Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления

Подождите немного. Документ загружается.

171

столкновение с ним более вредно, чем с Хулиганом. Славный парень почти всегда выигрывает.

Разновидности: Угодливый, Доброжелательный Моралист, Человек организации.

7. Судья. Преувеличивает свою критичность. Он никому не верит, преисполнен обвинений,

негодования, с трудом прощает. Разновидности: Всезнающий, Обличитель, Собиратель улик,

Судебный пристав, Позорящий, Оценщик, Мститель, Заставляющий признать вину.

8. Защитник. Противоположность Судье. Он чрезмерно подчеркивает свою поддержку и

снисходительность к ошибке. Он портит других, сочувствуя им сверх всякой меры и не давая

своим подзащитным встать на ноги и расти самостоятельно. Вместо того чтобы заняться своим

делом, он готов заботиться о нуждах других. Варианты Защитника: Наседка, Утешитель,

Покровитель, Ученик, Помощник, Самоотверженный.

В Манипуляторе гипертрофирован какой-то один из этих типов либо их комбинации. Если же мы

являем собой один из типов Манипуляторов в наиболее выраженной степени, мы проецируем его

противоположность на окружающих нас людей и делаем их своими целями. Например, жена-

Тряпка нередко выбирает мужа-Диктатора, а затем управляет им с помощью всякого рода

подрывных методов.

Можно выделить четыре основных манипулятивных системы.

1. Активный Манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Он

избегает демонстрировать свою слабость в отношениях, принимая роль полного сил человека.

Обычно привлекает к этому свое общественное положение (родитель, старший брат, учитель,

начальник). Он шрает «попирающего» и достигает удовлетворения, обретая контроль над другими

людьми, ко зависим в своем удовлетворении от чувства их бессилия. Он применяет технику

учреждения прав и обязанностей, табелей рангов и т. д., дергая людьми как марионетками.

2. Пассивный Манипулятор являет собой противоположность активному. Он решает, что

поскольку он не может контролировать жизнь, то откажется от усилий и позволит распоряжаться

собой активному Манипулятору. Он прикидывается беспомощным и глупым и разыгрывает из

себя «попираемого». В то же время пассивный Манипулятор выигрывает посредством поражения.

Позволяя активному

172

Манипулятору думать и работать на него, он в определенном смысле побеждает «попирающего»

своей вялостью и пассивностью.

3. Соревнующийся Манипулятор рассматривает жизнь как состояние, требующее постоянной

бдительности, поскольку здесь можно или выиграть, или проиграть, третьего не дано. Для него

жизнь — это битва, где все остальные люди — это соперники или враги, реальные или

потенциальные. Он колеблется между методами «попирающего» и «попираемого», и поэтому

может рассматриваться как нечто среднее между пассивным и активным Манипулятором.

4. Четвертая (основная) форма манипулятивной системы — это система безразличной

манипуляции. Манипулятор играет роль безразличного, ни на что не надеясь и пытаясь

ускользнуть, устраниться от контакта с партнером. Его ключевая фраза: «Мне наплевать». Он

относится к другому человеку как к неживой кукле. Его методы также то пассивны, то активны,

иногда он играет «Скуку», иногда «Сварливую пилу», «Мученика» или «Беспомощного». Его

секрет, безусловно, в том, что ему вовсе не наплевать, иначе бы он не продолжал свои

манипуляции. Подобные отношения нередко существуют между мужьями и женами. Примером

тому служит игра в «угрозу развода», когда Манипулятор надеется подчинить себе партнера, а

вовсе не разойтись с ним. Поскольку Манипулятор ведет себя с другим как с неодушевленным

предметом, такое безразличное отношение исподволь взращивает качество неодушевленности в

нем самом. Вот почему его отношение к окружающим называют самоуничтожающим.

Рассмотрев различные системы манипуляции, мы приходим к выводу, что все они зиждутся на

одной философии: Манипулятор относится сам к себе и другим людям как к неодушевленным

предметам. Манипулятор никогда не бывает самим собой, он даже не может расслабиться,

поскольку его система игр и маневров требует, чтобы он постоянно играл надлежащую роль.

Стиль жизни Манипулятора включает четыре основных характеристики: ложь, неосознанность,

контроль и цинизм.

Философия жизни Актуализатора отмечена четырьмя противоположными характеристиками:

честностью, осознанностью, свободой и доверием (табл. 3).

173

Таблица 3 Основные характеристики Манипуляторов и Актуализаторов

Л/аяи/г^мяягурб/

Лл-ж^али^а/ядры

1. ЛОЖЬ (фальшь,

мошенничество).

Манипулятор использует

приемы, методы, манев-ры.

Он ломает комедию и

разыгрывает роли,

долженствующие

произвести впечатление,

выражаемые им чувства

выбираются в зависимости

от обстоятельств.

1. ЧЕСТНОСТЬ

(прозрачность, искренность,

застенчивость).

Актуализатор способен к

честному проявлению своих

чувств, какими бы они ни

были. Ему присущи

чистосердечность,

выразительность, он по-

настоящему бывает самим

собой.

2. НЕОСОЗНАННОСТЬ

(апатия, скука).

Манипулятор не осознает

действительного значения

жизни. Он видит и слышит

лишь то, что хочет видеть и

слышать.

2. ОСОЗНАНИЕ (охотник,

жиз-ненаполненность,

интерес). Актуализатор

хорошо видит и слышит

себя и других людей. Он

восприимчив к искусству,

музыке и другим

проявлениям жизни.

3. КОНТРОЛЬ (закрытость,

нарочитость). Для

Манипулятора жизнь

подобна шахматной доске.

Он кажется спокойным,

однако держит себя под

постоянным контролем и

других тоже, скрывая от них

свои мотивы.

3. СВОБОДА

(спонтанность, открытость).

Алтуализатор спонтанен. Он

способен к свободному

выражению присущих ему

возможностей. Он хозяин

своей жизни — субъект, а не

объект.

4. ЦИНИЗМ (безверие).

Манипулятор не доверяет

себе и другим, он

испытывает глубокое

недоверие к человеческой

природе как таковой. Он

полагает, что в отношениях

между людьми существует

только две возможности:

управлять или быть

управляемым.

4. ДОВЕРИЕ (вера,

убежденность).

Актуализатор обладает

глубокой верой в себя и дру-

гих, в возможность

установить связь с жизнью и

справиться с трудностями

здесь и сейчас.

174

Все мы манипуляторы, но вместо того, чтобы отвергать манипулятивное поведение, нам следует

попробовать превратить его в актуализационное. Для этого ничего не нужно отбрасывать.

Рыночная ориентация затрудняет актуализацию. Взгляните на бизнесмена, не способного даже

попытаться стать актуализатором, пока неожиданный сердечный приступ не заставит его

задуматься, что же такое жизнь.

Актуализатор понимает ценность своей неповторимости. Каждый человек обязан «...знать и

учитывать, что он уникален, что никогда прежде не было никого подобного ему, ибо если бы это

было не так, не было бы нужды в нем. Каждый отдельный человек — нечто новое в мире и

призван осуществить здесь свою особенность...» (В. Франкл).

Манипулятор — это многогранная личность с антагонистическими противоположностями,

Актуализатор — это многогранная личность со взаимодополняющими противоположностями. На

рис. 23 актуализированная личность представлена как комбинация четырех взаимодополняющих

потенциалов, обычно развивающихся из прежних ма-

Рис. 23. Преобразование манипулятивных потенциалов в потенциалы Актуализатора

175

нипулятивных потенциалов. Из Диктатора развивается Руководитель (1). Руководитель скорее

ведет, нежели диктует. Дополняющей противоположностью Руководителю является

Сочувствующий (2). Сочувствующий не только говорит, но и слушает и осознает свою слабость.

Он требует заботы, однако признает человеческое свойство ошибаться. Актуализатор интегрирует

как свою способность руководить, так и сочувствовать.

Из Вычислителя развивается Внимательный (3). Вместо того, чтобы использовать или

эксплуатировать, Актуализатор уважает себя и других в качестве людей, а не вещей.

Дополняющей стороной Внимательного является Признательный (4). Признательный не просто

зависит от других людей, но дает высокую оценку различным видам мастерства, которыми они

обладают. Он относится с уважением к точкам зрения, отличным от его собственной, и не

испытывает потребности в том, чтобы другие думали также, как он. Актуализатор интегрирует как

свое уважение, так и высокую оценку.

Из Хулигана развивается Напористый (5). Напористый рад стоящему противнику, он прям и

откровенен, он не жесток и не стремится доминировать подобно Хулигану. Взаимодополняющей

противоположностью Напористому служит Заботливый (6). Заботливый — это не раболепный

Славный малый, а расположенный, дружественный, глубоко любящий человек. Актуализатор

интегрирует обе стороны, как напористость, так и заботу. Он энергичен в своих межличностных

отношениях, однако обладает и способностью проявлять заботу.

Из Судьи развивается Выразитель (7). Выразитель не критикует других, но способен твердо

выражать свои убеждения. Дополняющей стороной Выразителя является Проводник (8).

Проводник не защищает и не учит других, но мягко помогает каждому найти свой собственный

путь. Актуализатор интегрирует выразительность и водительство. Он думает не за других, а

вместе с ними. Он помогает другим, чтобы помочь себе, выражая собственную точку зрения,

после чего представляет право каждому принимать свое собственное решение.

Исполнительская деятельность, отвлекаясь от ее предметных и профессиональных качеств,

описывается семью психологическими характеристиками (шкалами):

176

• а) целенаправленность — бесцельность;

б) мотивированность — незаинтересованность;

в) самостоятельность — зависимость;

г) организованность — стихийность;

д) ответственность — безответственность;

е) компетентность — некомпетентность;

ж) творчество — рутинность.

По этим шкалам можно составить психологические «профили» исполнителей и путем

качественного анализа выделить наиболее типичные. Основными из них являются:

1) творческий тип исполнителя, самостоятельный, компетентный, ищущий;

2) сверхнормативный — целенаправленный, заинтересованный, организованный;

з) регламентированный (наиболее распространенный);

4) пассивный;

5) «преобразовывающий» указания руководителя;

6) низкомотивированный;

7) уклоняющийся тип исполнителя;

8) трудноуправляемые исполнители — подчиненные. Среди трудноуправляемых служащих

выделяют следующие разновидности:

— ленивые: просто работают недостаточно;

— «злые»: «загрязняют» свои отношения с людьми раздражительностью и вызывающим

поведением;

— беспомощные: так стремятся не потерпеть неудачи, что обязательно терпят неудачу;

— эмоциональные: слишком купаются в своих чувствах;

— аморальные: ради собственного удовольствия используют людей и системы и наносят им

ущерб;

— занимающие оборонительную позицию: воздвигающие барьеры при малейшем намеке на

перемены;

— «ожесточенные»: «носятся» со старыми обидами;

— уклоняющиеся: активно избегают света;

— бесчувственные: их не трогают окружающие;

— неумные: делают неверные или ограниченные умозаключения;

— самоуверенные: близки к тому, чтобы счесть себя непогрешимыми;

— запуганные: ограничивают свои потенциальные возможности, опасаясь неизвестно чего.

177

В научно-исследовательских учреждениях, как установлено, работники делятся на три

категории:

1. Генераторы идей — 3 %.

2. Активные эрудиты — 10 %.,

3. Ремесленники — 87 %.

Генераторы идей — это люди, рождающие новые идеи. Их может осенить ночью, в праздники, во

время обеда и т. п. Это благодаря им движется наука вперед. Провести водораздел между

свободным и рабочим временем генератора идей невозможно.

Активные эрудиты — это люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в

жизнь. Это очень важная категория людей, полная инициативы и оптимизма. С их помощью

осуществляются грандиозные проекты.

Ремесленники — это люди, которые ждут постоянных указаний от руководителей и делают

только то, что им скажут, если, конечно, они в состоянии это сделать. Эту категорию людей

можно встретить в институтах на лестничных площадках в местах курения, обнаружить в рабочее

время в магазине. Выполняют они рутинную работу — машинопись, калькирование, курьерские

функции и т. п.

Особенности, которые присущи творческой личности:

1. Открытость ума.

2. Отсутствие конформизма.

3. Напористость, склонность к самоутверждению.

4. Стремление работать «по своему расписанию».

5. Способность к напряженной работе в течение длительного времени.

6. Желание и вкус к рассмотрению иррациональных идей, ко всему странному, необычному,

«сверхъестественному».

7. Склонность к работе с неясно определенными, запутанными и двусмысленными проблемами.

8. Отсутствие уважения к строго установленным правилам и нормам.

9. Любовь к свободной «игре идей», даже если это занятие окажется впоследствии пустой тратой

времени.

10. Значительно больший интерес к неизвестному, чем к тому, что известно.

11. Терпимость к ситуациям неопределенности.

12. Потребность в новых, необычных впечатлениях.

178

13. Потребность в свободе, в частности, в свободе выбора исследовательской тематики.

14. Склонность к юмору.

15. Уровень интеллигентности, превышающий средние показатели.

3,3. Психологические типы людей

и их проявления в работе, бизнесе, общении

3.3.1. ТИПОЛОГИЯ темперамента и акцентуаций характера

Шансы на успех в работе повышаются, если человек выбран профессию, которая соответствует

его способностям, интеллектуальному уровню, личностным особенностям и интересам, если

данная работа ему нравится. В случае, если человек вынужден выполнять работу, которая ему не

интересна или даже неприятна, то это верный путь к повышенной утомляемости,

неудовлетворенности, к постепенному ухудшению здоровья и психического самочувствия.

Поэтому учитывать свой склонности и интересы, свои личностные и типологические

предпочтения — это дополнительный мощный фактор достижения успеха в работе.

Рабочее место характеризуется повышенными требованиями и разнообразными конфликтными

ситуациями, здесь слишком часты затруднительные положения, в которые люди попадают из-за

отрицательных черт характера шефа или подчиненного. Поэтому важно рассмотреть

разнообразные недостатки, которые могут доставлять неприятности представителям каждого типа.

Мы уверены, что знать эти подводные камни необходимо каждому, кто хочет наилучшим образом

приспособиться к требованиям своей работы. Разумеется, в каждом из типологических профилей

есть немало сильных и положительных сторон. И чем большую их часть мы сможем полезно

использовать, не забывая и о недостатках, тем спокойнее и эффективнее будем взаимодействовать

с окружающими.

Внутренние особенности личности, через которые преломляются специфическим образом

внешние социальные

г 179

воздействия, многообразны. Это прежде всего индивидуальные особенности: 1) мотивации

ведущих желаний и интересов; 2) особенности ценностных ориентации, убеждений, идеалов,

жизненных целей, сценариев; 3) особенности самооценки, тревожности, невротичности; 4)

особенности типологии личности. Наиболее существенные типологии: типология темпераментов

(типологические особенности нервной системы); конституционная типология (астеники, атлеты,

пикники); типология личности в зависимости от стиля информационного взаимодействия со

средой; экстраверты — интроверты; мыслительный — эмоциональный тип; ощущающий —

интуитивный тип; воспринимающий (иррациональный) — решающий (рациональный) тип и их

соотношения (16 психосоциотипов).

У любого человека уже с раннего детства свой темперамент, обусловленный врожденными

динамическими свойствами нервной системы, которые определяют скорость реагирования,

степень эмоциональной возбудимости, особенности приспособления индивида к миру.

Темпераменты как врожденные стили приспособления неразрывно связаны с инстинктами

человека. Инстинкты — это фиксированная в генетическом коде программа приспособления,

самосохранения и продолжения рода, отношения к себе и другим. Инстинкты как генетическая

программа приспособления есть и у животных, но инстинкты человека — качественно иная, чем у

животных, программа адаптации. Инстинкт самосохранения и инстинкт продолжения рода —

базовые, они обеспечивают физическое выживание человека и человеческого вида.

Специфические человеческие инстинкты — исследовательский инстинкт и инстинкт свободы —

обеспечивают первичную социализацию человека, а инстинкт доминирования и сохранения

достоинства обеспечивают самоутверждение, самосохранение человека в психосоциальном

аспекте. Инстинкт альтруизма социализирует приспособительную сущность всех остальных

инстинктов. Обычно у человека один или несколько инстинктов доминируют, а остальные

выражены слабее.

Из доминирования того или иного инстинкта вытекает первичное различие людей по своему типу.

Можно выделить 7 типов людей по доминированию инстинкта.

Эгофильный тип — доминирует самосохранение, с раннего детства склонность к повышенной

осторожности, к

180

обостренной симбиотической связи с матерью (ребенок не отпускает от себя мать ни на миг),

склонность к мнительности, нетерпимость к боли, тревожность в отношении всего неизвестного,

эгоцентричность. Их кредо: «Безопасность и здоровье превыше всего». Эволюционная

целесообразность наличия такого типа заключается в том, что, сохраняя себя, они являются и

хранителями генофонда рода. Но эгофильный тип может быть одной из причин формирования

такого варианта «тяжелого характера», которому присущи чрезмерный эгоизм, подозрительность,

мнительность, истеричность, трусость.

Генофильный тип — доминирует инстинкт продолжения рода, уже в детстве интересы этого

типа людей фиксированы на семье, и такой ребенок спокоен только тогда, когда вся семья в сборе,

все здоровы и у всех хорошее настроение. И во взрослой жизни их кредо: «Интересы семьи

превыше всего»; «Мой дом — моя крепость»; ради детей и семьи они готовы жертвовать собой.

Альтруистический тип — доминирует инстинкт альтруизма, с детства проявляется доброта,

заботливость к близким, способность отдать другим последнее, даже то, что необходимо ему

самому. Самоотверженные люди, посвятившие жизнь общественным интересам, защите слабых,

помощи больным, инвалидам, — это люди-альтруисты. Их кредо: «Доброта спасет мир, доброта

превыше всего». Эволюцион-но такой тип необходим, они хранители доброты, жизни,

человечества.

Исследовательский тип — доминирует инстинкт исследования, с детства повышенная

любознательность, стремление во всем добраться до сути, бесконечные вопросы «почему?». Эти

люди не довольствуются поверхностными ответами, много читают, делают эксперименты. В

конце концов из таких детей, чем бы они ни увлекались, вырастают увлеченные, творческие люди.

Великие путешественники, изобретатели, ученые — люди этого типа. Их кредо: «Творчество и

прогресс — превыше всего!» Эволюционная целесообразность такого типа очевидна.

Доминантный тип — инстинкт доминирования с детства проявляется как умение организовать

игру, поставить цель и проявить волю для ее достижения, умение разбираться в людях и вести их

за собой, деловитость, позднее как приоритет статусных потребностей (карьеризм), усиление по-