Проблемы теории и практики управления 2008 №9

Подождите немного. Документ загружается.

111

«производственного» мира. Как пони-

мать такую границу? Очевидно, необ-

ходимо различать границу внешнюю и

границы внутренние. Простым приме-

ром внешней границы служит линия

горизонта. За ней оператор ничего

не способен воспринять. Внутренняя

граница отделяет отчетливо воспри-

нимаемые и понятные для оператора

элементы и процессы от тех элемен-

тов и процессов управления, которые

вообще не воспринимаются им, хотя и

находятся в пределах производствен-

ной среды инновационного процесса.

Так, оператор может не обнаружить

какой-то элемент или отклонение па-

раметра системы управления, либо не

различить два похожих или близких

элемента, либо не опознать элемент

(или параметр), который отчетливо

воспринимается, поскольку находится

перед его глазами.

В понимании оптимальности управ-

ления инновационным производством

важно то, что оператор должен пред-

видеть появление определенных си-

туаций или объектов, в перцептивном

мире он ожидает их. В реальной произ-

водственной ситуации объекты управ-

ления и управленческие события появ-

ляются чаще всего неожиданно, вопре-

ки пониманию и предчувствию. Могут

возникать неизвестные, непонятные

или аварийные ситуации. Оператор

должен быть готов к их появлению, а

также к выполнению быстрых и точных

действий. При этом из реального мира

производственного процесса он как бы

попадает в перцептивный мир.

Элементы управления, или объект

управления, в ходе пребывания в пер-

цептивном мире могут существенно

меняться для оператора, и это измене-

ние передается ему как некое течение

изменяющейся управленческой ситу-

ации, происходящее у него на глазах.

Профессиональный оператор-диспет-

чер, сборщик и т.д. способен непос-

редственно уловить скорость измене-

ния объекта управления (или труда).

Для точной оценки изменений пара-

метров он должен прибегнуть к ресур-

сам и возможностям своего мышления

и устройствам отображения информа-

ции.

Особо важным в трактовке и пони-

мании сущности перцептивного мира

является рассмотрение его как одного

из слоев в системе общего образа ма-

териального мира. Многие исследова-

тели предлагают различать так называ-

емый ядерный слой и поверхностные,

модальные слои, причем наибольшее

значение придают необходимости

рассмотрения промежуточных слоев,

поскольку именно в промежуточном

слое осуществляются основные меж-

модальные сравнения, характерные

для оценки функционирования про-

цесса управления. Рассматривая пер-

цептивный мир как один из слоев все-

общего образа мира, мы, очевидно,

должны признать, что он характеризу-

ется пространством и временем, на ко-

торые спроецированы смыслы, мысли

и психологическая энергия оператора

- его эмоции, потребности, ценности,

мотивы и т.п.

Идею многослойности перцептив-

ного мира и процессов, происходя-

щих в нем и на его границах, можно

принять в качестве концепции психо-

логии управленческой деятельности

в инновационном производстве - все

имеющееся в решениях, принимаемых

в каждом слое, проецируется на пер-

цептивный мир, т.е. по-сути формиру-

ет управленческие решения, придает

им большую точность и качество, под-

черкивает наиболее ответственные,

сложные или опасные этапы (области)

управления.

Все решения, принципы, методы

управления самого глубокого слоя,

знания промежуточного слоя - все

проявляется в смысловых дифферен-

циациях перцептивного мира.

Главный принцип эффективнос-

ти управления инновационным про-

изводством, по-видимому, состоит в

том, что потребности в знаниях для

принятия правильного решения долж-

ны быть слитны с восприятием опера-

тором отклонений параметров систе-

мы. Они структурируют восприятие,

изменяя размеры воспринимаемых

объектов.

Опытный оператор стремится рас-

смотреть не одиночные элементы, а в

целом всю инновационную среду как

обширное пространство, заполненное

разнообразными элементами. В таком

естественном, сложном, живом про-

странстве, где элементы инновацион-

ной производственной среды движут-

ся, меняются, оператор-управленец

решает свою задачу (реализует свои

функции).

При восприятии состояния процес-

сов в среде проявляется опыт опера-

тора. Здесь играет роль не только его

изначальная способность восприни-

мать спонтанно несколько элементов

инновационной среды и схватывать

при этом их реальные взаимные фун-

кциональные отношения, но и нечто

большее.

Высшая степень качества управле-

ния заключается в способности выйти

за пределы конкретной ситуации или

какого-либо параметра системы с тем,

чтобы остановиться, посмотреть и

оценить ситуацию в целом в иннова-

ционной системе. Это возможно при

наличии большого опыта поведения

в сложной ситуации и предполагает

психологическое владение собой. Од-

нако нужно, чтобы опыт специалистов

по управлению (операторов) не только

эффективно проявлялся, но и подвер-

гался анализу и самоанализу.

СМЫСЛОВЫЕ

ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ

Опыт управления, проецируясь на вос-

принимаемые инновационные процес-

сы (составляющие перцептивный мир)

и объединяясь с текущими потреб-

ностями в управлении, создает смыс-

ловые дифференциации, на которых

основывается принятие решения. Он,

как правило, формируется в резуль-

тате групповой деятельности, в при-

сутствии других участников процесса

управления, под их непосредственным

и постоянным воздействием, поэтому

смысловые дифференциации несут в

себе влияние опыта управленческих

решений (воздействий) других людей

на конкретного оператора. При этом

большое значение имеет и мотивация

специалиста по управлению к профес-

сиональному продвижению, совер-

шенствованию, его стремление утвер-

дить свой профессиональный автори-

тет. Все это происходит в структуре

конкретного управления производс-

твенными процессами, видами рабо-

ты, технологическими операциями и

отражается в пространственно-вре-

менных схемах технологии и органи-

зации производства, которые тем са-

мым получают общую мотивационную

окраску. Но здесь под окраской под-

разумевается не внешнее восприятие

сути самих управленческих действий,

их времени, скорости, объективности,

энергии, а общее повышение качества

управления.

Смысловые дифференциации под-

черкивают наиболее важные ответс-

твенные зоны, выделяют их особую

роль в функционировании инноваци-

онного производства [2]. Идея смыс-

лового структурирования перцептив-

ного мира как основы построения

эффективной системы управления

позволяет сделать несколько важных

выводов:

перцептивные миры оператора-

новичка и оператора-профессионала

различны, поскольку перцептивный

мир формируется исключительно в

опыте. В перцептивном мире специ-

алиста высокого уровня, профессио-

нала высокого класса объекты управ-

ления и их элементы интегрированы в

некие более полные и более целостные

структуры, позволяющие обеспечить

особый, глубокий смысл управления;

характеристикой зрительного (ре-

цепторного) восприятия, важного для

принятия решений, является симуль-

тантность схватывания предметного

окружения производственной среды,

поэтому можно определить перцеп-

тивный мир специалиста по степени

симультанизации. Она значительно

больше, чем у оператора-новичка.

Возможности его сенсорного входа

весьма значительны. Специалист спо-

собен воспринять и обработать боль-

шее количество информации о состо-

янии инновационной производствен-

ной системы. Кроме того, он может

быстро менять объем внимания и поле

зрения, приспосабливая его к текущей

ситуации управления;

оператор, работающий с различны-

ми устройствами, на которых отраже-

но состояние элементов производс-

твенной инновационной системы (или

системы в целом), пользуется внутрен-

ними психологическими установками

- схемами, в которых имеются смыс-

ловые дифференциации. Переходя к

непосредственному восприятию си-

туации или объекта, он должен пси-

хологически совместить их схемы. Но

это два различных мира - реальный

(производственный) и психологичес-

кий (мыслительный, эмоциональный).

Задача их совмещения решается не

всегда легко и требует латентного

времени. Таким образом, мы говорим

здесь о множестве перцептивных ми-

ров, сходящихся (при принятии реше-

ний) в одной точке;

внутренние и внешние миры уст-

роены по-разному и воспринимаются

оператором по-разному. Один мир

технократичен, механистичен, пост-

роен с целью выполнения инноваци-

онной системой своих производствен-

ных функций, а другой - создан умом

оператора с тем, чтобы эффективно

управлять этой сложной системой,

дать возможность успешно, безопас-

но, качественно и удобно трудиться

всем участникам инновационного про-

цесса. Представление о множестве

перцептивных миров, в которых про-

текает психологическая деятельность

операторов, может показаться пара-

доксальным и противоречащим обы-

денным представлениям, но в этом

кроются базовые процессы психоло-

гии управления.

Следует отметить, что при груп-

повой деятельности операторов, ко-

торая широко распространена в сис-

темах управления, каждый оператор,

работая в группе, должен уметь пос-

мотреть на мир управляемой произ-

водственной среды глазами другого

оператора, сохраняя при этом собс-

твенное видение ситуации управления

в системе. Это позволяет ему заметить

отличие между перцептивными мира-

ми разных участников процесса управ-

ления (членов группы) и более точно

координировать свои управленческие

действия.

Таким образом, в системе управле-

ния постоянно проявляется идея мно-

114

жества перцептивных миров в точке

восприятия ситуации управления.

Введенное в процессе управления

понятие «перцептивный мир» дает

возможность лучше описать решение

оператором сложных задач. Теоре-

тическая концепция построена так,

чтобы выразить ситуацию, когда пе-

ред человеком предстает сложный

инновационный производственный

процесс - особый предметный мир

со своими особенностями развития,

функционирования, экстремальны-

ми ситуациями и т.п. Это не просто

восприятие состояния системы, а вос-

принимаемая оператором окружаю-

щая производственная среда, откуда,

перцептивно меняя ее упорядочен-

ность, оператор может извлекать но-

вую информацию для осуществления

процесса управления.

Следовательно, понятие «перцеп-

тивный мир» является необходимым

дополнением к теории управления.

Действия оператора, его решения,

принимаемые им в ходе исполнения

своих функций, как «живой» процесс

глубоки и свободны, поскольку эта

свобода обеспечивается его воспри-

ятием. Если его функциональные дейс-

твия заведомо «уже» рамок широкого

перцептивного мира, у оператора по-

является так называемый сенсорный

голод и возможность прослеживать и

анализировать собственные действия,

предвидеть их развитие. Но и тогда

его аналитические действия позволя-

ют расширить рамки восприятия, глу-

боко проникать в суть происходящих

в системе процессов и на этой основе

повышать качество управления.

В инженерной психологии перцеп-

тивному процессу уделяется большое

внимание, поскольку поле восприятия

оператора переполнено устройствами

отображения информации, от кото-

рых он получает информацию об уп-

равляемом объекте.

Элементы инновационной среды

как оперативные элементы восприятия

иногда воспринимаются оператором

очень широко: с ними связывают и

источник активности происходящих в

системе отклонений параметров, и те

преобразования, которые необходимо

провести в системе (в содержании ее

функционирования) при анализе этого

восприятия. В других случаях элемен-

ты инновационной среды - это пас-

сивный материал, который подверга-

ется воздействию и преобразованию

в процессе перцептивных действий

оператора.

К перцептивным действиям могут

быть отнесены фиксация на устройс-

твах отображения какой-либо части

перцептивного мира и удержание ее

на протяжении всего процесса управ-

ления. Перцептивные действия опера-

тора приводят к изменениям в перцеп-

тивном мире - в производственной

инновационной среде, что в свою оче-

редь ведет к более точным перцептив-

ным оценкам и решениям и более точ-

ным управленческим действиям.

Как было показано выше, различа-

ют два типа перцептивных миров опе-

раторов - «внутренний» и «внешний».

Первый включает комплекс устройств

отображения информации, разме-

щенных на информационных панелях,

мнемосхемы, табло и устройства, раз-

мещенные на панелях управления, т.е.

все то, что составляет рабочее место

оператора.

«Внешний» перцептивный мир - это

производственная среда (со всеми

факторами ее функционирования).

Оператор психологически прини-

мает активное участие в формирова-

нии образа функционирования инно-

вационного производства, который

115

является основой для анализа приня-

тия решений. Информация, поступаю-

щая к нему, характеризуется не только

модальностью, темпом передачи, объ-

емом, сложностью представления, но

и новизной, неожиданностью, неопре-

деленностью.

Хотя в работе оператора каждый

момент деятельности и связан с внут-

ренней логикой, смысловой оценкой

контролируемого процесса, который

он отслеживает и хорошо знает, ка-

кие отклонения могут возникнуть в

системе, бывают аварийные ситуации,

которые развиваются очень быстро и

непредсказуемо. Если в такие момен-

ты оператор на какое-то время осла-

бит внимание к процессу и объекту

управления, то это может привести к

усугублению ситуации. В этом смысле

можно говорить об эмоциональной и

инженерно-психологической диффе-

ренциации заданного перцептивного

пространства - в определенные мо-

менты управления отдельные устройс-

тва отображения информации приоб-

ретают особое значение в процессе,

другие же остаются нейтральными.

Понятие перцептивного мира опе-

ратора в проблемах управления при-

обретает особую эвристическую цен-

ность при сравнении «внешнего» и

«внутреннего» миров - появляется воз-

можность провести анализ по двум на-

правлениям: выявить различия между

ними и изучить процесс перехода от

одного к другому, совершаемый опе-

ратором постоянно во время работы.

Внешнее пространство имеет пер-

спективу, глубину, цвето-световую

среду, объемно-пространственные ре-

шения и т.п. Изменения в этой произ-

водственной среде происходят очень

медленно. Однако при возникновении

непредвиденных, аварийных ситуаций,

техногенных происшествий положение

резко меняется - начинает совершен-

но по-иному восприниматься картина

внешнего перцептивного мира. В этом

случае эмоциональные дифференци-

ации перцептивного мира становятся

для оператора четкими, контрастны-

ми, резко проявляются эффекты не-

ожиданности и неопределенности.

Разработчики современных про-

изводств стараются устранить резкие

различия между «внутренним» и «вне-

шним» перцептивными мирами.

Говоря о перцептивном «внутрен-

нем» мире оператора-диспетчера,

можно считать, что для него характе-

рен особый комплекс средств труда

- рабочие пульты ЭВМ с экраном, ус-

тройства отображения информации,

мнемосхемы, табло и транспоранты,

разнообразные устройства управления

и т.п., а также вся социальная сфера,

характерная для групповой деятель-

ности операторов.

Чем сложнее управленческая ситуа-

ция, тем психологически напряженнее

становится атмосфера коллективного

управления. Это имеет большое пси-

хологическое значение и для опера-

торов, каждый из которых отвечает за

конкретный участок управления. Это

общеизвестный факт. Однако хоте-

лось бы отметить именно пространс-

твенно-временной аспект социальной

перцепции и то большое влияние, ко-

торое оказывает присутствие других

специалистов на формирование опы-

та и выполнение оператором своей

деятельности. Необходимо при этом

подчеркнуть, что социальную среду

диспетчера составляют не только со-

трудники, с которыми он общается

непосредственно, но и сотрудники, с

которыми он ведет переговоры по те-

лефону или другим средствам связи.

Это различные службы, участвующие

в управлении сложным инновацион-

116

ным производственным процессом, -

планово-производственные службы,

подразделения службы главного тех-

нолога, цеха основного производства

и т.п. Информация от этих подразде-

лений используется диспетчерами для

построения представления о ситуа-

ции. Оно подчас резко отличается от

сухой информации, возникающей на

мониторе оператора, поскольку в ней

психологически в сознании операто-

ра объединяется слуховая, зритель-

ная, вестибулярная и проприоцептив-

ная информация. Поэтому здесь уже

нельзя говорить только о зрительно

воспринимаемом или слуховом мире -

они комбинируются в единый перцеп-

тивный мир.

В заключение отметим, что такой

мир не может быть ни целостным, ни

однородным - он остается всего лишь

перцептивным миром и в некоторых

ситуациях случайной основой для вы-

работки и принятия сложных решений.

Это тонкая и глубокая связь искусст-

венного и естественного в объектах

управления, которые даны в разных

перцептивных модальностях. Соотне-

сение объектов разных модальностей

- особая работа, которая выполняется

операторами за пределами перцептив-

ных представлений, на более высоких

уровнях образа управляемого иннова-

ционного процесса.

ЛИТЕРАТУРА

1. Философский словарь/Под ред. И.Т.

Фролова: Изд. 5-е. - М.: 1986.

2. Человеческий фактор/Под ред.

Г. Салвенди: в 6 т. - М.: Мир, 1991. - Т. 4.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИИ

В УПРАВЛЕНИИ ЗНАНИЯМИ*

АЛЕКСАНДР ЧЕСНОКОВ

доктор экономических наук, профессор

Кафедра «Управление знаниями»

Государственный университет управления

Эволюционное развитие информа-

ционных технологий и систем пред-

ставляет собой сферу инновационной

деятельности, спрос на которую в кон-

це прошлого века превзошел все про-

гнозы. Вопреки сложностям, которые

возникали при создании радио, теле-

фонии и телевещания, развитие и рас-

пространение персональных компью-

теров в течение 10-15 лет позволило

подойти человечеству к новой эпохе

создания информационно-технологи-

ческого общества. Это новое качес-

тво организации жизни государства,

бизнеса и общества, соответственно и

новые формы организации и исполь-

зования знаний в различных сферах

жизнедеятельности. Одним из ключе-

вых направлений развития инфоком-

муникационного общества является

развитие интра- и экстранет-систем.

Побудительной причиной этого яви-

лось создание всемирной информаци-

онной экстранет-системы Интернет,

которой охвачены все страны мира, а

количество пользователей насчитыва-

ет сотни миллионов.

Отметим, что никто не мог предви-

деть долгосрочных последствий раз-

вития современных информационных

* Лекция П из курса, подготовленного ав-

торским коллективом под руководством д.э.н.,

проф. Б.Мильнера.

технологий на базе появления мейнф-

рейна IBM, персонального компьюте-

ра, Интернета. Эти три инновацион-

ных разработки оказались наиболее

значительными событиями в создании

современных информационно-техно-

логических систем. Можно предполо-

жить, что в ходе новой научно-техни-

ческой революции и развития потре-

бительски ориентированной отрасли

информационных технологий станут

появляться также технологии, значе-

ние которых не будет очевидным на

момент их рождения. К тому же необ-

ходимо предвидеть синергетический

эффект от использования современ-

ных информационных технологий в

сфере управления знаниями в бизне-

се, политике и социально-экономичес-

ком развитии.

Развитие интернет-технологий свя-

зано с глобализацией рынков товаров,

услуг и капитала. Это приведет к ос-

трой конкурентной борьбе в сфере

знаний и соответственно возрастанию

скорости принятия решений. Конку-

рентность знаний сегодня предполага-

ет создание новых типов организаций,

имеющих сетевую структуру и исполь-

зующих в своей деятельности совре-

менные информационные технологии.

В настоящее время развитие информа-

ционных технологий осуществляется в

118

трех направлениях: государственного

управления, бизнеса и общества.

ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО

Термин «электронное правительство»

появился в конце 80-х годов прошлого

столетия. Пионером в создании таких

программ стали правительства США

и Канады. Основная идея реализации

этого проекта - повышение эффек-

тивности работы государственного

аппарата посредством использования

информационно-коммуникационных

технологий, а также борьбы с бюрок-

ратией, обеспечение прозрачности

действий государства и оказания услуг

населению. Основные этапы эволюции

построения «электронного правитель-

ства» связаны с несколькими инфор-

мационно-технологическими этапами:

создание информационно-технологи-

ческой базы, интеграция в интернет-

пространство, создание баз знаний и

управление ими, осуществление ряда

функций и услуг в режиме on-line, за-

щита от интернет-преступлений.

Создание «электронного прави-

тельства» возможно только при реше-

нии ряда стратегий, таких, как:

модернизация государственного

аппарата за счет применения инфор-

мационных технологий;

введение новых социальных и эко-

номических механизмов государствен-

ного управления;

стратегическое бюджетное финан-

сирование по комплексу функций и

оценке эффективности деятельности;

обеспечение «прозрачности» орга-

нов государственной власти;

оптимизация функций государства

и отказ от несвойственных ему функ-

ций.

Таким образом, «электронное пра-

вительство» воплощает новую форму

управления: государство становится

поставщиком услуг в социально-ори-

ентированном обществе. К ним можно

отнести в том числе услуги, предо-

ставленные:

гражданам;

бизнесу;

своим служащим;

вышестоящим органам государс-

твенной власти;

нижестоящим органам государс-

твенной власти.

Сюда же представляется логичным

отнести процедуры координации де-

ятельности по предоставлению услуг

как внутри органов государственной

власти, так и по отношению к другим

ведомствам.

Работа по созданию «электронного

правительства» ведется в Австралии,

Великобритании, Германии, Канаде,

США, Финляндии, Швеции и других

странах.

Развитие современных информа-

ционных технологий среди частных

компаний и граждан, резкое повыше-

ние эффективности ведения бизне-

са заставляют правительства многих

стран соответствовать этому разви-

тию и выстраивать новую систему

взаимоотношений между населением

и бизнесом, которые требуют высо-

кой корпоративной информационно-

технологической культуры. Следс-

твием этого станет более высокая эф-

фективность работы правительства

при переходе на предоставление ус-

луг населению, во взаимоотношениях

с бизнес-сообществом и в борьбе с

коррупцией.

Глобализация экономических, по-

литических и социальных процессов

общества стимулирует государства

адекватно реагировать на изменения

в сфере информационных технологий

так же быстро, как и частный бизнес.

119

Для того чтобы стать эффектив-

ным, мобильным, экономным прави-

тельством, есть только один путь - со-

здание интегрированной электронной

системы взаимоотношений с населе-

нием и бизнесом на принципах высо-

кой корпоративной культуры.

Под «электронным правительс-

твом» понимается совокупность госу-

дарственных компьютерных систем,

интегрированных в общедоступное

информационное пространство (Ин-

тернет), предназначенных для взаимо-

действия как с населением страны, так

и коммерческими структурами в целях

повышения «прозрачности» и эффек-

тивности деятельности государствен-

ных структур, борьбы с коррупцией и

снижения экономических и непроиз-

водительных потерь времени при вза-

имодействии граждан с чиновниками

различного уровня.

С помощью интегрированной ин-

формационной системы возможно

повышение эффективности решения

следующих проблем:

предоставление налогоплательщи-

кам (избирателям) полной информа-

ции о деятельности государственной

власти;

оптимизация бюрократической де-

ятельности органов государственной

власти;

обеспечение гибкости государс-

твенной политики в соответствии с ме-

няющимся законодательством, эконо-

мическими и социальными условиями;

создание для граждан возможнос-

ти пользоваться комплексом услуг, ис-

ключая их прямой контакт с государс-

твенными чиновниками.

«Электронное правительство» поз-

воляет достичь высокой эффектив-

ности управления за счет использо-

вания современных информационных

технологий, в результате чего устанав-

ливается обратная связь с населением,

органами законодательной и исполни-

тельной власти, международными ин-

ститутами управления и власти, при-

нимаются соответствующие решения

в реальном масштабе времени.

Создание «электронного прави-

тельства» - процесс длительный и

эволюционный. Он требует измене-

ния информационно-технологической

культуры управления и населения,

взаимодействия правительственных

учреждений, развития технологичес-

кой базы и новых форм управления

правительственными учреждениями,

появления и совершенствования но-

вых навыков у всех субъектов процес-

са, обучения чиновников и создания

нового поколения управленцев.

Конечной целью совместной рабо-

ты правительства, бизнеса и населения

должен стать такой симбиоз решений,

который позволит им получить новые

выгоды и синергетический эффект в

тактическом и стратегическом направ-

лениях деятельности.

Создание «электронного правитель-

ства» сосредоточено в трех основных

областях:

экономическое развитие, повыше-

ние конкурентности отечественных

товаропроизводителей на внутреннем

и международном рынках;

эффективность работы управлен-

ческого аппарата, в том числе со-

вершенствование законодательства

в сфере налогообложения, делопро-

изводства, документооборота, услуг

связи и др.;

качество жизни граждан, включа-

ющее социальные условия существо-

вания, обучение, здравоохранение,

безопасность, защиту окружающей

среды.

В целом «электронное правитель-

ство» обеспечивает оказание услуг

120

между правительством, физически-

ми и юридическими лицами, которые

можно классифицировать следующим

образом.

Государство - население:

оплата коммунальных платежей;

оформление документов (свиде-

тельства о рождении, смерти, браке);

перемена личных данных (имени,

адреса);

заполнение форм, необходимых для

получения разрешения или лицензии;

заявка на получение социальных

льгот;

заполнение налоговых деклараций;

поиск работы и трудоустройство;

поиск и сравнение различных ви-

дов медицинского обслуживания;

регистрация транспортных средств

и получение номерных знаков на авто-

мобиль;

сдача экзаменов на водительские

права;

страхование жизни людей и иму-

щества;

поиск угнанных транспортных

средств;

заказ и покупка авиа- и железнодо-

рожных билетов;

информация о правах потребителя,

способах их нарушения и защиты;

информация о судебной системе,

прецедентах по тому или иному делу,

консультации в режиме он-лайн;

получение информации о деятель-

ности правительства, парламентских

дебатах, итогов голосования по тем

или иным законодательным актам.

Бизнес - государство:

регистрация компании любой орга-

низационно-правовой формы собст-

венности;

регистрация товарных знаков и па-

тентов;

внесение изменений в уставные до-

кументы компаний;

оформление финансовых докумен-

тов и постановка компании на учет в

налоговые и социальные государс-

твенные органы;

сдача финансовой и иной отчетной

документации;

информация об электронных рын-

ках и регулирующих их законах и на-

логовых правилах;

оплата налогов и таможенных сбо-

ров;

участие бизнеса в государственных

тендерах по закупкам товаров и услуг

для государственных нужд.

Решение задач, связанных с созда-

нием «электронного правительства», в

первую очередь зависит от уровня ин-

формационно-технологической куль-

туры населения, чиновников и бизне-

са. В связи с этим ключевыми областя-

ми развития «электронного правитель-

ства» являются:

достижение всеобщей компьютер-

ной грамотности;

формирование культуры непре-

рывного обучения человека в течение

всей жизни;

создание высококачественного об-

разовательного информационного на-

полнения;

интеграция современных инфор-

мационных технологий в систему об-

разования с целью повышения эффек-

тивности учебного процесса;

создание гибких инфраструктур,

делающих электронное обучение до-

ступным для всех граждан.

Сочетание информационно-техно-

логической культуры общества, госу-

дарства и бизнеса формирует новый

социально-экономический уклад XXI

века, во многом определяющий устой-

чивое развитие мирового сообщества

на принципах взаимного сотрудничес-

тва.