Реферат
  • формат doc
  • размер 260,72 КБ
  • добавлен 08 октября 2015 г.
Методы оценки степени удовлетворенности потребителей
БелГУ, Белгород, Россия, 2014 г., 26 с. Преподаватель - Алябьева М.В. Факультет бизнеса и сервиса, магистерская программа "Организация и управление туристским бизнесом".
Реферат по дисциплине «Мотивация потребителей туристских услуг» на тему: "Методы оценки степени удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей туристских услуг".
Теоретические основы и инструментарий измерения потребительской удовлетворенности.
Факторы, влияющие на удовлетворенность качеством услуг в туризме.
Gap-модель.
Модель SERVQUAL.
Метод зоны толерантности.
Метод тайного посетителя.
Метод критических инцидентов.
Похожие разделы