труд продавцов и экспедиторов, денежные средства для приобретения
товаров. Каждая из организаций имеет внутреннюю структуру,
определяющую взаимоотношения между ее членами: МГУ - сложную систему
факультетов, кафедр и исследовательских подразделений, штатных
расписаний; "Полет" - директора и подчиняющихся ему двух экспедиторов,
четырех продавцов и грузчика. Помимо формальной структуры, каждая
организация имеет собственную культуру, определяющую нормы поведения ее
сотрудников. Как огромный университет, так и микроскопическое ТОО
находятся не в вакууме, они испытывают постоянное влияние государства,
конкурентов, потребителей и т.д.
1.2. Цели организации
Организации не возникают сами по себе, а создаются людьми как
средство достижения определенных целей. Михаил Ломоносов создавал
Московский университет для подготовки ограниченного числа российских
специалистов мирового класса в области естественных наук, ТОО "Полет"
было создано с целью получения дополнительного (по отношению к
заработной плате по месту работы) дохода его основателями. Как правило, в
период создания организации ее цели, определяемые узким кругом
основателей, достаточны просты и могут быть сформулированы в виде
нескольких предложений. По мере развития организации они усложняются и в
большинстве случаев трансформируются.
За более чем двести лет своего существования Московский университет
превратился из камерного, узкоспециализированного учебного заведения в
огромный учебный, научный и производственный центр с комплексными
целями по подготовке специалистов в различных областях знаний,
преподавателей, ученых, проведению фундаментальных и прикладных
исследований, осуществлению коммерческой деятельности. За три года
работы ТОО "Полет" его цели изменились значительно меньше, однако и в
данном случае перемены существенны - из средства дополнительного дохода
предприятие превратилось в основное занятие его владельцев, у которых
сформировалось гораздо более четкое представление о сфере деятельности
ТОО, уровне доходности, перспективах развития.
Изменение организационных целей происходит под воздействием
множества факторов, таких как увеличение масштабов организации, изменение
внешней среды, развитие техники и технологии, изменение общественного
сознания, смена основателей организации новыми лидерами. Применительно к
экономическим организациям (наиболее изученным) традиционно считалось,
что непосредственное влияние на формирование их целей оказывают прежде
всего три контрагента - клиенты (потребители или рынок), собственники (люди,
вложившие средства в организацию), сотрудники (см. рис. 1). Иногда к этим
категориям добавляют четвертую - руководителей, которые, с одной стороны,
являются представителями собственников, а с другой - наемными
сотрудниками, так же, как остальной персонал.