Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего

Учебное пособие. — Ростов-на-Дону, 2005. — 311 с. Этика и деловой этикет.
Мораль и этикет.
Из истории этикета.
Национально-культурные особенности этикета.
Хорошие манеры как основа этикета.
Значимость "мелочей" в деловом этикете.
Этикетные правила на госслужбе.
Руководитель-подчиненный.
Приветствие и рукопожатие.
Представление при знакомстве.
Визитные карточки.
Речевой этикет.
Телефонный разговор.
Деловая переписка.
Посещение учреждения.
Дистанции и пространственное расположение при общении.
Одежда и внешний вид госслужащего.
Подарки в деловых отношениях.
Деловое общение на госслужбе: этикетные требования.
Деловая встреча.
Деловая беседа.
Деловые переговоры.
Совещание.
Выступление на совещании, собрании.
Проведение презентации.
Деловой прием.
В ресторане с деловыми партнерами.
Посещение театра, концерта, кино.
Протокольные правила и мероприятия.