Лекции по этике деловых отношений - Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность.Макроэтика и микроэтика. Принципы. Корпоративная культура и корпоративная этика

Подождите немного. Документ загружается.

 если он все же решился заговорить, применять нерефлексивное

слушание и побуждать к этому других участников беседы;

 помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения;

 решительно пресекать любые попытки насмешек, саркастических

высказываний в его адрес;

 применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно

(полезно) услышать ваше мнение»;

 специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний,

но не делать этого свысока.

6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут. Часто

чувствует себя и держится отчужденно, не включается в ситуацию деловой

беседы, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий. В этом

случае любым способом необходимо:

 заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

 применить прием отражения чувств, например, обратиться к нему с

такими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было

сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?» В

перерыве попытаться выяснить причины такого поведения.

7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он

бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:

 задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в

беседу;

 выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно

ограничиться словами «да» и «нет»;

 задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он

считает себя наиболее компетентным;

 постараться выяснить, что интересует лично его.

8. Важная птица. Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни

косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

Существенными элементами позиции по отношению к нему являются

следующие:

 нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

 время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех

собеседников поочередно;

 не допускать никакой критики по адресу других лиц, как при-

сутствующих, так и отсутствующих;

 не раздражаться из-за его манеры «вообще». Помнить, что ваша цель —

конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;

 до определенного момента соглашаться с ним, чтобы уменьшить его

желание противоречить и подготовить его к контраргументации: «Вы

совершенно правы. Учли ли вы то, что. . . ?»

9. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы

сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную

основу или надуманы. Он просто сгорает от желания спрашивать. Как вести

себя с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:

 на вопросы информационного характера отвечать сразу;

 при групповой беседе привлекать к ответам на его вопросы, имеющие

отношение к теме разговора, всех участников;

 при индивидуальной беседе, по возможности, переадресовывать

вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы

сами об этом думаете»;

 сразу признавать его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.

Цель приведенной классификации — показать разнообразие типов

собеседников. Каждый при желании может продолжить и уточнить

классификацию, основываясь на собственном опыте организации и

проведения деловых бесед.

Очень важно обратить внимание на то, что один и тот же человек может

меняться в зависимости от значимости темы, хода беседы, типа других ее

участников и т. д.

Обнаружили ли вы в себе характерные черты какого-либо из описанных

типов? Если да, то постарайтесь ответить на вопрос, что лежит в основе

подобного вашего поведения?

ИСТОКИ ЗАМЕЧАНИЙ

Познакомимся с причинами, которые толкают наших собеседников на

замечания и возражения.

Чисто защитная реакция. Она возникает, когда собеседник не понял нашей

аргументации или просто хочет возразить. Зачастую это бывает естественное

сопротивление, оказываемое всему новому, в том числе потоку информации,

требующему неприятного и мучительного доучивания и изменения своего

мнения. Последствия: отговорки, замечания, возражения.

«Спортивная» позиция. Наш собеседник — человек «по-спортивному»

настроенный, поэтому он склонен к соперничеству в беседе и проверке наших

способностей. Он хочет узнать:

—насколько мы опытны;

— с какими трудностями можем справиться;

—границы наших возможностей;

— насколько далеко он может зайти по отношению к нам (это ему особенно

важно знать до того, как он начнет выдвигать свои крайние требования);

— как мы выходим из неприятных положений.

Разыгрывание роли. Собеседник считает, что он находится в исключительном

положении в данной ситуации. Его роль не зависит от действий

присутствующих; он—хозяин положения, который мгновенно замечает и

устраняет все слабые места в беседе.

Другой подход. У собеседника другое мнение, иная точка зрения, что чаще

всего является результатом того, что он оперирует устаревшими сведениями

или опирается на «классические» идеи и теории.

Несогласие с предложенным методом решения. Мы в недостаточной степени

приспособили аргументацию к особенностям характера собеседника

(типичное замечание: «Я это вижу совсем по-другому») или же сделали

акцент на особенностях и отрицательных характеристиках, а не на преимуще-

ствах и возможностях объекта беседы.

ТЕМА 31

ОТКЛОНЯЮЩЕЕСЯ ПОВЕДЕНИЕ

Отклоняющееся от установленных норм и стандартов поведение

принято называть девиантным (от лат. deviatio — отклонение). Его можно

определить как отдельные поступки (или их совокупность)» входящие в

противоречие с принятыми в обществе юридическими, моральными и

социальными нормами. К наиболее выраженным проявлениям девиации

относится так называемое деликвентное (противоправное) поведение.

Девиантным будет и поведение, отклоняющееся от норм морали, принятых в

обществе на данном уровне социального и культурного развития.

Разновидности такого аморального поведения: алкоголизм, наркомания,

токсикомания. Крайне опасными и трагическими проявлениям девиации

следует считать также суициды, сексуальные извращения, акцентуации

характера, патологии и др. Девиации проявляются как на уровне малых групп

(семья, микрогруппа в коллективе, коллектив в целом и т.д.), так и в

индивидуальном порядке.

Несмотря на разнообразие подходов к проявлениям девиантного

поведения, его весьма сложно определить. Трудность связана с тем, что

девиантность является относительной характеристикой и определяется в

соответствии со стандартами, которые сами по себе весьма неопределенны и

часто вызывают разногласия. Стандарты в первую очередь связаны с социаль-

ными ожиданиями окружающих, а ожидания могут быть неясными,

меняющиеся во времени, различными в различных группах

людей или прямо противоположными в той же группе, но при изменившихся

обстоятельствах. Одним из ярких примеров девиации может служить

убийство человека. В любом обществе такой проступок осуждается,

юридически наказывается и считается из ряда вон выходящим, т.е.

девиантным. Однако на войне убийство не только разрешается, но и

вознаграждается. Также не будет девиантным убийство в целях самозащиты

или защиты своей семьи.

Примером девиации, меняющейся во времени, может служить

отношение к курению в американском обществе. Если в начале XX века

активное противодействие курению, обусловленное нравственными и

религиозными мотивами, было настолько сильным, что в 14 штатах оно было

запрещено законом, то в период 1-й и 2-й мировых войн табак включался в

паек военнослужащих многих армий. После 2-й мировой войны курение не

только получило распространение, но и социальное одобрение. Однако в 1957

году, после многочисленных исследований и публикаций ученых, доказавших

вред курения, возникла новая волна уже всеобщего осуждения этой

привычки. В настоящее время в США курение признается одной из форм

девиантного поведения. Курильщиков стали отождествлять с наркоманами,

невротиками, загрязнителями воздуха, виновниками пожаров и т.п. Такова

метаморфоза отношения к достаточно распространенной

у нас привычке.

Если даже убийство нельзя считать девиацией в абсолютном смысле,

еще труднее решить, являются ли девиантными другие типы поведения. Ясно

одно: преступление или поведение, запрещенное законом, общественными,

религиозными, этическими нормами, может рассматриваться как

девиационное. Отклоняющееся, или девиационное, поведение предполагает

наличие, по меньшей мере, трех основных компонентов:

1. Человека, которому свойственен этот тип поведения.

2. Нормы или ожидания общества (группы), являющиеся критерием оценки

поведения с точки зрения девиации.

3. Некоего органа, учреждения или личности, реагирующих на данное

поведение, принимающих решение нормально поведение или девиантно, а

также определяющих санкции. Учитывая эти три компонента, девиантным

является поведение, отклоняющееся от групповой нормы и влекущее за собой

санкции: изоляцию, лечение, наказание, осуждение и другие виды порицания

нарушителя.

Понятие "девиантное поведение" тесно связано с категорией "нормы". Самым

расхожим для многих психологов остается понятие "норма" как, во-первых,

что-то среднее, устоявшееся, не выделяющееся из массы и, во-вторых, как

что-то наиболее приспособленное к окружающей среде.

ТЕМА 32

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Этика и этикет

Этикет, как и этика, определённым образом регулирует поведение

людей, устанавливая порядок и правила поведения где-либо. Раньше они

были необходимы для регулирования поведения при дворах монархов и в

дипломатических кругах. В настоящее время этикет означает некий кодекс

вежливости. Правила этикета по сути не имеют моральной природы, речь

идёт лишь о хороших или плохих манерах.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом

длительного по времени процесса становления взаимоотношений между

людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих

норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные

отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не

налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль

придается этикету.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру

поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости,

принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех

народов от седой древности до наших дней. В своей основе эти правила

поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителя-

ми не только какого-то данного общества, но и самых различных социально-

политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой

страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные

Общественным строем страны, спецификой ее исторического развития, на-

циональными традициями и обычаями. Так из Древнего Рима к нам пришел

обычай гостеприимства и хлебосольства. Скандинавы ввели в этикет правило

предоставлять самые почетные места за столом наиболее уважаемым гостям.

Народы Кавказа издревле уважительно относятся к старшим по возрасту и к

женщине: при появлении пожилого человека все встают, а женщина

останавливает схватку мужчин - для этого ей достаточно бросить между

дерущимися платок.

Первое печатное пособие по этикету в России появилось в 1717 году

при Петре I и называлось "Юности честное зерцало, или Показания к жи-

тейскому обхождению". По его же указанию была издана книга Эразма

Ротердамского "О правилах хорошего тона" в количестве ста экземпляров на

русском и голландском языках.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

- придворный этикет - строго регламентируемый порядок и формы

обхождения, установленные при дворах монархов;

- дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других

официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатичес-

ких приемах, визитах, переговорах;

- воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер

поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

- общегражданский этикет - совокупность правил и традиций, соблюдаемых

гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и

общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между

ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается

большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил

может причинить ущерб престижу страны или ее официальным

представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий жизни человечества, повышения уровня об-

разования и культуры одни правила поведения сменяются другими, то, что

раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот.

Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: их соблюдение

зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном

месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и

при других обстоятельствах. Так, например, в гостях и тем более на

официальных приемах не принято брать мясо руками, а на пикнике это

вполне допустимо. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются

условными, они носят характер как бы неписаного соглашения о том, что в

поведении людей считать общепринятым, а что нет. Каждый культурный

человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и

понимать необходимость определенных правил взаимоотношений. Манеры

во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и

интеллектуальные качества.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Как отличаются этические стандарты на рабочем месте от общепринятых

этических стандартов?

2. В чем состоит сложность решения этических проблем на работе?

3. Какие меры используются организациями для повышения этического

уровня руководства и сотрудников?

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник/ Ботавина Р.Н. М.: Финансы

и статистика, 2001.192 с.

2. Де Джордж. Деловая этика. В 2 т./ Пер. с англ.Р.И. Столпера; Де Джордж

Р.Т.СПб.: Экономическая школа, М.: Издательская группа «Прогресс»,

2001. 496 с.

3. Вогель Д.Д. Этика деловых отношений: прошлое и настоящее / Вогель

Д.Д.// Уроки организации деловых отношений. СПб., 1994

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:

Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА М: 2002. 368 с.

5. Конфликтология /Под редакцией А.С.Кармина СПб.: Издательство

«Лань», 1999. 448 с.

6. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие./ Петрунин Ю.Ю.,

Борисов В.К. М.: Дело, 2000. 280 с.

7. Психология и этика делового общения./ Под редакцией В.Н. Лавриненко.

М.: ЮНИТИ-ЛАНА, 2001

8. Соловьёв Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М.: Издательство

«Ось-89», 2001. 208 с.

Б) Дополнительная литература.

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения. практическое пособие для

бизнесменов. – 3-е изд. Кузин Ф.А. М.: Ось-89,1999. 240 с.

2. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и

теории. /Парыгин Б.Д. СПб.: ИГУП, 1999. 592 с.

3. Почебут Л.Г. Организационная социальная психология: Учебное пособие./

Почебут Л.Г., Чикер В.А.СПб.: Речь,2000. 298 с.

4. Харский К.В. Благонадёжность и лояльность персонала./ Харский К.В.СПб.:

Питер, 2003.-496 с.

5. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании: учеб. пособие/

Шевандрин Н.И. В 2 ч. Ч.1. Концептуальные и прикладные основы

социальной психологии. М.:ВЛАДОС, 1995. 554 с.

Словарь

1. Абсолютизм (этический) – методологический принцип истолкования

природы нравственности, в соответствии с которым моральные понятия

трактуются как извечные и неизменные начала (законы Вселенной,

априорные истины или божественные заповеди), не связанные с

условиями жизни людей, с их потребностями, с историческими

законами развития человечества. В отличие от релятивизма, который

обычно выражал протест против канонизации и догматизации

господствующей морали, А. мог иметь двоякий смысл. С одной

стороны, его приверженцы часто выступали против относительности и

условности господствующей морали, её беспринципности,

подчинённости политическим интересам правящих групп; в противовес

деградации нравов привилегированных классов они выставляли

непреложные законы морали, которые должны соблюдаться всеми. Но,

с другой стороны, такая критика господствующей морали не отрицала

её в принципе, а лишь обосновала представление об её незыблемости и

универсальности. Поэтому абсолютисты приходили иногда к

моральному догматизму и ригоризму.

2. Волюнтаризм – субъективный принцип понимания нравственной

деятельности; характеристика личной позиции, поступков, взглядов

человека, отличающихся откровенным произволом. Как практический

принцип поведения, В. выражает точку зрения крайнего

индивидуализма и в конечном счёте ведёт к аморализму. Следуя этому

принципу, человек должен совершать свой моральный выбор

независимо от каких-либо общественных норм и установлений,

произвольно определять свою нравственность, руководствуясь лишь

собственным усмотрением. В. – крайнее выражение этического

релятивизма, в основе которого лежит извращенное понимание

нравственной свободы человека, самодеятельности и творчества в

морали.

3. Оценка (моральная) – одобрение или осуждение моральным сознанием

различных явлений социальной действительности, при котором оно

устанавливает соответствие или несоответствие поступка (а также

мотива или поведения в целом), черт характера личности,

общественного образа жизни определённым моральным требованиям.

4. Поведение (моральное) – совокупность поступков человека, имеющих

нравственное значение, совершаемых им в относительно

продолжительный период в постоянных или изменяющихся условиях.

5. Поступок – элемент нравственной деятельности; действие,

рассматриваемое с точки зрения единства мотива и последствий,

намерений и дел, целей и средств.

6. Принципы (моральные) – одна из форм нравственного сознания, в

которой моральные требования выражаются наиболее обобщенно. Если

норма предписывает, какие конкретно поступки человек должен

совершить, а понятие «моральные качества» характеризует отдельные

стороны поведения и черты характера личности, то П. в общей форме

раскрывают содержание той или иной нравственности; выражают

выработанные в моральном сознании общества требования,

касающиеся нравственной сущности человека, его назначения, смысла

его жизни и характера взаимоотношений между людьми.

7. Профессиональная этика (мораль) - подразумеваемый или конкретный

набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или

иной профессиональной деятельности.

8. Релятивизм (этический) – методологический принцип истолкования

природы нравственности, лежащий в основе многочисленных западных

этических теорий; выражается в том, что моральным понятиям и

представлениям придаётся относительный, изменчивый и условный

характер. Релятивисты видят лишь то, что нравственные принципы,

понятия добра и зла различны у разных народов, социальных групп и

отдельных людей, определённым образом связаны с интересами,

убеждениями и склонностями людей, ограничены в своём значении

условиями места и времени. В этическом Р. часто выражалось

стремление определённых социальных групп подорвать или

ниспровергнуть господствующие формы нравственности, которым

придавался абсолютный и догматический смысл.

9. Плюрализм – 1) философское учение, утверждающее ( в

противоположность монизму), что в основе бытия лежит множество

независимых начал (сравним также дуализм); 2) один из

фундаментальных принципов устройства правового общества,

утверждающий необходимость многообразия субъектов

экономической, политической и культурной жизни общества; 3)

множественность, многообразие чего-либо, например мнений, взглядов,

форм собственности.

Этика деловых отношений

Автор Ермолаева Светлана Георгиевна

Редактор Н.П. Кубыщенко

Подписано в печать Формат 60х84 1/16

Бумага типографская Офсетная печать Усл. печ. л.

Уч.-изд. л. Тираж Заказ Цена «С»

Редакционно-издательский отдел ГОУ ВПО УГТУ-УПИ

620002, Екатеринбург, ул. Мира,19

«ООО Издательство УМЦ УПИ»

620062, Екатеринбург, ул. Мира, 17

100