Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Философия делового общения

Учебник для вузов. – М.: Велби /Проспект, 2007. - 60 с.

Законы, правила и нормы деловых коммуникаций.

Содержание
Введение.
Организационное поведение.
Деловое общение: содержание, структура, функции.
Деловой партнер и стили делового поведения.
Психологические особенности работы в группе и команде.
Мотивация делового поведения. Карьера и успех.
Проблема психологической совместимости: начальник, коллеги, подчиненные.
Конфликты в организациях и способы выхода из них.
Этикет как регулятор делового общения.
Методика установления контакта и законы первого впечатления.
Деловой этикет
Этикетные требования к деловой переписке.
Новые этикетные требования: телефон, мобильная связь, Интернет.
Речь и знак в деловом общении.
Психологические особенности речевого общения
Невербальные знаки: реальность понимания и использования.
Заключение.