Зинкевич А. Секреты клиентоориентированности

Интернет-издание, 2014. — 42 с. Эта книга научит и поможет вам внедрить клиентоориентированность в свой бизнес, чтобы повысить продажи и лояльность своих клиентов. Содержание Кому будет полезна книга
Что такое клиентоориентированносгь
Стандарты клиентоориентированной компании
Как сделать продукт более клиентоориентированным
Бизнес-процессы, ориентированные на клиента
Качественный сервис и клиентоориентированный персонал
Эффект клиентоориентированности
Лучшие кейсы о клиентоориентированности №1 - Водитель маршрутки
Лучшие кейсы о клиентоориентированности №2 -Торговец рыбой
Лучшие кейсы о клиентоориентированности №3 - Магазин мебели
Что читать
Послесловие
И еще 4 маленьких совета