Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления
Подождите немного. Документ загружается.
310
42. Свободные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны винить в этом только
себя.
43. Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.
44. Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало
зависело от везения или невезения.
Обработку заполненных ответов следует проводить по приведенным ниже ключам, суммируя
совпадающие с ключом ответы. К опроснику УСК прилагается семь ключей, соответствующих
семи шкалам.
1. Шкала общей интернальности (Ио). Высокий показатель по этой шкале соответствует
высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми ситуациями. Такие люди
считают, что большинство важных событий в их жизни было результатом их собственных
действий, что они могут ими управлять и, следовательно, берут на себя ответственность за свою
жизнь в целом. Низкий показатель по шкале Ио соответствует низкому уровню субъективного
контроля. Такие люди не видят связи между своим действиями и значимыми событиями, которые
они рассматривают как результат случая или действия других людей. Для определения УСК по
данной шкале необходимо помнить, что максимальное значение показателя по ней равно 44, а
минимальное — 0.
2. Шкала интернальности в области достижений (Ид). Высокий показатель по этой шкале
соответствует высокому уровню субъективного контроля над эмоционально положительными
событиями. Такие люди считают, что всего самого хорошего в своей жизни они добились сами и
что они способны с успехом идти к намеченной цели в будущем. Низкий показатель по шкале Ид
свидетельствует о том, что человек связывает свои успехи, достижения и радости с внешними
обстоятельствами — везением, счастливой судьбой или помощью других людей. Максимальное
значение показателя по этой шкале равно 12, минимальное — 0.
3. Шкала интернальности в области неудач (Ин). Высокий показатель по этой шкале говорит о
развитом чувстве
4 Руководство и лидерство
311
субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется
в склонности обвинять самого себя в разнообразных неприятностях и неудачах. Низкий
показатель Ин свидетельствует о том, что человек склонен приписывать ответственность за
подобные события другим людям или считать их результатами невезения. Максимальное значение
Ин — 12, минимальное — 0.
4. Шкала интернальности в семейных отношениях (Ис). Высокий показатель Ис означает, что
человек считает себя ответственным за события, происходящие в его семейной жизни. Низкий Ис
указывает на то, что субъект считает своих партнеров причиной значимых ситуаций,
возникающих в его семье. Максимальное значение Ис — 10, минимальное — 0.
5. Шкала интернальности в области производственных отношений (Ип). Высокий Ип
свидетельствует о том, что человек считает себя, свои действия важным фактором в организации
собственной производственной деятельности, в частности, в своем продвижении по службе.
Низкий Ип указывает на склонность придавать более важное значение внешним обстоятельствам
— руководству, коллегам по работе, везению—невезению. Максимум Ип — 8, минимум — 0.
6. Шкала интернальности в области межличностных отношений (Им). Высокий показатель по
Им свидетельствует о том, что человек чувствует себя способным вызывать уважение и симпатию
других людей. Низкий Им указывает на то, что субъект не склонен брать на себя ответственность
за свои отношения с окружающими. Максимальное значение Им — 4, минимальное — 0.
7. Шкала интернальности в отношении здоровья и болезни (Из). Высокий показатель Из
свидетельствует о том, что человек считает себя во многом ответственным за свое здоровье и
полагает, что выздоровление зависит преимущественно от его действий. Человек с низким Из
считает здоровье и болезнь результатом случая и надеется на то, что выздоровление придет в
результате действий других людей, прежде всего врачей. Максимальное значение Из — 4,
минимальное — 0.
(Ill
I
312
КЛЮЧИ ДЛЯ ОБРАБОТКИ РЕЗУЛЬТАТОВ
ОПРОСНИКА УСК
Ио:
«+»
2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29,
32, 34, 36, 37, 39, 42, 44
«-»
1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 31,
33, 38, 40,41,43
Ид:
«+»
12, 15, 27,32, 36, 37
«—
»
1, 5,6, 14, 26,43
Ин:
*+»
2,4, 20, 31, 42,44
«—
»
7,24, 33, 38,40,41
Ис:
«+»
2, 16, 20, 32, 37
«—
»
7, 14, 26, 28, 41
Ип:
«+»
19, 22, 25, 42
«—
»
1,9, 10,30
Им:
«+»
4, 27
«—
»
6,38
Из:
«+»
13,34
«—
»
3,23
А теперь выполните упражнение для развития способности принимать на себя ответственность.
Произнесите поочередно по три фразы, начиная их со слов: «Я должен...». Затем замените первую
часть каждой фразы словами: «Я предпочитаю...»
На следующем этапе произнесите по три фразы поочередно, начиная со слов: «Я не могу...», а
далее скажите то же самое, но используя начало: «Я не хочу...»
На третьем этапе начните со слов: «Мне надо...» три фразы, а потом замените фразу словами: «Я
хочу...»
Четвертый этап заключается в произнесении трех фраз, начиная со слов: «Я боюсь, что...» и
замене их потом на слова: «Я хотел бы...»
Тест «лидер или администратор?»
(Е. Жариков)
Прочитайте внимательно приведенные ниже высказывания и максимально откровенно ответьте на
каждое из них. При ответах определите по 11-балльной шкале (0, 1, 2, 3, 4,
4. Руководство и лидерство
313
5, 6, 7, 8,9,10) степень вашего согласия с содержанием каждого высказывания.
Чем больше вы согласны с высказыванием, тем больший балл вам надлежит выбрать. При этом 10
баллов означает полное согласие; 5 — согласие наполовину; 0 — полное несогласие с
приведенным высказыванием. При ответах старайтесь выбирать не только крайние, но и все
остальные балльные оценки.
Посмотрите оценку результатов только после того, как ответите на все вопросы теста.
1. Я за то, чтобы члены трудовых коллективов сами выбирали себе руководителей.
2. Считаю, что о решении своих социально-бытовых проблем люди должны заботиться сами, а не
их руководители.
3. Я доверяю людям.
4. Когда это необходимо, я умею заставить людей «крутиться».
5. Люди хорошо знают, что я умею хранить доверяемые мне их личные тайны.
6. Все люди хотят одного — власти; я — не исключение.
7. Я готов вступиться за членов коллектива всякий раз, когда с ними обходятся несправедливо.
8. Думаю, что в интересах дела людям выгоднее иметь руководителем человека непреклонного и
жесткого.
9. Я за полную гласность.
10. Согласен с тем, что основное для достижения успеха в управлении — умение любыми
средствами заставить людей выполнять полезную работу.
11. Я могу ладить (срабатываться) даже с теми людьми, которые мне не по душе.
12. Я отдаю команды, распоряжения, приказы, указания всем подчиненным в одинаковой форме.
13. Я склонен в интересах дела использовать мнения, противоположные моей собственной точке
зрения.
14. Мое глубокое убеждение состоит в том, что преуспевающим может быть лишь тот
руководитель, которого подчиненные опасаются.
314
15. Мне кажется, что я хорошо знаю общие нужды и потребности своего коллектива.
16. Мне легче руководить людьми, когда я знаю, что они не хотели бы критиковать.
17. Я лично заинтересован в том, чтобы общие проблемы и трудности членов коллектива, в
котором я работаю, разрешались.
18. Я уверен, что боязнь наказания — более сильный стимул для любого работника, чем
ожидание поощрения.
19. Я чувствую в себе способности и готовность практически действовать для решения общих
для коллектива проблем.
20. Когда надо, я умею поставить себя так, что люди соглашаются со мной из опасения
«нарваться» на неприятность.
Обработайте полученные результаты ответов по следующей схеме:
1) просуммируйте все баллы по нечетным высказываниям (1, 3, 5 и т. д.);
2) просуммируйте отдельно все баллы по высказываниям, имеющим четные номера (2, 4, 6 и т.
д.).
Первый результат будет отражать ваше представление о себе как о лидере-демократе, а второй —
как о руководителе административно-директивного типа. Допустим, что по первой шкале «Лидер»
вы набрали 90 баллов, а по второй — «Администратор» — 40 баллов. Это будет означать, что в
своей деятельности на 90 % вы опираетесь на коллегиальные формы руководства и на 40 % — на
административно-директивные установки. Если вы получили низкие оценки по обеим шкалам, то
вас нельзя назвать ни «лидером», ни «администратором». В этом случае ваша активность в
управленческой деятельности очень низка.
Тест «Стили руководства»
Отвечая на вопросы, оцените в баллах степень своего согласия; 1 балл — нет, так совсем не
бывает; 2 — нет, как
4. Руководство и лидерство
315
Правило, так не бывает; 3 — неопределенная оценка; 4 — да, как правило, так бывает; 5 — да, так
бывает всегда.
ВОПРОСЫ
1. Я давал бы подчиненным нужные поручения даже в том случае, если была бы опасность, что
при их невыполнении критиковать будут меня.
2. У меня всегда много идей и планов.
3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.
4. Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждениях.
5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно.
6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что.
7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.
8. Для того, чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.
9. Свои ошибки я по большей части признаю.
10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других.
11. Защищаю тех, у кого есть трудности.
12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.
13. Мой энтузиазм заразителен.
14. Я принимаю во внимание точку зрения других и стараюсь включить ее в проект решения.
15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипотезах.
16. Яс пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы.
17. Ясно выражаю свои мысли.
18. Я всегда признаюсь в том, что не все знаю.
19. Энергично защищаю свои взгляды.
20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими.
21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргументы.
316
22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.
23. Увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах.
24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной.
25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить
другого.
26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.
27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.
28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.
29. Я понимаю чувства других людей.
30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие.
31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику.
32. Излагаю свои мысли системно.
33. Я помогаю другим получить слово.
34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.
35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.
36. Как правило, я никого не перебиваю.
37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.
38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.
39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.
40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, которые очень редко просят
слова.
4. Руководство и лидерство
317
ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
1) Сложите балльные оценки, проставленные вами в вопросах 1, 3, 5, 7, 9, И, 14, 16, 18, 20, 22, 24,
27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40, и обозначьте сумму через А (она находится в интервале от 20 до 100).
2) Сложите баллы в вопросах 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39 и
обозначьте сумму через В.
3) Если сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает сумму В, то большая часть людей
считает вас хорошим дипломатом, вы способны учесть мнения других, склонны к
демократическому стилю управления. Если сумма А > 85, склонны к либерально-
попустительскому стилю.
4) Если сумма В как минимум на 10 баллов больше суммы А, то вы ведете дискуссию
авторитарно, властно, бесцеремонно, агрессивно, склонны к авторитарному стилю руководства.
5) Если суммы А и В различаются менее чем на 10 баллов, то либо вы еще не выработали свой
стиль управления, либо склонны к непоследовательному стилю.
Контрольные вопросы
1. Охарактеризуйте понятие «лидер» и «руководитель».
2. Какие теории лидерства вам известны ?
3. Какие типы лидерства выделяют психоаналитики?
4. Какие формы власти можно выделить?
5. Какие типы менеджеров исторически появлялись?
6. Какие качества присущи менеджеру с высокими навыками руководства ?
7. Какие вы знаете подходы к класификации стиля руководства?
8. Какие особенности присущи авторитарному, демократическому и либеральному стилю
руководства?
318
9. Как проявляется ситуативный стиль управления?
10. Что такое партисипативный стиль управления?
11. Как следует планировать свое рабочее время?
12. Какие методы способствуют эффективности мыиигения руководителя ?
13. Чем рутинные решения отличаются от адаптивных решении?
14. Каковы критерии эффективности деятельности руководителя?
5. УПРАВЛЕНИЕ КОЛЛЕКТИВОМ
5.1. Классификация и формирование групп
Социальная группа — это тип социальной общности людей, объединенных в процессе совместной
деятельности. Эта общность обладает рядом существенных признаков:
— внутренней организацией, которая состоит из органов управления, социального контроля и
санкций;
— групповыми ценностями, на основе которых развивается социальное чувство общности,
выражаемое словом «мы», а также формируется общественное мнение группы;
— собственным принципом обособления, отличающим ее от других, «чужих» групп;
— групповым давлением, т. е. воздействием на поведение членов группы;
— общими целями и задачами деятельности;
— стремлением к устойчивости благодаря механизмам отношений, возникающим между людьми
в ходе решения групповых задач;
— закреплением традиций, символики (знаки, одежда, флаги и т. д.).
Классификация групп, степени их развития и групповой работоспособности приведены на блок-
схемах 1 и 2.
Как во всем обществе в целом, так и в отдельных организациях социально изолированный
индивидуум встречается чрезвычайно редко. Когда человек устраивается на работу, он сразу же
начинает заводить знакомых и друзей обычно из числа тех, с кем он вместе работает большую
часть времени, и вскоре оказывается вовлеченным в одну или несколько социатьных групп.
Поведение индивидуумов в таких группах обычно претерпевает существенные изменения под
влиянием коллектива.
Каждое из самых малочисленных подразделений организации состоит из ограниченного числа
сотрудников, работающих под началом одного руководителя (которого мы называем главой
подразделения), причем все они выполняют