
Ïðèëîæåíèÿ
525
ð óðîâíÿ
«Ýê
åíò
ÏÎ, îñ-
òàþ
æäåíèå. Ìíîãèå êëèåíòû ñòðåìÿòñÿ íå
òîë
òó áóäóò
îïå
êîíñóëüòàöèè ïî
òåëå
ñâîèõ ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ. Êàæäûé óðîâåíü ñîïðîâîæäåíèÿ ïðåäó-
ñìàòðèâàåò ñâîé ñîñòàâ óñëóã, è çàêàç÷èê — ïðåäñòàâèòåëü êðóïíîé èëè
æå íåáîëüøîé îðãàíèçàöèè — ìîæåò ñàìîñòîÿòåëüíî âûáðàòü òîò ïîðÿ-
äîê îáñëóæèâàíèÿ, êîòîðûé íåîáõîäèì åãî ó÷ðåæäåíèþ.
Äîãîâîð íà ñîïðîâîæäåíèå «Ýêîíîìíûé». Çàêëþ÷èâ äîãîâî
îíîìíûé», êëèåíò ñìîæåò ðåãóëÿðíî ïîëó÷àòü îáíîâëåíèÿ, ðàñøè-
ðÿþùèå ôóíêöèîíàëüíûå âîçìîæíîñòè ñèñòåìû è óïðîùàþùèå ðàáîòó ñ
íåé. Êðîìå òîãî, åìó áóäåò îêàçûâàòüñÿ îïåðàòèâíàÿ ïîìîùü â îòñëåæè-
âàíèè èíôîðìàöèè îá èçìåíåíèÿõ â ó÷åòíîé ïîëèòèêå áàíêîâ è ïðåä-
ïðèÿòèé. Òàêèì îáðàçîì, â ñîîòâåòñòâèè ñ äîãîâîðîì «Ýêîíîìíûé» êëè-
û îáåñïå÷èâàþòñÿ âñåì íåîáõîäèìûì äëÿ òîãî, ÷òîáû îñâàèâàòü íîâ-
øåñòâà, âíîñèìûå â ñèñòåìó ðàçðàáîò÷èêàìè. Âìåñòå ñ òåì òàêèå âîïðî-
ñû, êàê èíòåãðàöèÿ ñèñòåìû â öèêë ðàáîòû íîâûõ ïîäðàçäåëåíèé èëè,
íàïðèìåð, îáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ïîëüçîâàòåëåé
òñÿ â äàííîì ñëó÷àå â âåäåíèè çàêàç÷èêà, ÷òî îáóñëàâëèâàåò äîïîëíè-
òåëüíûå òðåáîâàíèÿ ê ñîòðóäíèêàì åãî ÈÒ-ïîäðàçäåëåíèé.
Áàçîâûé äîãîâîð íà ñîïðîâî
üêî ðàçâèâàòü ýêñïëóàòèðóåìóþ ñèñòåìó, íî è îáåñïå÷èâàòü íàäëå-
æàùèé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè ðàáîòàþùèõ ñ íåé ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ,
÷òîáû ìàêñèìàëüíî ïîëíî èñïîëüçîâàòü âîçìîæíîñòè ÏÎ. Òàêîé ñòðà-
òåãèè îïòèìàëüíî ñîîòâåòñòâóåò áàçîâûé äîãîâîð íà ñîïðîâîæäåíèå,
êîòîðûé ïîìèìî óñëóã ïðåäûäóùåãî óðîâíÿ âêëþ÷àåò îêàçàíèå êîí-
ñóëüòàöèîííîé ïîääåðæêè çàêàç÷èêàì.
Ñîãëàñíî åãî óñëîâèÿì íà âñå âîïðîñû ïî ñèñòåìå êëèåí
ðàòèâíî îòâå÷àòü ñïåöèàëèñòû R-Style Softlab, ÷òî ïîìîæåò ïðèíè-
ìàòü ïðàâèëüíûå ðåøåíèÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ. Ïîäîáíûå êîíñóëü-
òàöèè ïðîâîäÿòñÿ â ðåæèìå «ãîðÿ÷åé ëèíèè» ñ ïðèìåíåíèåì âñåõ ñî-
âðåìåííûõ ñðåäñòâ ñâÿçè: òåëåôîíà, ôàêñà, ýëåêòðîííîé ïî÷òû, ñåòè
Èíòåðíåò. Êðîìå òîãî, êëèåíò, çàêëþ÷èâøèé äîãîâîð äàííîãî óðîâíÿ,
âñåãäà áóäåò â êóðñå âñåõ íîâîñòåé, ñâÿçàííûõ ñ ïðîãðàììíûì êîì-
ïëåêñîì. Äëÿ ýòîãî ïðåäíàçíà÷åíû íîâîñòíàÿ ðàññûëêà è îíëàéíîâûé
äîñòóï ê ðàçäåëàì òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè íà âåá-ñåðâåðå êîìïàíèè.
Äîãîâîð íà ñîïðîâîæäåíèå «Ïðèîðèòåòíûé».  îòëè÷èå îò äîãîâîðîâ
ýêîíîìíîãî è áàçîâîãî, äëÿ êîòîðûõ õàðàêòåðíî âçàèìîäåéñòâèå êëèåí-
òà ñ êîìïàíèåé íà ðàññòîÿíèè, óðîâåíü «ïðèîðèòåòíûé» îðèåíòèðîâàí
íà ïåðñîíàëüíóþ ïîääåðæêó çàêàç÷èêà, â òîì ÷èñëå è íà åãî òåððèòî-
ðèè. Ïðèîðèòåòíûé äîãîâîð ïðåäóñìàòðèâàåò, ÷òî êîìïàíèÿ âûäåëÿåò
êóðàòîðà, çàäà÷à êîòîðîãî — ñäåëàòü òàê, ÷òîáû ó êëèåíòà âîîáùå íå
âîçíèêàëî ïðîáëåì. Êóðàòîð íå òîëüêî «ëå÷èò», íî — è ýòî ãëàâíîå —
çàíèìàåòñÿ ïðîôèëàêòèêîé. Îí ïðèåçæàåò ê êëèåíòó, âûïîëíÿåò ðåãëà-
ìåíòíûå ðàáîòû, îñóùåñòâëÿåò îáó÷åíèå êîíå÷íûõ ïîëüçîâàòåëåé,
ïðåäëàãàåò âàðèàíòû «âñòðàèâàíèÿ» íîâîé ôóíêöèîíàëüíîñòè â òåõíî-
ëîãè÷åñêèé öèêë ó÷ðåæäåíèÿ, îêàçûâàåò îïåðàòèâíûå
ôîíó, à â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïðèâëåêàåò äîïîëíèòåëüíûå ðåñóð-
ñû. Òàê îáåñïå÷èâàåòñÿ íàèáîëåå äåéñòâåííàÿ ïîìîùü êëèåíòó ñ èñ-