Центр учбової літератури, 2007, 344 cтр., Навчальний посібник
Анонтація:
У навчальному посібнику узагальнено та систематизовано матеріал із основ психології та етики спілкування у сфері управління, ділових відносин, наукової організації праці. Широко висвітлені питання спілкування як соціального феномену, функцій спілкування, значення невербального спілкування в ділових стосунках, форм та стилів ділового спілкування, вимог до сучасного керівника, стилів управління, службового етикету, морально-етичних проблем особистості. Розглянуто природу виникнення виробничих конфліктів та способи їх розв’язання. Наведено конкретні приклади щодо організації роботи сучасного менеджера, керівника. Посібник дасть змогу ознайомитися з теорією, методами, методологією та мистецтвом ділового спілкування, управлінської діяльності в сучасних умовах організації виробництва, практично оволодіти відповідними навичками та вміннями.
Зміст:
Передмова
Спілкування як соціальний феномен
Поняття про спілкування
Культура і спілкування
Спілкування як комунікація
Техніка спілкування
Моделі та стилі спілкування
Спілкування і діяльність
Етичний бік спілкування
Функції спілкування
Класифікація функцій спілкування
Характеристика сторін спілкування
Етичні установки
Невербальне спілкування
Загальні відомості про невербальне спілкування
Особистісний простір
Сигнали очей
Постава і поза
Значення деяких жестів
Метамова, або як читати між рядками
Ділове спілкування та форми обговарення ділових проблем
Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
Рівні ділового спілкування
Вимоги до учасників ділового спілкування
Ділова бесіда
Як проводити ділові бесіди
Різновиди бесід
Етапи бесід
Ділова розмова по телефону
Ділові зустрічі
Переговори
Нарада
Збори
Дискусія
Теле- и прес- конференція
"Мозковий штурм"
Публічні виступи
Ділова доповідь
Мистецтво правильно мислити і говорити
Уміння говорити
Техніка мовлення
Роль запитання в спілкуванні
Засоби спілкування, суперечки
Чітко писати — чітко мислити
Уміння слухати
Слухання в процесі спілкування
Слухання як активний процес
Нерефлексивне слухання
Рефлексивне слухання
Як навчитися правильно слухати
Організатор як ключова фігура виробництва. Cтилі керування
Вимоги до сучасного керівника.
Стилі управлінської діяльності
Як ефективно використовувати робочий час
Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
Особливості управління та підприємництва
Соціальні типи в діловому спілкуванні
Принципи прийняття управлінських рішень
Діловий протокол та організація ділових прийомів
Як бути хорошим керівником
Види критики підлеглих
Виробничий конфлікт
Дещо про природу конфліктів
Моделі конфліктів
Спілкування як суперечка
Прийняття на роботу
Проблема підбору кадрів
Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
Методика співбесіди під час прийняття на роботу
Зарубіжний досвід
Службовий етикет. Моральні принципи та засади
Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини
Професійна етика. Норми професійних ділових відносин
Авторитет особистості
Особливості роботи керівника і норми його поведінки
Мовленнєвий етикет
Мовний етикет української науки
Щоденний етикет
Культура поведінки на вулиці, в магазині
Правила поведінки у кав?ярні, їдальні, ресторані
Як поводитися в транспорті
На вернісажі, в картинній галереї
У театрі, бібліотеці
Діловий одяг
Дещо про одяг
Діловий одяг для чоловіків
Діловий одяг для жінок
Особливості міжнародного спілкування
Офіційна мова
Основні управлінські культури: характерні риси та особливості
Особливості спілкування з іноземцями
Анонтація:
У навчальному посібнику узагальнено та систематизовано матеріал із основ психології та етики спілкування у сфері управління, ділових відносин, наукової організації праці. Широко висвітлені питання спілкування як соціального феномену, функцій спілкування, значення невербального спілкування в ділових стосунках, форм та стилів ділового спілкування, вимог до сучасного керівника, стилів управління, службового етикету, морально-етичних проблем особистості. Розглянуто природу виникнення виробничих конфліктів та способи їх розв’язання. Наведено конкретні приклади щодо організації роботи сучасного менеджера, керівника. Посібник дасть змогу ознайомитися з теорією, методами, методологією та мистецтвом ділового спілкування, управлінської діяльності в сучасних умовах організації виробництва, практично оволодіти відповідними навичками та вміннями.
Зміст:
Передмова
Спілкування як соціальний феномен
Поняття про спілкування
Культура і спілкування
Спілкування як комунікація
Техніка спілкування
Моделі та стилі спілкування
Спілкування і діяльність
Етичний бік спілкування
Функції спілкування
Класифікація функцій спілкування
Характеристика сторін спілкування
Етичні установки
Невербальне спілкування
Загальні відомості про невербальне спілкування
Особистісний простір
Сигнали очей
Постава і поза
Значення деяких жестів
Метамова, або як читати між рядками
Ділове спілкування та форми обговарення ділових проблем
Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
Рівні ділового спілкування
Вимоги до учасників ділового спілкування
Ділова бесіда
Як проводити ділові бесіди
Різновиди бесід
Етапи бесід
Ділова розмова по телефону
Ділові зустрічі
Переговори
Нарада
Збори
Дискусія
Теле- и прес- конференція
"Мозковий штурм"
Публічні виступи
Ділова доповідь
Мистецтво правильно мислити і говорити
Уміння говорити
Техніка мовлення
Роль запитання в спілкуванні
Засоби спілкування, суперечки
Чітко писати — чітко мислити
Уміння слухати
Слухання в процесі спілкування
Слухання як активний процес
Нерефлексивне слухання
Рефлексивне слухання
Як навчитися правильно слухати
Організатор як ключова фігура виробництва. Cтилі керування
Вимоги до сучасного керівника.
Стилі управлінської діяльності
Як ефективно використовувати робочий час
Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
Особливості управління та підприємництва
Соціальні типи в діловому спілкуванні
Принципи прийняття управлінських рішень
Діловий протокол та організація ділових прийомів
Як бути хорошим керівником
Види критики підлеглих
Виробничий конфлікт
Дещо про природу конфліктів
Моделі конфліктів
Спілкування як суперечка
Прийняття на роботу
Проблема підбору кадрів
Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
Методика співбесіди під час прийняття на роботу
Зарубіжний досвід
Службовий етикет. Моральні принципи та засади
Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини
Професійна етика. Норми професійних ділових відносин
Авторитет особистості
Особливості роботи керівника і норми його поведінки
Мовленнєвий етикет
Мовний етикет української науки
Щоденний етикет
Культура поведінки на вулиці, в магазині
Правила поведінки у кав?ярні, їдальні, ресторані
Як поводитися в транспорті
На вернісажі, в картинній галереї
У театрі, бібліотеці
Діловий одяг
Дещо про одяг
Діловий одяг для чоловіків
Діловий одяг для жінок
Особливості міжнародного спілкування
Офіційна мова
Основні управлінські культури: характерні риси та особливості
Особливості спілкування з іноземцями