Проблемы теории и практики управления 2008 №9

Подождите немного. Документ загружается.

121

ЭЛЕКТРОННОЕ ВЕДЕНИЕ

БИЗНЕСА

Развитие современных информацион-

ных технологий в бизнесе обеспечива-

ется конкурентной борьбой за рынки

сбыта товаров и услуг, производством

их новых видов, перераспределени-

ем материальных и интеллектуальных

ресурсов общества, рынков труда, ка-

питала и знаний. Современные компа-

нии приобретают новую форму, при

которой базовым принципом является

экономика знаний, а их использование

повышает эффективность управления

хозяйственной и коммерческой де-

ятельностью многократно. Появляется

особый вид товара - знания. Капита-

лизация знаний приводит к повыше-

нию капитализации компании и повы-

шению ее стоимости.

Развитие в организациях инфор-

мационных технологий позволяет им

принимать участие в создании «новой

экономики», где будут другие отноше-

ния между компаниями, иные струк-

тура самих компаний и стандарты уп-

равления ими. Меняющийся мир пот-

ребует новых знаний и новых людей,

способных эти знания генерировать

и использовать в бизнесе. Переход к

«новой экономике» начался в середи-

не 90-х годов прошлого столетия на

основе развития нескольких основ-

ных факторов: либерализация рынков

товаров и услуг, мобильность капита-

ла, глобализация стандартов и новое

цифровое пространство. Очевидно,

что под воздействием этих факторов

должна измениться традиционная

организация, чтобы быть успешной в

новой экономике. Агрессивная и под-

вижная внешняя среда заставит ее из-

бавиться от всего лишнего, трансфор-

мироваться, оставив за собой только

самое необходимое.

Механизм трансформации органи-

зации можно проследить на примере

интеграции традиционной компании в

интернет-бизнесе. Принято выделять

четыре стадии этого процесса.

На первой стадии организация ис-

пользует интернет только как допол-

нительный информационный, рек-

ламный и маркетинговый канал и, как

правило, ограничивается созданием

сайта и базы данных клиента. Каких-

либо принципиальных изменений в

поведении, управлении, в структуре

организации не происходит.

На второй стадии Интернет ста-

новится уже инструментом бизнеса,

связывая бизнес-процессы трех клю-

чевых субъектов рынка - поставщи-

ка, самой организации и потребителя,

когда все трое создают единую элек-

тронную цепочку поставок, в которой

потребитель может управлять сбытом

своего поставщика, формируя заказ

на производство. Только на этой ста-

дии начинается использование интер-

нет-технологий во взаимодействии

между хозяйствующими единицами,

собственно интернет-бизнес. Единая

для поставщика, производителя и

потребителя цепочка управления про-

изводственными процессами резко

снижает затраты на взаимодействие,

что приводит к сокращению общих

расходов на производство. В целом

стоимость затрат на взаимодействие

падает в 2-3 раза, а себестоимость

производства - на 20-30%.

На третьей стадии, когда бизнес-

процессы организации полностью

автоматизируются, а многие сильно

упрощаются или уходят в прошлое,

руководство определяет основные и

второстепенные функции организа-

ции, передавая последние на аутсор-

синг другим организациям, специали-

зирующимся в этой области. Есть три

122

основные бизнес-функции, которые

организация не должна отдавать: раз-

работка продукта (know-how), прода-

жи (прямое общение с клиентами) и

обслуживание клиентов. Все осталь-

ное - маркетинг, логистику, производ-

ство, закупки для производства, даже

финансы - организация может отдать

на аутсорсинг и затем потреблять в

качестве услуг. Аутсорсинг настолько

облегчает взаимодействие с обслу-

живающими компаниями, что в конце

концов происходит переход от моде-

ли организации, которой принадлежат

все функции, к виртуальной компании,

которая занимается только стратеги-

ческими вопросами взаимоотношений

с клиентами, развитием продукта и

изучением рынка товаров и услуг. В

результате сотрудничать и конкури-

ровать начинают не организованные

структуры, которые сейчас представ-

ляют организации, а чистые know-

how организации и соответствующие

бренды. На этой стадии организация

обеспечивает создание, актуализацию

и потребление информации в виде баз

данных.

Наконец, на четвертой стадии раз-

вития компания переходит в новую

стадию - стадию формирования сис-

тем явных и неявных знаний, что поз-

воляет создавать, актуализировать и

использовать базы знаний. Поскольку

в новой экономике резко снижаются

барьеры входа на рынки и все, что

требуется для включения в бизнес но-

вого направления, это раскрученный

бренд, know-how и хорошая клиент-

ская база, то даже не организации, а

их модули, содержащие лишь know-

how, будут соединяться в цепочки

добавления стоимости. Новые инфор-

мационные технологии приведут к

распространению схемы, при которой

конфигурацию продукта формирует

не производитель, а заказчик. Разме-

щение заказа будет автоматически за-

пускать производство товара нужной

спецификации, необходимого рынку.

Сегодня стратегия любой организа-

ции должна быть направлена на пол-

номасштабную, доступную и управляе-

мую модель информационно-техноло-

гической среды в Интернете, основан-

ную на управлении знаниями, благода-

ря которой можно взаимодействовать

со своими заказчиками, поставщиками

и партнерами для организации непре-

рывно функционирующего бизнеса и

выполнения коммерческих операций.

Комплекс мероприятий по использо-

ванию внутренних и внешних инфор-

мационно-технологических систем

требует новой культуры взаимоотно-

шений персонала организации, его

адаптации к новой виртуальной среде

и включает:

создание внутренней информаци-

онно-технологической системы (инт-

ранет-системы);

создание внешней информацион-

но-технологической системы, интег-

рированной в интернет- (экстранет-)

системы.

Эволюционная культура внутрен-

них информационно-техологических

систем базируется на решении следу-

ющих задач:

управление системой принятия ре-

шений;

управление выпуском и качеством

продукции;

управление собственными матери-

альными ресурсами;

управление знаниями и информа-

ционной средой организации;

автоматизация процессов управ-

ления делопроизводства, документо-

оборота и бухгалтерского учета;

создание новой «информационной

культуры» организации;

123

автоматизация обработки данных

и развитие информационно-анали-

тических и прогностических систем,

обеспечивающих мониторинг основ-

ных экономических показателей де-

ятельности организации.

Эволюционная культура внешних

информационно-технологических сис-

тем базируется на развитии интернет-

технологий как глобальном средстве

коммуникаций, обеспечивающем об-

мен текстовой, графической, аудио- и

видеоинформацией. Одновременно

- это эффективный инструмент для

проведения научных, социологичес-

ких и бизнес-исследований, а также

мощное средство развития рынка то-

варов и услуг, маркетинга, торговли,

рекламы и инвестиций. При наличии

такой принципиально новой среды

именно использование современных

интернет-технологий, а не размер ор-

ганизации дает преимущества перед

конкурентами, что в свою очередь

обеспечивает мотивацию их использо-

вания.

Значительным шагом в развитии

имиджа организации является разме-

щение ее интернет-адреса в поисковых

интернет-системах, а также размеще-

ние баннера организации на наиболее

посещаемых сайтах. Это позволяет ор-

ганизации использовать Интернет как

рекламную среду, однако с несоизме-

римо низкими издержками по сравне-

нию с обычными СМИ.

Основные тенденции использова-

ния современных информационных

технологий в организации связаны

с созданием корпоративной инфор-

мационно-технологической среды и

переходом к принципиально новому

виду своей деятельности - электрон-

ному ведению бизнеса.

Электронное ведение бизнеса - это

сфера коммерческой деятельности

организации, основанная на использо-

вании современных информационных

технологий, включающая электрон-

ный документооборот, электронную

торговлю, электронную систему пла-

тежей и страхования, электронные

коммуникации(внутренние и внешние)

и средства мобильной связи.

Применение электронного ведения

бизнеса многократно повышает эф-

фективность деятельности организа-

ции по следующим причинам.

Во-первых, поставщики и потреби-

тели продукции проводят трансакции

меньшим штатом, осуществляют до-

ставку продукции ускоренно и с мень-

шими ошибками, уменьшают товар-

ные запасы, облегчают координацию

сложных процессов, что в конечном

счете выражается в положительной

динамике целого ряда приростных по-

казателей.

Во-вторых, большие фирмы и ма-

лый бизнес используют Интернет для

электронного ведения бизнеса раз-

личным способом и извлекают пользу

из этого также по-разному. При этом

открытость Интернета сокращает пре-

имущества больших организаций, ста-

вя тем самым всех участников элект-

ронного ведения бизнеса в одинаково

справедливые экономические усло-

вия.

В-третьих, использование Интернета

для электронного ведения бизнеса уско-

ряет и усиливает процесс образования

электронного рынка товаров и услуг,

основанного на электронных трансакци-

ях. Организация, проанализировав свое

положение на рынке, может выбрать

агрессивную маркетинговую политику с

целью расширить свою рыночную нишу

либо завоевать новую. В этом случае

электронное ведение бизнеса способс-

твует достижению поставленных целей

с наименьшими затратами.

124

Вхождение с помощью электронно-

го ведения бизнеса в электронный ры-

нок расширяет клиентуру, уменьшает

зависимость организации от ограни-

ченного числа групп пользователей,

больших по численности, добавляя

множество групп пользователей, ма-

лых по своей численности. Вместе с

тем большая (по объему денежных и

трудовых ресурсов) организация, об-

ладающая стабильным положением на

рынке, может иметь побудительные

мотивы к использованию электронного

ведения бизнеса для сокращения сво-

их расходов, повышения доходности и

сохранения рыночных позиций. В пер-

вом случае большой объем трансакций

и их частота, характерные для большой

организации, создадут при переходе

на электронные технологии ощутимую

экономию, принимая во внимание, что

затраты на внедрение электронного

ведения бизнеса могут быть сравни-

тельно малы, так как эти организации

обладают развитой компьютерной ба-

зой, опытным персоналом и большими

денежными ресурсами.

Учитывая, что переход организа-

ции от традиционных методов управ-

ления к электронному ведению бизне-

са требует новой информационно-тех-

нологической культуры, необходимо

использовать комплексный подход к

обучению персонала и созданию ус-

ловий для применения современных

информационных технологий.

Одним из ключевых моментов элек-

тронного ведения бизнеса является

«электронная торговля». Электронной

торговлей называется любая трансак-

ция, совершаемая с использованием

электронных средств коммуникации,

в которой право собственности или

право пользования вещественным то-

варом или услугой было передано от

одного правопользователя к другому.

Электронную торговлю можно

классифицировать по нескольким на-

правлениям:

В2В («компания - компания») - ког-

да две компании осуществляют сделку

через Интернет;

В2С («компания - потребитель») -

когда продажа компанией своих то-

варов и услуг осуществляется через

Интернет напрямую потребителям,

как юридическим, так и физическим

лицам;

С2С («потребитель - потребитель»)

- когда один потребитель продает че-

рез Интернет товар другому потреби-

телю;

С2В («потребитель - компания»)

- когда потребители назначают ком-

паниям цену на различные товары и

услуги, по которой они хотели бы при-

обрести тот или иной товар.

GZB («государство - компания») -

когда государство проводит конкурсы

на закупку товаров и услуг для госу-

дарственных нужд;

GZC - («государство - потреби-

тель») - когда государство оказывает

услуги потребителям;

BZG - («компания - государство») -

когда компания предлагает свои това-

ры и услуги государству;

CZG - («потребитель - государс-

тво») - когда потребитель заказывает

услуги государству.

КОРПОРАТИВНАЯ КУАЬТУРА

В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ

ТЕХНОАОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ

ЗНАНИЯМИ

Благодаря глобализации «новой эконо-

мики», развитию компьютерных сетей

и Интернета, доступности информа-

ционных развлечений возникает про-

блема формирования корпоративной

125

культуры в сфере информационных

технологий.

Применение новых информацион-

ных и телекоммуникационных техноло-

гий порождает новые формы рабочих

отношений как в сфере бизнеса, так и

в сфере индивидуального труда. Эти

новые отношения (сетевая культура,

телеработа и т.д.), несмотря на рас-

тущее информационное давление на

человека, помогают технологически и

психологически решать главную зада-

чу - повышение эффективности любых

видов деятельности. Формируются но-

вые модели и нормы поведения среди

персонала. При этом важно преодолеть

их навязывание и дать возможность

небольшим сообществам и националь-

ным образованиям развивать свою

культуру, сохранять язык, формиро-

вать чувство духовного единства.

Принципы корпоративной культу-

ры в сфере информационных техно-

логий должны охватывать две главные

составляющие:

создание информационно-техноло-

гической базы «новой экономики»;

разработку и реализацию эконо-

мических, политических, социальных,

правовых, организационных и куль-

турных решений.

В информационно-технологичес-

кое направление входят следующие

компоненты:

формирование и развитие инфор-

мационно-технологической инфра-

структуры, обеспечивающей реализа-

цию процессов создания, хранения,

распространения и использования

информации и обеспечение доступа

к ней организаций и граждан (наци-

ональных и корпоративных инфор-

мационных и телекоммуникационных

сетей, российских сегментов мировых

открытых систем, центров обработки

различной информации);

совершенствование системы наци-

ональных информационных ресурсов

и технологий доступа к ним (баз и бан-

ков знаний, архивов, библиотек и му-

зейных ценностей);

развитие интернет-технологий и

компьютерной техники, сервисного

обслуживания;

совершенствование и развитие те-

лекоммуникационных ресурсов (линии

и каналы всех видов связи, коммута-

ционная техника, комплексы приемо-

передающих систем и устройств, IP-

телефония, спутниковая связь и т.д.);

создание новых компьютерных и

информационных технологий, обеспе-

чивающих реализацию процессов сбо-

ра, хранения и актуализации инфор-

мации, ее целостность, доступность и

конфиденциальность-

развитие технической базы СМИ

(компьютерная техника для электронных

и печатных изданий, радио- и ТВ-студий,

приемо-передающей аппаратуры и т.п.);

применительно к России это означает та-

кие направления, как провайдинг и хос-

тинг, IP-телефония, электронная коммер-

ция, интернет-реклама и др.; структура

рынка Интернет-услуг в первую очередь

зависит от состояния инфотелекомму-

никаций, количества пользователей Ин-

тернетом, их социально-экономического

уровня и интеграции в международное

информационное, экономическое и тех-

нологическое пространство.

В экономическое, политическое,

социальное и культурное направления

входят следующие компоненты:

формирование единого информа-

ционного, экономического, полити-

ческого и социального пространства

как формы равноправного партнерс-

тва на рынках труда и капитала;

совершенствование системы ин-

формационного законодательства и

механизмов его реализации;

126

развитие системы распространения

массовой информации и формирова-

ние общественно-политической ста-

бильности;

обеспечение личной и обществен-

ной безопасности в информационной

сфере, предотвращение угроз исполь-

зования новых информационных тех-

нологий в качестве оружия, информа-

ционного терроризма и информаци-

онного криминала;

укрепление экономического потен-

циала процессов формирования ин-

формационного общества (государс-

твенная поддержка отечественных

производителей средств иформатиза-

ции, информационнных продуктов и

услуг), комплекс мер по экономичес-

кому регулированию рынка инфор-

мационных технологий, в том числе в

области налоговой, таможенной и фи-

нансово-кредитной;

формирование современных ин-

формационных потребностей и ин-

формационной культуры организаций

и граждан, стимулирование платеже-

способного спроса на информацион-

ные продукты и услуги;

государственная поддержка произ-

водителей и потребителей информа-

ционных технологий, продуктов и ус-

луг для социально значимых программ

(сфер труда и занятости, здравоохра-

нения, социального обеспечения, вы-

сшего и среднего образования, мигра-

ции населения и др.);

государственная поддержка систем

подготовки и переподготовки кадров

для работы в сфере информационных

технологий.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

И ОБСУЖДЕНИЯ

1. Каковы особенности создания

информационных систем в бизнесе и

государственном управлении?

2. Назовите основные элементы

и главные предпосылки построения

«электронного правительства».

3. Каков физический смысл «элект-

ронного ведения бизнеса»?

4. В чем различие понятий «элект-

ронное ведение бизнеса» и «электрон-

ная коммерция»?

5. Назовите основные типы элект-

ронных платежных систем.

6. Дайте определения интранет- и

экстранет-систем.

7. Назовите основные виды элек-

тронных закупок товаров и услуг для

государственных нужд.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.

1. Джанетто К., Уиллер К. Управление

знаниями. - М.: ИД «Добрая книга», 2005.

2. Дресвянников В.А. Построение сис-

темы управления знаниями на предпри-

ятии. - М.: Кнорус, 2006.

3. Милычер Б.З. и др. Управление зна-

ниями в корпорациях. - М.: Дело, 2006.

4. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапита-

лизм и революция в электронном бизнесе:

какими будут компании в XXI веке. - М.:

Альпина, 2001.

5. Управление современной компанией.

Учебник/Под ред. проф. Б.З. Мильнера и

проф. Ф. Лииса. - М.: Инфра-М, 2001.

6. Эймор Д. Электронный бизнес. Эво-

люция или революция. - М.: ИД «Вильяме»,

2001.

Уважаемые читатели!

Предлагаем Вам оформить подписку на 7-12 номера за 2008 г. журнала

«Проблемы теории и практики управления». Оплата может быть произ-

ведена в любом отделении Сбербанка России.

Стоимость комплекта журналов

для физических лиц - 2112 руб.

Телефоны редакции:

(499) 166-03-71, 166-03-95,

E-mail: uptp@uptp.ru

В стоимость подписки включена

доставка журнала по почте

Корреспонденцию направлять по

адресу: 101000, Москва,

почтамт, а/я 104