• формат doc
  • размер 1.53 МБ
  • добавлен 12 марта 2009 г.
Кузин Ф. Культура делового общения. Практическое пособие
6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002. - 320 с.: ил.

В пособии сделана попытка рассмотреть деловой разговор в сфере предпринимательской деятельности с позиций его речевой, логической, психологической и невербальной культуры, а также на основе обобщения отечественного и зарубежного опыта описать основные его формы (деловая беседа, коммерческие переговоры, деловые совещания, служебный телефонный разговор, прием посетителей и сослуживцев и общение с ними).
Пособие рассчитано на бизнесменов, учащихся экономических вузов, колледжей и курсов, специализирующихся в области бизнеса и рыночной экономики. Оно может представить интерес также и для тех, кто хочет самостоятельно повысить культуру своей устной деловой речи.

СОДЕРЖАНИЕ.
От автора.
первая.
РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА.
Деловой разговор как особая разновидность устной речи.
Основные требования к деловому разговору.
Риторический инструментарий деловой речи.
Техника речи.
Речевой этикет.
ЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА.
Основные логические законы и их применение в деловой речи.
Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике.
Логические правила аргументации.
Способы опровержения доводов оппонента.
Типичные алогизмы деловой речи.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА.
Создание благоприятного психологического климата.
Создание хорошего впечатления о себе.
Изучение внутреннего состояния собеседника.
по голосу и манере говорить.
Выслушивание собеседника как психологический прием.
Постановка вопросов и техника ответов на них.
Поведение с собеседниками различных психологических типов.
Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников.
Приемы защиты от некорректных собеседников.
Поведение в конфликтных ситуациях.
Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА.
Значение различных типов рукопожатий.
Позы собеседников и их психологическая роль.
Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников.
Сигналы, посылаемые глазами и губами.
Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи.
Невербальные средства повышения делового статуса.
Национальные особенности невербального общения.
вторая.
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.
Подготовительные мероприятия.
Начало беседы.
Информирование присутствующих.
Обоснование выдвигаемых положений.
Завершение беседы.
ВЕДЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ ПЕРЕГОВОРОВ.
Подготовка к переговорам.
Порядок ведения переговорного процесса.
Техника ведения переговоров.
Тактика ведения переговоров.
Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях.
Национальные стили ведения переговоров.
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ.
Подготовка к проведению делового совещания.
Ведение делового совещания.
Организация и ведение дискуссий.
Этапы принятия решений.
Завершение делового совещания и составление его протокола.
ПРИЁМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ОБЩЕНИЕ С НИМИ.
Приём посетителей.
Общение с посетителями.
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА.
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам.
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы.
Приемы рационализации телефонного общения.
Заключение.
Приложения.
Приложение.
СОВЕТЫ.
ПО УЛУЧШЕНИЮ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ.
Приложение.
РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ,
ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ.
Приложение.
РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ,
ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ.
КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ.
Приложение.
СОВЕТЫ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ.
Приложение.
СОВЕТЫ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ ТОВАРОВ.
Приложение.
СОВЕТЫ.
ПО ДИНАМИЧНОМУ ЗАКЛЮЧЕНИЮ СДЕЛОК.
Приложение.
ЗАКОНЫ МЕРФИ: ШУТЛИВЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ ЗАПАДНЫХ БИЗНЕСМЕНОВ.
Литература.
Читать онлайн
Смотрите также

Артамонова И.А., Васютинский И.Ю., Краснопевцева Б.В. Этика делового общения

  • формат djvu
  • размер 6.12 МБ
  • добавлен 06 декабря 2011 г.
Учебное пособие. Московский государственный университет геодезии и картографии. Москва, 2003. - 155 с. Типы, средства и пространственные зоны общения Типы общения Средства и пространственные зоны общення Этика Этика - наука и философия Этические нормы и принципы в деловых отношениях Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений Критика и её этические аспекты Этикет История и принципы делового этикета Требования этик...

Гогиберидзе Г.М., Бондаренко О.В., Булгакова Е.Т. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине Культура делового общения

  • формат doc
  • размер 184.5 КБ
  • добавлен 17 сентября 2009 г.
Ставрополь: СевКавГТУ, 2006 В методических указаниях приводятся теоретическая часть, задания и вопросы к каждому практическому занятию. Специфика делового общения. Коммуникативная компетентность современного специалиста. Синтоническая модель общения. Лексические и фонетические нормы речи делового человека. Морфологические и синтаксические нормы речи делового человека. Жанры делового общения. Деловая риторика. Речевой этикет. Конфликты и их разре...

Киселев Ю.П., Жиронкина Л.С., Гук И.М. Деловое общение

  • формат pdf
  • размер 996.9 КБ
  • добавлен 06 сентября 2011 г.
Учебный модуль. - Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. - Кемерово, 2002. - 109 с. Содержание: Введение. Основные принципы и понятия дисциплины «Деловое общение». Общение как обмен информацией. Общение как взаимодействие. Этика делового общения. Этикет и культура делового общения. Подготовка и проведение деловых переговоров. Документационное обеспечение общения. Конфликты и пути их разрешения. Особенности японск...

Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения

  • формат djvu
  • размер 5.19 МБ
  • добавлен 25 февраля 2010 г.
Учебное пособие для студентов ВУЗов; издательство - Феникс, 256 стр. , 2004 год. Содержание: Введение. Наука об имидже как отрасль знания. Этика делового общения. Основные виды делового общения. Оценка эффективности делового общения. Заключение. Приложения.

Контрольная работа - Виды делового общения (краткая характеристика проведения)

Лабораторная
  • формат doc
  • размер 128.5 КБ
  • добавлен 10 января 2010 г.
Московский областной институт управления, спец. "Менеджмент". Оглавление: Понятие делового общения. Специфические особенности делового общения. Деловые беседы и переговоры. Значение делового общения.

Контрольная работа - Условия эффективного делового общения

Лабораторная
  • формат doc
  • размер 106.5 КБ
  • добавлен 03 сентября 2009 г.
По дисциплине "Психология и этика делового общения". Включает разделы: Особенности делового общения. Коммуникативная культура в деловом общении. Одежда в деловом общении. Правила делового общения в деловой и неформальной обстановке. Правила успешного делового общения

Лекции по деловому общению

Статья
  • формат doc
  • размер 177 КБ
  • добавлен 19 марта 2009 г.
Рассмотрены следующие темы: Предмет и задачи курса. Основные категории этики делового общения. Этика и культура поведения в организации и управленческое общение. Этические нормы и правила деловой беседы. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения. Ведение делового телефонного разговора. Документационное обеспечение делового общения.

Ответы на экзамен по деловому общению

pottee
  • формат doc
  • размер 517 КБ
  • добавлен 18 июня 2009 г.
Ответы включают 51 вопрос. Деловое общение и его основные принципы. Общение. 3 стороны общения. Виды общения. Субъекты общения. Типологическая характеристика личности. Вербальное общение. культура речи предпринимателя. Невербальное общение. Национальные особенности. Рефлексивное, нерефлексивное слушание. Правила, обратная связь. Конфликты. Стили разрешения конфликтных ситуаций. Этика, мораль, нравственность. Мораль и ее основные сферы. Мораль. Ос...

Реферат - Бизнес-этикет

Реферат
  • формат docx
  • размер 38.05 КБ
  • добавлен 12 ноября 2010 г.
ВШПП-Самарский институт, Специальность «Регионоведение», предмет Культура делового общения Содержание Введение Внешний вид бизнесмена Одежда делового человека Жесты и движения Деловая переписка, культура речи Этикетная формула Деловое письмо Телефонные переговоры Нормы поведения делового человека в ресторане Этикет общения за столом Беседа за столом Заключение Библиографический список

Реферат - Деловое общение

Реферат
  • формат rtf
  • размер 80 КБ
  • добавлен 26 декабря 2011 г.
ГОУ ВПО ЗабГГПУ, Чита 2011. 8 стр. Дисциплина- Психология общения и конфликтов. Введение Понятие делового общения Специфические особенности делового общения Виды делового общения Заключение Литература