Власова Э.И. Этика делового общения

Учебное пособие. М. : МГСУ, 2011. – 152 с. Представлены теоретические и методические основы этики делового общения, вопросы организации делового общения, включая общение в области экономической, профессиональной психологии. Рассмотрены структура, методы и средства делового общения. Особое внимание уделено понятию коммуникации, ее вербальному и невербальному проявлениям. Показаны организация и методика проведения деловых переговоров. Рассмотрены культура делового письма, правила дипломатического и светского этикета, даны рекомендации по имиджу и деловым презентациям.
Для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, изучающим курсы этики, социальной психологии, психологии и этики делового общения. Содержание
Введение
Основы деловой этики
Деловая этика: понятия, функции и задачи
Теоретические основы делового общения
Управленческая этика
Этика делового общения в разных культурах
Методы и средства делового общения
Психология делового общения
Основные средства делового общения
Особенности публичного выступления
Формы делового общения
Деловая беседа, деловое совещание
Деловые переговоры
Этикет в деловом общении
Глоссарий
Библиографический список