удалось продвинуться так далеко? Моя книга позднее была
подарена каждому сотруднику на вечере, посвященном 10-летию
фирмы. Книга представила истоки, из которых возник буклет
"Отношение".
Всеобщее описание
В Kunde & Co мы верим, что можем описать нашу компанию и
внутренне и внешне. На Рисунке 9.6 показаны инструменты, с
помощью которых описывается компания. Слева направо: "Бег с
препятствиями" иллюстрирует идею, легшую в основу компании,
первые 10 лет, которые заложили ее фундамент.
За этим следует внутреннее описание бизнес-концепции в связи с
отношениями и действиями.
В центре рисунка - концептуальная брошюра, которая говорит
миру, что собой представляет бизнес-концепция Kunde & Co и
богато иллюстрирована историями-кейсами. Далее идут
рекламные объявления внешней коммуникации компании.
Главная черта тотального описания: все отдельные элементы
согласованы между собой и поддерживают друг друга.
Создавая бизнес-концепции для клиентов, мы усердно работали,
чтобы установить их области специализации в контексте
совокупной цели. Чем легче служащие могут получить общее
представление о целой компании, в которой они работают, тем
более они мотивированы и эффективны в своей работе.
Пестуйте свою корпоративную религию
Рисунок 9.6 иллюстрирует, как внутренний и внешний элементы
описывают единую корпоративную религию. Другие
существенные аспекты: умение сотрудников соотнестись с
концепцией компании и их отношение к ее внедрению. Наш опыт
показывает, что недостаточно просто описать это в книгах и
буклетах. Религия работает, только когда глубоко укоренилась в
компании. Мы решили основать собственный внутренний
университет Kunde & Co, чтобы развивать способности и
установки организации, используя ключевых сотрудников как
учителей. Их задача - обеспечить, чтобы компетентность в
* The Hurdle Race.
агентстве в целом была как можно выше. Предлагаются курсы по
истории компании, ее корпоративной религии и организации
работы в административной и других специализированных
областях. Неудивительно, что основание этого университета
потребовало от организации значительных ресурсов, потому что
те, кто управляет им, довольно занятые люди. Но это работает.
Позаботьтесь о семье
Одной из самых противоречивых тем курса по развитию
корпоративной религии была концепция "компания как семья".
Сотрудники из "старой гвардии", прошедшие путь от маленького
подразделения до компании со 150 служащими, почувствовали,
что трудно завязать тесные узы с таким количеством людей.
Новые сотрудники, с другой стороны, считали слово "семья"
слишком личным для описания рабочего места. Одной из причин,
побудивших меня к созданию собственной компании, было
желание иметь более энергичную и оживленную среду, что-то
большее, чем только место, где работают. Свести вместе людей,
которые хотели бы чему-то научиться. Я боялся, что они будут
разочарованы, если столкнутся с черствыми бюрократами, -
обычная проблема в больших компаниях. Поработав в
индустриальных группах, я хорошо знал отчужденность и
безразличие топ-менеджмента, от которого страдают служащие. Я
был способен на большее.
Энергия беспорядка
Я смотрел на агентство, как на одну большую семью, которая
справится со всем благодаря сильным связям, держащим всех
вместе. С концепцией семьи нет проблем вначале, когда новые
сотрудники начинают как коллеги и быстро становятся
друзьями. Рост компании изменил эту схему, но я отказывался
принять то, что увеличение размеров обязательно
заканчивается системой и иерархиями. Наш главный актив -
беспорядок - источник невероятной энергии. Я видел, что если
бы мы стали косными и стереотипными, мы не могли бы
мыслить свободно и широко. Я регулярно вводил новые
инициативы для поощрения семейных связей и духовного
единения, потому что убежден, что они существенны для
поддержания высокого энергетического уровня. Надо нравиться
друг другу, а это происходит только при постоянных усилиях.
Культурный клуб
Мы проводили вечеринки, чтобы развивать чувство общности, и
всегда приглашали партнеров, дабы они знали, что мы собой
представляем. На Рождественские ланчи тоже приглашались
партнеры. Эти мероприятия становились все грандиозней.
Однодневные поездки в Париж, Прагу, Рим или Барселону как
пролог к Рождеству - это лишь некоторые инвестиции,
сделанные нами в усиление общности и лучшего понимания друг
друга. Однажды мы организовали трехдневное путешествие в
Verbier в Швейцарии, в небесно голубых костюмах, подаренных
каждому, чтобы мы могли узнавать на лыжне своих коллег и
партнеров. Каждая поездка "накачивала" культуру на 50%. Всякий
раз, когда мы хотим дать ей новый толчок, мы делаем что-то
новое.
Родительский день
Другая инициатива, которую мы разработали для устранения
традиционных границ между работой и семьей, - родительский
день. Это не означает, что вы приводите с собой своих детей - вы
приводите своих родителей. У нас работают много молодых
людей, в особенности в области креатива, и родители зачастую не
понимают, чем занимаются их отпрыски. Вот мы и устраиваем
своеобразный "открытый урок": просим клиента рассказать о
какой-то конкретной задаче, потом делим всех сотрудников и
родителей на группы и даем им два часа на решение проблемы.
Например, это может быть задание по разработке маркетинговой
концепции для нового мобильного телефона. Предложения
презентуются родителями, и клиент выбирает лучшее решение.
После этого устраивается грандиозная вечеринка.
Каждый хочет поддержки семьи и друзей в том, чем занимается -и
в Kunde & Co сотрудники получают блестящую возможность
иметь это. Вы можете спросить о внутреннем маркетинге.
Наиболее важно определить, что делает вас уникальным, и
культивировать это, то есть делать вещи, которые укрепляют эту
уникальность и придают вам чувство гордости за место, где вы
работаете. Компания также должна делать то, что заставляет
человека чувствовать свою значимость. Я слышал много раз: мы
слишком большие, чтобы заниматься этим. Отвечаю: тогда
придумайте способ, чтобы все случилось само собой. Так же, как
компания постоянно инвестирует в столы, стулья и компьютеры,
мы должны заботиться о своей внутренней культуре.
Йеспер Кунде
КОРПОРАТИВНАЯ РЕЛИГИЯ
Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и
корпоративной душой
Перевод с английского Марины
Ершовой, Евгения Терукова
Редактор Галина Ивашевская
Руководитель проекта Маргарита Адаева
Менеджер проекта Инна Грошева
Технический редактор Андрей Вахаренко
Корректор Светлана Стафеева Верстка:
Людмила Попова, Алла Калиновская
Формат 72x104/10. Печать офсетная.
Тираж Лицензия ИД № 01131
от 01 марта 2000 г., выдана
Министерством Российской Федерации по делам
печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций.
Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге.
191186, Санкт-Петербург, Шведский пер., д. 2
Отпечатано с оригинал-макета в типографии
Aveline Finland OY