194
Глава десятая
І Глава десятая
195
Но мало угадывать открывающиеся возможности. Их надо уметь создавать. С помощью рекламы,
контактов с законодателями, общественностью, используя лоббистские группы, средства массовой
информации, личные контакты можно добиваться благоприятных изменении во внешнем окружении,
получать определенные конкурентные преимущества.
Традиционно завоевывать «место под солнцем» организациям помогают службы связи с общественностью, PR.
Однако большинство отечественных фирм ориентирует эти службы в основном на содействие сбыту.
Потребность в «связях с общественностью» у многих фирм возникает тогда, когда глава фирмы вдруг выдвигает
свою кандидатуру на очередных выборах. В обычных «мирных» условиях, когда не надо «поднимать»
общественность на выборы, когда общественность сама на фирму не нападает, фирма, как правило, не ищет
решения своих общественных проблем и далеко не всегда понимает, что это, собственно, за проблемы.
Сегодня в США получила широкое распространение такая форма коммуникационных отношений как
«управление общественными проблемами корпораций». Авторы «Основ менеджмента» дают следующую
интерпретацию этому направлению.
ВСТАВКА 10.6.
УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМ» ПРОБЛЕМАМИ КОРПОРАЦИЙ
Сегодня в мире корпорации оформляется важная новая дисциплина — управление общественными проблемами корпорации.
Именно управляющий такого рода проблемами организации должен оповещать высшее руководство о возникновении
политических, экономических и социальных проблем, которые могут отразиться на компании, определять среди них наиболее
острые и давать рекомендации по разрешению таких проблем.
Вице-президент базирующегося в Вашингтоне Совета по делам общественности помогает координировать деятельность сотен
американских корпораций в данной сфере и смотрит за тем, чтобы управление общественными проблемами корпораций «стало
большим, чем просто новая должность, и обеспечило другой взгляд на окружение, в котором компания должна существовать и с
которым обязана сосуществовать». Согласно Т. Янси Крейну, издающему выходящий дважды в месяц информационный бюллетень
«Проблемы корпорации в обществе и управление ими», «управление общественными проблемами корпорации, возможно, наиболее
быстро развивающееся направление в управлении».
Люди, которые руководят этим процессом, удивительно разнообразны. Некоторые пришли в новую сферу из отделов по связям с
общественностью или по делам общественности, передаются адвокаты, экономисты и профессора, одни были прежде чисты?:.-!
«мыслителями», другие — журналистами. А вопросы, которыми им приходится заниматься, начинаются со всевозможных предполагаемых
правовых инициатив а постановлений в области регулирования и кончаются экономической политикой страны.
Управляющий общественными проблемами корпорации :і;шіімается очень многим: формирует целевые группы внутри организации, обес-
печивает лобби в пользу или против какого-либо вякона, составляет тексты выступлений руководителей высшего звена, контролирует ре-
шение находящихся в его ведении «опросов, рекламирует компанию, пишет статьи, в которых излагается позиция компании, ведет беседы с
активистами антикорпоративного движения.
Источник: John Per'nam Dun's Business Mor.lluy December, 1981. F. 88, 89;
«Issues Management Takes Off», Training and Development Journal. March, 1984. P. 14.
Судя по текущей практике отечественных фирм подобные «общественные проблемы» для большинства из них пока
еще
не так актуальны, как у их американских коллег. Однако следует помнить известную российскую поговорку: отечественная
общественность «ме»5ленно запрягает, но быстро ездит».
ОБЩЕСТВЕННОЕ УЧАСТИЕ
Понятие «общественное участие» обычно связывают с эко-|логиче.скими проблемами. Во многих странах право на об-|
щестьенное участие включено в законы по охране природы. |Это даат возможность гражданам, малым группам; заинте-
ресованным организациям получать от правительства и ме-|стной власти необходимую информацию по готовящемуся |
проекту, высказывать свое мнение, опротестовывать решения 8' властей.
I Различными аспектами общественного участия занимает-|'ся Европейский Банк Реконструкции и Развития (ЕБРР). В
1"своей концепции общественного участия ЕБРР исходит из того, что:
Инвесторам (частным и государственным), предлагающим проекты, которые могут оказывать значительное воздействие